涨姿势了，原来港行的 MacBook 即使在中国官网购买 AppleCare 服务，也是不享受保修的

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

Support

› 根据产品序列号查看状态

有用链接

› Apple 产品更新周期

› Other World Computing 性能升级

› Apple 软件 Beta 测试

这是一个创建于 2180 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

近 8 年果粉，今天被 Apple 的售后给弄无语了，距离果黑得道路不远了。以下为事情经过：

=======================================分割线=======================================

第一台电脑（港行）在 AppleCare 保内未出现故障所以并不知道还有这个限制，也如常在 2016 年 12 月给自己的第二台 Macbook 购买了 AppreCare 服务，电脑是港行的，AppleCare 是在中国官网购买并注册的，巧的是这次竟然在保即将过期的时候电池出现了故障提示“修理电池”，我满心期待的跑去授权维修点以为自己终于能享受一把 AppleCare 服务时，却被告知由于机器是港行是需要支付费用的。。。

原来这 AppleCare 压根是假的 AppleCare ！！！
我马上与苹果官网客服取得联系，他们给的答复时，他们可以退回 AppleCare 得费用，但是退费是要根据我的剩余 AppleCare 时间，由于我的剩余有效期已经不多了，合计大概有 20 多块，确认是否需要退款？我愣了！还能这样？

奉劝大家以后购买 AppleCare 服务时最好三思，可能有很大几率跟我一样悲剧！

第 1 条附言 · 2019-01-04 23:53:12 +08:00

苹果在线客服的答复是：港行国内不给保。

授权店的答复是：整机可保，电池不给包。但是楼主回来再次查看官方网站明确写着电池包含在内的。
https://www.apple.com/cn/support/products/mac.html

有点怀疑苹果的服务标准了。。。

楼主从购买到注册 AppleCare 服务过程中一直都没有被告知，港行用户不能购买国行 AppleCare，比较气愤的是，等到需要维修时 Apple 说退我 20 块的流氓做法，楼主已经给 Apple 发邮件询问这 20 块的法律根据了。。。

再次感谢大家的回复，楼主准备去直营店再试试运气！

第 2 条附言 · 2019-01-09 13:23:08 +08:00

更新下进展：楼主刚从直营店回来，还是直营店靠谱，没废话，直接就收了机器，等待零件到货后就可以取机了！

applecare

MacBook

港行

官网

56 条回复 • 2024-07-04 11:23:05 +08:00

veyron666

2019-01-04 23:24:27 +08:00 via iPhone

求指教如何保养电池

jouuxd

2019-01-04 23:25:49 +08:00

应该是可以保修的才对，我之前就是港版可以保修

goodniuniu

2019-01-04 23:27:05 +08:00 via Android

需要拿起香港修才免费吗？

regwoo

2019-01-04 23:28:46 +08:00

以前我在网上查到的是无论什么版本的机子在对应期限内加购对应的任意 care 都能全球联保的啊= =

如果不是苹果暗改条款就是这店搞鬼。

83f420984

2019-01-04 23:31:00 +08:00

我去年还在杭州保修过港行的 rmbp，在些之前北京也可以保修，而且 AC 还是淘宝买的，建议你换家店试试

stille

2019-01-04 23:32:42 +08:00 via iPhone

看政策吧，当时给港版 2013later 购买的国行 care，咨询过是可以国内质保，不过从来没用过，无法求证！

xzheng

2019-01-04 23:35:27 +08:00

@83f420984 授权维修店说的是，整机保修，除了电池。我打算过几天去直营店试试运气，也是第一次听到这种解释。苹果官网说的是整机包含电池 https://www.apple.com/cn/support/products/mac.html

liangsheng

2019-01-04 23:35:28 +08:00

难道现在政策变了？根据你的保修信息也是显示有效的，附近有没有直营店，去试下。

colordog

2019-01-04 23:36:24 +08:00 via iPhone

重点是授权维修，授权你也信，我美版 iphone6 换电池，授权维修点要 400 多，说规定，直营说统一价格，200 多

colordog

2019-01-04 23:37:04 +08:00 via iPhone

还有我港版本子西单大悦城，apple care 保修没问题

PPTing

2019-01-04 23:37:48 +08:00 via iPhone

我的也是港版的机器上的国行的 Care，换过屏幕换过充电适配器都没问题呀

blues9

2019-01-04 23:37:51 +08:00

2015 年 6 月在日本买的 Mac Book pro，同时加购了 Apple Care，2018 年 5 月在北京换键盘，免费维修没有问题啊。

uuair

2019-01-04 23:38:53 +08:00

去直营吧，授权的问题。

xzheng

2019-01-04 23:39:45 +08:00

@goodniuniu

苹果官方在线是这么答复的，我也是不能理解

83f420984

2019-01-04 23:56:25 +08:00 via iPhone

@xzheng 哦，以为你说的直营店，授权店没去过，我一直都是直营保修的

goodniuniu

2019-01-04 23:58:14 +08:00 via Android

@xzheng 建议换个售后咨询

xzheng

2019-01-05 00:00:38 +08:00

@83f420984 直营店需要预约，太难了，一直以为认证的授权店服务也是一样的。。。今天打脸了

1648820920

2019-01-05 00:06:51 +08:00

好多家都这样的，全球联保大陆除外，除非你有签证证明+税单

xy90321

2019-01-05 00:09:44 +08:00 via iPhone

我没记错的话不管是保修政策还是 AC+ 里面都说了苹果有权利将保修地域限定为出售地域，简单来说就是跨区修理，给修那是情分，不给修是本分。

yhhubnin

2019-01-05 01:35:59 +08:00 via Android

从来不是果粉，几年前入了 iPhone 4s，体验就是省心基本没怎么修过，唯独后盖碎了，售后给换了一个挺新的拆机下来的，我一看有一处特别不明显的划痕，被发现了之后给换了新的(呵呵)，用到官方出 iphone7 再次损坏，没再入过这家的东西，感觉这家的东西近几年的新产品质量有滑坡倾向且我的需求简单没必要非用它

yhhubnin

2019-01-05 01:48:28 +08:00 via Android

还有电池设计成不能自己更换的一体式，貌似是这家引领的潮流，不在家充电就得带个充电宝

zwithz1998

2019-01-05 01:54:15 +08:00

没有人注意到客服说香港是国外吗？

nmsl

2019-01-05 03:28:07 +08:00

@zwithz1998 第一次站在国外的香港，台湾人争光争争光

t94P9

2019-01-05 06:46:51 +08:00 via iPhone

APP 不是 AC+ 本来就是这样的啊

willxiang

2019-01-05 08:13:10 +08:00 via iPhone

@zwithz1998 注意到了啊，咋了

czhu

2019-01-05 08:39:56 +08:00

授权店能和直营一样嘛？就算在美国也必须去直营服务差别不是一般大特别是直营店常常可以 courtesy 免费修换

wasgay

2019-01-05 08:53:51 +08:00 via Android

@zwithz1998 有问题么？电信业那几个地方都是国际长途的国际二字

gogo88

2019-01-05 09:09:14 +08:00 via iPhone

楼主去直营店试试吧

colordog

2019-01-05 09:19:05 +08:00 via iPhone

@xzheng 直营店，除插 sim 卡产品以外都是全球联保，只是保修内容只能享受当地政策，例如 ipad wifi 可以全球联保，ipad 4G 不可以；另外美国 apple care+，还有香港，澳门，台湾我记得本来就可以直接修，他们不给你弄你就说分裂祖国

tatacheung

2019-01-05 09:20:29 +08:00

你锤他一下，把香港划为国外啧啧

xuanbg

2019-01-05 09:26:48 +08:00

预约天才吧就可以了，一般一周内都可以预约上的。

minamike

2019-01-05 10:06:05 +08:00

@nmsl 他们说脚淋不是天才是地才

hahasong

2019-01-05 10:44:36 +08:00 via iPhone

香港是国外？我觉得你可以发到微博上了

MrCurly

2019-01-05 11:02:33 +08:00 via iPhone

要去直营，而且直营之间还有差别，多溜达几个，碰碰运气吧

Vegetable

2019-01-05 11:18:23 +08:00 via Android

@wasgay 运营商一般是说国外和港澳台地区，从来没统一说成国外。

Vegetable

2019-01-05 11:18:51 +08:00 via Android

@hahasong 发微博这客服估计要下岗了，大家都是中国人，算了吧

cowap

2019-01-05 11:20:39 +08:00 via iPhone

感受到被欺压的感觉了吧……店大欺客在哪都一样的。

hackpro

2019-01-05 11:36:51 +08:00 via iPad

港行+大陆官网买的 Apple Care 陆家嘴直营店去过两次没有任何废话

zwithz1998

2019-01-05 13:04:44 +08:00

@Vegetable 最讽刺的就是从中国人的嘴里说出来的

zwithz1998

2019-01-05 13:05:15 +08:00

@wasgay 国际有问题么，国外和国际不是一个词，请审题

aptx4689

2019-01-05 13:10:00 +08:00

授权店大多都是无法沟通的人，去直营吧

xjr1022

2019-01-05 13:44:28 +08:00

去直营，我买的港版 mbp，淘宝买的 appcare，先天才吧预约，然后去直营店二话不说直接给保

chocotan

2019-01-05 13:59:47 +08:00

@zwithz1998
维基百科：
国际是一个非常常见的政治用语。它的直接的意思是“国家之间的”的意思。

JCZ2MkKb5S8ZX9pq

2019-01-05 21:09:38 +08:00

坐标上海，修过，没阻力。

Wicheol

2019-01-05 21:10:19 +08:00

同事国行的本，屏幕坏了，在深圳问修要 4000 多，去香港 apple store 问了下，免费给换了。。

mckelvin

2019-01-05 21:33:46 +08:00

如果觉得苹果理亏，但是店员又搬出规则拒绝你的话，可以把详细经过写信告诉 tcook, 让 Tim 爸爸来评评理。

Barca

2019-01-05 23:09:50 +08:00

能去直营最好去直营授权的待遇差别很大的各家有各的说法

ShadyK

2019-01-05 23:15:47 +08:00

AppleCare 应该是不分地区的，我之前香港买的机器，美亚买的打折 AppleCare，深圳直营店维修没有任何磨叽，从来不去什么鬼授权店，情愿排号一个月也不去授权店，体验差太多。

twistedmeadows

2019-01-06 01:52:50 +08:00 via Android

应该是这个店的问题了。最好还是预约直营店吧。

我的 mbp 也是香港买的，从大陆官网买的 apple care，用了差不多 3 年，预约直营店去修还是免费给我弄了的。

ZRS

2019-01-06 20:48:40 +08:00

港行+Care 在直营店换过两次屏幕都给保了

zfree

2019-01-06 22:13:09 +08:00 via iPhone

苹果的电脑是全球联保

surfin9

2019-01-07 08:52:11 +08:00

当然是打电话到新加坡客服了，国内的客服说话你就当放屁好了。

xxxxzr

2019-04-18 22:21:45 +08:00

直营店可以。。

ninevcat

2019-11-14 18:52:57 +08:00

@ShadyK 我明年 7 月准备出国读书,现在买 mbp 黑五再买美亚打折的 ac,可以这么操作吗? ac 有政策变化吗?

yanxiangju

184 天前 via iPhone

@colordog 有官方证据证明吗全球保修这件事

colordog

172 天前

@yanxiangju 你这挖坟技术一绝，2019 年的帖子，这玩意要什么证据，也没必要证明啥，自己去直营店一趟不就知道了，只要牛谈判水平高，你连外版 iphone 都能换机（我学妹北京三里屯实测换机成功，加拿大版本）