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吐槽一下青云的余额不足提醒

  •  
  •   rhwood · 2015-09-18 10:24:45 +08:00 · 4253 次点击
    这是一个创建于 1542 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    如果你的公网 ip 采用流量计费模式,那么不好意思,有一天你的主机可能因为欠费被青云关停,在关停前你不会收到任何提醒。

    青云给出的解决方案:
    1.把 ip 改成按带宽计费。
    2.在手机上安装它们的 app


    稍等,我们查下。

    Samantha

    2015-08-15 09:05:36

    这个问题有更新吗?

    2015-08-17 11:24:25

    抱歉,我们马上检查一下

    yunify

    2015-08-17 11:34:14

    我们后台查了下最近一次短信提醒是 8 月 4 日发出的,手机号是 13xxxxxxxxx

    你没有收到吗?而且余额不足提醒应该是 email + 短信都会发,这是默认的。

    simon

    2015-08-17 11:42:57

    你好,没错 8 月 4 日的短信我正常收到了,我又充值了。但是 8 月 15 日余额再次耗尽,这次没有收到任何通知,我是早上起来才发现服务器宕机

    2015-08-17 13:09:16

    你们这到底打算怎么回复用户?

    2015-08-26 20:08:48

    你好,不好意思之前漏掉了这个工单。我刚查了下短信通知记录,确实最近的一次通知是 8 月 4 日。想和您确认下,您 15 号的时候服务器是因为欠费而被暂停了吗?

    David Chan

    2015-08-26 20:14:42

    当然,否则我开这个工单干嘛

    2015-08-26 20:17:12

    你好,请稍等,我们查一下。

    David Chan

    2015-08-26 20:22:00

    你好,我们相关的工程师待会才会上线。请耐心等待,待会他会查明这个问题的。

    David Chan

    2015-08-26 20:58:47

    Hi ,这个问题的原因基本查明,你的 IP 计费模式是按流量计费,会根据你上一阶段的使用量统计数据来扣费,不像其他资源那样有固定的单价,如 xx 元 /小时,可以比较准确预测出未来可用时长。所以 15 日前没能预测并提前通知到你,很抱歉,这部分逻辑我们会改进一下。

    simon

    2015-08-26 23:45:50

    1. 按照流量计费的肯定不止我 1 个人

    2. 8 月 4 日之前早就改成流量计费,既然 4 日可以收到提醒,为什么后面 1 次就收不到了?

    3. 作为用户根本不关心你们的预测机制,什么逻辑也没兴趣了解,不需要跟我解释。

    4. 我只关心 2 点: 1 下次余额不足是否能提醒用户? 2 由于没有提醒导致服务中断,有无补偿?

    2015-08-28 14:00:20

    我们已经调整了代码,增加了一些判断,周末会上线。

    青云的资源都是动态的,不是包年包月的固定形式,所以余额是否不足的判断也是动态的。如果用户资源使用比较稳定,都能正确预测并通知到。但如果有大规模突然的增加,无法保证一定能提前通知到,所以目前暂时也没有相关的补偿。

    simon

    2015-08-28 14:33:46

    你们所谓的调整代码并没有什么用。今天我的账户余额再次用尽,又没有收到任何提示,系统关闭了我的主机,直到用户反映问题我才发现。造成的损失谁来弥补?

    请问你们有没有什么真正的措施预防同类问题的出现?

    即使最原始的账户系统也不会一而再再而地出现这种低级的问题。哪怕你设定低于多少余额自动提醒也行啊,至少足够解决问题,别整什么所谓代码、判断。

    2015-09-18 09:08:07

    你好,请稍等,我们核对下账号金额以及通知历史。

    Samantha

    2015-09-18 09:18:36

    那你先把公网 IP 的计费模式改成按带宽计费吧,这种是固定单价的,可以更准确做预估。

    simon

    2015-09-18 09:38:54

    如果您装了我们的移动客户端的话,余额不足也会收到通知;)

    yj

    2015-09-18 09:48:12
    第 1 条附言  ·  2015-09-18 15:35:12 +08:00
    @oott123 你还真相信青云的解释,我消耗的资源虽然有波动,但其实每天消耗的流量是比较平稳的,在被关停前的 16 号、 17 号根本没有发生所谓的资源“大规模突然的增加”,我很怀疑青云所谓“调整的代码逻辑”有什么用。



    @bingwenshi 你们给出的 2 点:
    1.改变 ip 的计费模式为按带宽计算。-- 既然你们提供按流量计费,我就愿意按流量,不想换,否则影响用户体验
    2.安装你们的 app 。--不想仅仅因为一个余额提醒就安装。

    所以呢,用户该如何选择?
    1.第三方 uptime 监测,发现宕机后,赶紧检查看看是不是没钱了被关停了。。。然并卵,如果凌晨收到宕机报警, 目测我爬不起来。
    2.多充点钱,然后隔断时间就登录你们后台看看钱够不够。感觉我好闲。。。

    求各位 V 友支招,还有没有安装青云 app 以外的办法?
    22 回复  |  直到 2015-09-19 09:29:15 +08:00
        1
    mailunion   2015-09-18 10:33:11 +08:00
    国内的网络产品都是垃圾!

    国内的网络产品都是垃圾!

    国内的网络产品都是垃圾!
        2
    Verinda   2015-09-18 10:48:47 +08:00 via iPhone
    我记得我也是按流量,每次快没钱了他们都发好多邮件给我
        3
    rhwood   2015-09-18 10:54:54 +08:00
    @Verinda 以前也能收到,最近两次都没有提醒
        4
    xenme   2015-09-18 11:09:28 +08:00
    这种就直接按钱来提醒就好了。
    如果是按照流量计费的,剩下 100 块的时候就提醒一次,没钱了提醒一次,再适当给点信用额度就好么。

    太垃圾了
        5
    49   2015-09-18 11:12:46 +08:00 via Android
    @mailunion 现在 V2EX 也在国内。

    这一炮攻击犯规太大…
        6
    suifeng   2015-09-18 11:21:48 +08:00
    我的一直能收到提醒,还没遇到过这样的情况
    最近几次余额不足还有电话通知。。。
        7
    bingwenshi   2015-09-18 11:59:03 +08:00
    十分抱歉,出现这种情况,是青云和用户都不愿意碰到的,上面工单虽略有延迟但基本说清楚了问题,我稍微解释下,希望能相互理解

    根本原因: 平台确实还不完美,如果是不平稳的消费(比如按流量计费或者突然使用大量资源),很可能在系统预测的时间之前,余额就用完了

    我们在努力的调整代码逻辑,以后的预测会越来越准确

    除了根本原因之外,也有很多避免该情况发生的方法,您可以平时多关注下自己的余额,如果是消费波动比较大,尽量多充值一部分 (如果不想用了,随时给退款),另外, iOS 的 App 也上线了,您可以通过 App 随时查看自己的余额情况
        8
    bingwenshi   2015-09-18 12:02:58 +08:00
    @xenme 您的建议不错,我们会考虑下增加这个功能
        9
    Admstor   2015-09-18 12:15:48 +08:00
    不清楚青云你们为什么要用"预测"来发通知
    预测永远是不可能 100%符合实际的

    应该这样做比较完美
    计费系统检测到用户余额为 0 的时候,进入欠费模式
    欠费模式下,计费系统向资源控制系统发出请求,让客户的资源进入限制模式,例如限制一部分带宽(当然了,青云可以根据客户等级灵活的设置限制上限,甚至也可以不限制)
    同时通知客户已经进入欠费状态,默认将于 XX 时间后关闭(这个也是可以根据用户等级来指定不同的时间)
    请在 XX 时间内进行充值
    对于用户来说,没什么损失,即便是你遭到了恶意资源消耗,因为是进入了限制模式,那么可以预见的时间里,欠费并不会特别的多
    对于青云来说,是可能会有一定的损失,因为部分欠费用户可能就是真的不用,既然欠费就干脆等自动关机,这部分时间里的资源消耗自然是青云承担(如果以后客户还要使用,可以要求还清欠费再继续,可以同一邮箱,同一号码视作同一用户等措施防止反复注册)
    当然,也可以给用户选择,费用为 0 立即停止所有资源使用,同时通知

    无通知关机这个事情用户体验是非常糟糕的
    厂商其实也有必要承担一部分额外的风险
        10
    neoz   2015-09-18 12:18:28 +08:00 via iPhone
    不过我余额到个位数后每天都会收到一到两条消息,直到欠费
        11
    aivier   2015-09-18 12:37:12 +08:00
    见过国外的可以欠费一个月,不会暂停,月末之前补上就可以
        12
    oott123   2015-09-18 13:49:15 +08:00 via Android
    突然用完了被停不是很正常的么…
    流量计费有带宽上限可以设置,自己设了多少自己就要对你选的那个上限有个概念吧= =

    利益相关:青云用户
        13
    aheadlead   2015-09-18 14:00:06 +08:00
    关机发封邮件吧
        14
    chairuosen   2015-09-18 15:44:41 +08:00
    这点确实不好,可以有无数种理由解释不能预测,但没理由余额用光之后不给提醒。
        15
    realpg   2015-09-18 15:49:27 +08:00
    个人觉得这个用户也有一定责任。
    至少我这边按量计费的那种非固定计费策略的云服务器,无论在谁家都会预留随时保持至少按照平均值可以工作五天、按照比较正常的意外峰值用量维持 2 天的余额在里面。

    对青云,个人建议应该让用户自己设定短信提醒阙值,低于多钱立刻发短信;并对于历史使用记录良好的用户对突发的远高于平时平均扣费的流量给予一定的信用度并安排客服电话立刻回访。
        16
    twor2   2015-09-18 16:08:13 +08:00
    我也觉得这事只能吐槽说体验不好,但也无法撕,没有理由
        17
    xderam   2015-09-18 16:12:53 +08:00
    @bingwenshi 其实也可以和阿里的一些白条产品进行合作.如果有欠费可以从用户花呗啥的产品里预扣.用户不交费自己的信用估计就不好了吧.或者和信用卡这种绑定?
        18
    JoyNeop   2015-09-19 01:19:29 +08:00 via iPhone
    难道没有绑定信用卡直接扣款功能?中国的服务都这么依赖用户手动充值?
        19
    JoyNeop   2015-09-19 01:23:26 +08:00 via iPhone
    支付宝都允许 Uber 调用支付宝自动扣款 API 了,还会不允许青云?

    是产品经理脑残既不做信用卡绑定又不做支付宝绑定呢?还是商业策略包含沉淀资金池所以要用这么极端的方式恐吓用户从而提高平均用户未消费可用额度呢?

    毕竟在中国人做的中国企业嘛,做资金池沉淀可以理解,呵呵。
        20
    msg7086   2015-09-19 01:39:27 +08:00
    @49 V2EX 算什么「产品」?
        21
    alvin2ye   2015-09-19 09:25:34 +08:00
    @mailunion 这样的客服还吐槽 ,看来是没用过盛大云吧
        22
    alvin2ye   2015-09-19 09:29:15 +08:00
    凭心论, 不算最佳也算合理. ucloud 很赞, 有次超额了 15 天都没关机, 中间联系我了多次. 都被软件拦截了.
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