coding 真是让人心碎

[Charles0429]

用了coding.net几周吧，就碰到了这么件事情

点了下更新项目文档中的markdown文件，结果整个文件就乱码了，如下图：

然后，我尝试从反馈联系coding的工作人员

在我提了三次帮我恢复文档之后，终于出来人说文档恢复不了（PS:这里我当时猜测是他们不愿意麻烦去恢复），而且完全没有道歉的意思，关于这件事，coding不仅导致了我的文件乱码问题，而且服务效率和态度也是很难让人满意：

1. 首先，我只是正常的更新markdown文件，这个乱码完全是由他们的系统bug引起的
2. 提了三次说帮我恢复文档，才有人出来正面回应
3. 直接告诉我文档不能恢复，把用户当傻子么，一个代码托管的网站没有备份机制，用户还能把代码托管在你们网站么？
4. 说不能恢复的时候，完全没有道歉的意思，按照正常的至少应该是道歉造成的损失，商量弥补措施吧？而且我还帮你们报了个bug呢，至少还得有个谢谢吧

我把这件事情跟我们前端工程师说了之后，他就在coding的冒泡里喷了这件事

接着
coding那边的人又说文档托管在七牛，可以尝试找回历史版本，我就呵呵了，不是不能恢复么？然后我就继续问，大概多久能恢复，结果他们来了个本周内！！！解决这么个破问题要一周！！！呵呵~~

谨以此文献给选择代码托管的同学们。

[mongodb]

虽然我是一贯这家的黑。
但楼主在帖子里的一点咄咄逼人差点让我转投到它那边帮它辩护。
然后又仔细看了下截图里的内容。
然后毅然决定站在楼主这边。

并且验证了我又一个观点，一家公司，一个项目做的行不行，好不好，能不能有前途，不需要看是否有投资也不需要看是否有大牛，行业是不是好，都不用，看它们招聘时候的文案就可以了。文案写成什么样，招来的就是什么样的人，最后也就变成什么样的文化和气质。
啊，当然这段说多了，和楼主的事没什么关系。

[Charles0429]

@mongodb 至少从这件事情看出来，这家是真心不靠谱

[KexyBiscuit]

那个发“😂”的是工作人员吗？如果是， coding 路转黑。

[adjusted]

git服务商也能丢东西，大开眼界

[Charles0429]

@KexyBiscuit 发什么？哭脸的那个表情么？

[Charles0429]

从他们的回复来看，完全没有历史版本备份呢，全靠七牛那边。。

[KexyBiscuit]

@Charles0429 那个不是哭，是笑得很开心。看了超不爽，他要是客服我立马退。

[KexyBiscuit]

而且这家公司用的 QQ emoji？！楼主你用什么浏览器开的？

[Charles0429]

@KexyBiscuit 是客服啊。她说问题修复了，文件找不回来了呢，还发了这个表情

[Charles0429]

@KexyBiscuit 我用的chrome浏览器

[KexyBiscuit]

@Charles0429 知道了，这客服态度感人，一星。

[Charles0429]

@KexyBiscuit 嗯嗯。 当时我也是震惊了呢~~

[mimzy]

@KexyBiscuit 那个 emoji 只是一个有点精神污染的流行表情 那位工作人员估计平时朋友间用习惯了。客服肯定有问题 不然也不至于发这么不严谨的表情和回复 但是这解释成笑得很开心有点过度解读了

[KexyBiscuit]

@mimzy 我不认为在和客户道歉时可以用 emoji。

[Charles0429]

@KexyBiscuit 人家根本没有想过要道歉呢，那态度就是说我们恢复不了了，你看着办吧

[mimzy]

@KexyBiscuit 是的 所以我说他们客服有问题。我的意思是别过度解读 避免有人误解 表情只是一个流行符号 客服用的时候是不存在「幸灾乐祸」这种心理的

[Charles0429]

@mimzy 嗯嗯。

[KexyBiscuit]

@mimzy 嗯这个我明白，不过这态度和服务质量实在无法认同。代码托管居然没有备份，想都想不到。
@Charles0429 hhh，换一家吧。

[Charles0429]

@KexyBiscuit 哈哈，我也完全没想到啊，搞代码托管的不备份。。必须换了！

[sumhat]

为什么 Git 的东西会恢复不出来？

[Charles0429]

@sumhat 不是代码库里的，是项目文档里面的。

[oott123]

重要数据要异地备份，重要数据要异地备份，重要数据要异地备份。

重要的事情说三遍。

[Charles0429]

@oott123 实在是没想到托管商能主动把数据搞成这样啊~~ 以后要多备份，保平安了~~

[liuhaotian]

自从上次因为服务器硬盘问题导致数据丢失之后，就再也不敢不备份了，基本上重要数据本地加异地双份备份。
😂我也发。
另外刚刚通过朗读功能得知这个表情官方解释是 face of tears of joy 的时候，心中xxx
http://ww4.sinaimg.cn/large/a15b4afegw1es1sz3wp40j20hs0vkn1n

[liuhaotian]

自从上次因为服务器硬盘问题导致数据丢失之后，就再也不敢不备份了，基本上重要数据本地加异地双份备份。
😂我也发。
另外刚刚通过朗读功能得知这个表情官方解释是 face of tears of joy 的时候，心中如同千万只草泥马奔腾而过...

[TimLang]

我会告诉你我们公司在盛大云存储要导出文件名列表花了两星期吗

[tigerstudent]

能再具体描述一下“更新项目文档中的markdown文件”是什么操作吗？

[imWBB]

Coding每次征集ios安卓客户端才给2000我就呵呵了

这都外包...

[imWBB]

且最不能忍的是
hexo生成的博客有中文链接的竟然不支持。

[banri]

那个emoji的意思是哭笑不得啊，很流行的精神污染表情，我也常用
当然……在正规场合确实应该注意不要用，但……我觉得还是得看客户目标吧，我就很喜欢客服卖萌啊！（前提是处理事情的效率和态度）

[feilaoda]

贱人就是矫情

[Felldeadbird]

我觉得嘛，楼主有付钱么。毕竟这是免费平台，不是所有问题人家都有义务帮你解决。
免费肯定最贵的

[canautumn]

@mongodb 突然觉得一楼说的好有道理……能不能举几个例子我学习一下，我文笔不好，万一以后我也招人了可不能找来气质不符的

[zhlmmc]

@mongodb
@Charles0429
@KexyBiscuit
@adjusted
@mimzy
@sumhat
@oott123
@liuhaotian
@banri
@imWBB

各位，半夜看到这样的帖子我着实让我今晚睡不好了。。。针对各位提出的问题，我统一答复一下：
1. 楼主的文件不是存放于 git 系统，而是使用了 Coding 的文档功能，类似于网盘。Coding 使用了七牛的存储来实现这个功能。楼主的文件不是丢失，而是编码混乱了。我们的文档没有版本管理功能，所以在楼主覆盖原有版本以后没有办法回退。造成乱码的原因是我们文档编辑功能的一个 bug，目前已经修复。由于我们使用了七牛的存储，所以我们自己没有做备份，我相信绝大部分使用第三方存储服务的不会自己额外做备份。我们正在联系七牛去查找相关文件。由于七牛上存储的文件是 UUID 的形式存储，无法通过文件名等方式搜索，我们要遍历很多很多文件去把楼主的文件找出来，需要一些时间，希望理解。

2. 关于招聘的文案我不知我们招聘的文案哪里有不妥，还请明确指出。

3. 我们使用的是标准的 Emoji ，没有使用 QQ 表情。我同事使用 Emoji 的 :joy: 表情更多的是表示无奈，这个事故确实我们之前没有考虑到有这样的情况。

4. 我们悬赏的价格从 2000-80000 都有，根据工作量的不同，而且大幅高于市场外包价格。

总结一下，这个事故确实是我们功能设计不周全导致。但是我们绝无幸灾乐祸的心态，一直积极的处理问题，希望各位理解。

[Hawk]

@zhlmmc 态度赞一个

[kiritoalex]

在这种需要严肃对待的场合用这个表情本来就不合适，就像是你丢失了很重要的东西但是给别人说时别人还笑嘻嘻地回复你，你会觉得没什么吗？
所以这个问题支持楼主，珍爱生命，远离国内git托管

[Hawk]

@zhlmmc 另外既然是类似网盘的功能 在网页里显示乱码就不能下载下来了？

[kiritoalex]

@zhlmmc 刚看到= =

[zhlmmc]

@Hawk 能下载，但是编码混乱，无法调整成正常编码了，这一点我们还在看有没有修复的办法。

[wdhwg001]

@zhlmmc 自己肯定是要备份的，即使是用户通过其他网站上传的，肯定也要额外抓取备份的。
案例的话，参见丢失了数十万新浪视频投稿的ACFun，和所有新浪视频投稿安全转移至乐视云的Bilibili。
毁灭性打击不是开玩笑的。

[FrankFang128]

用 Koding 咯

[zhlmmc]

@wdhwg001 是，我们已经意识到这里的潜在风险。所以我们正在开发文档的备份功能，并将于近期推出。多谢提醒！

[yjsslab]

从参加过某些开源聚会见识过该公司的人，感觉不是一心干正事的，怎么说呢？觉得他们总是想表现得他们很牛扒吧。

[adjusted]

@zhlmmc 原来不是git目录，单独的文档可以参考Github gist那种实现吧

[wdhwg001]

@zhlmmc 不是功能，是bug fix。
任何一个文档都应该保存一份上一个版本和当前版本的备份，使用足够安全的raid技术和自有解决方案，这是必不可少的，也是不可能向用户收钱的。
再额外的备份才可以考虑收费…

题外话，近期Coding遇到了很多公关危机，也暴露了很多不足，祝平安吧，上一个2000元活动文案的策划还是辞退比较好，20000元或者价值2000的实物奖励才是活动（2000实物案例：bilibili高级弹幕大赛），提钱，又不够任性，真是够俗了，无论行价是1000还是1500，这个活动感觉就是廉价外包…一个人拉低了这么多印象分，辞了吧。

[bdnet]

他们家好像是不怎么积极，之前好心提个建议（看到Github有个细节处理不错，一个很小改动的建议，前端就几行js代码）大半年过去了好像都没改过。。当然程序员可能要求高的，追求细节，不过这本来就是给程序员用的吧。

[kikyous]

@zhlmmc 一直用你们的免费托管服务，从来没有出现问题，先赞一下。
但是在国外域名解析好像经常出问题，我不得不在美国的服务器上用hosts指定ip才能使用，不知道这是不是你们的问题

[Charles0429]

@tigerstudent 是指他家中项目中有个文档功能，里面建了个markdown文件，用web界面更新了一下

[bdnet]

@adjusted gitlab的wiki就是个git仓库，支持Gollum本地编辑

[Charles0429]

@Felldeadbird 这是基本的功能啊，而且这个bug即使你付费了，还是存在的呀！

[lex]

😂
用 GitHub 多省心啊。

[zhlmmc]

@bdnet 产品功能性问题可能是对优先级的判断不一致。我们每天都面临几百个任务，你能否把需求再发一下，我们再跟进一下？

[zhlmmc]

@kikyous 我们已经发现这个问题，但是链路问题我们无法控制。可以使用 8.8.8.8 作为 DNS 试试。

[zhlmmc]

@Charles0429 这个 bug 已经修复…我们正在努力恢复你的文件，稍安勿躁～

[Charles0429]

@zhlmmc 谢谢回复！首先，我一直也说的是文档乱码，并没有说是文档丢失；其次，从coding的反馈中的留言那边我实在是没看到积极解决的态度，我觉得出了问题没什么，如果能想您刚刚那样把事情解释清楚，跟用户沟通好，我想大家也是会理解的。

[Charles0429]

@zhlmmc bug是早就修复了，反馈的留言中已经看到了呢

[bdnet]

@zhlmmc https://coding.net/u/coding/p/Coding-Feedback/topic/14745
修正：没有大半年，半年还差2个月 ；）

[zhangshine]

@bdnet 和Bitbucket 的2步验证都快2年了还没动静比，这个是小巫见大巫

[LINAICAI]

卧槽，谁告诉你coding可以用在商业项目的，自己的项目都不太安心了。。。
说真的，我除了github和bitbucket，就是自建svn服务器保存项目代码了，不会使用其他的，真的达不到我放心的标准。

[konakona]

想稳定你就乖乖用bitbucket吧！
目前我用过唯一最稳定的GIT，没有发生过任何不愉快。
oschina、coding这些国内的产品不知道为啥，更新很快，任务指标也很强，但就是测试跟不上，时不时出点能流失用户的问题。

markdown不放在git里放帖子（怎么称呼都型吧- -反正差不多）里？作死啊！下次做这种事情前先过过脑子……傻啊！窝一定要把楼主骂醒！

[VirgilMing]

反正我一注册进去，看到 Dashboard 右边有个…「冒泡」？什么玩意？不会是排序算法吧？
再一看居然是推送自带社交服务的……我是进了一个代码托管服务吧？找界面里有没有选项关了它。没有。
那就只好自己动手咯，加一行 display: none 而已。
反正你们已经失去我这个潜在用户了…趁机 Rant 一下咯。

[fluyy]

目前正在做毕业设计，代码都是koding，c9，oschina，coding上各放一份。这样应该能降低一些风险。coding总体来说还是很赞的，希望coding能在一次次跌坑的过程中成长强大起来。

[fluyy]

@VirgilMing 其实一开始看见那个冒泡，我就很疑惑，一开始我是拒绝冒泡的。但是后来用了几次就习惯了。

[KexyBiscuit]

@zhlmmc 态度赞。

[Laforet]

Code Spaces丢失全部数据的惨剧之后还懒得做自己的备份，这是不是代码托管平台的通病？

http://www.networkcomputing.com/cloud-infrastructure/code-spaces-a-lesson-in-cloud-backup/a/d-id/1279116

[mongodb]

创始人的响应速度倒是不错，得表扬。。

[missdeer]

所以我就说你们为什么一定要用别人的托管，别人的云存储，就不能自己买个服务器，搞个NAS么！

[Charles0429]

@konakona 这个文档相当于github的wiki啊，放在上面是为了查看方便

[msg7086]

我只想说几句。
每一个平台都会出问题。GitHub从来没出过大问题？BitBucket从来没出过大问题？Google从来没出过大问题？
要是出个问题大家直接一黑，创业公司还怎么发展？
新企业刚刚发展起来，有问题是必然的，发现问题才能找到不足之处，才能弥补才能进步。
GitHub难道是自项目建立后就没有过Bug吗？要不是这么多年不停修Bug不停加功能，而且用户不离不弃，才能成为现在这样强大的平台。
给这些企业一些宽容吧。

[Panic]

@zhlmmc 在这件事上你们是没有问题的， 只是一开始就推出个独立于git之外的说明文档系统，是会给你们的 Coding.net 增加亮点，但反而增加了学习和试错成本。
奇怪为什么没有关联一个隐藏的git repo来管理用户的这些文档

[yaxin]

哈哈，七牛的广告

[simapple]

好吧 有一阵没有用bitbucket 了，还是加上repo 以防万一

[coolicer]

其实我也想来黑他们，毕竟他们有些员工回答问题还看人，说他们不好还不回答。

[evlos]

😂 这个表情是用来表达笑尿了的，就算是开玩笑也太过分了。

[evlos]

http://emojipedia.org/face-with-tears-of-joy/

[Charles0429]

@msg7086 是，出问题是没什么大不了的，但不知道你有没有看之前客服的态度？

[Charles0429]

@Panic 文档出现问题后，客服第一时间说恢复不了，这叫没问题？

[Niphor]

反正我是注册了个号，看了一下，又默默的打开了自建的git...

[Beckham]

@KexyBiscuit 难道只有我一直以为这是哭笑不得的意思吗？
完。我的前半生..

[chilaoqi]

来，我低级黑地解读下华丽深沉的回复下掩盖的内心活动：

“不赖我们，要赖只能赖我们太相信七牛了，七牛咋还UUID，麻烦！”
“这年头谁备份啊，优先级↓↓↓↓，费力不讨好，VC钱要用在刀刃上，比如开个Party送点T恤啥的。”
“老子每天任务好多伐，你们这光靠嘴子提的需求给我钱么？”
“你们说文案不行，客服不行，你们行你上啊，别光BB”

“老子融资有钱！不差你们几个土鳖Free账号”

然后，以上是我写的网络小说，人物事件地点随机😂

[chilaoqi]

"哎呀这些事情让我寝食难安，注定整完睡不着啊！” （12：00， 好了上床睡觉了） --- 最后回复于9小时30分前，现在时刻北京时间9点30分。

“我们一晚上在开会fix bug，你个写段子的懂个JB！”

我太损太闲了，匿了上班去～

[Action530]

好热闹啊~评论才是最精彩的2333 不过同意@msg7086 ，哪个创业公司没有遇到些个问题？毕竟初创公司，既然人家CEO都亲自来解释说明情况，相信客服的本意不是这样的。 楼主你就平平气，客观看待吧。。估计被吐槽的客服也正心怀愧疚了....说不好引咎辞职？（好吧臆想得有点远）

[shunia]

@chilaoqi 太狠了别给人ceo气出病了。

@Action530 是的，对国内公司我觉得应该宽松一些。VC的压力摆在那里，就算最初是想实现美好的理想，拿钱之后也没法保持初衷。

@zhlmmc coding的流失用户一下子全站出来了，也请不要泄气（其实我也弃用了）。不过还是请把握用户的最核心诉求，托管服务最重要的是托管，不论用户在上面放了什么，请用尽最大心力把这部分做到严严实实。我自己弃用coding的原因，其实也是不放心这最核心的服务，因为上线之后给用户最大感受的，并不是核心服务的不断进步（或许后台做了很多，但是用户并不知情），反而是前端一直在增、改功能。我能理解去做这些看似花哨的产品和功能的原因，但是coding毕竟还是要回到原点，做一个合格的托管服务。希望后续能少一些用、路转黑的例子啦，把核心服务质量提高到大家拿coding来替代github的地步。我相信这也是每一个用coding的人最诚挚的祝福吧！

[zongwan]

coding.net 太热衷搞外包了
在这个git服务的网站中,不能静下心来关注项目.
作为眼红的旁观者 表示不服

友情提示上V2 同样不能静下心工作
但好歹在这里可以遇到 撕B,得到可以愉悦回复的机会

[ianisme]

coding摊上事了，摊上大事了，对用户可千万别说“不”字啊！

[bingu]

感觉 android 的这个表情最到位，笑到泪都出来了。

[zhlmmc]

@shunia 你的建议是对的，我们过去一年做了很多功能，事实证明有很多是没有必要的，走了一些弯路。我们目前正在整合产品线，从我们最近首页的改版可以看出。Git 这块我们是自主研发的，无论从性能还是安全性我都有足够的信心相信比其他使用开源产品的服务要好。只是很多后端的优化看不出来（例如，我们支持 2w 以上 commit 项目的历史查询，5G 以上仓库的推送，并行处理推送请求等等），我们也没有宣传。以后我们会着重在性能和安全性上改进，也会在这方面做相应的宣传让用户更加了解我们。

[learnshare]

我觉得客服的态度可能有点不太合适，不过这种问题应该有技术人员的回复才行。

不是说国内的公司都有问题，或者产品、做事态度都不行。我们希望看到的是快速的响应和解决，而不是扯皮。

我前两天跟 Dell 反馈一个 *关机时* 插入显示器，笔记本会报警的问题。客服跟我说更新一下驱动，驱动...

[Action530]

@zhlmmc 我觉得以上对你们客服的那个表情太过度解读了，有时候人性就是这样，一旦发现你有一个错，就觉得你浑身都是错哦呵呵。一直对 Coding 印象很不错。加油！

[iugo]

本地仓库不是和远程一致的吗?

[Action530]

@iugo 呵呵，这个讨论已经到了大家都不再分析原始的问题是什么了。。只顾着喷了都

[gjflsl]

来凑人闹的，这种态度然人没法帮coding辩解啊

[ccdarkness]

coding我也在用，免费版，国外访问速度差了一点，其他就还好

[msg7086]

@Charles0429 客服的态度我看了。

不知道你有没有自己开公司招客户的经验。
我以前公司做电商，招客服有不少是兼职，大部分时候工作在公司的最外围，负责解答疑问和传达问题。客服本身收入不多，权限很少，但是压力很大，每天要面对很多很多用户。客服不可能像程序员一样高薪聘请，也不可能像程序员一样对系统有详尽的了解。他们只能在自己的知识范围内解答问题，然后把解答不了的问题转交给公司核心人员。
而且客服不得不说话很小心，不然就像顶楼的截图那样，无心发了一个沮丧的表情就被无限解读。（有多少非程序员人士能够准确明白地解释清楚这个表情的含义？）
更不用说还有一些比较极端的用户，断章取义，无理取闹甚至还有恶语相加的。客服本身就是个很辛苦很辛酸的职业。你不能拿对CEO的要求去要求人家客服。

如果你从来没有招客户或者当客服的经验，我希望你能对他们多了解一些，多一点宽容。

[fising]

Coding 我一直在用。感觉他们做产品很用心。也能容忍创业公司出错。
窃以为对于重要性颇高的文档，本地不做备份本身就是不妥的。

[thonatos]

@liuhaotian
卧槽(⊙o⊙)哦！第一次知道这表情是这个意思啊！！！怎么活？

@zhlmmc
点赞同时不禁也在想一个问题，公司最近是决定要换Git仓库的，起初想用Github，考虑到速度开始考虑Git@Osc与Coding，（Coding我个人是一直在用的，虽然更新不频繁，但是我的小网站是预留了给Coding的配置Get md文档的，T..T），为什么我们可以第一想到使用Github的付费仓却还是很难决定用国内哪家？这个问题比较值得思考。

@Charles0429
@ (....)

最后，说说对这件事的看法吧：

同样身为一家互联网公司的程序猿，lz发个表情有错喽？md，有错你来咬我啊！（(⊙o⊙)哦，对，现在不就是很多人在咬么... 口误，我去...）

Coding还是很不错的，至少我用的那段时间是很不错的（现在不怎么并不是因为我个人问题，只是以前的代码还在别处），git@osc的服务器一周挂几次数得过来？timeout的次数你敢看？况且问题问题@zhlmmc 解释的也很清楚了，所以吧！

乃们这群人类(⊙o⊙)哦，就是不能宽容么？就是不能实事求是么？出了问题不能解决问题——难道还不允许出错了？要是楼上各种代码无bug，每日烧香求跪舔都愿意吧？！！！

[quericy]

这个表情个人理解为苦笑之类的...然后在网易云里看到title是大哭...

今天才知道竟然是这个意思...

感觉这个表情的歧义太多,不应过度解读了

git用的OSChina,感觉也好不到哪里去

[evlos]

@thonatos 卧槽(⊙o⊙)哦！第一次知道这表情你们理解是这个意思啊！！！怎么活？

我也才发现这件事！刚才我的反应跟你的反应一样耶 ~

[monsabre1]

nitrous好些啊

[panxianhai]

我是来翻页的。