苹果天才吧的体验很好，但是关于 ac 有点疑问

[jatesun]

21 年入手的 MacBook pro ，当时买了三年的 ac ，前几天键盘的 esc 键不太灵敏，预约了一下天才吧（我们这儿小城市没有直营的，只有授权的亿维），我在官网上看到的 ac 说明是不限次数的意外保修服务：屏幕及机身外壳是 799 服务费，其他的意外是 2299 服务费。

到现场之后我有试探了问了一下我的接口问题（去年防晒霜放在包里结果挤出来进到接口里面了），小哥说可以给清理一下，esc 的问题需要更换整套的键盘以及电池，我就问了一下需要多少钱，结果说不需要费用，而且说接口的问题可以给清理，然后本次检修之后超过三十天之后可以再次来免费更换主板。体验很好，两个多小时就换好了，但是我有一些疑问。

1.苹果的 ac 收费的标准到底是什么？为什么官网说收费到了店里说免费？
2.这样是不是可以认为不论什么意外，只要有 ac 都可以去店里免费更换？

希望有比较深入了解过的朋友能详细的解释一下，谢谢啦。

[hello2090]

我看到很多人说按键不灵他们会帮你免费弄的。至于你说的接口不灵，人家会不会以为是产品质量问题。

明显的你的问题，比如磕坏了外壳，人家肯定不会免费给你修啊

[jatesun]

@hello2090 接口问题应该是人为吧？我说的是防晒霜在包里漏了。

[hello2090]

@jatesun 你和他说了吗？说了的话应该是你运气好吧。没理由人为造成的他给你免费修

[jatesun]

@hello2090 好的，了解了。

[hello2090]

@jatesun 哈哈我一个人说了不算哦，只是我自己这么想的，你看看大家还有啥补充的

[SilentOrFight]

深圳的天才吧也很好，去了那都是尽量帮你省钱走免费方案，比如走 ac+、免费缺陷维修计划等。
前提是你有预约、准时到、提前备份好数据、良好地去沟通表达自己电脑的问题。
我上次去，对方了解完情况后，问我有没有备份数据，我说我是程序员，每天自动 timemachine ，对方听完很开心，估计不用等你临时备份了，马上取走电脑去检测，然后回来就告诉我这款刚好有免费缺陷维修计划，帮你走这个计划免费更换主板、电池、键盘，过几天来取。

[owen666]

很显然，你这个不是苹果自营的店，是第三方。它不找你要钱，是因为它能从苹果那里收到钱。你这种情况比较类似医院滥用医保。因为如果它找你收钱你可能就不修了。这样它一分钱都赚不到。它不找你要钱，你找它换主板，它找苹果结算。这样它就多做了一单生意。

[docx]

授权能算 Genius Bar 吗

[PerFectTime]

除了 iPhone 以外，其他的设备的 ac 体验都很好

[jatesun]

@owen666 哦，你这么说好像很对。。。

[jatesun]

@PerFectTime 哈哈，那我理解错了

[ddmasato]

@SilentOrFight 你是哪一款啊

[wowodavid]

@jatesun 很简单，因为 apple care+保护的是“意外”，而不是“质量问题”。任何需要维修的情形，无非分为三类，“意外损坏”、“故意损坏”、“质量问题”。其中 apple care+保护第一种情形，三包政策和商家的质量承诺保护第三种情形。
具体到你的案例，键盘失灵，在没有明确证据是外力损坏的情形下，当然属于“质量问题”，这种情形直接回退到“三包”等质量承诺服务了，根本够不上 apple care+。至于你这个接口的问题，道理也是一样，在没有明确证据的情形下，接口出现问题当然是“质量问题”。
“明确证据”包括客户自我描述、客观证据（浸水的残留物、变色的检验纸等等）……