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lovestudykid 2021-12-13 14:10:06 +08:00
给库克写信
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Apple9876 2021-12-13 14:28:28 +08:00
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imkenbun 2021-12-13 15:10:26 +08:00
切换成免税区试试,有可能是付费 app 被收取了税,导致余额不够扣除
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0TSH60F7J2rVkg8t 2021-12-13 15:35:01 +08:00
我能想到的有 2 个原因:
1. 苹果在维护系统。如果你正好这个 Apple Id 登录过 Apple Developer 网页,当 Developer 维护的时候,Apple Id 无法购买。我自己曾经遇到过。这种情况只能等,时间长短不一定,短则 1 星期,长则 1 个月吧。 2. 你的设备登录过其它账号购买过商品(包括信用卡直接购买 App 或者内购,或者其它账号充值的 Gift Code 使用的是信用卡购买),但最后被信用卡持有者撤销交易。这种情况会导致那个其它账户被封禁,同时你的设备也会被封禁,无论你换任何 Apple Id ,你的设备都不可以付费购买。并且这种情况下,封禁可能传导连坐到你现在的 Apple Id 上。测试方法也很简单,你找一台能下单的设备(包括能登录 AppStore 应用商城的旧版 iTunes ),登录现在的 Apple Id ,戳一个收费 App ,如果能正常扣款,则可以证明你的设备被封禁了。 |
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1and0 2021-12-13 15:44:28 +08:00
等一个 4L 的测试回复。
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Wao 2021-12-13 16:10:56 +08:00
Apple ID 余额可以在 Apple Store 买东西吗?不只限于数字商品吗?
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Wao 2021-12-13 16:12:45 +08:00
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Sakamakiryo OP @Apple9876 感谢老哥的回复,和 Apple ID 的安全性是没有关系的。
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Sakamakiryo OP @imkenbun 购买的软件是 4.99 美金,我的账户余额是可以 cover 住的。同时我的账单地址是免税州地址,是没有问题的。所以我也很疑惑。
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Sakamakiryo OP @ahhui 这个 Apple ID 确实登录过开发者页面,但是没有开通过开发者账号。
关于您说的第二个问题,购买使用的设备是全新从天才吧换新的国行机器,之前只登录过自己的 ID ,没有登录过别人的 ID 。刚刚用公司的 Macbook 登录了 ID 下载软件,付费软件提示暂时无法购买,免费软件可以正常下载更新。 |
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dingwen07 2021-12-13 16:18:52 +08:00 via iPhone
挂代理试试看?难道苹果也开始限制使用礼品卡的地区了?
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Sakamakiryo OP 刚刚发现,iCloud 月费是可以正常从余额中扣除的。
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Sakamakiryo OP @dingwen07 感觉应该不是,没有的。而且我也很少进行内购,仅仅购买付费软件,对余额限制应该较小。
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ABCDiSDR 2021-12-13 16:43:26 +08:00
我遇到过更奇葩的,不同设备间显示的余额不一致。且无法支付,联系了客服,客服说有余额。重新登录才可以支付
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tangyujing99 2021-12-13 17:07:20 +08:00
@ABCDiSDR 同设备间显示的余额不一致。我遇到过一次,同一个美区 ID 。我认为是同步的问题。当时没管,后面再去看就同步了。
至于楼主想用礼品卡购买实物,其实国内银行卡在美国官网也能下单。本人转运过一个 apple tv 。 |
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Sakamakiryo OP @tangyujing99 其实主要是钱已经在账户里了,也是正规来源的礼品卡,假如来源不正规,我在和海外团队沟通时,其实账号就无了。都充进去了,就想着把想买的平板买了 一劳永逸了。结果遇到了现在这出事情,搞得我现在心里怪别扭的,苹果自己也查不到原因,我这边钱还花不出去。
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imkenbun 2021-12-13 17:18:20 +08:00
@Sakamakiryo 那可能是被风险控制了,你用 gv 电话注册一个美区 palpay 吧,然后 apple id 绑定
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Sakamakiryo OP @imkenbun 主要就是木有被风控,昨天 senior advisor 帮我确认了 4 5 次都是账号正常,下载软件都正常。
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clf 2021-12-13 17:49:22 +08:00
打电话给国内的 apple store 技术支持即可,没必要找美国的。我就是有余额,但是下单的时候购买失败。最后是致电国内技术人员,转到安全部门解决的。大概通话结束后十几分钟就能够正常购买了。
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Sakamakiryo OP @clf 其实已经联系了但是没有用~可以看我上面的表述
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zhouweiluan 2021-12-13 18:21:34 +08:00
這說白了還是帳號問題吧,只能繼續跟 Apple 繼續剛下去。不能說他們看到帳號正常就代表正常啊,問題存在就是不正常,客戶只關心問題的結果,找不到解決方法就讓 Apple 一直調查下去。
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jjxtrotter 2021-12-13 21:09:16 +08:00 via iPhone
@Wao 以前不行,大概是去年开始统一了。
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icarian 2021-12-13 23:16:44 +08:00
昨天应该是服务器有问题,等等吧。
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0TSH60F7J2rVkg8t 2021-12-14 09:12:20 +08:00
@Sakamakiryo 看了后面的留言,您的 ID 应该没问题,多半是账号维护,因为我的账号也是开过开发者页面,也没有完成注册(完成注册是要交钱的),所以维护的可能性很大。耐心等等应该会好的。另外,您充的充值卡是 Apple Store 和 iTunes 都能用的吗?如果是仅能在 iTunes 和 AppStore 里使用,那是无法用余额购买硬件的。
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Sakamakiryo OP @ahhui 是的 ,美国区的礼品卡在前年年底合并了
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Sakamakiryo OP @imkenbun 我记得不行
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Mavious 2021-12-18 18:41:35 +08:00
工程部这个部门啊,只会慢腾腾 /偷摸摸修,不会给反馈的。
我是已下载软件图标不会变成“云”。 一路升级到高级客服-->工程部,最后一个电话告诉我工程部修过了,问有恢复吗。我说没有。然后……就没有然后了。 2 年后随着 ios 某次大版本升级突然 tmmmmmmmmmmmd 它又好了?! |
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924310336 2022-03-06 22:56:52 +08:00 via iPhone
楼主。你的问题解决了吗。我查到在 purchase 部门可以有帮助
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wingtip233 2022-03-14 17:31:19 +08:00
@924310336 前几天遇到了同样的问题,花了一周时间打了几十次美国客服的电话,并且已经解决了。过程十分辛酸,刚好看到这篇帖子,帮助一下以后查到的朋友。
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wingtip233 2022-03-14 17:32:04 +08:00 1
因为是涉及美区 id 的问题,所以国内基本查不到解决办法,联系国内客服没有用,只能打电话给美区客服,并且要找对负责的部门。google 一下 apple account balance disabled 倒是挺多,并且都是说 apple 客服也不知道为什么。并且这种 block 不会自己隔多久消失。
这个问题主要以此种方式呈现:美区 id 里有余额(account balance),id 可以在 app store 正常下载免费应用,但无法下载付费应用,提示余额不可用。登录 apple store 美区官网,随便找个东西进行付款,在选择支付方式页面是可以余额+信用卡组合支付,但是你会看到自己的余额是灰色无法选中,并且提示 account balance disabled ,让你打电话给 800 美国客服。 如果打电话给美国客服,他们会 check 一会,然后表示你的 apple id 没有问题,并且也不知道为什么会出现这种问题,然后会把你转接到其他部门,然后就会把你在各个部门当中转来转去,除非碰巧有 advisor 知道怎么解决,不然打多久电话都没用。 |
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wingtip233 2022-03-14 17:32:31 +08:00 1
一般出现此种问题原因如下:
正如楼主所说的,是用了 id 里的余额下了订单,并且多次,注意多次被取消订单(砍单),然后某一次砍单之后,苹果风控机制启动了,就会发现自己余额被锁定,但是 id 其他功能正常。 所以这个问题在用户这边是 apple account balance disabled ,但其实在苹果系统内部,显示的是 purchase blocked 。并且只有 post sell department 能解决这个问题,苹果官网的售后部门。 |
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wingtip233 2022-03-14 17:32:36 +08:00 1
解决方法如下:
找到你被取消订单后余额被锁定的那个订单,记下订单号、收货地址、手机号,打电话给美区苹果支持,智能语音系统会问要干嘛,可以说 apple online store recent charge ,然后它会让你报订单号,报完之后会帮你找客服。 连线后跟对方确认一下是不是 post sell department ,然后跟他说你的 account balance 在一笔订单被取消后无法使用了,然后把订单号报给他,他会让你核对信息,之后你可以问他是不是账号目前 purchase blocked 了,如果他确定是,就请他帮你给"back office support team"做一下解除锁定的申请。 如果他表示不明白,或是你听出来他不太确定怎么操作,那就直接谢谢他,挂电话,重复上述流程,直到你遇到一个明白是什么问题,知道怎么操作的客服,并且在他开始申请之后,一定要有一次在设备上点击确认苹果查询你的 apple id 的弹窗的过程,不然申请是无效的,如果没有的话记得问一下 adivisor 。 申请完成后 advisor 会让你等 24~48 小时,如果问题解决,你会收到一封 email 告诉你限制已经解除,余额可以正常使用。如果你两天之后没收到,余额依然锁定,重复上述流程,让 advisor 帮你看这个问题订单下的记录,也就是之前的申请有什么问题,一般来说第一次申请了,之后的客服查看记录就大致知道怎么操作了。 如果运气好,沟通一两次解决了,就不要再使用余额在 online store 买产品了,一样会再次被封禁。不过在 app store 买付费应用是没有问题的。 |
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limshuhuai1 2022-04-01 15:49:46 +08:00 via iPhone
@wingtip233 请问层主解封以后都不能买 apple 的产品了吗。我再次下单后确实又被取消了。
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wingtip233 2022-04-04 15:41:27 +08:00 1
@limshuhuai1 如果在美区商店用美卡或者美区 paypal+美私地址,理论上是可以的,但我感觉苹果系统给账号做了内部标记,被砍单或者风控的概率很高。。。
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Sakamakiryo OP @limshuhuai1 我的账号还在调查中,没有接触限制呢,不过用信用卡下单没有任何影响
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pingguowanjia 266 天前
@wingtip233 你好,我现在有很多美区 ID 问题, 可以加一下你吗, 请教一下, 涉及的金额很大,可以有偿, 你看可以给一下联系方式吗?谢谢
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Sakamakiryo OP 家人们,历时好久,解封了。
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