我承认，我还是高估了某些人的消费观

[JDD11]

长话短说，在本站我卖了几件产品，有几单售后的，需要退回，我说可以的，寄回需要扣下发出运费 6 元。

在商品详情页，并且在下单前都告知了，如果非质量问题，退回需要补运费，换货寄回的运费自理。

好，有个本站的美少女在我这里买东西（用的匿名购买），下单一周了，来退货，我站内信问她：是要退货吗？

她说是的，没收到货，我去查物流信息，东西在她菜鸟放了 3 天了，没去拿。

我说：东西到了哈，在菜鸟呢，你可以自取。

她说没送来，我就不要了。

我：？？？

我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。

想着算了，那就走退货流程，直接叫库管联系快递公司，直接拦截回来，扣个运费给他退款。

正常流程，我应该等东西退回到手上，确认没问题再退钱的，我想着这人不好惹，算了吧，直接退了，自己找快递拿回来。

结果怎么着，这个人直接炸毛了，开始键盘侠模式，各种角度恐吓我，要我退 6 元的运费钱。

我也不惯着，直接不理了。

补充说明： 1 、没有运费险，如果有我也想买，不是我省钱，小本生意，我也不想给自己找不痛快。 2 、个人觉得本站的人素质都很高，所以我都比较佛系，大家说啥有问题，我直接走流程，不多问，按照正常客服流程，拍照需要产品和快递单同时拍照的，避免被人钻空子。 3 、我本身做过电商，什么客户都见过，自认为有一定的段位，没想到看到这个键盘侠的恐吓，我还是破防了。

以上，大家也就图个乐子，我也就是吐个槽，不针对谁，看来也没啥人群可分，林子大了什么人都有吧。

一周过去了，楼下的回复都有看。

补充细节如下：
1 、我有点破防的原因，是自从那天开始，2 周了，买家隔两天就来发站内信（你可以理解成店铺客服消息）来骂人，甚至恐吓我：「 6 块钱不多，但是你非法占用我的金钱性质很严重」等口吻。
2 、今天去看了下消息，平台客服来质问我，为什么扣客户的 6 元了，并要求我处理，我和客服解释了，平台客服给我发了：拥抱的 emoji 表情。
3 、本人也做了几年电商，什么人群都做过，发帖的目的，还是对 v 站的三观平均水平产生了好奇，因此发帖。
4 、最后，祝大家天天开心。

[stillsilly]

v2 有站内信功能？

[dlsflh]

这个网站有站内信？我不明白你们这些编故事的人有什么意思？

[jenlors]

站内信是隐藏功能吗

[dxk611]

站内信说的是咸鱼私信吧

[JDD11]

@stillsilly 站内信，我是指的下单的商城的站内信。

[stillsilly]

这个网站的活跃女性用户可能不超过 10 个，我看她们的发帖回帖感觉都挺正常的
你在公开的电商网站卖东西怎么确定是 v2 过去的人，又怎么确定是女生？

[JDD11]

@stillsilly 我只在 v2 当天发了，下单日期也是当天，不会错，那天没别的渠道会入口。

[GhostiKing]

只能当个乐子人了

[v2eb]

卖什么产品呢

[BcqSJB7MB16q9PRD]

林子大啥鸟都有

[est]

让我康康卖的什么。

[JDD11]

@GhostiKing 希望能乐到大家。
@v2eb @est 隐秘发货的秘密，不能告诉你

[gant]

这 6 块邮费我出了，当事人双方来好好讲一下。

[xinh]

放菜鸟不送退货不正常吗？
现在电商平台不都默认 7 天无理由吗，除非咸鱼二手或者特别说明。
支持小姐姐别贯着。

[PrinceofInj]

我怎么想起春药妹来了。

[AngryPanda]

这点小事还能让你破防？还自认为有一定段位😓

[westoy]

这和消费观也没关系啊

现在快递基本都扔柜子或者驿站， 像这种没送上门就直接无理由退回的， 其实很常见的， 一天几十单最起码能碰到一两单

做到生意， 一定比率的坏单折损、退换货、无理由拒收、快递抽风退回本来就要预计好摊进总成本的， 你不能寄希望于所有订单都是非常理性的顺利完成啊

[optional]

虽然我一直放代送点自取，但是我支持不送货上门无责任退款

[christin]

楼上给我说不会了。
走两步都不愿意就直接退款也正常？还是我不正常了？

[Andim]

现在的小孩都这么暴躁了么？快递不上门就退。这样发展下去人与人之间 越来越缺少包容了呀

[cmdOptionKana]

@xinh
@westoy
@optional

等等，这个好像不是退货的问题，退货时楼主是直接答应下来，直接就处理退货。

问题是事先说好了要扣退货运费 6 元，结果买家找麻烦。

PS ，我觉得楼主猜测买家身份，证据不足。

[snw]

@christin
你不正常谢谢。
我也支持默认送货上门，愿意放驿站、自提点的，用户自己备注。乐意走两步是用户自己的事。

[xinh]

@cmdOptionKana #21 楼主是来找认同的
1 、退货扣运费事先说还好，事后说就直接滚蛋了，另外是有些商家借着“薄利”的借口不给退货或者是要求退货扣运费什么的，但是介绍又不详细说清楚商品情况，这样增加买家到手后退货的成本减少售后退货，也是一种营销手段。
2 、“默认送菜鸟去” 作为商家理直气状也正常，毕竟这个对商家有利，但也别拿这个吐糟消费者，因为这个不一定对消费者有利。

[component]

@stillsilly v 站碰到几个基本都是拳师，这也叫正常？

[cmdOptionKana]

@xinh

1. 我认为退货运费谁出，如果事先没有说明，那么卖家买家都有 50%的责任。凭什么让卖家负全责？

2. 在不影响二次销售的情况下，不给退货肯定不对。但是否扣运费，既可以事前说明，也可以时候协商。

3. 没有人拿默认送菜鸟，或者拿退货来吐槽消费者。

4. 默认送菜鸟，对商家有利吗？商家能获得什么好处？只要运费是公平的（即，大多数商家承担的运费都差不多），那么不管送货到菜鸟还是到家，商家都没啥特别好处，无法因此而获得额外的竞争力或成本优势。

[westoy]

@christin
@cmdOptionKana

你们要考虑一件事啊， 买家根本没签收， 他扔那边不管， 过段时间自动签收卖家不召回， 买家投诉平台判定下来还是卖家吃这个损失啊

如果是水果生鲜， 驿站放几天就已经坏掉了

像服装之类的， 摊下来两单里有一单要退的不要太正常， 一单连续退换三五次也不少见

作为卖家， 不把这种"坏单"打进总成本里本身就不合理

普通的个人对个人交易的价值观不适用于做电商

再有一个例子， 比如个人在闲鱼上出个东西， 买家收到后一直不签收， 可能就要出纠纷了。 但作为电商， 会主动签收的买家非常少的， 都是熬到自动签收， 你去追究这个合不合理， 不是很不合理么.......

[passall]

V 站的人什么情况 OP 不知道？

上班摸鱼天经地义，公司加班天理不容。

[xinh]

@cmdOptionKana #25
1 和 2 我觉得没什么，双方事先约定你情我愿即可，只是个人认为以“薄利”加不退或者扣运费变相成了是种营销手段，个人反感这种而已。如果商品情况介绍清楚，让买家清楚了解需求的情况下买家退货出运费完全没问题。
3 楼主正文写着的。“我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。想着算了，那就走退货流程，直接叫库管联系快递公司，直接拦截回来，扣个运费给他退款。”

4 送菜鸟大大提高派送率，也减少丢失、派送延误这些风险

[cmdOptionKana]

@xinh 送菜鸟大大提高派送率，也减少丢失、派送延误这些风险

这话没错，但商家无法因此而获得额外的竞争力或成本优势，因此不能说商家特别喜欢默认送菜鸟。

而且丢失、派送延误这些风险，本来就是快递公司承担的，把这个风险转移给商家、或转移给消费者都不对。

[westoy]

@cmdOptionKana

现在一天能出个几十单的， 小件起发价都能谈到两块以内， 卖家都是默认送驿站或者自提， 无所谓喜不喜欢的， 其实很多时候客服安抚客户说"我们会去投诉快递"， 但是只要不是走到和这个快递闹掰打定主意要换的地步， 是真的不会去投诉的。

很多大一点的卖家为了快递议价， 偶尔丢点件， 只要不是价格特别高的， 都是打进总成本里自己扛的

就类似质保这块， 我从厂家进 1000 件，50 件以内报废我自己扛，100 件我下次拿这个去压价或者让厂家多给我一点，200 件我考虑换厂，300 件我考虑拿合同去起诉， 就这么简单啊， 我不可能有一件东西有质量问题就退回厂家， 我愿意厂家都不愿意， 做到 B 端， 市场就是这么残酷的啊

做到生意， 就不能用个人对个人的眼光， 考虑成本和收益都要打进大池子去盘的。 没预估到这块会出现坏单， 定价不合理， 这次挨打了不就能修正了么？ 被 V 站这边一两个买家破一下防， 总好过万一爆单被大批市场买家和平台教做人来个大喜大悲好啊.....

而且反过来说

楼主为什么要来 V 站搞活动? 大概率是新店， 新店没权重搜都不搜不到的， 所以要么熬， 要么投竞价(但新店一般没多少人愿意下订单的)， 要么找人刷单搞点原始权重

V 站这边属于活跃买家， 而且不是专门的刷单号， 按正常市场价三五十一单， 也没人找他收这钱吧? 不能光吃好处不挨打啊

[alne]

@stillsilly #6 有一个不正常的
之前专门注册个号过来打拳的

[burden7]

正文描述看下来楼主有什么问题？

楼上一些在阴阳怪气什么？

[westoy]

@burden7

闲鱼没问题， 但我感觉楼主应该不是做闲鱼的

平台(淘宝 /天猫 /PDD/京东)大问题， 因为十单二十单里肯定会出现一两单这种情况， 甚至像服装之类的，十单里甚至会出现三到五单。618 、双 11 为什么是提早几个月报名， 因为新店还没摸透玩法直接上， 可能会碰到十单里五单以上是退换货的直接把你玩残。 做到生意， 是从业者去适应市场， 市场不会迁就从业者的， 万一楼主能做到一天几百单， 难道专门雇几个人去和客户 battle? 既然不把这些预估的损失折进定价里， 要通过低价提高转化， 那亏损自己挨嘛

[westoy]

另外再多个嘴提醒一下其他打算做电商的

不是市场上 12 块的东西， 自己去 5 块钱拿货， 加 2 ～ 3 块运费， 标个 10 块， 就有赚的

实际上， 标 12 块的那些， 可能他们拿货的价格只有 2 ～ 3 块， 这才能保证有一点利润.......

[stillsilly]

@component @alne
你们去了解一下拳师的平均学历和收入，再想想什么样学历收入和成长环境的人会更大概率为了几块钱破口大骂

[norland]

林子大了啥鸟都有，跟鸟素质没关，跟林子有关哈哈

[alne]

@stillsilly #35 你要不要审一下上下文？

[component]

@stillsilly 这跟学历收入有什么关系？拳师都不是正常人，豆瓣微博小红书里面那些女拳话术，脏得都没法跟人转述，你扪心自问你们平时打拳的言论敢发到朋友圈给亲朋好友看到么？既然你们的言论没法见人，那你们就不是正常人。

[zushi000]

哈哈,楼主是没有做过拼多多卖家.买家一来,说产品有个瑕疵,拼多多马上为买家自动弹出一个通常是 3-5 元红包的赔偿,是自动的,不需要你卖家同意.如果买家懂点行,随便说一下质量不行,或者随便编个理由,还可以申请仅退款,就是不退货退他全款,拼多多 99%都会退给他.你这种遇到太多了,可以让快递送上门的,发工单让快递送货上门即可.如果拦截,或者卖家拒收,除了顺丰,也是只收单程费用的,你只损失发货费.这种情况一般就追回就行了,损失就损失了.总体赚钱就行.毕竟这种人是少数.不要得罪买家,到时候惹毛了,给你差评+退款+追差评再给你投诉.

[tallie]

卖啥的？

[0017]

被买家恐吓,新建一个小号来发帖抱怨并且不敢说自己卖的什么

盲猜 OP 搞黑产的

[zhaokun]

我在某多上买了一箱水，商品详情页上写着写送上门，下单后备注送货上门，还是给我放驿站了，还是特别远的驿站，我就退货了，没付运费

[wangxiaoaer]

人家没收到货啊，就是你失约在先，凭什么要别人给你出邮费？

“我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。”

送到家才是正常的 ok ？什么时候备注送上门成了一种买家的责任了？这明明是卖家的义务。

[Leonard]

这种问也不问直接放驿站或蜂巢的，你要是惯着，以后别想送货上门了，不送货上门的选择退货是最直接的抵抗。

总结一下：是快递的锅，快递未妥投还产生了 6 元运费。买家和卖家都不愿出这 6 元，都为快递偷懒和不负责背了锅。

[datocp]

上次在闲鱼就碰到这种事

商品属性写着快递费 0 元
商品描述写着到付快递，嗯最终 15 元的快递费。

最终申诉成功，闲鱼专门有一条治到付快递费，这到底是 5 块 10 块还是 15 块，还是 0 元。

我也经常有不让对方吃亏的心理，看这帖快递不上门，卖家也不催促，我为什么要付 6 块快递费。

你觉得你在理，我也觉得我有理，最后谁来判定。闲鱼这种就是站在买家的，淘宝就是站在卖家的。

[infun]

买家是和卖家交易，找快递交涉是卖家的责任！

[november]

买家没收到货正常退款，这没什么要负责的吧。

快递没送上门是快递的问题，和快递合作的是卖家（楼主），因为快递问题导致买家退款，卖家出现损失，你应该找快递去吧。

[binjoo]

网络购买商品七日无理由退货暂行办法
http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-11/03/content_5557118.htm

[miaomiao888]

正常不应该投诉后快递一般会送上门么，怎么是直接退货？？？我是看不懂了。

[C1A]

玻璃心干不了电商老板

[jfj8848]

没收到货退款，还要收快递费的，这是我没想到的

[ww940521]

做不到快递送货上门就是服务质量有问题，就要承担交易失败的风险。
你的时间珍贵客户时间就不珍贵？
为什么就不能多花点钱选个好快递？
好快递贵啊要增加成本的！
那你把售价提高呗。
提高售价降低竞争力降低销量！
既要又要还要抱怨客户。
恶心！

[yuningWang8]

就这点事？做生意本来有亏有赚。也会遇到各种各样的人。这个运费的事，真不好评论对错。都有一定道理，没必要上纲上线。

[tonyru]

旗帜鲜明的反对“默认送菜鸟”

[JDD11]

@0017 没有，那个我还真不敢哈哈哈哈，正经买卖 haha

@tallie 不用介意。

@zhaokun 你这个情况只在多多好使，一般每家店铺的合作快递就 2-3 家，默认就是发一家的，如果送不到会选另一家，原因很简单，量大便宜好谈价，便宜的前提就是基本不送上门，比如申通、圆通、中通，需要送上门，可以联系客服换快递，有的店铺不需要加钱也能换，京东顺丰德邦都送上门的，换这些可行。

@Leonard 虽然主观意愿上，好像有点用，实际上并没有用，因为大部分人是没有抗议的，且这个效率的确很高，快递驿站的出现，养活了很多店铺，比如水果店、奶茶店、玩具店、宠物店等，这些都需要驿站的人流的。目前还是利大于弊，所以消费者向获得送上门，就得接受加钱了，商业逻辑是这样的。

@infun 卖家去交涉快递没问题，问题在于客户并不说明需求，并默认拒收，这是问题所在，你可以备注，你可以联系客服留言，一切方式告知你的诉求，我们也是要赚钱的，你的需求我们都会尽量满足，一切前提是你得让卖家、快递知道，大家都是成年人了，不送上门是常态不是吗？要送上门，自然需要备注。

[JDD11]

@zushi000 我可以当多多买家，当卖家自认为没那个心理素质。