在天猫购物 物流一直不更新，办理退款还又投诉了商家获得赔偿，然后几天后收到货。我应该怎么办？

[markmx]

事情的过程
11.2 日 我给宝宝在一个天猫店铺买小衣服
11.4 日 商家发货
11.16 日 我检查自己 11.11 的购物记录，发现在这个订单物流从来就没有更新过。并且还有一天就到期了。立刻联系商家，商家没回应我，当时我就很生气，直接找天猫客服。天猫客服让我直接退款。
结果上午退款。并且说他们虚假发货。他们中午就联系我了。 给我说我的货丢了。我就问丢了怎么不补发货给我呢。 商家说工厂还在生产。没有货。然后就给我退款了。
下午 我不解气 就投诉了商家。
11.19 日 商家一直没有回应，天猫客服介入，直接赔付我订单的 30%的天猫积分

11. 19 日下午 下班时收到快递 ，感觉很奇怪。做好了商家发 BIANBIAN 的心里准备。打算收到就扔了。一看物流的发出时间是１１.０４　日。　就知道之前的货到了。并没有丢。



我现在很纠结　。我的这个货款　（数额不多就５０－６０元）　应该怎么给人家。
１.我感觉我做的流程。没有问题。我收不到货。不支付钱给商家。
２.我不想每次都是我找商家。　收不到货找商家。收到了给人送钱找商家。。感觉应该商家找我。
３.但是这个并不是商家的错误，只是物流出现了问题。

[ly27]

中国邮政管理局，效果会比较理想，度娘一下就有

[markmx]

@ly27 你不会让我去投诉物流吧。
我认为这个应该是商家去投诉，我作为收货方。不应该投诉把

[lyh3222]

我双 11 买了 3 样，目前就只收到了 1 样

[ly27]

@markmx 一般都是买家投诉吧，损失是你，又不是卖家

[imn1]

以事实为标准
再咨询猫服呗

[comanboy]

這個看你自己怎麼處理了，

[juneszh]

别在意 就算亚马逊这样的大商家也经常出这种错误

[markmx]

@comanboy 现在就是看我怎么处理了.

我现在收到货物.但是又不想联系商家. 希望商家找我.

[loudis]

不怎么办，就这样呗，就当给商家一个教训了

[Sivan]

关注楼主的处理方式。

双十一买了一单，商家对价格虚假宣传，投诉了半天天猫客服都在推脱。楼主投诉 3 天后天猫客服介入，是怎么做到的？他们主动介入的吗还是一直催他们才来管的？

[harry890829]

楼主真是好耐心啊……我 11.10 买的东西，到上周日都没有更新状态，我生气找卖家，结果也是跟我说丢了，不过商家马上跟我说会给我补发，并且第二天就发货了，现在就是单号显示这个货已经到我这里的配送点 3 天了，可是还没有配送，干着急……不知道我是不是会在最后收到两份……

[gdtv]

看天猫后台，如果卖家已发货并且填写了快递单号，但快递公司的网站查不到这个订单号，那就是卖家的责任，你最后收到的包裹就留下来用吧。如果快递公司网站能查到了物流但是迟迟没有寄到，那就不是卖家的责任，联系卖有把包裹退给他吧。

[markmx]

@gdtv
@harry890829
刚才物流已经联系我了。 说这个货被淘宝追回。。让我看什么时间能把货给他们。。。我选择把货给他们。
这件事情发现。商家基本不出面的哦！ 让我想找个人教育一番的感觉都没有的。

@Sivan 你的投诉放上几天 ，如果商家和你没有达成商定的话。 天猫客服会主动介入的。
但是天猫客服只会按照条款执行。感觉像机器人。

[harry890829]

@markmx 你这个是退款了嘛，和我这个性质也不一样，不过谁知道呢，我现在都怀疑是商家忘记给我发货了

[kingcos]

同学买安踏鞋送了两双。。。
快递单号都一样＝＝

[zjuster]

你没有做错，东西退给商家就行了。

[hzw]

你又没错 不要纠结
东西要的 退钱给人家，东西不要 东西退给人家
物流差也是购物体验差 你买的是一个总的体验 现在事实是信息不更新 物流差 让你焦虑了 就这样

[redkei]

东西拿下就好了～
商家找你就再处理呗
你的流程很对啊
商家在货物发出 10 多天都没有跟进你的订单情况，也没有联系你，是不是可以说等着“你没发现，系统自动交易成功的”侥幸？ 所以，照样的，货物收下，你也不用多说什么。

[Daddy]

@kingcos 前年买大闸蟹，几个人合买的，订的是 40 只，结果发了两个箱子过来，感觉就不对劲，一数，一箱 40 只，两箱 80 只发重复了……