按时间线列一下：
11 月 16 日，用新人券下单了一份牛肉干，标价 19.9 ，实付 0.01 。
11 月 18 日，下午收货了，是独立小包装，然后有一包里面有好几只虫子。
图片有点恶心，预警： https://imgur.com/a/VX1z5ir
于是联系商家，商家说可以退款，我想了一下，拒绝，跟同事吐槽了一下，确认应该可以要求赔偿 1000 块。（根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，销售不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿（不足 1000 元按 1000 元计））。我提出这个诉求之后，商家客服拒绝，于是我联系平台客服。登记信息和电话之后等专员回复。
11 月 19 日，专员电话反馈退款+30 元优惠券，我拒绝，客服表示那就没办法了。
11 月 19 日，在全国 12315 针对平台提交投诉，主要诉求要求商家赔付 1000 元，同时，希望电商平台方代为追偿行为，履行协助义务。
11 月 21 日，上海市杨浦区市场监督管理局反馈运营主体不对，拒绝受理。
11 月 21 日，查询了正确的平台运营主体，并要求平台提供涉事商家完整资质信息，其他内容相同，改为向黄浦区/淮海中路市场监管所提交。11 月 24 日受理。
12 月 8 日，有短信提示了，上去 12315 查看结果：商家拒绝赔偿诉求，调解平台拒绝垫赔。调解双方未达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，我局依法终止调解，根据消法销售方为第一责任人，建议向商家经营地市场监管部门举证反映，同时披露了商家信息。
于是打电话过去询问，大概意思是 12315 没有强制执行能力，只能协调，商家所在地监管部门可能更有力度去沟通。
12 月 8 日，根据商家所有地，在 12315 上向佛山市禅城区市场监督管理局提交投诉申请，12 月 15 日受理。
12 月 23 日，收到短信提示，上去 12315 查看结果：该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理，现祖庙街道办事处回复如下：经核查，被投诉人不在登记的经营场所经营，我街道办通知被投诉人配合调解，被投诉人无正当理由不参加调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我街道办终止调解，拟将被投诉人标记为（列入）经营异常状态。建议您可通过其他法定途径解决。我街道办于 2025 年 12 月 23 日通过短信平台向您告知相关情况。
继续打电话去佛山 12315 询问，意思是联系不上没办法，所以目前行政流程已经走完了。
当天又找平台客服，重新提交工单让专员联系要求再沟通一次。经过几通电话，这个期间商家完全隐身，我让专员去联系商家，心累了价格可以降低，希望商家出面沟通。结果是平台赔付涨价到 200 ，商家退一赔三，平台拒绝提供商家联系方式，专员表示目前只有这个，方案可以保留 14 天。
好，那就起诉吧。
12 月 24 日，在全国法院小程序起诉商家和平台，通过查询补充相关资料，向广州市天河区人民法院提交了所有材料和事由。
1 月 4 日，审查不通过，审核意见是：网络购物合同纠纷请提交广州互联网法院诉讼。
1 月 4 日，还是同样的内容，向广州互联网法院提交诉讼请求。
1 月 12 日，审查结论是退回，原因不属于本院管辖，原告在本案中主张惩罚性赔偿，由于惩罚性赔偿属于侵权赔偿责任，本案应为产品责任纠纷。因互联网法院案件管辖范围调整（详见最高人民法院发布的《最高人民法院关于互联网法院案件管辖的规定》），案涉纠纷不属于广州互联网法院管辖。请向有管辖权的其他法院提交立案申请。
于是我打电话过去，提供案件编号咨询了一下，说我的材料完全没问题，很完整，但是他们这样只能处理退款诉求，要求惩罚性赔偿的不接，要到法院去起诉，并且事由类型要选：侵权责任纠纷或者产品责任纠纷，我一边电话一边用另外一个手机复制案件提交，没有看到这个事由选项，她说或者去网页版看看。打开网页版，也是一样，相关的只有网络购物合同纠纷。
截图仅表示真实过程： https://imgur.com/a/NkJDNyE
好吧这不是死循环了，于是找广州市天河区人民法院电话，找了几个打不通，一直通话中，电话问 12368 不能给建议，又给了我电话，还是打不通......
11 月 16 日，用新人券下单了一份牛肉干，标价 19.9 ，实付 0.01 。
11 月 18 日，下午收货了，是独立小包装，然后有一包里面有好几只虫子。
图片有点恶心，预警： https://imgur.com/a/VX1z5ir
于是联系商家，商家说可以退款，我想了一下，拒绝，跟同事吐槽了一下，确认应该可以要求赔偿 1000 块。（根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，销售不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿（不足 1000 元按 1000 元计））。我提出这个诉求之后，商家客服拒绝，于是我联系平台客服。登记信息和电话之后等专员回复。
11 月 19 日，专员电话反馈退款+30 元优惠券，我拒绝，客服表示那就没办法了。
11 月 19 日，在全国 12315 针对平台提交投诉，主要诉求要求商家赔付 1000 元，同时，希望电商平台方代为追偿行为，履行协助义务。
11 月 21 日，上海市杨浦区市场监督管理局反馈运营主体不对，拒绝受理。
11 月 21 日，查询了正确的平台运营主体，并要求平台提供涉事商家完整资质信息，其他内容相同，改为向黄浦区/淮海中路市场监管所提交。11 月 24 日受理。
12 月 8 日，有短信提示了，上去 12315 查看结果：商家拒绝赔偿诉求，调解平台拒绝垫赔。调解双方未达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，我局依法终止调解，根据消法销售方为第一责任人，建议向商家经营地市场监管部门举证反映，同时披露了商家信息。
于是打电话过去询问，大概意思是 12315 没有强制执行能力，只能协调，商家所在地监管部门可能更有力度去沟通。
12 月 8 日，根据商家所有地，在 12315 上向佛山市禅城区市场监督管理局提交投诉申请，12 月 15 日受理。
12 月 23 日，收到短信提示，上去 12315 查看结果：该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理，现祖庙街道办事处回复如下：经核查，被投诉人不在登记的经营场所经营，我街道办通知被投诉人配合调解，被投诉人无正当理由不参加调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，我街道办终止调解，拟将被投诉人标记为（列入）经营异常状态。建议您可通过其他法定途径解决。我街道办于 2025 年 12 月 23 日通过短信平台向您告知相关情况。
继续打电话去佛山 12315 询问，意思是联系不上没办法，所以目前行政流程已经走完了。
当天又找平台客服，重新提交工单让专员联系要求再沟通一次。经过几通电话，这个期间商家完全隐身，我让专员去联系商家，心累了价格可以降低，希望商家出面沟通。结果是平台赔付涨价到 200 ，商家退一赔三，平台拒绝提供商家联系方式，专员表示目前只有这个，方案可以保留 14 天。
好，那就起诉吧。
12 月 24 日，在全国法院小程序起诉商家和平台，通过查询补充相关资料，向广州市天河区人民法院提交了所有材料和事由。
1 月 4 日，审查不通过，审核意见是：网络购物合同纠纷请提交广州互联网法院诉讼。
1 月 4 日，还是同样的内容，向广州互联网法院提交诉讼请求。
1 月 12 日，审查结论是退回，原因不属于本院管辖，原告在本案中主张惩罚性赔偿，由于惩罚性赔偿属于侵权赔偿责任，本案应为产品责任纠纷。因互联网法院案件管辖范围调整（详见最高人民法院发布的《最高人民法院关于互联网法院案件管辖的规定》），案涉纠纷不属于广州互联网法院管辖。请向有管辖权的其他法院提交立案申请。
于是我打电话过去，提供案件编号咨询了一下，说我的材料完全没问题，很完整，但是他们这样只能处理退款诉求，要求惩罚性赔偿的不接，要到法院去起诉，并且事由类型要选：侵权责任纠纷或者产品责任纠纷，我一边电话一边用另外一个手机复制案件提交，没有看到这个事由选项，她说或者去网页版看看。打开网页版，也是一样，相关的只有网络购物合同纠纷。
截图仅表示真实过程： https://imgur.com/a/NkJDNyE
好吧这不是死循环了，于是找广州市天河区人民法院电话，找了几个打不通，一直通话中，电话问 12368 不能给建议，又给了我电话，还是打不通......
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1
cryptovae 5 天前
意思商家还在卖？
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2
asdfasasdf 5 天前
好恶心,都涨蛆了
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3
akiyamamio 5 天前
明白了，这就去卖劣质食品赚钱
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PinkStarrySky 5 天前
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Bigstupidcat 5 天前
该工单禅城区市场监督管理局已转交祖庙街道办事处进行处理，笑死，天天喊着食品安全，最后扔给街道去调解处理
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6
tzhl 5 天前
难
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7
nuansediao 5 天前
维权成功后，把案例发到小红书，然后教姐妹们维权，必火
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8
bennyfu 5 天前 via iPhone
内容平台做电商，注定不行，没那个基因，抖音也是遍地是骗子
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9
lswlray 5 天前  1
1 、维权是需要耗费时间精力的，这一点必须要有充分的心里准备；
2 、需要向工商行政部门进行举报，而不是投诉。投诉的对应处理是调解，举报的对应处理是查处，举报才是有执法队去执行的，才有力度，反正你的损失很小，你只需要加大商家的损失就行。如果工商行政部门不进行查处，或不给你反馈，可以 EMS 快递履职申请书，之后还没有结果，就可以向纪委举报渎职了。这是行政处理流程，比司法流程还是要更有效的。 3 、一定要起诉的话，你还是要向天河区法院起诉，选择侵权纠纷。 |
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lswlray 5 天前 3
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goodryb 5 天前
看着都心累，看看 9 楼的建议，去举报
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FFV 5 天前
整整两个月 好难啊， 不过支持你。
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gyinbj 5 天前
你这个问题应该是有市场监督管理局处理的 街道办是什么鬼操作..? 人民留言板 上去留言试试.
不过都是小地方的,确实不太好弄 |
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xiaoxt 5 天前
你可真是闲得慌
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xixiv5 5 天前
12368 没啥用，去下面直接在线提交，起诉状要打印出来签字拍照上传 其他的都可以是电子的
https://ssfw.gzcourt.gov.cn/ |
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16
xixiv5 5 天前
另外，卖家注册地和你的收货地法院都有管辖权，广州法院是没有管辖权的，你应当在你当地或佛山法院起诉，建议你本地法院起诉增加被告应诉成本（也许看在成本上会直接给你 1000 了事）
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Bio 4 天前 via iPhone 1
食品安全就需要 OP 这种认真的态度，每个人都这样，食品安全才有保障
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walkbox 4 天前
支持 op ，墙国违法成本太低了，
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cpstar 4 天前
好像原始诉求就是为了一千块钱，然而最后已经不是一千块钱的事情了。但窃以为，从一开始，方向就错了。
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xjh5572 4 天前
先让商家开票，固定商家的法人主体身份，这个平台肯定支持，不给开先税务举报偷税漏税，起点 1500 元
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muyujinxi OP @lswlray 民事一审里没有这个侵权选项，也没有其他选项，今天我再打电话问问，https://imgur.com/a/runkRND ，你指的举报就是 12315 的举报吗，举报是好像不回应赔偿诉求的。我之前是用豆包+kimi 去查这些解释
@xixiv5 广州市收货地，收货地是有管辖权，这个查过了，因为考虑有可能需要线下加大力度，所以选广州了。 @cpstar 商家全场隐身，我想着都到这了，怎么也得怼他们一波，也不能拿根吊死在黄浦区马当路 388 号 SOHO 复兴广场 C 座 |
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sunny1827 4 天前
好像也是在 V 站看到，‘做被告好过做原告’这句话还是有含金量的
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kita 4 天前
所幸你不是租赁房屋的纠纷，不然有一堆人会护航侵权方
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MacTavish123 4 天前
维权可真不容易啊。⛽
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Alias2023 4 天前
京东买了假牙膏，那个第三方还是照样开呢
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muyujinxi OP @MacTavish123 是呀，时间成本太高
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wuqiangroy 4 天前
支持。
我觉得每个人都应该打一次官司，起诉或者被起诉一次。 才能知道这里面的流程是咋样的，应该怎么处理。 同时建议 op 按照 9 楼的意见投诉一下，看看能不能有效。 |
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sheldor 4 天前
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muyujinxi OP @wuqiangroy 12315 有这个途径，https://imgur.com/a/jiiMiTI ，但是这里有两个问题：
1.举报理论上可以有惩罚啥的作用，但是不支持赔偿诉求，所以我走的投诉； 2.即使走举报，你看我佛山 12315 的反馈，都找不到商家，所以也是没用，上新闻的时候才有执行力... |
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muyujinxi OP 更新....闲鱼花了几块钱找了一个律师指导，问了几个问题，我之前都是复制那个审核不通过的，因为之前选了要素立案，所以复制的选不了其他事由，全部资料重新填写，选非要素立案，可以找到产品责任纠纷这一项。
重新提交了，等后续 |
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PinkStarrySky 4 天前
@muyujinxi #39 期待持续更新
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youyouzi 3 天前
期待持续更新，支持 op 的正义执行，还是感叹维权门槛也太高了吧，这还是司法改革和有互联网加持下，不敢想象以前的难度！对于普通人还是望尘莫及~~
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