工单节点使用指南
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这是一个创建于 2139 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我是联通蚂蚁宝卡用户，从 18 年 4 月份开始老是能收到联通沃邮箱的短信，发信人 10655462，前后打过 10010 客服投诉两次。
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第一次打 10010 投诉，要求关闭沃邮箱功能，关闭新邮件短信提醒，客服说好，已帮您处理。可是后续还是不断发短信。
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第二次在 11 月份，再次打 10010 投诉，要求检查沃邮箱功能开关，是关的；要求屏蔽该号码的推广短信，客服说已屏蔽，下月生效，并保证不会再有短信发过来，我表示还有短信发过来就直接工信部了。
12 月份是平静的一个月，但是本周三，再次收到了沃邮箱的推广短信，忍无可忍工信部走了一波。周五接到 1001018 的回访，要了发信人号码说去查，反馈了两点：
- 10655462 属于什么 “联通在信” 公司，不是沃邮箱发出的；
- 已经将我的情况反馈了，保证不会再收到了；
可是今天早上一起床，就又收到了两条，挺无奈的。前前后后这么多次投诉，每次客服都保证不会收到了，回头照发不误，“亲爱的用户，我是你爹，你能拿我怎么样”。
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gam2046 2019-01-19 10:51:35 +08:00
猜测，不是联通无视投诉，而是跨部门、公司，其中涉及到的利益方你所投诉的客服部门，并不了解。
自己有与联通工作人员以及联通下属公司（即由联通全资成立的子公司，独立法人资格，自负盈亏）的工作人员接触过，两边都十分惧怕投诉，特别是越级投诉（例如直接向省公司投诉地市公司，或直接向工信部投诉）。因此，我猜测无视投诉的可能性并不大。真正不怕投诉的是移动，稳的不得了。 由于中国联通旗下有许多全资子公司，各自从事某一方面业务，依托于中国联通的资源，开展业务。因此，“联通在信”应该就是其中一个子公司，这种跨公司的投诉，处理流程是比较冗长的，但是你等一下，应该是会给你处理掉的。 这种拔出萝卜带出泥的关系，作为客服人员，肯定是不知道的。只能按照标准流程处理。 这个情况的出现，只能怪联通内部，自己关系太乱了，乱到有时候，他们自己都搞不清楚，一个业务到底是谁负责（也有可能有多个子公司都开展同一项业务） |
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tearain 2019-01-19 11:48:32 +08:00
要解决这个问题，把沃邮箱拉入黑名单不就行了。。。
眼不见为净 |
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Antidictator 2019-01-19 12:51:13 +08:00 via iPhone
熊猫吃短信只要 3 元
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thedog 2019-01-19 12:55:31 +08:00 via Android
只能说，楼主干的漂亮。希望多投诉几次能让联通改好
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missdeer 2019-01-19 13:04:16 +08:00
工信部估计过两天会回访，你就直说问题没解决就行了
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janus77 2019-01-19 13:36:16 +08:00 via iPhone
你再投入一下那个联通在信试试
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hao888 2019-01-19 13:39:51 +08:00 via Android
直接拉黑这个短信名单不就完事了？起码我见一个拉黑一个，除开常用
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hefish 2019-01-19 16:37:40 +08:00
投诉不是万能的。处理投诉的也还是运营商自己人啊，然后部门之间相互扯皮，最后不了了之的多得是。
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icaca 2019-01-19 17:13:27 +08:00
先确认要投诉的主体到底是谁
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sobigfish 2019-01-19 17:54:27 +08:00
@Antidictator #3 您这个是逃避。。。
家里被偷了---》换个所就好了 |
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sobigfish 2019-01-19 17:54:42 +08:00
锁*
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dontaskcece 2019-01-19 17:57:07 +08:00 via Android
全部拉黑
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swsh007 2019-01-19 18:14:14 +08:00 via Android
wo 邮箱很难用
比 189,139 差很多 短信提醒没有邮件头 |
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shansing 2019-01-19 18:37:03 +08:00  1
手贱开通了沃邮箱，不想经常收到联通自己发的垃圾邮件，后来我也想注销沃邮箱。反映过，客服最终回复，“您可以屏蔽这个短信号码呀”。
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Antidictator 2019-01-19 18:39:44 +08:00
@sobigfish hh，主要是太多，投诉不过来。
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loveq1991 2019-01-19 19:50:37 +08:00
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RealGM 2019-01-19 19:57:57 +08:00
WO 邮箱非常恶心 曾经给我偷偷扣费长达一年多 最后投诉后把钱以话费的形式返还
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w2er 2019-01-19 20:01:08 +08:00 via iPhone
支持楼主，与垃圾短信刚到底
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nolan1864 2019-01-20 00:56:42 +08:00
要补偿啊，话费流量啥的，心里能平衡一点
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coolcoffee 2019-01-20 05:10:30 +08:00
我当时也要求关闭+投诉至少三次以上了， 后来还是能受到垃圾短信。 联通的电话客服是没啥用的
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jiujiuKA 2019-01-20 21:59:18 +08:00
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因为好奇开通了沃邮箱，被这个沃邮箱磨的一点脾气也没有了，12321 反馈结果告知我这不是垃圾短信无法屏蔽或者是伪基站发的无法屏蔽。 |
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tszyh 2019-01-21 09:27:12 +08:00
联通就是垃圾 我自己这边一个联通的号码收不到某个短信通道的短信 工信部投诉了也没用
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zhou521qq 2019-01-30 10:03:53 +08:00
我之前让联通帮我关闭 106xx 的流量日包的推广短信，他直接把我 106 短信功能关了，银行验证码都收不到- -
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omaidb 2019-07-27 12:00:07 +08:00
我刚刚退订，提示退订成功，然后第二天短信是开通沃邮箱成功……
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