关于 24 期免息买了三星 S22 手机，开心等待发货的近一个月时，信用卡突然提示我月底要还款 5799 的事。

[WangStormstout]

三星手机购买投诉

事情开始

秉承着三年换一次手机的个人传统，外加手机已经烧屏以及手持三星 S10的三星忠实用户(已经脱粉了)。看到 S22 发布后，2 月 28 号兴冲冲的在三星网上商城购买了S22 远山灰配色。

事情发生

3 月 21 日打开招商的掌上生活发现月底要还款 5799 。以为是显示错误，遂打电话询问了招商告诉账单的确是 5799 。惊慌。故在线询问三星网上商城 APP客服，回复是没有分期，全程只会说抱歉，确定不是个只会说抱歉的机器人。无语。最后打电话给三星网上商城客服人员，回复无法取消订单（因为定制款，我知道定制款不能取消。我只想分期），全程基本也只是抱歉，说向上反馈。无奈。3 月 22 日 11:00 再次拨打三星网上商城客服电话，询问昨天的反馈。告知只是记录了。想笑。交涉 20 分钟，方案有 2 个。1. 一直对我说抱歉。2.帮我申请个三星耳机，型号未知。我特么现在用的就是galaxy buds+，我是六耳猕猴吗？！需要那么多耳机！？我希望，让客服领导解决。告知就算领导也无法解决，只能反馈。离谱。

事情结果

目前自己的想法是下午再不给反馈，就只能拨打12315了。不清楚是否有效果。

这个是朋友在三星网上商城购买的订单截图，显示的是 24 期分期。分期是正常的。

• 正常分期截图

这个是我在三星网上商城购买的订单截图，显示的是 24 期分期。但是没有分期，

• 异常分期截图

三星到目前为止还是没有任何人主动找我解决这件事。

总结

舔狗不得 house 。三星手机能被国内的厂商干倒不是没有道理。所谓情怀，在厂商看到一文不值。呵呵。

后续

三星依然没有给回复。已经拨打了12315投诉。刚才12315已经回复受理了，具体是消费欺诈。我保存了三星商城的截图，并且录屏了。我已经做了目前能做到的维护自身权益的措施了。

PS:拨打投诉电话12315的前，记得加上对方注册地区的区号，并且提前准备好对方公司的营业执照和营业地址，这些一般在对方的官网最下面就可以找到。

[EarthChild]

S20+用户转红米 K50 PRO 了。别问为啥，问就是买的时候 8000 一个月后降价 1000.

[qiaobeier]

对比我在 apple 官方站买做 24 分期，银行还给了 200 话费+100 微信金，简直意外。

[golangLover]

六耳猕猴笑死了😂

[hkezh]

这个型号风评很差，酷安一堆吐槽的。三星 bug 不是一回两回了。

[cheng12308]

@qiaobeier 哪个银行这么良心？

[w3cll]

六耳猕猴可还行？🤣

[icarian]

官网购买应该会给用户邮箱再发一封收据的吧，你看看有没有

[intelmd]

支持投诉。
也支持买三星手机。一众 Android 机里三星几乎是最好的了。

[ZC3746]

从来不考虑三星，因为它瞧不起国内消费者。

[liaoyaoheng]

1 要求银行挂起那笔争议消费，说不是自己消费的。

[liaoyaoheng]

明显是 垃圾的三星商城的问题。

但。

BOOM7 后，还买个 p 散丧？

[goodSleep]

建议两方面来跟进
1. 招行方面对消费不认可，拉银行的人进来跟这个事儿。争取账单上这笔到还款日也不还款 并且也不影响信用
2. 三星方面拉 12315 入局，解决订单显示分期但是没有分期的问题。

[yanyuechuixue]

这件事建议先联系银行。
因为这笔 5799 的钱不是你消费的，所以算信用卡盗刷。然后银行会要求你去报案，你去当地派出所走个过场，派出所会说不接受这个报案，然后银行会说这笔交易暂时挂起，银行会和商户沟通协商处理。

[cuisflower]

@qiaobeier 昨天刚买了绿色 13 pro 好像没这个福利啊

[lmmortal]

@VERT1GO 肯定抵不了，分期实际利率估计要上千了

[mrz3333]

可怕

[qiaobeier]

@cheng12308
@cuisflower

工商银行，100 微信立减金在微信小程序，e 生活 plus 领，活动是商户分期满额。
200 电话费自动充值到当时使用信用卡绑定的电话上的，活动名叫“虎年 Apple 焕新机工行祝您热爱满分”。我都不知道怎么参加的，反正买了几天就收到这个活动达标的短信。

[conglovely]

我在黑猫投诉挺管用的，你试试

[zzkxxx]

蹲个后续

[iClarence]

不如京东白条 24 期了

[yangxiaopeipei]

@Chism s20 垃圾续航 一天 3 充

[fengfisher3]

六耳猕猴 把我整笑了。支持维权。

[fengyj]

希望维权成功吧，老实说，向上级反馈改成分期也不麻烦啊，大不了先退你这个单，再下个虚拟订单，这样骚操作弄得谁敢用他家分期哦。
上面方案说叫三星赔付分期手续费的也是想太多，哪家公司赔会赔你现金哦，基本都是折算成优惠券或是产品，例如文中的耳机。

[cirzear]

啊，本来还想在官网分期搞个 s22u 呢，看你这遭遇直接退堂鼓

[delandwu]

三星的手机不错，但售后真的很一般，这点真的要好好学学某为了。

[jsjjdzg]

BOOM7 之后谁买三丧啊，啊， 小丑竟然是我自己，买了 S21U ，12Pro 完全是备用机了...

[inFinityzc]

@en20 #43 懂了，下次说我三头六臂吗，需要这么多耳机

[gablic]

我不知道你在 315 是投诉还是举报，是有区别的：举报工商要立案调查，属实要行政罚款的。投诉只是调解，调解失败就不管了。
所以建议去 12315.cn 直接提交个举报，就选虚假广告。退一万步说，最后工商真罚三星了，那你还能再提交个投诉要求退一赔三。
另外维权周期肯定短不了，不要逾期还是还上吧，毕竟征信是自己的不好修复。

[zhw2590582]

证据确凿，后面假如再和他们通话，记得录音

[sander]

关注 后续的发展

[kingfalse]

爆炸完了到现在还有情怀,这下被坑了,楼主以后情怀还有吗?

[felixwang]

马克蹲一个后续，其实送 budspro 也能卖 600

[demo06]

不用这么麻烦,你直接打客服,给他反馈问题后告知一天内没有结果 直接工商局和 315 一块投诉,上次京东买本书因为快递的事耽误我 1 个月,扯皮一星期,直接告知客服要投诉,当天投诉,第二天事情解决,国家效率高到离谱

[cyannnna]

5799 ，一年 5%的收益率，复利 1.1025 ，也就是节省 594.39 利息。讲道理要时能送个京东 800 的耳机还是划算的啊。

[wuxianliang]

支持维权，三星服务实在垃圾，如果京东自营不卖了估计也就没国内市场了，说个题外话：三星无脑粉多谨慎购买，特别是那些社区里说我怎么就遇不到和让你双清的用户，遇到问题社区几乎不能解决，此外 gos 出厂会限制手机性能这个最近国外反响恶劣，不过貌似有更新可以解锁性能，但是好像会被系统回退安装版本🔙Samsung Game Optimizing Service 解锁版本 3.5.03.3

[fengyj]

@wuxianliang #135
确实，三星有些无脑粉丝真的无语，我骂华为内存门，小米烧 wifi ，苹果绿屏他们粉丝都是聊别的找补，倒是提起三星 boom 爆炸一堆人回我「都多久的事了」、「梗小鬼别玩梗了」之类，真的是看着评论都无语

[chenzi0103]

看到六耳猕猴上班的我笑出了声 HHHHHHH

[mon6912640]

看到网上吹三星的，我都是直接拉黑，作为曾经的 s7e 用户，金玉其外败絮其中这句说话送给三星

[chenzheyu]

国内商城都是这样子的，不会先预授权，发货了再扣款

[bluecrow]

@cirzear 因为没卡直接全款了,但是快递停运生死未卜

[yuyaocj]

基本一年一换三星，但只买 G 版，，，

[gengzy]

12315 管用吗？我在 12315 投诉联通，联通给我打了个电话一句对不起就没下文了。

[pkwenda]

@cyannnna #134 除非送 buds pro ，但是可能吗，还得去卖，太麻烦了，楼主主要是买个手机惹了一肚子窝囊气

[xingyuc]

支持楼主，三星国内的商城好像是北京还是上海一个第三方（不知道是不是代理）管

[dijia1124]

@ccoming077 装什么呢，老回交通问题的视频每一个都没有任何问题，笑什么？？

[ZE3kr]

国内的银行基本没法申诉。唯一有机会的就是卡丢失，非本人消费（这种情况只能是 POS 机 /国际卡组织消费） 24 小时内上诉挂失，有一定几率成功，不像国外的信用卡任何问题（商品不满意，物流送丢送错，多扣费等）都能 dispute ，而且大概率成功。

[geniussoft]

你可以投诉，也应该投诉，但是这不是“三星手机能被国内的厂商干倒不是没有道理”的原因。

如果同样的事情出现在小米或者华为身上，你可以再试试。
一个比三星更傻叉，另一个网上喷死你。
总之也都得不到解决。

[donotrustme]

国产手机品牌起来后，实在找不到买三星的理由了。从身边的朋友来看，基本上买过一次三星后，都不会再买第二次。

[cbasil]

现在实在是找不到买三星的理由，国产手机不香么，同样都是安卓系统，要是觉得安卓系统不好，那就加点钱上苹果。

[ccppgo]

@geniussoft 事情没发生之前没有如果， 不要找借口，理由帮三星开脱，要黑就拿已经发生过的事情黑

[geniussoft]

@ccppgo 当然是发生过，只不过不是一模一样的情况罢了。

这几年都是外包的客服，包括银行也是，基本就是智障。

[z9ln]

我替人生气的毛病又犯了...

[icemaple]

期待后续

[ccoming077]

@dijia1124 本来想讲道理的 但是看了眼你帖子 乐就完事了）

[lap510200]

只要不是 24 期免息，也就是不能分期而已，24 期免息那种卖的时候已经把利息大部分加到售价里了

[Justin13]

虽然我是也一直用的三星，但是重来没有在官网买过。。
手持首发的 S10,准备明年 618 换 S23

[66beta]

如果是银行的问题，直接银监会投诉，重渠问题，整个部门业绩-1 ，分分钟帮你解决

如果是三星商城的问题，那么只能靠 315 了