寄电脑快件被盗，顺丰甩锅给顺丰小哥，我该如何应对？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 2998 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

大致经过是这样的：

亲戚（以下称 A ）的电脑坏了，我把以前上学时用的老惠普笔记本从南京寄到嘉兴给 A 用。顺丰小哥送快件的时候 A 在上班，于是把快件放到小区门口小店里，然后放电脑的箱子，被蟊贼偷走了。

几个细节：

电脑保价了￥ 1000 ，不怎么值钱，但本身完好好用；重做了系统，里面是空的，无数据丢失。
顺丰小哥送快件的时候给 A 打了电话，放小店里 A 是知道并同意的。
小店是公益性质提供了地方可放快件，似乎对快件不负责任。
快件状态显示已经签收，因此顺丰表示货已送到。
A 下班取件的时候发现电脑已经不翼而飞，遂联系顺丰小哥。
当天还有其他人快件丢失（ A 告诉我有人丢失了一袋枣子等）
报警后警察称双方都有责任，希望私了。

顺丰小哥的给的几个解决方案

因为保价了￥ 1000 ，顺丰不管，他个人赔偿￥ 500
小哥表示他小朋友修电脑的，可以赔我一个差不多配置的二手笔记本电脑

经常用顺丰，第一次遇到这样的事情，有点懵，难道顺丰真的一点责任也没有吗？

顺丰

快件

小哥

电脑

30 条回复 • 2016-10-14 10:24:00 +08:00

lxrmido

2016-10-13 13:13:21 +08:00

从道义上来说，在 A 同意快递小哥把包裹放在小店里的那一刻， A 就签收了。

hahasong

2016-10-13 13:21:20 +08:00

从法律上来讲， A 并未实际签收，所以不算签收。顺丰主责，小店未尽到保管义务，负次要责任

errorlife

2016-10-13 13:27:33 +08:00

从实际上来讲，小店是公益性质提供了地方可放快件，但是只要他是收费的，他就要负责任。

choury

2016-10-13 13:28:20 +08:00

@hahasong 但是如果真这么规定的话以后快递小哥就不敢放店里，小区里了，以后大家除了周末在家就都收不了快递了

v9ox

2016-10-13 13:30:24 +08:00

如果讲契约精神，“顺丰小哥送快件的时候给 A 打了电话，放小店里 A 是知道并同意的。” 那么丢了就和顺丰和派送员无关，风险 A 自己承担。

如果不讲契约精神， A 没签字，电脑丢了，顺丰为啥不赔那 1000 的保价？

shahua365

2016-10-13 13:33:03 +08:00

没有，下一个

won

2016-10-13 13:43:41 +08:00

即使是签收后 24 小时内都可以报破损，没超时限的话，就让顺丰公司赔吧，小哥不容易

iA7489

2016-10-13 13:43:53 +08:00 via iPhone

小哥已经送到了

Ellison

2016-10-13 13:45:56 +08:00

这小哥够良心了

taresky

2016-10-13 13:49:25 +08:00 via iPhone

A 全责。

要是 A 就撒谎一口咬定没同意放小店，那顺丰必须赔 1000 元。

至于店家、快递小哥、顺丰，他们三者怎么批车和你们没关系。你唯一对应关系就是顺丰。

Cbdy

2016-10-13 14:29:02 +08:00

@hahasong @taresky 谢谢分析，请问有参考的相关规定吗？还是这个东西没有相关的律法条文？快件可以小店既然代签了，那小店有责任保管吗？

jy02534655

2016-10-13 14:29:50 +08:00

话说这种事我也遇到过，还好只是几十块的小东西，最好和快递一人认了一半。贵重物品还是当面验收比较好，人不在可以换到周末送，要是快递小哥不愿意换随便放丢了就是他的责任了

imn1

2016-10-13 14:34:31 +08:00

报警后警察称双方都有责任，希望私了。
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就是说警察不去抓贼么？只做调停人？

回主题， A 的责任，至少道义上是这样，快递小哥已经完成了他所能做到的全部客户要求了
而且肯承担一些责任真是算难得了

strahe

2016-10-13 14:43:58 +08:00

这小哥算可以了，我觉得差不多行了。

helloSwift

2016-10-13 14:54:57 +08:00 via iPad

这小哥不错啊，这种寄放在显眼的 /好找的 /熟知的小区商店是很常见的
他一天能赚 500 吗_(:3 」∠)_

zhangsimon

2016-10-13 15:11:48 +08:00

lz 也不想责怪小哥吧，所以在看看顺风公司能不能摊派责任
但看上去顺丰不打算承担责任

kutata

2016-10-13 15:13:07 +08:00

卧槽，保价就得赔钱啊，我之前订了魅族 NOTE3 ，屏幕色差太大，然后就 7 天内无条件退货啊了，寄件的时候没有拍照片（还是太年轻了），去到那魅族深圳退货点的时候他说屏幕上面有条小划痕，啊，我真回去折机后就没有动过，我认为是快递的问导致型花的，因为我就真的开机的时候摸了几分钟我不相信是自己抹花的，顺丰客服打给我，问我怎么处理， bb 了 10 分钟，我觉得不是自己问题，还发脾气了，得赔我钱，客服还真的说没问题，赔你 999 块😂，，电话过后我就不蛋定，一是因为自己刚刚的态度有点差不应该这样子，第二我担心小哥要背锅影响日后合作， 5 分钟过后我又打电话过去找回刚刚那个客服，说手机退回给我可以了，这锅我接了，邮费给我免了，客服妹纸说好滴。隔天，快递小哥把手机拿回给我然后我说不是免邮吗？小哥说：是滴，免了回来的邮（还是太年轻了，我的意思其实是免来回的邮... 可能我没说清楚吧.... ）😂

crab

2016-10-13 15:29:44 +08:00

什么叫顺丰甩锅给顺丰小哥？
应该是你这个亲戚 A 甩锅给顺丰和顺丰小哥才对。
做人厚道点。

icegreen

2016-10-13 16:20:31 +08:00

我碰上这种都自认倒霉; 如果小店是收费的另说;

LINAICAI

2016-10-13 16:25:37 +08:00

顺丰快递员素质高，服务很好。
我们这边的别公司的快递员，电话不打，直接说你电话不通就仍超市了，你就等着丢了也不负责，取件还收钱。。

SuperMild

2016-10-13 16:31:57 +08:00 via iPad

顺丰小哥太无辜了吧，他做错了什么？就算他肯出 500 也不该收啊，怎么好意思。

RoundCat

2016-10-13 16:53:56 +08:00 via Android

心疼小哥

allce231

2016-10-13 16:58:57 +08:00

小店要收钱吧，收钱还不保管？

dxfree

2016-10-13 17:16:10 +08:00

我家小卖部帮收快递 1 件 1 块，就扔门口地上……所以能发公司的都发公司了……
楼主说的小店收不收钱？收钱就有责任，不收钱就当买教训交学费吧，顺丰小哥有点冤。

JingHG

2016-10-13 17:26:07 +08:00

這標題寫的還以爲是順豐小哥監守自盜，點進來一看，原來是快遞放別的地方被偷了，不能讓快遞換個時間再送嗎？既然自己同意的放小店，那就風險自負，被偷了好意思找順豐賠錢？

dozer47528

2016-10-13 17:34:45 +08:00

我从另一个角度讲一件事情。
我记得物业也可以代签收，但是，不是你让快递送过去他们就会签收。你必须打电话给物业，告诉他们帮忙签收一下，然后他们才会收。

为什么要打这通电话？
打完电话后，就意味着你委托了物业帮你签收，是你请他们做事，出了事你自己负责。

如果不打这通电话，丢了东西就讲不清楚了。因为你可以说：谁让你送物业的？

dozer47528

2016-10-13 17:36:54 +08:00

所以，楼主就遇到了这种讲不清楚的事情了，快递小哥送到了，代售点是义务帮忙的，你丢了东西也很委屈。
讲真，小哥能赔你 500 已经不错了。

liangguan5

2016-10-13 17:56:31 +08:00 via iPhone

更敬佩快递员这个群体了

zqiyun

2016-10-14 08:51:52 +08:00

这种事只能自认倒霉，快递小哥已经够好了。
放小卖部是你朋友同意的

salary123

2016-10-14 10:24:00 +08:00

我觉得凡事还是按正常流程赔付比较好。有时候就是因为我们太宽容了，才导致各种人性化解决以至于行业不规范。既然保价了，就按正常赔付。管小店跟快递之间是怎样的。我的件丢了，那就是你们的责任。只有要他们赔偿了，他们以后才能意识到这种问题的严重性，才能更加谨慎和仔细，避免再犯同样的错误。