事情起源11月27号，小外甥来我这玩，天要冷了，老妈让我给小孩买衣服，一直对京东比较有信心，就去上面买了一件棉外套，结果，结果就悲剧了，到今天都12月25号了，还没收到货。中间被老妈多少通电话骚扰，没办法12月13号去京东投诉，怎么半个月了都没收到东西，客服说再等2-3天，在处理了。老妈中间还来电话说网上是不是骗人的，这么多天都没收到，钱是不是已经被人家骗走的，懒的解释，每次叫她等，今天到京东后台一看，订单已完成，心想货收到了啊，打电话回去一问。没收到。这火不打一处来啊。又去投诉了，不知道会不会有什么说法，还是等确认，还是等2-3天，会不会真被骗了啊。该怎么继续投诉啊，投诉来投诉说京东都说在处理。
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usbaby Dec 25, 2012
看看是京东直营的，还是平台商家。如果是直营的出现问题，就不应该了。03年底开始在京东购物，看着京东一步一步做大，在上海彭浦新村的一室户仓库开始到如今的规模，真心希望京东能做好。
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aidai524 OP @usbaby 是平台商家，时间长点无所谓，就算到今天都快一个月都没收到货，我也没觉得气愤。可是订单都变成已完成，说我收到货了，这个应该是跟京东有关系的了。唉。。。
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arg0 Dec 25, 2012  1
俺在京东上买东西，只选京东自营的东西。
普通卖家的感觉不靠谱。 |
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usbaby Dec 25, 2012
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Wy4q3489O1z996QO Dec 25, 2012
之前以优惠价买的巧克力，接近一个月都不发货。
估计价格低，他们不愿意赔 |
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reusFork Dec 25, 2012
平台商家都这样，京东根本没有能力控制他们的服务质量，我也试过这种情况。平台商家买还不如去天猫
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Wy4q3489O1z996QO Dec 25, 2012
@aidai524 这么大的网站倒不大可能钱货两空，只是从这件事之后就对京东的印象大打折扣。
我的订单 联系他们客服一直说在进货中，将近一个月的时候实在忍不了了，让客服给退款关闭订单了。 |
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shiny PRO 京东的平台商家不靠谱，曾经买了三罐茶叶居然有一罐是打开的，一半茶叶被取出了。
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jueying510 Dec 25, 2012
京东、亚马逊都只关注自营的商品
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yeshang Dec 25, 2012
京东作为参考，一般在z.cn上买
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Kymair Dec 25, 2012
京东的态度可以，但是技术储备不够，平台什么的跟Amazon还是差距太大了
我同事买了个折叠床，然后申请退货，最后钱退了，东西没人上门收... 我买了两单，其中一单取消并申请退款，都显示成功了，最后还是发货了。 |
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imzoke Dec 25, 2012
京东的平台商家是很不靠谱的，可以说比淘宝还不靠谱，但是京东自营还是很给力的。使用京东好些年了，选择自营，无任何问题，送货售后什么的都很方便。不过还是要看片区，有些地方的京东服务也不好。
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nodexy Dec 25, 2012
我还以为水军已经蔓延到了v2ex 呢 。。。 。。。
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ywencn Dec 25, 2012
你要在苏宁易购买过东西你就会觉得京东已经相当好了
一个DELL显示器的退货从上周五 处理到这周五还没处理好，甚至都没人来看一眼这个显示器到底是不是有质量问题。我至少打了20个客服电话，就相互推诿，这服务真是不敢恭维，目的就是托到让我失去耐心放弃退款是么 ，原来 @苏宁易购 的商品评价和晒单是人工过滤的。所有的中差评、或者是说商品不好的晒单，通通都不会被显示出来。这点上还是 @京东商城 做得比较厚道，任何评价通通显示，全方面展示商品的优点缺点。 |
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qinxg Dec 25, 2012
京东对第三方商家很严厉的啊。。
至少我钻石会员是这样的。。。 |
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leofml Dec 25, 2012
@aidai524 亚马逊挺好。就说一个事儿，我媳妇有一次在亚马逊上买香水和眼霜，第二天眼霜涨了20，香水降了100，打电话给亚马逊的客服，立即退了100到礼品卡上。
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ywencn Dec 25, 2012
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vbvb Dec 25, 2012
亚马逊和京东还是自营放心一点。第三方发货的快递不靠谱。
关于售后。 亚马逊一般不需要电话客服，直接就是网上操作退换，然后快递来取。 京东退换货客服需要确认，罗嗦一堆，有的时候问题不大就说给你京券行不行 ╮(╯3╰)╭。可以选择上门取货或者自己送到自提点。关于自提点再罗嗦点，并不是家附近的配送站，自提点很少，被坑过一次。 苏宁，上次Surface有问题，电话客服直接说可以去附近门店找店长。去了找柜台经历就行，之后就给换了，但是时间长了一点，他们先是检查机器的问题，然后再打电话核对。时效上还是比较快的。 |
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codesaler Dec 25, 2012
一般都是买亚马逊自营的，除非京东自营的有显而易见的优势
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doubleone Dec 25, 2012
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subpo Dec 25, 2012
苏宁也别选，我在苏宁买了东西，出货后一直没到，天天打电话催，后来才催来了，送货员说幸亏你天天催，不然一个月你都别想拿到这个东西，还劝我说还是别再苏宁买了，送货太乱，每次只送固定的地区，有的地方一个月才能轮到一次...
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zyAndroid Dec 26, 2012
呵呵，京东，6月份买了台笔记本，螺丝有拧过的痕迹，给客服电话的时候还在两周内，想换货，然后客服巨牛逼。说你怎么不早检查检查啊，没法换什么什么的。然后我就呵呵了。
表示在z.cn上退货，来收货的小哥从来没给过我脸色看，一直很和气。 已经发毒誓不在京东上买任何东西了，出了问题各种堵得慌 |
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lypdarling Dec 31, 2012
我觉得京东还是不错，特别是送货速度，也许是我没碰到过杯具的事吧
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