一个和银行纠纷的问题困扰我一个月了，求指教

[3032]

近期和银行产生了纠纷，他们的一个员工误操作，让我的征信上有了不该有的担保信息，导致我申请公积金贷款出现问题。后来他们解决了问题，也就赔偿我各项损失费用达成了一致，但目前的分歧在于他们只愿意私下给我赔偿，而不愿意出具书面说明此事情的前因后果，更不愿意书面道歉。大致的意思就是他们银行无责，只是他们的员工有责任，赔偿也是这个员工私自赔给我的。
我电话投诉了银监局，但貌似作用不大，现在的情况就是他们不再理我，搞的像我在无理取闹一样。
这件事虽说不大，但是最近我越想越生气，如果是去法院起诉的话，又担心会败诉，另外赔偿的钱还不够付律师费的。
但就这样认了，心里又觉得窝火。
有没有有经验的大佬，请帮我出出主意，感谢。

[3032]

多说一句：我也知道这破事可能发在 V 站不太合适，但我也不知道能跟谁说，家里人也都是想让我息事宁人认了，没人支持我，但我就是不理解为什么一个很正当的要求为什么这么费劲。

[KevinChan]

继续投诉，还可以找当地媒体。

[PerFectTime]

花个三四百找个律师咨询一下

[caroline1022]

他们大概率不会公开赔偿道歉的，从银行的角度和员工的角度都不会的
因为员工私底下道歉，就只是赔钱，他自己操作有问题自己赔钱，对他来说就只有经济损失
一旦上升到银行层面，不但他本人遭殃，他所在的支行、分行，他的同事、大小领导一级一级的都得扣分扣钱扣绩效
如果他弥补了问题并且赔偿措失你觉得 ok 、只是「咽不下这口气」的话，得饶人处且饶人吧，对方也只是打工人罢了

[3032]

@caroline1022 感谢回复，你说的这些我都想到了，我没有要求他公开赔偿道歉（类似于登报那种），只是给个书面说明或者叫和解协议，说明一下这个钱是他们银行自愿赔给我的就行了。我提出可以在和解协议里加入保密条款，他们还是不同意。

[caroline1022]

@3032 因为出具书面说明和解协议需要走银行的法务了，对银行员工来说，保不保密对他们来说都是一样的

[hiahiahiahia]

找媒体吧

[sannyzeng]

这种算是他们体系单位的业务事故吧，如果你公开了这一份协议，他们都得处分的，所以从上到下都不想背这个锅。。试试各种渠道投诉一波看看

[treblex]

一般来说，企业承担责任，员工内部处理，这什么银行这么牛皮

[maobukui]

业内人士爆料下，向银保监投诉，保证有用。银保监对于银行，就是爹和儿子。
不过需要明确你的诉求，具体哪些地方没能让你满意。

[xkeyideal]

如果对你的影响和经济损失已经消除了呢，那么就根据你自己的心情来处理此事吧，楼上说的得饶人处且饶人也行，继续投诉甚至走法律也行。
如果选择继续投诉，那么请将投诉的主体选择为银行，不要针对此员工，走银保监会呢，人家肯定会给你一个答复的，只不过时间比较久而已，还有就是走银行总行的投诉，如果这个没试过呢，可以试试，给答复的时间呢，会短一些，最后就是走法律途径，这种小案子打官司不花多少钱的，但预期的结果也是庭下和解，毕竟咱们 zf 的宗旨就是和(da)稀(shi)泥(hua)嘛(xiao)。
但是呢，个人不建议你这么快的就选择和解，反正投诉也不花钱，多打几个电话而已，楼主心态放平，该办自己的事办自己的事，做好长期斗争的准备。

[tabris17]

你现在的情况是银行只愿意跟你私了，因为一旦公了会牵扯到很多人，它们怕担责。

现在看来，想要公了的话只能走法律途径了，起诉时避免不了的

[nicetoomeetyou]

能给你解决问题已经算不错了，有的连问题都给你解决就更来气了，你个人和体制也抗争不起。赔偿拿到了，别让自己在这件事上耗费时间和精力了。跟他们不值得，至少对你自己不值得。

[lekai63]

基本只能做到这样了。

[iphantom]

不愿意出具纸面的说明的原因，想必楼主也很清楚。
从性价比考虑，如果没给楼主贷款造成实际的问题，只是延长或者导致多跑了几趟，
建议在你能接受的赔偿内，多加一些，然后这事就过去了。

另外，楼主为什么这么纠结在纸质说明上？ 是担心征信么，如果征信上出现不该有的，你仍然可以去沟通这个事情，这就是后续的事情了，银行还是要去处理的，如果征信上没有了，你只是预防性的，这个可以多咨询一下专业律师或者行业人士，确定下有没有必要

[3032]

@xkeyideal 感谢回复，我的投诉主体一直都是银行，是他们一直把那个背锅的员工搬出来。我打过银行省分行的电话，没什么用，他还是转到目标银行再跟我协商，他们所谓的协商就是继续把原来的说辞又说一遍，既没有新的方案，跟别提满足我的要求。而且现在离上次联系我已经过了一个礼拜了，这种态度才是让我生气的主要原因，他会让我认为他们不怕投诉，随便我。

[3032]

@treblex 是的啊，这种一般的做法，在我这就这么难，唉。

[3032]

@iphantom 征信问题他们已经给我解决了，我的问题主要是希望这个事情有个光明正大的正规解决，而不是这种他们拿钱堵住我的嘴，我的感觉很不好。另外从法律层面上来讲，我这样不清不楚的收了钱，他们将来完全有可能反口说些对我不利的话，甚至说我敲诈等等之类的，当然这种可能性很小。我的这个担忧已经跟他们讲过了，他们光动嘴皮子，也不主动的去想解决方案，都是我提一个，他们否掉，我第一个，他们否掉，也不知道到底是谁有过错。这种态度越发让我想把这个事情继续扩大。就像 @nicetoomeetyou 说的，虽然明知道不值得，但是如果就这样稀里糊涂拉倒了，我真是气。

[3032]

@maobukui 感谢回复，我已经电话投诉到银监局，因为是跨省，他们帮我转到了当地的省银保监局，现在又转到他的省总行，最后又转回过去，继续“协商”。这次事件不仅让我对银行的办事方式感到失望，更失望的是在处理纠纷时，zf 职能部门表现出的服务态度，都是一味的转转转，既不多想参与，也没有事件跟进回访，更别提为投诉人排忧解难。如果投诉人不继续，这件事事情就这样不了了之了。这件事本完全没必要闹到法院，但目前看来我只有这条路可以走。

[maobukui]

@3032 绝大部分银行对于银保监的投诉非常重视，因为年底会考核，客户投诉超过一定数量后，可能会有罚款。
对于一些地方性银行，监管会给银行内部强制的规章，“24 小时把投诉事项解决，且需要客户满意”。

[3032]

@maobukui 据我了解，投诉又分电话投诉和邮件投诉，好像电话投诉没什么分量，必须邮件投诉才行。

[alfchin]

@3032 电话投诉你能说得清楚前因后果么？必然选邮件投递，证据附上

[wangkun025]

楼主加油，支持你。

[septing]

请什么律师哦，这种事情，你要是有时间，自己上就是了
你要是没有经济赔偿的诉求，诉讼费应该是几十块吧。如果胜诉了，还退还。
再有就是员工工作失误，肯定单位背锅啊，告就是了。
不要告员工，直接告银行法人就行了。
把证据准备一下，诉状写一下，抄几个法条下来就行了。不会写，就去看别人的判例。
只要法院受理了，不懂的直接问法官，只要问到点子上，法官不敢不告诉你。
发生在你身上绝对不是唯一的

[westoy]

@maobukui

也得看关系的
江浙有两个新一线
浙江的那个地方行搞什么事都是准备着事后罚款， 在违规边缘左右横跳， 做的时候银监只当没看见， 最多也就等事后罚一笔， 这种基本投诉上去也是被按着的
江苏的那个地方行原本董事长打算是银监调的， 银监的人在它上市这件事上也出力了， 结果临时鸽了改空降， 这几年被银监盯的跟个孙子一样， 这种投诉上去就跟递刀子了
楼主接触的那个银行敢那么头铁， 偏前者可能性高一点吧

[cmdOptionKana]

从银行的角度看，他不知道你的性格，不知道你会不会闹事。如果给你写了书面道歉，你有可能进一步要求更多赔偿，也有可能不要赔偿但把事情闹大，到时他们处于更不利的情况。

而不给你写书面道歉，最坏的情况也是你把事情闹大。

简而言之，从银行的角度，给你书面道歉没啥好处，就算你要闹，他们也宁愿在没有写书面道歉的情况下让你闹。

[julyclyde]

1 你和行员没有私人交往，你是和银行这个单位有业务来往，行员是职务行为
2 职务行为的后果由工作单位对客户负责，行员的过时由他个人向工作单位负责
3 银监局如果搞不定那就起诉吧

书面道歉没太大意义。消除征信记录是第一位的，其次是经济赔偿

[YY]

证据收集好，几十元自己去法院立个案