Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办

[irobbin]

坐标：杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。

经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。


我去过派出所报案，虽然没有立案，但是给我看了监控，查到了车牌号及车辆信息，这个车是租赁公司的（Uber并不允许租赁车辆运营），而且不是从杭州本地租的，而是上海。

我发的微博地址： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下，谢谢

可以完美的踢个皮球：优步说我只能配合警察调查提供司机信息，警察说这事属侵占，不归他们管，租赁公司说除非警察或者法院要求，否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢！

以下是同事给我的建议，非常有用，明天开始弄。

1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。

明天要做的事：
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber

好消息是，行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。

我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭

关于后续的帖子地址： http://www.v2ex.com/t/300423

http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702

我的遭遇还只是个误会，此人遇到的却是真正的抢劫。

Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。

[wd85318]

看到没有
你们一帮人帮楼主当恶人
楼主自己想当大好人
一帮 S B 被楼主耍了

[offspring]

@wd85318 你心理这么阳光你家里人知道么

[Cu635]

@nosilence 好问题。


@DbaseIII
不是说已经有案例了吗。

@swimteddy
是干活的，干的啥活就不一定了


@kkzxak47
这个……往大里说也就是抢夺……虽然或也是犯罪，但是和抢劫差得太远了……


@xcodeghost
G20 期间你以为这么多警察不抓罪犯在干啥呢……解决了提出问题的人就等于问题不存在了嘛。

@jookr
中国大陆的公务员做起移民广告来水平极高，比中宣部的宣传强上千倍。

[yehon]

我昨天看病的时候就在关注这个帖子，昨天在手机上，我不知道为什么，我就是没有点开微博的链接去帮转发，不是我见死不救，不是我不仁义，是我冥冥之中觉得， Uber 对此事不会置之不理。因为，我是一个 Uber 的老用户。
我在 Uber 打车很多，从进中国，我差不多就开始用，会员出来以后，我一直是银卡会员。
司机哪怕绕一点路，我点了评星反馈，很快就会收到邮件，现在那些邮件我都还有一部分。
我被 Uber 退的款加起来都很多了。
所以，我对 Uber 的服务一直很信赖。
无论如何，我都没有遇到过 Uber 不理乘客的现象。
反而，滴滴 我被坑过好几次，司机没接到我就接单了，然后空跑，打客服，也打不进去，空跑的那 40 多块钱，到现在都没信儿。

最后，不管如何，恭喜楼主物归原主。

还有，希望广大 V 友还是要离职一些，有问题，想策略就好，不要听一堂之言就信是信非，从而对一个你可能根本不了解的事物恶言相加，甚至做是非判断，这样做，本身就是错的。

最后，这不是平台的问题，这个司机不论用哪个平台的软件跑，都有可能会 忘了 还有行李。

五六年前，在北京平谷，发生了一个合法运营的出租车司机将一个女孩先奸后杀，后抛尸荒野；十年前，外地人来北京做出租车，不被绕路都不叫来过北京，那时候为什么没有人闹？

现在由于 Uber 类约车软件的机制不允许这样了，更因为科技工具的辅助。

另外，你们知道一个评级对 Uber 司机多重要吗？你给他两万，给他评个一星外加留言投诉，你问他干不干？我每天至少打两个车，并且每天都没重复过，他们亲口告诉我的答案是，不干!

真不知道说什么好了，祝大家都好吧！

[wd85318]

@offspring
已经 block
你赶紧阳光去吧 没人拦你

[jydeng]

剧情神反转，保持观望中。

[21grams]

优步联手警方为抢劫犯指出了一条明路

[irobbin]

@yehon 感谢回复。我也不是一个恶意揣测别人的人，因为通过中转一直打不通司机电话，我以为是司机把我拉黑名单了，或者干脆给手机停机，所以我才会认为司机是恶意的。但没想到是优步的中转系统有问题。这个优步责任很大

[irobbin]

@wd85318 优步确实四天没有给我回邮件，他要是一个月不回，我就等一个月吗？类似的真正被抢的例子不是没有，你看看这个： http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702

[xcodeghost]

@Cu635 如果司机没有送回、警察继续踢皮球的话。你有什么好办法帮楼主找回不？

[xingtian]

小伙子你太年轻了，你报警的时候就应该直接报抢劫！不应该实话实说！你实话实说这种情况警察是不会立案的，到时候警察抓到人了确认不是抢劫也不会怎么滴你的！
就跟当初我一个伙计去洗澡的时候钱包丢了，我们找个熟人公安打听了一下，这种情况公安是不会立案的，让我们直接打 110 说钱包被偷了，这样就会立案去查了！我们最终的目的是找回钱包，到最后是偷还是捡的就不管我们事了，那是法院的事，最后由法院确定是偷还是捡！

[mingyun]

uber 还出这事

[kkzxak47]

报警描述是主观的，只要不是虚构事实，你认为他是主观故意抢，就可以这么报案。
另外不管是否立案，记得都要拿报案回执，有用。