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工信部投诉
该号码在 2016 年 4 月产生两笔代收业务（ 10660026 北京创智天下科技有限公司），在 2016 年 5 月和 6 月产生七笔 12590 增值业务（查不到公司名，业务名称为一大串数字用户完全看不懂）
我母亲年事已高，视力也不好，接打电话完全靠老人机的语音播报。
其中 4 月份的两笔代收费，经过与移动沟通，为短信产生，我母亲本人一不会打字，二是视力根本没法在如此小屏幕上操作这个，所以我个人认为，这有两种可能：
1. 母亲误触了手机的上网相关选项，在移动网站上误点了什么东西，触发了这个定制
2. 母亲的手机不是很正规厂商的产品，有可能内置了一些功能，劫持了这部手机发送短信、回复短信的过程。
如果是情形 1 ，那么，中国移动辽宁省公司完全无视工信部的对于扣费业务需要短信二次认证的规定，这种行为应该被纠正，并保证以后不再出现。
如果是情形 2 ，那么，中国移动辽宁省公司为内置劫持手机的黑色产业提供支付通道、套利渠道，未尽服务商监管义务，在用户提出这种可能性的前提下，不进行调查和处理。
然后第二组问题， 5 月和 6 月，语音方式的增值业务，记录显示我母亲的手机通过语音多次拨打 12590 开头的一系列特服号码，每个都不相同。
首先仍然跟前面一样，我母亲视力很差，拨打电话不会按号码，只会使用通信录呼叫我们给存好的号码，语音播报姓名，接电话也是来电显示语音播报通信录姓名或者没存的提示号码
这种情况下，因为这是主动语音呼叫，我也列出仅有的几种可能：
1. 误触键盘拨号，
按照记录，我母亲手机拨叫的号码分别为
1259049321
1259075643
12590740102
12590596503
1259049171
1259049170
如果是误碰键盘拨叫，无论谁都无法准确的先顺序误触 12590 ，然后再误触各种不同的号码吧？还有一种就是误拨了一个 12590 号码，之后全部都是重复，可能是误触了重拨键，这个也不适用这种情况
那么，只能是唯一的情况，该手机不是智能机无法安装软件，就是手机自身有后门会拨叫这一系列号码
中国移动辽宁省公司在这种情况下，仍然为电信非法产业提供清算通道，未尽监管义务不说，还为电信黑色产业提供便利条件。
=======================
以上，中国移动辽宁省公司在电信黑色产业中起到了推波助澜的作用，事实十分恶劣，虽然未对我造成大量损失（总金额十来块钱还不够从地铁站打车回家），考虑到大量什么都不懂的老人都会是这个电信诈骗的受害者，我希望得到一个保证这种情况不再发生的承诺，以及对通信服务提供商的处罚，我在投诉过程中按照惯例提出退一赔三的要求，次日早晨即被移动拒绝。
在此，我向工信部进行申诉，我的诉求如下：
1. 10660026 北京创智天下科技有限公司 这个 SP 服务商无论是不按规定二次确认即可定制业务，还是通过技术手段劫持用户手机为电信诈骗黑色产业提供便利性，都应该予以处罚。我需要得到明确的电信监管部门对这个公司的有法律效力的书面处罚结果，以及未尽监管义务在事发以后仍然没有任何作为的辽宁移动的处罚
2. 12590 业务扣费，因为涉及一大堆号码，且我无法在移动网上营业厅精确查询服务提供商公司名称，我要求工信部与辽宁移动通过正式书面提供这一系列为电信非法吸费式诈骗业务提供支付便利条件的 SP 公司名，以及对其处罚结果
3. 辽宁移动对所有非用户主动产生的错误费用，按照新消费者权益保护法第 55 条规定，退一赔三
该号码在 2016 年 4 月产生两笔代收业务（ 10660026 北京创智天下科技有限公司），在 2016 年 5 月和 6 月产生七笔 12590 增值业务（查不到公司名，业务名称为一大串数字用户完全看不懂）
我母亲年事已高，视力也不好，接打电话完全靠老人机的语音播报。
其中 4 月份的两笔代收费，经过与移动沟通，为短信产生，我母亲本人一不会打字，二是视力根本没法在如此小屏幕上操作这个，所以我个人认为，这有两种可能：
1. 母亲误触了手机的上网相关选项，在移动网站上误点了什么东西，触发了这个定制
2. 母亲的手机不是很正规厂商的产品，有可能内置了一些功能，劫持了这部手机发送短信、回复短信的过程。
如果是情形 1 ，那么，中国移动辽宁省公司完全无视工信部的对于扣费业务需要短信二次认证的规定，这种行为应该被纠正，并保证以后不再出现。
如果是情形 2 ，那么，中国移动辽宁省公司为内置劫持手机的黑色产业提供支付通道、套利渠道，未尽服务商监管义务，在用户提出这种可能性的前提下，不进行调查和处理。
然后第二组问题， 5 月和 6 月，语音方式的增值业务，记录显示我母亲的手机通过语音多次拨打 12590 开头的一系列特服号码，每个都不相同。
首先仍然跟前面一样，我母亲视力很差，拨打电话不会按号码，只会使用通信录呼叫我们给存好的号码，语音播报姓名，接电话也是来电显示语音播报通信录姓名或者没存的提示号码
这种情况下，因为这是主动语音呼叫，我也列出仅有的几种可能：
1. 误触键盘拨号，
按照记录，我母亲手机拨叫的号码分别为
1259049321
1259075643
12590740102
12590596503
1259049171
1259049170
如果是误碰键盘拨叫，无论谁都无法准确的先顺序误触 12590 ，然后再误触各种不同的号码吧？还有一种就是误拨了一个 12590 号码，之后全部都是重复，可能是误触了重拨键，这个也不适用这种情况
那么，只能是唯一的情况，该手机不是智能机无法安装软件，就是手机自身有后门会拨叫这一系列号码
中国移动辽宁省公司在这种情况下，仍然为电信非法产业提供清算通道，未尽监管义务不说，还为电信黑色产业提供便利条件。
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以上，中国移动辽宁省公司在电信黑色产业中起到了推波助澜的作用，事实十分恶劣，虽然未对我造成大量损失（总金额十来块钱还不够从地铁站打车回家），考虑到大量什么都不懂的老人都会是这个电信诈骗的受害者，我希望得到一个保证这种情况不再发生的承诺，以及对通信服务提供商的处罚，我在投诉过程中按照惯例提出退一赔三的要求，次日早晨即被移动拒绝。
在此，我向工信部进行申诉，我的诉求如下：
1. 10660026 北京创智天下科技有限公司 这个 SP 服务商无论是不按规定二次确认即可定制业务，还是通过技术手段劫持用户手机为电信诈骗黑色产业提供便利性，都应该予以处罚。我需要得到明确的电信监管部门对这个公司的有法律效力的书面处罚结果，以及未尽监管义务在事发以后仍然没有任何作为的辽宁移动的处罚
2. 12590 业务扣费，因为涉及一大堆号码，且我无法在移动网上营业厅精确查询服务提供商公司名称，我要求工信部与辽宁移动通过正式书面提供这一系列为电信非法吸费式诈骗业务提供支付便利条件的 SP 公司名，以及对其处罚结果
3. 辽宁移动对所有非用户主动产生的错误费用，按照新消费者权益保护法第 55 条规定，退一赔三
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1
Syc 2016-06-27 12:17:13 +08:00 via Android
加油看你的了
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deef 2016-06-27 12:19:51 +08:00
有的非智能机 MTK 平台的的确会偷发一些短信而且自动确认…
换个诺记会省心很多…… 看看母亲有没有点类似“斗地主”之类的手机内置应用？ |
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3
realpg OP 具体怎么产生的都不重要……
PS NOKIA 其实缺少山寨机的很多给老人的功能 |
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P9 2016-06-27 12:35:11 +08:00
好好干！ 上次我回拨一个电话，扣我钱，找联通投诉，配了 10 块了事。
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7
realpg OP @P9
态度现在因为可以抓住痛点，都笑脸了 但是除了大城市北京联通，本质那帮国企大爷套路永不变…… 曾经投诉大连联通，客服经理直接告诉工信部已经跟客户协商完毕了…… 问题是根本没达成一致 然后工信部回访说大连联通经理说你已经没问题了…… 然后我表示根本没达成一致 工信部挂电话继续联系大连联通 只要联系上 过几天大连联通客服经理就告诉工信部客户满意了 6 |
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8
Stupitch 2016-06-27 12:44:05 +08:00
手机内部偷打电话其实很难怪到运营商头上，毕竟增值服务本身是合理合法的，你自己都说是被软件后门给搞了，怎么还能怪到运营商头上呢？根本就不能算是“狼狈为奸”，运营商很无辜，除非你能举证对方确实存在勾结的行为。
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realpg OP @Stupitch
从 2005 年起至今 工信部投诉过 30 来次吧 只有一次大连联通不解决问题的 其他都痛快解决 你要选准问题 另外 手机内部偷打电话这个 运营商是有责任的 以前撸过太多次了 就代理结算运营商都有责任，比如，你手机绑定腾讯 QQ 会员，腾讯给你定制的业务叫 XX 信息而不是 QQ 会员，就这个只要你会用法律字眼，熟悉工信部相关规定，都能撸成 当年上学时候，基本就靠 S60 下智能软件扣费，内容不对定制撸移动充值卡…… 一次至少 200 元 |
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11
csdreamdong 2016-06-27 13:09:15 +08:00
家里老人用安卓机。给他们安装了一些游戏。。也有暗扣。
然后打电话给移动客服，让他们免去这次的费用，并且关闭某个接口。 |
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okhost 2016-06-27 13:10:50 +08:00
官老爷会当你是一回事？
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neilp 2016-06-27 13:12:07 +08:00
支持.......
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mangovi 2016-06-27 14:31:00 +08:00 via Android
这个创智天下，我爹好像也中招过…
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