小区本楼栋最近电梯更换,12 户型只有两部电梯,每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。
今天晚上点外卖之后,我在家里加班处理公司的事情,结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。
我立即打电话给外卖员,询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了(小区从来没有外卖员如此做),我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去,我这么做也是符合流程的,你自己下来拿吧,按理说这一餐你是吃不到的」,并挂断了电话。
我下去拿的时候,发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由,投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录,判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。
有没有 V 友知道,在小区电梯拥挤(仍然可用)的情况下,如何保证外卖员会送到楼上?外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由,拒绝送上门,并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点?
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ajaxgoldfish 83 天前
得分情况,骑手入驻的是众包你怎么折腾他都不会吊你的。
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LandCruiser 83 天前 ![]() 你的诉求很正常,外卖员不愿意送上去也正常。
怪就怪你生活在中国,这里楼宇建设不符合要求,电梯保养不符合要求,物业行业法律法律不符合要求,外卖员的劳动保障不符合要求,国家立法司法执法不符合要求。 |
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MMM25O7lf09iR4ic 83 天前 ![]() 偶尔就自己去拿一下,折腾也没有用,害他扣钱最多下次多吐几口口水,片区外卖员很多都认识想给你外卖吐几口实在太容易了。你无论怎么解决天天投诉,他也不可能因为你这一单把手里几单都超时的。
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hfJ433 83 天前
外卖员自己吃了,他赔个十来块钱而已,报餐损,应该是众包大神,脾气大得很
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cmdOptionKana 83 天前 ![]() 人多不送上去,很合理啊,他的时间是被限死的,要么得罪你,要么得罪其他人,反正他注定了要得罪人,这就是他的命。
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heganyuliang 83 天前
专送的话肯定是不可能的,众包有可能,顾客意见对众包的影响不大
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pixelbook 83 天前
你折算下时薪,一旦外卖能到手多少钱 耗时多少 如果排队等电梯增加多少时间。
再对比你的时薪 |
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MAVETRICK 83 天前
哈哈哈,楼上老哥说得对,应该是众包大神,根本不屌你的。
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plasticman64 83 天前
众包大神出事直接加餐了,我有段时间天天刷美团众包吧,特别搞笑。反正别惹他们,外卖拿一下还好,吃到口水就不值得了
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wuhann 83 天前 ![]() 众包无法保证,因为众包本来配送费就低,所以美团相应地对众包约束也低,不然傻子才跑众包
专送各种罚款极狠,肯定会给你送上楼,但是如果你真不接电话,他又确实赶时间送别的单,他是可以上报联系不上顾客,只要上报成功他就可以直接跑了,等你后来发现了并让他回来,人家可能都不知道在几公里外了,就算赶回来也很费时的 所以第一个建议,只要点了外卖,一定要确保自己电话畅通,对人对己都好;第二个建议,只要不是特别忙尽量还是体谅一下外卖员吧,尤其那种住二三十层电梯还少的,自己心里应该有点数的,这年头大家都不容易 |
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v2maxwell 83 天前 via Android
不像以前了,现在跑外卖的,都是实在没法子了。互相体谅下,现在社会戾气很大。
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ReactRails 83 天前 via iPhone
看样子是遇到众包大神了,那没办法的
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guxianbang 83 天前
送你这一单外卖员可能只能赚到 3 块钱,大部分利润都被美团赚了。
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duanzhanling 83 天前
相互理解下,大家都不容易
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Rh1 83 天前 via Android
这些狗平台是把咱们国家低人权优势玩明白了,快递小哥外卖小哥每单挣这么点钱还要求别人送到家,我在拉美这么多年点外卖啥的配送费一直都两美元左右,一直都是送到小区楼下你自己去取。。。
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napsterwu 83 天前 via iPhone
@duanzhanling 餐都没送到,相互理解啥?
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FreddyLiu 82 天前
互相理解吧,外卖员也不容易,给你送上去了下几单超时,又会有人投诉送餐慢的。
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sagaxu 82 天前
三快钱想买人半个小时?
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potatowish 82 天前 via iPhone
识别地址,对于高楼层住户,在美团增加可选配送到门的收费是否可行
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wweerrgtc 82 天前
楼主本来也接受了骑手这么做, 但是 "我下去拿的时候,发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。"
外卖没了, 那只能申请退款了 |
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SurfaceView 82 天前
@erwsd32ew 看了一圈 ,你说的最实在
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JingXiao 82 天前
@plasticman64 #9 为啥 现在外卖不都是有外卖封签的么?
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hallostr 82 天前
保证不了,投诉没用是最优的结果
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agostop 82 天前 via Android
感觉 v2 这气氛真是很好笑,上一个帖子还在讨论劳动法为啥不能实施,下一个帖子就是可以体谅容忍外卖员不按规定送餐,你说他平台为什么要执行劳动法?
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huawin03 82 天前
用 xnn 的话就是:哪条法律规定了外卖员必须送到顾客手上?
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imaple 82 天前
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672795574 82 天前
单纯讨论问题的话我想了想,如何保证外卖员会送到楼上?
假如大家都会理性思考,我觉得只有当他不送上楼的收益> 送上楼的收益的时候才行。 我觉得不需要互相理解,是你你也这么干。。。 |
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grit136907108 82 天前
电梯人太多,送不上去我能理解,但是餐都没了还让我理解什么?还有人在说相互理解。
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Meteora626 81 天前
@agostop 你把因果弄反了,因为平台不执行劳动法找外包干活,对外包削的厉害,相对应的外包也有自己的解决方案,换个专送、闪送百分百给你送上去,尤其是闪送同时间只干一单根本不怕超时
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Akiya 81 天前
方法就是不用美团和饿了么,找有独立配送服务的。试图靠个人力量解决制度问题是不现实的,怪这怪那也解决不了任何问题。我这边点德天顺的送餐从来不耽误,代价就是 8 块的配送费。同理肯德基麦当劳这些也是 9 块的配送费,只能说又要廉价又要服务好本身就是一种既要还要的行为
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marc2017 81 天前
内容: [客服判定我投诉成立并给了全额退款]
标题: [如何投诉外卖不送上门] 你都投诉成功了,你还要咋投诉呢?报警吗? |