京东一个系统故障， 4 个工作日没有解决，不知道京东 cto 目前是谁？

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系统问题导致店铺无法使用，迟迟不解决，再许诺无数个 24 小时之后，依旧没有解决，绷不住了。

系统烂成这样，这 cto 咋当的？

永远都是升级处理了、在处理中，就是不给解决时间。

31 条回复 • 2024-12-12 23:45:15 +08:00

daohanghao

6 天前

现在 JD 不是东哥的了，我反馈过 2 个售后问题说等几天回馈，一个多月了，一点消息都没。以前都是及时回馈的。

BeijingBaby

6 天前

@daohanghao 现在京东充斥各种假货都不给处理，更别说小小的售后问题了。

winterbells

6 天前

@daohanghao 至少去年这个时候就有问题了，当是还以为我那边是新区，人手不足导致的混乱，客服也管不了

BeforeTooLate

6 天前

目前京东客服已经大不如从前那么专业了，感觉是面对一群小白，不断诉说自己的问题而对方却无能为力。

laommmm

6 天前

京东已经被 XXN 们攻占了，各种神手段层出不穷，预测未来几年必然走下坡路，现在又用回淘宝和拼多多了

gam2046

6 天前

唔，除开情绪输出，具体是啥问题，描述一下呗。

BeijingBaby

6 天前

@gam2046 多系统数据协调不同步 bug

商家系统、金融系统之间。

第一次问题：
商家系统缴纳保证金故障：商家系统推送保证金账单到金融系统，金融系统充值后没有缴纳成功，金融客服说没有推送账单过去，商家系统说推送了，联系人工处理了 2 个工作日后，重新推送了账单到金融系统缴纳成功。

第二次问题：
缴纳保证金成功后，商家系统需要同步店铺状态为正式运营，但迟迟没有同步，导致店铺无法使用。目前是又第 2 个工作日，联系多次人工依旧没有解决。

Felldeadbird

6 天前

这种问题找普通客服应该解决不了吧。没有京东技术微信或者微信群嘛，这种对接群才可以更快定位问题。

gam2046

6 天前

#7 唔，这很京东。

京东金融似乎是一个独立又不完全独立的系统，早些年我遇到过京东账号修改了手机号 A ，但是京东金融里面记录是原来的手机号 B ，于是付款的时候就失败了，要求同步手机号，去金融里修改，显示的手机号是 B ，但是验证短信发到 A ，修改失败。京东账号里，也无法修改为 B ，说已经被绑定。

就类似这种交叉引用的记录，出现状态不同步的情况，遇到的概率还是有一些的。

试试联系电话客服吧，就个人体验，感觉优先级要高一些。