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V2EX  ›  问与答

双十一淘宝当天不允许退款,是因为服务器压力需要降级,还是为了保证数字好看?

  •  
  •   iPhoneXI · 30 天前 · 5614 次点击
    今天下单后发现商品不合适,想退款,发现得等明天了,
    并且如果商家今天发货,退款流程就变成退货了,更麻烦,
    这体验还是比京东差一大截
    43 回复  |  直到 2019-11-12 09:50:38 +08:00
        1
    vcode   30 天前
    服务器压力
        2
    xianshan   30 天前
    数字好看?退款率能有多高?
        3
    dishuibaby   30 天前
    看到数字是不计算退款金额的。公布的都是 GMV
        4
    openbsd   30 天前
    @vcode #1
    不是说今年完全不延迟了吗 ?
        5
    stoneabc   30 天前
    @xianshan
    你要知道有很多人为了凑满减津贴,凑了很多不要的东西,最后一定会退的。
    除了这些以外,我记得服装类本身的退货率就很高了,大概有 20%吧。
        6
    Sapp   30 天前   ♥ 4
    退款的压力真的那么大吗? 我觉得综合可能都有,一方面为了省事,又不想增加服务器压力,要是退款崩溃了,那就丢人了,不得被人说双十一退款退到服务器爆了? 干脆不给你退
        7
    tutustream   30 天前
    为啥不考虑一下人力
        8
    loading   30 天前 via Android   ♥ 1
    客服忙着出货,哪有心思给你整退款的事?退款涉及财务,比较麻烦的
        9
    grimpil   30 天前 via Android
    防止冲动消费回归理性
        10
    DeadLion   30 天前
    那么多优惠规则 退款就头疼了
        11
    hanbing135   30 天前 via Android
    就是为了今天销售额好看而已
        12
    opengps   30 天前
    我觉得这是双赢,非要有线考虑,那么服务器压力是第一位的现实问题
        13
    fengtons   30 天前 via Android
    假如退款也统计进总额,他还会以服务器压力为由不让你退吗?你这样想就明白了
        14
    Laz   30 天前
    某东买东西,信息填写错误,和客服沟通,退款重拍,没几分钟。
        15
    yaoliyc   30 天前 via iPhone
    兼有吧
        16
    morethansean   30 天前
    @stoneabc #5
    没,1% 不到。
        17
    iyg429   30 天前
    其实很想知道 每年双 11,退货的有几成?
        18
    stcasshern   30 天前
    @morethansean #16 @stoneabc #5 两位有数字来源吗?对这个比较感兴趣。(个人偏向服装类高于 10%)
        19
    jobscolin   30 天前
    我觉得是销售额哈 ,说服务器压力的 ,整个一天最大的压力在于 0 点到那段时间,为什么要把退款时间设置在 12 号的 0 点?而不是今天中午 12 点之后开始,我试了几家客服(机器人)都可以先拦截订单,然后明天开始退款。而且退款(东西不想要了,也有可能是为了凑单满减)我觉得大部分人会干的吧,反正我已经准备退一半了。所以讲道理今天不让退款,东西万一发货真的很麻烦,去年我就发现这个问题。。。但还是只能真香定律
        20
    across   30 天前
    如果是考虑销售额,那拒收时快递来回跑还是商家出的钱。11 几乎全包邮吧?我买的都没有邮费。
    阿里又不是跑政绩,没必要为了纸面数据让商家干亏钱活吧?
        21
    Vindroid   30 天前
    有一部分是压力问题吧,以往我都是先全部付款,然后再找便宜的,有更好的就退款之前的,相信这样操作的不止我一个,最后至少有那么几件要退的
        22
    rogwan   30 天前 via iPhone
    我觉得主要是每一件退款后,重新计算优惠券规则,这实在是坑多多。

    满 400 减 50,退完一件总额刚好减少到 399 元,那其他的件还给不给优惠?

    不过,这个问题不晓得 1 天之后,系统是怎么处理的
        23
    stoneabc   30 天前
    @stcasshern
    我之前在微博上看到的,来源找不到了,可以参考这个知乎问题
    https://www.zhihu.com/question/23752530
        24
    stoneabc   30 天前
    @morethansean
    3C 类 1%还差不多。
        25
    stcasshern   30 天前
    引用两段 ”记者对比天猫各行业的退货率发现,服饰类商品的退货率最高。其中运动用品,如运动鞋、运动服等的 30 天平均退货率达到 15.07%,与家纺 /居家的 2.57%高出 12 个百分点。普通的服饰、鞋、箱包的退货率也高达 7.48%。“
    “我也是做女装的,给你几个数据参考,亚马逊服装退货率为 38%, 淘宝天猫基本在 30%左右,高于这个值就说明做的已经很差了,如果能做到低于 20%,我们能做到 25%左右,对于服装行业来说已经很优秀了,”
        26
    janxin   30 天前   ♥ 1
    服务器压力为主,另外还有很多人冲动消费,甚至后面发现还有更便宜的选择,而且付的定金不能退款,因此只有支付全款然后退定金。

    当天基本上下午就不算高峰期了,晚上会有一波小高峰,其实技术上支持下午就可以退款了,不过为了营业额考虑,这部分退款被压到了第二天退款。

    至于商家,大部分人都没亏的,基本上定金部分都是推迟几天发货,给用户反悔时间,一般真正想退的用户,第二天、第三天就退过了,后面发货的时候剩下的一般就是想要买的或者是反正多久之后发货这些人都会拿到之后看一眼才退货的主。至于由于产品质量差等正常原因导致的退货属于正常范畴内,肯定是不算在里面的。
        27
    murmur   30 天前
    应该是压力问题,消费者的压力其实不大,主要是刷单退款
        28
    guanhui07   30 天前
    兼有
        29
    roxiaoxiao   30 天前 via Android   ♥ 1
    数据吧,感觉买了好多,但是都是冲动消费,想退
        30
    gemini767   30 天前
    服务器压力啊,GMV 啊,和你退款有毛数字关系
        31
    eptwd   30 天前
    就是为了数字好看。攒着定金不能退,一定要今天先付款了才能再退款。服务器压力的话前几天预定的东西不想买了早就能直接退定金了。
        32
    flyxl   30 天前 via Android
    退款逻辑复杂,对系统压力大。不能退款,就意味着商家的余额只增不减,对实时性的要求会降低,可以用队列来削峰。但是如果加上退款,那商家的余额就会变成有加有减,对余额这个字段的准确性和实时性要求比较高,不能再用队列来削峰
        33
    jinwyp   30 天前
    双十一限制退货当然是为了刷数据刷单啊, 否则退货率 60%, 数据就难看的一比了啊

    服装鞋帽正常退货率都有 40%左右, 食品等小件可能更高。 双十一这种刷单的 100%退货啊。 冲数据啊
        34
    jinwyp   30 天前
    还有退货服务器根本没什么压力, 买东西是 0 点并发高, 退货又不是统一固定时间退货,根本没什么压力
        35
    jinwyp   30 天前
    @rogwan 不存在退货计算问题,现在买的时候满减的商品都按比例优惠好了, 退货不影响其他满减。你试试就知道了。 这也是一种简洁的退货方式,否则退一个要把满减其他商品一起退,销售额就变成 0 了,马云打死也不愿意啊。
        36
    tyzrj766   30 天前
    数据好看,而且商家也不用处理麻烦的退货请求,发货为先
        37
    h123123h   30 天前 via iPhone
    @flyxl 退货和买货不都是一样的对商户的实时性数据加减么,有啥区别
        38
    fewok   30 天前
    @loading 以上答案,就这个说的对些。
    下单支付比退款简单太多了,不管是从人力(平台、商家)的投入,还是钱财的管理、或者库存的安全,以及各种时间段的退款规则。
    至于服务器性能,完全可以忽略不计。。。退款又不是实时的,提交退款请求成功后,大家会着急几分钟、几小时内钱未到账嘛?
        39
    haoji   29 天前 via Android
    推荐本书:尽在双 11
        40
    simy   29 天前 via iPhone
    说实话,今年好像还是某东更便宜…
        41
    lifanxi   29 天前 via Android
    @h123123h 因为要统计的数字并不只有一个交易总额。如果你做过分布式流计算就会有体会,比如要同时统计总数和最大值。如果只考虑增加数据就很简单,总数只需要一直累加,最大值只需要来一个值跟当前记录的最大值比较,决定留哪个就行了。如果要考虑减去,总数还是很简单,减去就可以了。最大值就麻烦大了,必须记下所有出现过的值,万一要减去当前最大值,就得去所有历史值中找出次大值作为新的最大值。这只是一个简单的例子,现实中的计算比这个复杂无数倍。

    当然技术难度永远只是一方面的因素,我没有证据,但是我相信双十一不让退款的决定绝不是纯粹是技术或者商业上的单一原因,而是多方面的因素共同决定的。

    说纯粹为了数字好看才不让退款的,可以去查查 GMV 的定义,看看退款与否或者付款与否是否影响 GMV。
        42
    saltedFish666   29 天前
    好像据说今天 0 点退款服务器都卡了,估计只是单纯的服务器压力,至于其他的只能说附带条件
        43
    fatpower   29 天前
    1、商家处理不过来; 2、销售额数字好看;

    我自己付全款退定金,0 点服务器都卡了好几次 2333333
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