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V2EX  ›  Apple

苹果终于承认 MacBook 以及 MBP 上的蝶式键盘有问题了:免费修 + 返款维修费

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  •   Monarchy · 2018-06-23 07:21:40 +08:00 · 10971 次点击
    这是一个创建于 481 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    Apple 已经确定在某些 MacBook 和 MacBook Pro 机型中,有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况:

    字母或字符意外重复 字母或字符不出现 按键感觉粘滞或按键反馈不一致 Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的 MacBook 和 MacBook Pro 键盘提供服务。服务类型将在检查键盘后确定,并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。

    符合条件的型号 要识别电脑的型号并查看是否符合该计划的条件,请选择苹果菜单()>“关于本机”。符合条件的型号如下。

    MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015) MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016) MacBook (Retina, 12-­inch, 2017) MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports) MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports) MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports) MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports) MacBook Pro (15-­inch, 2016) MacBook Pro (15-­inch, 2017)

    官网: https://www.apple.com/cn/support/keyboard-service-program-for-macbook-and-macbook-pro/

    80 回复  |  直到 2018-11-29 23:23:03 +08:00
        1
    meteor957   2018-06-23 07:47:23 +08:00
    mark
        2
    meteor957   2018-06-23 07:52:36 +08:00
    刚入手 13-­inch, 2017 想直接换键盘,但键盘暂时没啥毛病
        3
    zoobop   2018-06-23 08:07:48 +08:00
    过保的 16 款也能换吧。手感不一样就能换还是需出现上述症状才能换
        4
    wzw   2018-06-23 08:16:54 +08:00
    我的才买几天就又问题, 异响, 不过没空换
        5
    gitopen   2018-06-23 08:24:40 +08:00 via Android
    每次键盘在温度高于 80 度会出现粘滞和噼里啪啦的声音,是否可以更换???
        6
    wweir   2018-06-23 08:26:49 +08:00 via Android
    @gitopen +1,尴尬的是平时都是好的,检测不知道会不会通过
        7
    bingoy2k   2018-06-23 08:26:50 +08:00
    @zoobop 官网上上说自激活之日起 4 年
        8
    zhang1215   2018-06-23 08:27:34 +08:00
    经常出现触发困难,偶尔会连击,都是过一阵子自己就好了,不知道是进灰了还是温度高造成的
        9
    rogwan   2018-06-23 08:30:01 +08:00 via iPhone
    机械键盘防尘效果好,键程短难免被灰尘垃圾粘滞
        10
    lzjqsdd   2018-06-23 08:40:55 +08:00 via Android
    入手不到一个月~
        11
    torbrowserbridge   2018-06-23 08:54:33 +08:00 via Android
    因为平时没有用自带键盘,所以暂时还没问题。能换么
        12
    gitopen   2018-06-23 08:56:43 +08:00
    @wweir #6
    @wzw #4 现在用机械键盘,等找个时间,带到 app store 去看看~~
        13
    tvallday   2018-06-23 09:01:32 +08:00 via Android   ♥ 1
    Macbook pro 15 的电池才用了两周就挂了。17 款的质量真的差得令人发指。
        14
    LeungJZ   2018-06-23 09:03:44 +08:00
    偶尔连击,我也想去修啊,但是拿去修,我上班用啥呀?
        15
    kimown   2018-06-23 09:10:04 +08:00
    @LeungJZ

    滑稽,再买一台,计划通
        16
    wclebb   2018-06-23 09:15:25 +08:00
    奇怪,Touch Bar 呢?
        17
    bubuyu   2018-06-23 09:28:35 +08:00   ♥ 1
    @wclebb Four Thunderbolt 3 Ports 这些就是
        18
    g0thic   2018-06-23 09:35:30 +08:00
    原来 MacBook Pro (15-­inch, late 2016) 不在维修范围 我说我的键盘怎么没出问题
        19
    MarginK   2018-06-23 09:38:08 +08:00
    用了一年半了 X 按键基本按不下去,周末去解决
        20
    v2chou   2018-06-23 09:58:33 +08:00
    我的 T 键自己好了 神奇
        21
    cairnechen   2018-06-23 10:29:12 +08:00   ♥ 2
    去年在这里鼓吹蝶式键盘是苹果黑科技,手感棒、体验好的朋友这会应该已经换好姿势开始吹苹果是负责任,有担当的大公司了吧,呵呵
        22
    Flicker   2018-06-23 10:38:08 +08:00 via Android
    你们的键盘敲起来声音大吗?我的键盘有的键敲起来回弹时声音感觉有点大,但输入正常。
    既然苹果这样说了,就不怕键盘问题了。
        23
    tianshilei1992   2018-06-23 10:52:47 +08:00
    那普通的 Magic Keyboard 呢…我感觉我的 Shift 键明显手感不一样…
        24
    CommandZi   2018-06-23 11:04:15 +08:00   ♥ 3
    @cairnechen “手感棒、体验好”与“容易出现问题”并不矛盾
        25
    cairnechen   2018-06-23 11:09:07 +08:00
    @CommandZi 噗呲,意思是还有要继续鼓吹蝶式键盘手感好、体验棒的,厉害了,不过也确实只有果粉的脑回路能把技术退步吹得这么清新脱俗了
        26
    gleymonkey   2018-06-23 11:13:05 +08:00
    估计要出第三代蝶式了。
        27
    tangbao   2018-06-23 11:16:19 +08:00   ♥ 2
    @cairnechen 请问技术上来说哪里退步了?
        28
    Autonomous   2018-06-23 11:25:33 +08:00
    还好没出现键盘问题,就是温度高的时候会听到“啪”的一声,不知道能不能给换
        29
    cairnechen   2018-06-23 11:26:24 +08:00
    @tangbao 如果非要较真的话,应该叫“技术让步”,不过对于我来说,使用体验变差了就是技术的退步,更别说还有人硬要把这种设计上的妥协说成黑科技大吹特吹了
        30
    zhaidoudou123   2018-06-23 11:28:44 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @cairnechen 不好意思,我是确实觉得手感还可以,就是太容易出问题。
        31
    zhaidoudou123   2018-06-23 11:29:39 +08:00 via iPhone
    终于来了,看来没买 applecare 是明智的。
        32
    tangbao   2018-06-23 11:30:55 +08:00
    @cairnechen 整个帖子到现在除了你没有人说黑科技,我个人感觉新键盘的手感很不错。目前的问题就是故障率太高,需要苹果想办法解决。
        33
    cairnechen   2018-06-23 11:34:44 +08:00
    @tangbao 我觉得键盘手感很垃圾且故障率很高,非常让人恼火,另外这个帖子有没有人说黑科技和我的发言有什么关联?
        34
    byicer   2018-06-23 11:36:51 +08:00
    @tianshilei1992 同感,右 Shift 键位用的比较多,明显手感不一样
        35
    betaShine   2018-06-23 12:26:48 +08:00 via iPhone
    出来这个是不是说明苹果找到解决方案了……
        36
    hanzichi   2018-06-23 12:26:59 +08:00
    fuck 就是因为键盘买了 AC+,难道要 bai 花钱了
        37
    hanzichi   2018-06-23 12:31:35 +08:00
    看我之前的帖子,这一代键盘真是太脆弱了,果然是有问题的 https://www.v2ex.com/t/342423#reply18 https://www.v2ex.com/t/349530#reply24
        38
    zhaidoudou123   2018-06-23 12:54:08 +08:00
    @hanzichi #36 AC+那就不算白花钱,AC 的话我觉得算白花
        39
    cYcoco   2018-06-23 13:08:39 +08:00
    刚准备出门买电脑。。有点方。。。
        40
    tyhunter   2018-06-23 14:24:23 +08:00
    @gitopen 可以换,去年因为这个问题免费换了 topcase
    @zhang1215 没响应大概率是进灰
    @Autonomous 这个好像是因为转轴的热胀冷缩问题
        41
    tyhunter   2018-06-23 14:26:00 +08:00
    其实我更关注的是,如果修完了还继续出现这问题呢?因为很容易进灰,然后就某个键位无响应了,之前已经修过因为发热异响换了一次 topcase 了
        42
    lanstonpeng   2018-06-23 14:50:14 +08:00
    6.23 号电话申请退款,客服说 15 天左右美国那边会跨行转账
        43
    MarginK   2018-06-23 14:56:29 +08:00
    @lanstonpeng 当时换了键盘吗?花了多少钱呢,我想下周顺便去把电池换了
        44
    lanstonpeng   2018-06-23 14:59:33 +08:00
    @MarginK 深圳官方店,一共 3308.84 (含税),换键盘是连带电池换的
        45
    hrbwaxdoll   2018-06-23 15:16:12 +08:00
    一直是免费换的,在保修期内,现在是保外也能换了吗?
        46
    gitopen   2018-06-23 15:47:20 +08:00
    @tyhunter #41 这个更换键盘需要多久?一天可以搞定不?
        47
    gitopen   2018-06-23 15:51:09 +08:00
    @tyhunter #40 另外突然想起来了,有的时候唤醒后,触摸板无响应,就是能移动鼠标,但是下按没有响应,也没有震动,有人遇到过吗?
        48
    wwek   2018-06-23 15:56:01 +08:00
    mark
        49
    gleymonkey   2018-06-23 16:37:33 +08:00
    make·
        50
    tyhunter   2018-06-23 16:56:20 +08:00
    @gitopen 一天好像搞不定,我当初送修到取电脑起码用了 4 天时间,还是最后自己打电话过去问才说刚修好了,不过应该可以加急(看人品)
        51
    bingoy2k   2018-06-23 17:33:32 +08:00
    @gitopen 有备品的话,维修的人也不多的话一小时搞定,没有备品的话就只能等备品过来了
        52
    zhaidoudou123   2018-06-23 18:04:04 +08:00
    @bingoy2k #51 不不不,我上次天才笑着和我说,万幸的是我们这里有备品,我问要多久,他说 四五天。
    最后还真是五天
        53
    zander   2018-06-23 18:42:31 +08:00
    2018 款什么时候出,还是这个傻屌键盘么?
    是的话,下一代机型什么时候出?
        54
    dongcxcx   2018-06-23 20:21:42 +08:00
    我关心的是,换的键盘如果从设计上不解决这个问题。换了也没卵用啊。
        55
    WilliamYang   2018-06-23 20:25:17 +08:00
    键盘手感好不好和容不容易坏是两回事, 看到你的回复, 发现你就是个杠精
        56
    WilliamYang   2018-06-23 20:25:50 +08:00
    忘记 @cairnechen
        57
    hujianq   2018-06-23 22:10:46 +08:00
    我的是 MacBook Pro (13-inch, Late 2016, Two Thunderbolt 3 ports)

    LATE 版是不是没有
        58
    tyrealgray   2018-06-23 22:29:03 +08:00
    我只关心下一代是不是还是垃圾设计,然后死不承认,最后免费维修,这种循环
        59
    kimgo110   2018-06-23 22:44:41 +08:00
    设计缺陷,就算这次修好了。你总部能保证你拿到的键盘下次不会再出问题吧?
        60
    ety001   2018-06-23 23:09:43 +08:00
    键盘坏了 3 次,修了 2 次,修完现在还是有问题,直接买了 HHKB。。。。
    等有时间再去天才吧修吧。
    之前问天才吧的人了,键帽随时可换且免费,换整个键盘需要大约 5k,因为要连带这把 multi-touch 等一系列的配件都换了。。。
    我的是 MacBook Pro (15-­inch, 2016)
        61
    xshenmi   2018-06-23 23:27:28 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @tangbao 办法肯定有,蝶形键盘 1 代故障率并不高,2 代增加了键程(键位高落差度)导致各种意想不到的因素爆发,从手感来看 2 代肯定比 1 代强的。 目前我能想到的是增加塑料结构件强度,以及在密封性上进行重新设计。
        62
    zhangmingandy   2018-06-24 00:32:57 +08:00
    最近左侧 shift 中招,正等着出维修政策
        63
    theopengroup   2018-06-24 00:55:52 +08:00
    MacBook Pro (15-­inch, late 2016) 算吗? late。。。
        64
    chmlai   2018-06-24 01:37:24 +08:00
    都两年了没弄出来新设计吗
        65
    randyo   2018-06-24 08:38:05 +08:00 via Android
    是不是换设计了,没换设计就不去换键盘了,都是用机械键盘
        66
    hanzichi   2018-06-24 09:25:36 +08:00
    @zhaidoudou123 那可能就是 AC 吧?话说我不知道两者区别,不是一个东西吗?
        67
    ccbikai   2018-06-24 09:43:23 +08:00 via iPhone
    五月底去天才吧换的键盘,虽然过保了,但还是免费换了。不知道新换的能坚持多久
        68
    chrisqin   2018-06-24 10:14:23 +08:00 via iPhone
    不黑不吹,手感真的不能算好,但也没有说的这么差。质量方面没啥好说的,能像汽车一样召回的 IT 公司也就苹果和三星了,至少我没听说过什么美帝良心想还有蓝绿某米说产品设计缺陷还延保的。当然了,人家那不叫产品缺陷,叫黑科技。
        69
    litpen   2018-06-24 10:46:01 +08:00
    之前我同事的 macbook 键盘也是出现按下不反弹的问题,联系客服就说是键盘进灰尘自己解决。。。
        70
    cairnechen   2018-06-24 16:27:55 +08:00
    @WilliamYang 到底谁是杠精?我明明说的是“黑科技、手感棒、体验好"的一拨人,到你这就特地拆出一条来杠,贼喊捉贼还是你玩得溜啊,来来来,下一顶帽子准备好了没,你尽管发,我都接着,呵呵
        71
    ftu   2018-06-24 17:50:31 +08:00
    @xshenmi 认同,1 代没啥事,2 代噼里啪啦,虽然很节奏感、手感 好一丢丢,但是故障率直接上去了
        72
    ZE3kr   2018-06-24 22:12:35 +08:00
    今天刚发现数字 8 按键中招:经常重复。平时常用外置键盘没感觉。正犹豫修还是不修。
        73
    goodniuniu   2018-06-24 22:15:22 +08:00
    是否出了这个通告后,新买的机器都没有这个问题呢?
        74
    nino   2018-06-25 16:44:44 +08:00
    这个键盘其实手感还不错,但是品控太差了
        75
    flowerains   2018-06-25 17:42:49 +08:00
    这个键盘,如果在机器发热的情况下,按上去黏着感太明显了。
    如果下一代还是这种设计,就太傻逼了
        76
    kendricklamar   2018-06-26 17:02:42 +08:00
    @chrisqin 你以为它想修吗?还不是因为被别人联合起诉了。
        77
    chrisqin   2018-06-26 18:53:45 +08:00 via iPhone
    @kendricklamar 问题就在于这里,国产大军人家连起诉都懒得起诉了吧,跨省捉人了解一下。好歹人家响应消费者的诉求,有问题不怕,怕的是不正视问题不处理,当消费者是傻逼。
        78
    kendricklamar   2018-06-26 23:42:49 +08:00
    @chrisqin 国内这些科技公司也不至于这么黑,主要没人闹,国内大环境的影响也是一方面。
        79
    devinzhao   328 天前
    确实不好用,键程太短,像敲在铁板上,不舒适。
        80
    lucky215   322 天前
    进了果汁这种的黏滞能换吗?
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