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etrock
V2EX  ›  宽带症候群

这个月把 3 大运营商都投诉了一圈

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  •   etrock · 2018-08-29 17:13:14 +08:00 · 6050 次点击
    这是一个创建于 2039 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    1,首先是移动,忽然有个“ 58/88 元无限流量套餐,包 50M/100M 宽带”,打 10086 转安装师傅,饶了好大一圈,说我那栋以前有装过,可以装。。 选号下卡,第二天收到激活,报装 客服细细核对后,结论————我这栋在"整改",要 11 月才能新装; 要求销卡退款(开卡的这 60 元),不给,工信部走起;

    2,电信,原来是 119 手机套餐,宽带年初预缴了 600,也就是手机卡+宽带=169 元 /月。 宽带 20M,手机流量是 2 个 G,700 分钟; 以为可以换移动,就想停了电信吧。 客服回,可以销户,但宽带刚好半年,剩余的钱绝不给退....工信部走起;

    3,联通(跟宽带无关),老号作保号用,16 元套餐,看到新出了“ 5 元米粉卡”。 说可以改,但这号有个活动月初办的,“充值 100 元,每月送 1G 流量”,现在都月底了还没到账,因为老的活动没结束,这个新活动就不会到账执行; 客服,若是改米粉卡,这 100 元联通就没收了,不会到账....工信部走起;


    处理结果: 1,移动的退回开卡费用,回复“认可”短信; 2,电信的退回半年宽带费 300 元,回复“认可”短信; 3,联通的充值那 100,退回充值的微信,改米粉卡套餐,回复“认可”短信;

    工信部简直神一般的存在,全都有效,而且是第二个工作日就会联系你处理跟进; 效率和结果都是满分!任何不合理的条规,都可以投诉上去,象电信那个,我觉得他不退宽带剩余款,似乎也说得过去,毕竟我中途破坏了合约...但移动和联通,觉得都是有理有据的;

    40 条回复    2018-08-31 10:29:41 +08:00
    hhbcl1414
        1
    hhbcl1414  
       2018-08-29 17:18:02 +08:00   ❤️ 2
    突发奇想,如果我去工信部投诉移动的网络,无论是宽带还是 4G,上某些海外网站(不是违法网站)有严重丢包现象。能不能解决问题呢?
    lhjl1314
        2
    lhjl1314  
       2018-08-29 17:22:14 +08:00
    @hhbcl1414 出了小区,干线都是复用的
    etrock
        3
    etrock  
    OP
       2018-08-29 17:23:48 +08:00
    @hhbcl1414 工信部:这是个刺儿头,拉到小黑屋处理。
    nolo
        4
    nolo  
       2018-08-29 17:26:42 +08:00 via Android   ❤️ 6
    这些费用上的问题,而且不是非常多的费用,基本都会让步。如果是运营商底线的问题,一般不会让步,工信部也只会让你上法院告。比如说旧版无限流量。
    我非常讨厌一点,很多人把工信部当做欺负运营商的工具。占了运营商便宜,本身不遵守合约在先,或者提出非常无理的请求,然后投诉工信部。
    如果不是违约在先,还是很支持投诉工信部维权。
    happylty
        5
    happylty  
       2018-08-29 17:27:29 +08:00
    169 才 20M 宽带???
    cnyang
        6
    cnyang  
       2018-08-29 17:51:03 +08:00
    恭喜楼主为"维稳"费用的增加做出了贡献
    hao888
        7
    hao888  
       2018-08-29 18:15:14 +08:00 via Android
    @nolo 很多人办理套餐没看协议,而有些协议存在不合理的方面,以前是哑巴吃黄连,现在好了。
    bullfrog
        8
    bullfrog  
       2018-08-29 18:17:48 +08:00
    格式合同本来就是很强势,也不一定就是合理的
    gam2046
        9
    gam2046  
       2018-08-29 18:20:12 +08:00
    @hao888 “没看协议”。

    没看不是避风港,或者说是免责条款。这年头还有“不知者无罪”这种说法嘛。如果这种说法,能够通行的话,合约就没有任何意义了。任何时候,我想违约,我都可以用“没看”,作为挡箭牌。甚至签合约时,我可以故意不看,闭着眼睛签。
    leehomsf
        10
    leehomsf  
       2018-08-29 18:23:12 +08:00   ❤️ 1
    作为运营商的员工,公司都会把投诉划分给员工来承担,扣罚工资什么的,哎,最冤枉的就是基层员工,政策什么的又不是他们来制定的。搞不好你这次卖给你卡这位营业员就要倒霉,一个工信我们这边标准是扣罚 1500 元
    HughZadora
        11
    HughZadora  
       2018-08-29 19:22:19 +08:00 via Android
    來吧,用我的吧,google 的 project fi,無阻翻牆
    Cavolo
        12
    Cavolo  
       2018-08-29 19:32:24 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
    迟早工信部投诉也定义为上访
    zhou00
        13
    zhou00  
       2018-08-29 19:35:52 +08:00
    小区的联通信号渣渣,请问这个可以投诉得到改善吗?
    gamexg
        14
    gamexg  
       2018-08-29 19:37:35 +08:00
    @leehomsf #10

    扣罚 1.5k ?
    我这里之前有过一次拆迁,把电线杆子干掉了一批,到我这里光纤盒的主缆断了。
    联系移动,维修师傅想让移动施工队修主线,移动施工队不想干,公司想退款。
    明确告知投诉一样没用,最终半个月后投诉到工信部,投诉后维修师傅耗了半个月也没耗来移动施工队修主缆,师傅自己拉了 3、400 米左右的光纤从旁边的光纤盒接过来了。我当时还有另外一个电信网,就不太在意这个问题,没怎么催。

    感觉我这里应该不怎么会罚款,如果真的罚款 1.5k,维修师傅应该早就直接拉线了,而不是耗这么长时间。


    对了,路边的小营业厅是不是不是自营的?
    办电信宽带时,根本没协议没签字,还被告知想停时不交费即可。
    hhbcl1414
        15
    hhbcl1414  
       2018-08-29 19:39:10 +08:00
    @lhjl1314 联通 电信的都不会掉包,就是移动的宽带和 4g 会掉包,而且就那系列的会掉,那就是网络出口问题了
    leehomsf
        16
    leehomsf  
       2018-08-29 19:57:23 +08:00
    @gamexg #14 你投诉的内容有点不对,如果是服务上的会很严重,如果是不可抗拒的原因,工信的单子省市公司就会拦截。
    hao888
        17
    hao888  
       2018-08-29 20:00:20 +08:00 via Android
    @gam2046 合约有意义。当年的霸王条约,请你了解一下再来谈谈你的观点吧。
    otakustay
        18
    otakustay  
       2018-08-29 21:56:37 +08:00
    个人认为,第 1 个是移动错,第 3 个比较模糊,第 2 个是楼主的问题,然后工信部果然好用
    leaves7i
        19
    leaves7i  
       2018-08-29 22:26:06 +08:00 via Android
    楼主小心被拉黑啊……能客服解决最好还是客服解决。之前 12321 的新闻不知道你看到过没
    IvanLi127
        20
    IvanLi127  
       2018-08-29 22:59:24 +08:00 via Android
    楼主这挨个得罪了。。。。看着好慌的说
    EarthChild
        21
    EarthChild  
       2018-08-29 23:48:27 +08:00
    我好奇……你是提交了三次工信部表单吗?而不是一下子投诉三个运营商……
    binjoo
        22
    binjoo  
       2018-08-29 23:59:01 +08:00
    电信 169 才 20M ?

    坐标武汉,169 套餐,600 分钟通话时间,20G 流量,200M 宽带,天翼高清,送来显和 2T 家庭空间。

    ========================

    话说我一个月前也投诉过联通,想销户异地在线销户大王卡,说可以销户,但是钱不能退。我让他们往上反应,一个星期过去了,换了三四波人都没能给我搞定。。于是工信部投诉,然后两天给我搞定了。

    真是犯贱,我装孙子找你们销户,还不给销户,非要找到工信部,然后你们装孙子来舔屁股才舒服。
    Tianao
        23
    Tianao  
       2018-08-30 00:04:56 +08:00 via iPhone
    @binjoo 说出来怕气死你们,中国电信融合套餐,300/60 Mbps 固网 + IPTV + 无限流量数据套餐 + 乱码七糟增值服务,80 RMB/mo。
    skull
        24
    skull  
       2018-08-30 07:14:22 +08:00 via iPhone
    到时候进了黑名单咯
    lekai63
        25
    lekai63  
       2018-08-30 08:08:09 +08:00 via iPhone
    @hhbcl1414 投诉 海外网站不能访问?
    别说工信部了,别人直接去法院告运营商(记得是联通)
    没赢
    duanyz
        26
    duanyz  
       2018-08-30 08:32:02 +08:00
    会进黑名单的,我就进过电信的黑名单。。。
    Wyane
        27
    Wyane  
       2018-08-30 08:42:45 +08:00
    @duanyz 就因为投诉到工信部?
    PerFectTime
        28
    PerFectTime  
       2018-08-30 08:44:00 +08:00
    @Tianao #23 你这个有优惠协议的吧
    iX
        29
    iX  
       2018-08-30 09:42:57 +08:00 via iPhone
    @Cavolo 你怕是不知道这种网上“投诉”的定义本来就是“网络信访”。包括不限于工信部,邮政局,银监,保监等。
    Cavolo
        30
    Cavolo  
       2018-08-30 09:48:10 +08:00 via iPhone
    @iX 这个怎么抓?以后监测到打开投诉页面直接敲门带走?
    casztg
        31
    casztg  
       2018-08-30 11:17:57 +08:00
    @Tianao 怎么搞的这么便宜····
    etrock
        32
    etrock  
    OP
       2018-08-30 12:09:11 +08:00
    @EarthChild 都发生在一个月里,移动和电信的时间部分重叠,联通是最后的事
    Tianao
        33
    Tianao  
       2018-08-30 12:09:57 +08:00
    @casztg 在新装 /新入网有优惠的时候假装新装,也可以拿家人的身份新入网。
    etrock
        34
    etrock  
    OP
       2018-08-30 12:11:55 +08:00
    @leehomsf 应该不会连累任何销售员吧,移动卡是在官网自己选号下单的,无账号下单.....留的联通号下单(系统问题,还收不到下单信息,只给自己网络手机发送订单信息)
    etrock
        35
    etrock  
    OP
       2018-08-30 12:14:19 +08:00
    @binjoo 确实才 20M,想升到 100M,没问题的。。。+30 变 199 元 /月即可,所谓“优惠老客户套路”~
    iPhone8
        36
    iPhone8  
       2018-08-30 12:21:46 +08:00 via iPhone
    @duanyz 说说你的经历
    razios
        37
    razios  
       2018-08-30 12:30:08 +08:00 via Android
    已入工信部“刁民单”
    liuyaqun
        38
    liuyaqun  
       2018-08-30 20:10:38 +08:00
    你还有中国第四大运营商——中国广播电视网络有限公司(简称:中国广电)的广电宽带~
    hhbcl1414
        39
    hhbcl1414  
       2018-08-31 01:03:57 +08:00
    @lekai63 不是不能访问,是掉包严重,速度慢,而且只有移动的宽带和 4G 网络才有这个问题,其他联通电信网都没问题。反正不是什么非法网站
    j2001588
        40
    j2001588  
       2018-08-31 10:29:41 +08:00
    @lekai63 这是我也是知道,法院起诉联通不能访问 Google
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