美团外卖账号进"灰名单"，可以正常下单，但是无法手动申请退款，在线客服也是一直 99+排队

[Virace]

无法退款是无意中发现的

11 月 29 号下单一份外卖，因为咸的离谱，在线联系商家没回，就直接打了电话，本来想说不行就重新做一份拿来，但是发现说已经关门了。然后商家说那就退了吧。

回头申请退款就提示 这时候找在线客服和电话客服就找不到了，不是排队就是放歌。已经排除是高峰问题了，因为朋友的账号秒进客服，而且也在 30 号全天都在尝试接入客服都失败。

只有拨打 01012315 北京 12315 转接到美团投诉部门，投诉部门始终也没有回答这个交易限制以及接入不到客服是为什么，然后建议换手机 换手机号。言外之意想用那就买个新手机再办个新手机号。

12 月 1 号另辟蹊径，没有拨打外卖客服，打的是美团客服，然后转接到外卖客服，打通了。是个实习客服，因为电话那边是两个人，可能是客服麦克风收音太好了，听到两个人的声音，另一个人说一句她重复一句。

然后说漏了，说升级一下"灰名单"。让他解释"灰名单"什么意思，支支吾吾最后说"灰名单"就是问题升级给专员。

北京海淀市场监管已经找了，说 1 号 2 号去美团看下，但是 2 号不周六么，而且也没说什么时候有答复。所以不抱希望。

那么能想到的美团因为什么给这个账户拉进“灰名单”，只能想要一个 10 月底有一单外卖，吃完就跑肚拉稀发烧进了医院，最后美团给报了医药费。但是在线客服和电话客服接入都很快，而且处理也都很快。相关证明发过去就给报了。之后在没找过客服，这次是无意间发现这个问题，在想找客服已经找不到了。

想说是，账号交易限制，然后不告知用户，用户去咨询也不回答原因。对于这个有相关法律解释么，知情权在这里受用么？

最后说一下账号是自己的实名账号，一直都没有恶意退款。像超市买东西，少东西不能不退吧。也没有异地登陆，也没有更换手机。

2023 年 12 月 1 日 14 点 44 分 海淀区市场监管所回电了，意思美团方面回复说该账号违反用户协议了，具体是哪条不知道。如果有争议那就去申请诉讼。

2023 年 12 月 1 日 16 点 07 分

账号已通过 注销——重新注册，恢复正常，现在秒接入客服。

[brader]

没用的，一家独大就会这样，所以我现在用互联网产品已经习惯了平衡之道，价格一样的情况下，像饿了么之类的我也多用用，不能让它倒闭了

[Virace]

@brader 饿了么用的更多，两个手机号都办了会员。搬家了之后这边很偏，饿了么没啥东西里面。

[ydong]

这种感觉注销就能解决，重新注册一下很快的

[helone]

为什么进灰名单不好评价，现在互联网回旋镖太多，如果需要网友帮你判案建议把之前报销医药费的前因后果说清楚列出各种事实和证据，不需要的话就算了，我也没啥可评价的，你自己也说了，美团第一次帮你报销医药费处理的很快

[Virace]

@ydong 后台是手机号拉黑，注销能解决么。

[ydong]

@Virace 我美团黑号就是注销解决的，号里没什么重要的东西就试试注销吧，又不麻烦

[Virace]

@helone 报销也没多钱，200+，就是把检查费用以及医院开的药，当天去药店买的消炎药而已。 主要是也没有产生纠纷，客服说商家不同意给报，但是美团给处理。 就这样，病例，医院支付记录，以及药店发票、医保单都齐。28 号的纠纷 31 号最终赔付的。客服当天说最好观察观察，看看有没有后续费用，说只能赔付一次。 然后 31 号就给赔付了，之间也没有任何不愉快的事，客服一直很客气。28 号下单，29 30 去医院 31 赔付。

[Virace]

@ydong #6 那倒是，美团账号没啥玩意。除了评价记录。这不是气不过么，这号用了多少年了。 先等等看市场监管如何回复吧。 不行再试

[coderluan]

小知识，一般叫灰名单的往往不合法，但是叫黑名单的反而是合法的。

也就是楼主要求美团提供退款服务合情合理，但是退完款，可能就进黑名单了，美团不能卖你外卖但是不帮你退款，但是可以干脆不卖你外卖。

[Virace]

@coderluan 正常下单，退款呢，要是找 12315 给转接他也能给处理，只不过这个账号手动是不能处理了。找客服也得另辟蹊径。 而且不像网上说的那种 退款多了 都限制下单了。也不限制下单，要是不退款也发现不了账号有这个限制。

[followNew]

商家不同意报销，这不就是纠纷吗，最后美团承担了，
美团不愿给你提供售后了。

[junkk]

美团就是这样的，之前美团买菜各种不让下单，赶我去友商，至今也不知道为啥

[Damn]

@junkk +1 。
我也是，三年自然灾害之前用过美团点过一次外卖，订单是顺利完成的，也没有产生纠纷什么的，后来觉得用不上，平时也少有点外卖的习惯，于是注销了账号。
然后今年上半年出差想点个外卖，下单支付成功后秒退款，屡试不爽，真是莫名其妙，打客服也问不出什么来。那好吧，可能是我这种低价值用户不配，然后转去蓝色外卖 APP 点了一单。

[Virace]

@followNew 整个过程我都没有和卖家沟通过，所谓的“商家不同意报销”，是客服告知的。那么这个赔偿也不是说我要强制赔偿的，只是反馈了这个问题，美团说这个事他们要负责。 毕竟本地商家而且里的很近，找市场监管来问题肯定能解决。 美团说他们处理，反过头来搞这个？

[Ericcccccccc]

这种就是典型的被风控了, 至于为什么被风控客服肯定是不知道的, 甚至外卖的研发也不知道, 因为风控策略是机密, 只有风控侧相关的人能知道, 但也不会透露原因.

结论是认栽, 老老实实用饿了么

[dsgdsfh]

之前我几个饿了么账号就因为总点便宜的，突然不能选红包了，然后我打客服电话，客服迷迷糊糊说不出来，挂了电话之后就能用红包了

[tyrone2333]

注销账户重新注册试试吧

[Virace]

@tyrone2333
@ydong #3

你别说，真有用，注销了重新注册，在线客服秒进。 真不理解，后台所谓加入"名单"加入的是账号 ID ？而不是手机号？

[ydong]

@Virace 注销应该所有信息重置了吧,从黑名单里出来了

[ztxcccc]

重新注册就好了也太搞笑了

[mxT52CRuqR6o5]

@Virace #18 怕手机号换了用户影响新用户这种情况吧

[Virace]

@ztxcccc
@ydong #19
@mxT52CRuqR6o5

客服秒进，原来右上角点击客服，在线服务提示的是拥堵，现在是绿色推荐。

说个有意思的，有个自称“美团风险调查组专家”的来电话，确实是美团的电话。这哥们动静跟胸大一样，听着说话也不太聪明，找稿念的，说自己叫小美。一下给我整喷了，美团客服女的一般叫小美，男的叫小团。 他是直接照着稿念，啥都没改， 也不知道账号已经注销了。 专家，美团人才辈出

[user9121]

调转个角度想想,如果美团在你身亏了 200 多,那他这么做也可以想到.
做生意是要赚钱,赔钱的买卖谁做.

报销医药费这个事本来就是美团吃了哑巴亏,给你报了,他怕你后边再来一遭,亏不起.
吃了外卖就跑肚拉稀进医院.这个事跟外卖的关系是说不清楚的.除非你拿着外卖去化验了.确定就是外卖有问题.不然这个是不成立的.

互相选择吧.他不让用就换一家.在这事上浪费的时间不值当的