慎用 7 天无理由退货

[hooych]

事情很简单，结局很沮丧

在某宝买了台显示器，因显示效果不满意申请了 7 天无理由退货；

卖家拒收，理由“商品破损，影响销售”，面板底部凹陷，后面有缝隙；

申请了小二介入，双方提交证据，商品在卖家那，我没办法提交证据；（失策，应该退回来后再处理）

小二判不能退货，经过很久我收到货后，发现是商品做工问题，缝隙大；

与小二联系，明确告知无法继续处理...

所以以后退货都不要使用 7 天无理由退货啊！

[LU35]

你这是在提醒我们购买大件商品开包时要保留视频证据。

[hooych]

@LU35 对对，拍视频一定要拍的特别细致清楚

[tyhunter]

这种数码产品为什么不上京东买？？？

[hooych]

@tyhunter 当时京东无货，淘宝刚好有活动，长教训了

[xabc]

如果是京东 plus 用户，那么在线提交退款，京东快递到家免费取货，什么都不用操心，别说 7 天，几个月的也行，之前京东买过一个网易严选的鞋子，买了好几个月，但是真正穿不到几天时间，鞋子就坏了，给严选和京东客户反馈后，居然全额退款，这是一个平台良性循环建设的问题，而淘宝平台则是坑一个就是一个了

[asilin]

前几天刚在淘宝维权了，不过我这边是笔记本键盘不符合预期，最后小二判定商家全额退款。

https://v2ex.com/t/652104

[elfive]

淘宝适合买几十块钱以下，丢了就丢了不会心疼的商品。
在我心里，淘宝就是假货山寨无售后的代名词。
很多东西算来算去，就比 JD 便宜那么几块钱。没出问题还好，出了问题，像我这样的绝大多数人真的只能当吃哑巴亏了。

当然，不排除 TB 上还是有不少有责任心的老板，这种人，一般都是朋友介绍一类才知道的，除非精确搜索，不然你根本不可能找到他们的。

[wyfbest]

一模一样的情况，淘宝最大的几个电脑配件卖家，发来的显示器有个缝隙。还好我没先退回去，扯了半天只愿意给我退 20 块，无语了。钱也没要，以后淘宝再也不买显示器。
京东买了 3 个显示器，便宜的贵的从来没问题。

[ysoserious]

@xabc #5 京东自营的服务确实挺好, 之前买的千多元的手表, 用了快一年的时候开不了机了(镜片磨损得我都觉得是垃圾货了), 申请售后维修, 结果客服打电话来说维修可能比较久, 问我是否愿意换新或者全额退款.

还有次买了贼船红轴的键盘, 用了 1 年, 有个键按起来出现连点, 想着趁保质期没过赶紧修, 结果是一连换新了 2 次, 最后觉得可能是这个系列的品控有问题, 于是向客服反馈, 客服说可以换其他系列价格小于等于购买价的键盘. 当时贼船另一个系列刚出了银轴, 我就问能不能换银轴的, 客服说那款银轴的价格高了 200 不能换, 于是和客服扯了几通电话, 我均表示愿意补差价换, 最后是京东免费给我换了那款银轴的键盘, 用到现在.

现在在京东买东西除了觉得价格贵点以外, 真的很放心. 不过大部分商品还是在淘宝买的就是了.

[RiESA]

京东自营>天猫>淘宝>京东第三方

狗东第三方真的是很辣鸡

[loopq]

上次京东买了个 索尼电视，寄到老家包装都没拆，过了一个多月发现感觉小了 直接换了个大的。京东还是可以的

[ichubei]

京东拆封后也可以退，淘宝不行，淘宝只能是未拆封的……

[Naykcin]

@xabc 请教一下，天猫平台相比淘宝平台怎么样呢。。。是否能与京东一战？

[rophie123]

购物上京东，售后秒退款。我买个鼠标用了快一年，发现滚轮有点飘，申请售后，第二天京东直接带了个新的把我这个旧的换走了。这样的事发生了很多，现在淘宝基本上是那种好坏无所谓的时候才用或者买些新奇的东西

[xabc]

@Naykcin 天猫和淘宝 两个都是垃圾，不如京东，我个人观点

[imn1]

退货最大的问题是，如果商家拒收（损坏理由），按现行法例，是寄单人和快递之间的纠纷问题，商家作为收件人置身事外
网购我选择有本地售后的品牌，淘宝这种没有发票的，我基本只买无需售后或放弃售后的东西，从准备买时就做好这个打算了

[blless]

不知道你们怎么操作的，我刚退了一台显示器，不过我打包前都拍了照，退货还叫了顺丰加保价

[jydeng]

没有保价

[xabc]

@Naykcin 京东一大口号就是用户体验第一，而且根据我多年京东购物经验，京东也确实是这样实践的，而阿里那边好像并不在乎客户购物体验，淘宝，天猫让我的感觉就是无穷无尽的套路，让你买个东西非常纠结，其实很早以前在我眼里，“优惠券” “购物津贴” “11.11 打折” 等等 词语 意思就一个 套路和欺骗，我需要一个理性的购物环境，什么时候需要买的时候就什么时候购买，羊毛永远出在羊身上的道理我懂，京东让我感觉是一个相对比较理性的购物体验； 什么时候这些平台不搞促销了，社会环境迫使商家唯一的出路就是提高他们的货物品质，而不是打广告，套路活动，那时候才真正让人尊重，所以如今 淘宝，天猫 我个人眼里就是垃圾的存在

[Telegram]

买东西都是上京东看，京东没有再考虑去淘宝，宁愿贵点。
图的就是一个省心，被淘宝伤过几次，就失望了

[iasuna]

你这是提醒我们不要用 tb 啊

[shenjixiang]

淘宝商家的套路真的太多，，素质太差

[f0rest]

虽然京东可以七天无理由退，但是买到的是全新的还是别人退下来的完全看运气。

[helionzzz]

反正到目前为止所有大件小件都是 TB 买的，不贪那点小便宜眼睛多看看，TB 卖家没几个能骗的了你。

[Jat001]

我在淘宝维权还从来没输过，商家拒收东西不就回来了，等回来后再拍照说明啊。
另外影响二次销售从来不是拒绝无理由退货的条件，无论是淘宝规则还是工商总局的发文里都没这条。

[Jat001]

@Jat001 补个我以前的评论

每当看到这样的差评都感叹很多消费者不仅不懂法，还听信卖家的一面之词，就算直接走淘宝的退货流程，买家都能成功退货。

先从法律法规看起，根据国家工商行政管理总局颁布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二章第八条：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”显然，拆封后不支持七日无理由退货是违法的。再看第九条第三款：“服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。”桌游属于玩具类商品，该款并未规定该类商品拆封后即视为商品不完好。另外需要注意第二款的电子电器类，如果你买了手机、电脑之类的电子产品，想退货的话，一定不要激活，最可靠的办法就是电脑不要连网，手机不要插卡。

最后再看淘宝自家的规则，《淘宝网七天无理由退货规范》第七条 适用情形规定了适用七天无理由退货的商品类型，其中第九款“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品”。桌游是否属于“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”确有争议，但对于这类商品，卖家可以选择不支持七天无理由退货，卖家既然勾选了“七天无理由退货”，就要遵守淘宝网的相关规定。

《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则： “一、第三条中提到商品完好具体指什么？”第二款“买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。显然，淘宝网的相关规定是符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。再看下面的案例一：“某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。”无论是规则还是案例，都充分说明拆封后不支持七天无理由退货是违反淘宝规则的。

顺便看下部分类目商品的“特殊完好标准”种的“数码相机 /单反相机 /摄像机”类：“单反相机类商品快门次数不超过 20 次”。有些卖家对于相机，使用后甚至是拆封后就不支持七天无理由退货的规定显然不符合淘宝网的规则。

综上所述，无论是从国家层面的法律法规，还是淘宝网自家的规则，“拆封后不支持七天无理由退货”都是不受支持的，“影响二次销售”更不关买家的事。另外说下我自己的经历，一般我退货都不会跟卖家扯皮的，都是直接走流程，卖家拒绝的话，直接申请淘宝介入就行，像这种七天无理由退货的申请，卖家就算拒绝，淘宝也会强制通过的。至于退回去后卖家拒收，那就更简单了，再次申请淘宝介入，只要有物流记录，淘宝肯定判买家已退货，而商品因为卖家拒收又退回给买家了，这时候卖家钱货两空。当然，只要卖家肯承认错误，并承担来回运费，我还是会把商品发回去的；但要是卖家态度恶劣，那我就直接拉黑屏蔽。

[fengbjhqs]

不对呀，卖家收到你退回的商品，已经签收了，如果有质量问题，需要他出示官方售后的检测结果，并且是盖有红章的那种才有效果，

继续小二介入，

[7huixiang]

数码产品只在京东买

[Johnny168]

这规则就算在京东，手机是不行的。

[iConnect]

你这根本就不是“无理由退换货”，明明是有理由，你忘了讲。

按产品质量问题退货，一路顺利。

[blessme]

京东你也要小心点，不是什么商品都能退的；
京东显卡 ：支持 7 天无理由退货(拆封后不支持)。
京东电脑：支持 7 天无理由退货 (激活后不支持)，注意这里不止是苹果，带 windows offcie 的也不能。
其他商品也有不支持的。

[sunulin]

好多有理由退货，商家也要求你用无理由退货，我从来都不理他们这个要求，是我的责任我负责，不是我的凭什么用的利益换你的要求，可以小二介入。还遇到商家收到一直不给退款的，后来发现客服里面自助的，直接退回来了。当然也有吃瘪的时候，淘宝规则总体还是偏向于商家

[hillwood]

没有提前做功课，退货之前，没有最好心理准备吗？你需要站在对方考虑，而且要面对两个对立面。证据很重要，尤其容易罗生门的，你没十足证据就把商品寄回，那只能任由对方。另外淘宝平台倾向保护卖家，原来集市的卖家信用关闭了，你懂的。