吐槽下苹果天才吧售后

[lamour0922]

最近闲鱼买了台 2017 款 13 寸 macbook 前一段出现键盘重复打字，遂预约益田假日中心直营店维修。一周后 电话告知我的电脑私拆过，键盘里面有第三方的标签，不给免费维修，费用 2800。我就想着算了 反正外接个键盘还能用，就没让修。然后周五下班去取机器，拿到后结果开机都开不开，找他们维修的理论，反正就是一口咬定我这外面修过说不定进水什么的，有其他暗病，他们不负责。吵了半个小时，我也比较着急用电脑，就掏了钱让他们维修。（吐槽下，听见我要付费维修，立马安排人给我下单，态度 360 度大转弯，这也太真实了。）发出来一方面是吐槽下苹果的售后，主要是我事后越想越感觉亏，另一方面是问下各位遇到这种事怎么搞。顺便也提醒下各位。

我有罪，我道歉，对不起 genius bar。 对不起 给某些果粉心中神圣的 apple 抹黑了。手动耐克嘴。

我去体验的天才吧 之前体验也很不错，过保的 pencil 不能用加 200 多换了新。8p 屏幕漏光直接换了整机。不过这次主要闲鱼买到炸弹机了，情况也比较复杂，吐槽下 apple，也没全怪人家，毕竟我都花了快 3000 修了电脑，我逼逼两句还不行吗？闲鱼卖家没办法，用了半年多了，问了也不带理我的。
某些果粉自重，你体验到的服务不能代表所有人都体验到的，说话客气点哈

[rubycedar]

非常感谢您在百忙之中翻阅我的邮件。我于 2019 年 5 月 1 日在王府井 Apple store 购买了一部 AirPods 2 有线充电版。七月初发现我在特定体位下，耳机两侧均出现不发声现象。在路上行走时还会出现很严重的断连现象。前往贵店进行处理，店员给我更换了右侧耳机。近日，我发现我左侧耳机连接后出现红色感叹号现象，故又前往您店进行维修。在签到后，有一位女生指引我前往一个座位，我拿出我的耳机后，还未进行问题描述时，贵店员居然被要求出示发票。之前我在 Genius Bar 进行维修时从未见过询问发票的情况，但我也理解。我向她说明了我耳机的问题后，便去寻找发票。她在我找寻发票的过程中再三催促我，问我有没有发票。好像在质疑我耳机的真假一样？在吧员的 iPad 上输序列号时，她竟不知道经过更换的 AirPods 在系统设置中的序列号会被显示为 1 （第二次质疑我 AirPods 的真假）。后通过电池仓查看序列号，贵店员输错了一位字母后，不自己进行核对，反而是将 iPad 甩在我面前（第三次怀疑我的 AirPods 真假）。我检查输入后，将序列号改正，贵店员发现确实存在，便不再说话。之后，贵店员拿来一只新左耳，在拆开耳机包装后，打开我电池仓，又质疑我耳机仓进水（第四次质疑）。我说有可能不，我平时可能习惯“裸奔”，不习惯带保护套。她拿进维修间去拍照，而且是未让我签任何字的情况下就拿入操作间。回来后我说，前两天北京正好下雨，耳机沾点水，放入耳机仓应该也正常吧。我话还未说完，贵店员直接打断我，并告诉我 [别掰扯了] 我？？？感情我是来薅贵店的羊毛了？买一 AirPods，不出仨月出俩问题，贵店员不反思自己家产品是否该优化，而是质疑消费者？而且态度这么差出来上班，也是贵公司的产品文化吗？

[rubycedar]

苹果💊

[gavindexu]

百邦的更恶心

[lamour0922]

@rubycedar 哈哈 你是给 cook 发邮件了吗

[lamour0922]

@gavindexu 授权店确实更恶心，装个系统敢开口要我 300。以后再也没去过 都是直接预约直营店的

[beastk]

我去了天才吧两次最近，还好没遇到你说的问题，西单那一家

[lamour0922]

@beastk 有的店员态度很好 看情况吧。之前我买的 8p 保修最后一天去说我屏幕漏光 白斑，什么也没要就拿走 然后给我换了一个整机

[shao]

说一个反例吧, 就在上两周, 我的 apple watch series2 坏了, 去 apple store 维修.
手表是两年半之前购买的, apple care 也已经过期半年了. 我寻思着维修费太贵我就不修了.
但是, genius 帮我检查确认问题后, 主动帮我申请免费维修, 但表示不一定成功. 我表示很感谢.

5 天之后, 我收到邮件可以取件, 到店 genius 告诉我直接帮我换了一块新表. 我表示很感谢.

楼主的例子再次告诉我们, 服务是你花钱买的, 不是咸鱼掉下来的.

[zhouweiluan]

个例吧，大部分是好的。只是确实会碰到一些极个别的煞笔员工。

[chinvo]

遇到个别员工有问题，记下工号打 400 投诉

[rubycedar]

400 没有投诉入口。。。

[ansonsiva]

直接店里就破口大骂，老子花钱来受罪的？这 tm 什么态度。。。

[rubycedar]

@rubycedar 我是在西单遇到的煞笔

[maxmak]

广州天环，态度很好

[wgh666]

周六把 2015mbp 15 寸送修，用了两年半，最近电池鼓包、屏幕涂层脱落，一次性免费更换，邮件里面的维修费得 7K 多，昨晚去拿回，目前一切还好

[gavindexu]

@lamour0922 小城市没有天才吧……哎

[qwerrewt]

这个不应该怪卖你翻新机器的人么...

[lamour0922]

@shao 好像我咸鱼买的电脑不花钱似的

[ZZITE]

直营店竟然会这样吗，我去过的天才吧人员素质感觉都蛮高的。

[lamour0922]

@qwerrewt 我拿过去是可以使用没问题，我去取机连开机都开不开？不应该怪他们吗？ 卖我翻新机的更可恨不用说了

[jasonyang9]

V2EX 有很多天才的，别问我怎么知道。。。

[madtcsa]

直营店的稍好点，比较坑爹的是授权服务商。之前触摸板出现问题，键盘、电池、触摸板是一体的，要修只能全换掉，大概要 3400+，直营店的工作人员检查后发现电池鼓包，如果以电池鼓包的名义维修，只需 1500，直营店维修排队要一个周。去了一个授权服务商，直接维修报价 3400，明白说就按最高的维修费用报单。。。。。。

[Sapp]

我去的还挺好的，发票什么都不要，第一次给我换了个键，第二次给我换了整个键盘，然后电池也换掉了

[vincel]

天才吧的服务算不错了 很多时候直接给你换一台新的

[Antidictator]

@maxmak 同，我也觉得的，美版有锁的 SE 还换了个全新的电池。

[beebeeking]

油管关注一下 Louis Rossmann，欢迎加入果黑阵营 [狗头

[ThirdFlame]

个人在北京西单大悦城店 修 iphone7，自费换屏幕 1 次。

第二次静音开关故障，原本是要发票的。但是我没有，说明情况后，经查询手机就是在西单大悦城店购买的，而且我也在这里维修过一次。就没有要发票了。

由于手机有磕碰，不排除人为原因，但是愿意帮忙返厂维修，如为人为原因自付费，如为产品质量问题，不付费。 提供了备用机给我用。

最终 免费维修，更换了 屏幕、主板、电池、振动马达、静音开关，收费 0 元。 我觉得还是满意的。

[dru00d]

益田假日啊……插个别的小故事：

之前果表一代电池鼓包，过保了但是苹果又还没有更换电池 program 的时候，我跑去益田想要维修。结果里面工作人员一股冷嘲热讽的表情，一口咬死不修，这种可能爆炸的问题也不修。纠缠了一会儿，店长还出来了，有的没的扯了一堆，反正就是嘲讽脸不修。后来自己陆陆续续去过别的好几家苹果店，皮笑肉不笑的有，但态度恶劣的就属益田了。

[masonvip]

1. 首先你这是被自私拆过的肯定不能免费维修，任何商家都会这样做。
2. 关于打不开机，因为再次拆机检查很可能导致其他原因，这些都是客观存在的事实，这个过错属于正常现在，毕竟已经不是原装机。
3. 你应该吐槽的是卖你动过手脚的二手商家，而不是天才吧。

[netlous]

虽然我对苹果的售后也持保留态度，但这个主要责任应该是咸鱼卖家背吧，拆机后开不了机苹果店背个次要责任。但是这个是灰色地带，因为苹果不拆也不知道你的机器是不是翻新的，如果拆了不能开机就要负责任的话，那就等于所有来路不明机都可以拿去苹果店洗白了，毕竟搞个暗病出来还算是简单事。

[starrystarry]

深圳吗？那就很正常，毕竟是被薅秃噜皮的 Apple Store，员工估计得有 PTSD 了。首先明确一点，私拆不保修。如果你提前告知，吧台是不会收的，毕竟拆了出现什么问题可能要背锅。我反而觉得天才吧才委屈。

[Wobuguan]

能官方就官方，有水平工具台。授权直营都是渣。
我朋友用水斜着洗屏幕。百邦以红标直接换主板维修，看都不看。官方店拆机，充电口和屏幕边框下面有渗水痕迹，朋友决定送工厂检测。结果免费修，免去 4000 多维修费。

[starrystarry]

@Wobuguan 就是因为对有些人太宽容，另外一些人才得寸进尺，进而把整个售后服务搞臭，这种明显人为进水，居然好意思走售后，给修真的是太宽容。不说了我去洗屏幕了

[Wobuguan]

不好意思，是用把水往屏幕上面撒。时间久了黑屏。

[starrystarry]

@Wobuguan 如果认为不是自己的错，可以当着天才吧的面演示一下，他们觉得没问题就行

[jzphx]

私拆不保正常，可是送修之前肯定是有检测报告的，直接不开机有理由让天才吧恢复送修前的故障。500 块淘个 top case 自己换吧。

[009694]

楼主为何刚卖掉 15 寸 2017 款又买进 13 寸 17 款。。。

[javen73]

airpods 2 感觉就是个辣鸡，我的盒子是送的，别人的 1 代严丝合缝。二代严重断连，也是右耳出现红色感叹号，恶心的一批

[javen73]

盒子是松的……

[poplar50]

不要去授权店。我也是 17 款 mbp j 键连击了，本来预约了一个授权店，然后上大众点评翻了翻评价，说到了检查费就 398，然后就去了西单大悦城那个直营店，确认问题之后就直接走键盘计划把键盘 触摸板 电池 喇叭一并换了。

[xlw92]

我前两天刚换了 15 款 mbp 的电池，然后屏幕的胶条有点掉，genius 建议我一并换了，基本上把整台电脑除了主板外都换了。我觉得服务态度还是可以的。（广州珠江新城店）

[xyq038754]

@chinvo 苹果没有官方投诉渠道的

[Jarett]

神逻辑，不知道你自己有没有组装过电脑，那个卖你二手的傻逼开过里面可能里面某些连接部分没处理好的话，一打开内部什么地方可能就扯挂了，你怎么不喷一下卖你二手的人？态度不好直接投诉该员工就是了，通篇不提那个卖你二手的人给你挖坑，当人家是闲鱼售后是吗？

[rubycedar]

@Jarett 烦请提供一下投诉渠道

[RyuZheng]

广州天环，态度极好，去过 2 次

[exploreexe]

@rubycedar #1 我在西单直营店遇到了类似的问题，我 MBP 换键盘，服务我的人员也是甩一个 iPad 让我输入信息，摆一个臭脸，我欠你钱了还是咋地？怎么跟我挖他家祖坟了似的，修好了以后，我的本子被磕了一个坑，和他们沟通，各种怀疑我的问题，我之前在 V 站看到过一些帖子，拿去修，原本屏幕的问题，把主板修坏了，开不了机的情况，于是专门录了个视频以防止出现这种情况，证明自己的机器能开机。可是万万没想到呀。我拍了开机，没拍外观，人家死不承认。最后跟苹果官方打电话，无解。
所以，大家如果去苹果售后去修电脑，一定在找售后人员之前，在 Applestore 里面拍照录像，一是系统正常开机的视频，二是外观的详细细节，哪里有磕碰这些。
我反复跟他们主管确认，Apple store 是可以拍照录像的，只要不拍工作人员，如果不让你拍，直接让他喊你们主管。因为按照苹果售后工作人员的逻辑，如果是前几天的视频，他们不认，因为你有可能在路上碰的。总之就是不讲道理，最好当着他们工作人员录像。

经此一事，从此对苹果售后的好感全无。

后来去知乎看了下 Apple store 的薪资水平和在里面工作过的人的回复，也基本理解了为啥这些员工会态度差了。几乎百分之八十的人都说非常后悔去 Apple store 工作。不仅薪资低，而且人际关系复杂，据说还有海龟去这里工作，不知道图啥，有兴趣的去知乎搜一下。

[Jarett]

@rubycedar 我又不是 apple 的，店里没有店长吗，别来问我，每次维修也有问卷，顺便给个差评呗。

[ColinWei]

益田假日广场那家去过两次，态度真的很一般，可能是人太多的原因

[wgh666]

@xlw92 花了多少钱？我的也是 15 款，屏幕涂层脱落、电池鼓包，一并换了，免费。。。。

[Skifary]

天才吧维修有一个条款是：
“若发现第三方拆改电话联系顾客确认后续维修方案，若放弃维修设备可能无法恢复原状。”
这个应该会在事先询问

[rubycedar]

@Jarett MacBook pro 17 碟式键盘本来就有问题，出现问题保内去找售后不是很正常的吗？您在这喷个什么劲？

[Wolfsin]

我觉得 Apple 的售后还好，我 iPad2018 买后 2 个月屏幕进了一只虫子，去的大连直营店，说明情况并出示发票后直接换新，后来今年到保前一礼拜，音量键按不下去了，这次送的直信创邺特约店，说明情况，出示发票后，告知可能拒保（说是 iPad 机身有弯曲）后返厂送修，一星期后取机看报告是整机换新，并且保修也重置了一年。虽然我对 Apple 近年新品的质量不敢恭维，但是对于售后我还是挺满意的。

[zhr0769]

R484 真冤 没了。

[83f420984]

用 macbook 近 5 年多了，在保内出现问题，天才吧二话不说直接换配件，总体体验还是非常好的。

[jip]

别在这儿带节奏了，苹果服务用过的都知道！

[rubycedar]

我在上周五还没去西单大悦城 Genius bar 之前也觉得挺好的...

[mmdsun]

挂不得被吐槽成蠢材吧呢

[JoJoStark]

@shao 楼主买到拆过的，你不吐槽卖家欺骗楼主，不吐槽楼主没验好机，你去吐槽闲鱼？ 闲鱼：？？？

[chuhemiao]

同 17 pro 键盘问题，更更换，态度还可以，最好不要去什么授权店，一般去当地最大的售后应该可以的。

[fengfisher3]

@maxmak 我也去了一次，体验挺好的。

[laydown]

单说楼主这事，闲鱼卖家第一责任，买家第二责任，苹果方面可以说接近于无任何责任。

[hyp1235]

深圳 AP 大概是全国最烂的服务了，估计也是为什么没有继续开第二家店的原因

[mysunshinedreams]

王府井店我经常去，修过手机镜头，换过电池，重做过手机系统，都还好。

[Jarett]

@rubycedar 我拦着你找售后了吗？我喷的就是甩锅的无赖而已，对事不对人

[kgramme]

自认倒霉吧，被别人私拆过哪个售后都是这个嘴脸，能付钱给你修不错了，没有那个员工敢背锅

[wufoo]

天才吧总的来说服务还可以，比其它品牌的强多了。但是售后好像没有固定的标准。
去年 macbook pro2015 电池鼓包，去修了 1400 多，在 V2EX 上看到很多人是免费换的。前些时间屏幕涂层脱落，免费换了，在换的过程中，他们发现电池又鼓包了，打来电话说如果要换，要收费。把去年换的时候有收过费跟他们说了，他们确说，去年那时候的不应该收费，这次换按时间上是肯定要收费的，但是去年收过费了，所以他会试着去申请下，看能不能免费换。结果这次换的没有收任何费用。总体来说还是满意的。

[chenxin8]

我也是 2017 的 mbp 键盘重复，正好免费换的政策来了，预约了天才吧，几天就修好了，本来电池不行了打算换电池的，后来发现还给免费换了个新电池。。。

[chenxin8]

自己用的两个电子品牌 苹果和三星 售后都这么好，挺欣慰

[acupnocup]

咱也不知道你这是咋回事
但是自己去 Apple store 好几次，体验就是，以后不买苹果的产品就对不起它。
没办法，对顾客是真实在。
我的 iPhone 6 带 AC，最后一次去维修帮我升级成了 6s，现在仍然在服役。iPad Pro 自觉按键异响，也帮我立刻更换新机。

[xxiv]

益田假日的 apple store 服务这么差吗

[X3nr8yv6bfvk89um]

我觉得这事楼主不在理，私拆不报没得说。
但是有些果粉见不得说 Genius bar 一句不好的嘴脸真是好笑。还有质疑楼主带节奏的，我？？？
我前后用过三台 MacBook Pro，14，15，16 年款。3 台机器因为涂层脱落去同一家直营店换过 5 次屏幕。
其中 16 款换过 3 次，头两次都是同一个人接待，麻溜登记跟换，因为之前的经历，取机的时候我特地问了如果继续脱落怎么办，答复是保内随时可以来换。但是第三次的时候换了一个人接待，然后就完全换了一种说话，说我这个是键盘顶到屏幕导致的脱落不属于脱落更换计划，还说就算是符合涂层脱落更换计划按规定也只能跟换一次。我反问为什么之前给我换了两次，而且承诺有问题可以再来换，他说居然说不知道，之前接待你的那位天才离职了。我？？？，然后还说，不要觉得几万块钱买了一台很贵的电脑就不能接受它的使用痕迹，电子产品是使用损耗很正常。我再次？？？，我说磨损我可以接受，比如键盘打油什么的。但是你这个涂层脱落难道不是你 Apple 的涂层工艺问题吗，我不说别家 2w 的电脑，别家就算是 2k 的电脑都不可能出现你说的这样的“磨损”。最后该天才说不过理来了同意更换，而且强调是最后一次。
我认为苹果的售后确实是比一些喜欢偷偷收智商税的品牌强多了，至少比隔壁微软的外包售后要好，但是也不是说没有问题，而且就算是同一下店，不同接待人员也有很大水平差异，有些人不要自己没遇到就说别人带节奏。
相反我对益田假日的印象还算好，14 款涂层问题，当时人在广州，但天环广场那家店都还没开，华南就益田假日一家。我去了广州几个授权维修点都是答复外观问题不予保修。但当时网上已经有很多涂层脱落免费更换的例子，过保都可以换。然后我致电益田假日的 Genius bar 反映情况，她让我把电话给授权维修点，然后责令授权维修点做返厂处理。

[jimmyvan]

我的 mbp 也是键盘有问题，保内免费换过一次，天才吧的人居然说不知道什么原因造成，就直接给我换了新键盘还有触控板，过保后又坏了，告诉我维修就 3000 左右，想着傻*才换呢，就到电脑城，师傅直接说排线问题，换一条 50 块，然后用到了现在