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Yourdaye
V2EX  ›  全球工单系统

阿里云服务器宕机 5 个小时,只字未提赔偿的事, 100 倍故障时长赔偿忽悠人?

  •  1
     
  •   Yourdaye · 2016-10-12 09:26:54 +08:00 · 16994 次点击
    这是一个创建于 2724 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    售后工程师 : 您好,于 16:21 分开始,华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题,经紧急处理,目前正在逐步恢复中,有新的进展我们会随时更新,还请您耐心等待,谢谢。

    售后工程师 : 尊敬的客户,您好: 华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题,目前已经处理完毕,请您查看业务是否恢复。我们会认真复盘此次故障,竭力避免同类问题再次出现,也感谢您在过程中对阿里云给予的理解与信任。 如果仍有问题请您随时和我们反馈,谢谢!
    2016-10-11 20:44:16

    售后工程师 : 您好,经过技术工程师处理,目前华东 1 可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题已经扫尾完毕,影响的服务器已经全部恢复。给您带来诸多影响实在抱歉,还望您谅解。若您仍有任何问题,请您随时和我们反馈,我们全力为您继续处理,谢谢!
    2016-10-12 00:10:09

    故障了这么久,就一句感谢理解与信任,说好的 100 倍故障赔偿在哪里?这算不算虚假广告?

    第 1 条附言  ·  2016-10-12 12:44:57 +08:00
    针对阿里云客服的回复我想说几点:

    1.既然第一时间启动了赔偿计划,为什么不第一时间发通知告知用户?如果用户没有索赔,是不是就不赔了?

    2.这个故障为什么用了 5 个小时才恢复?是故障太严重了,还是你们技术不行?虽然我的网站日均访客只有一万多,但是在访问高峰期宕机这么久,影响也是很恶劣

    3.希望阿里云越做越好吧,如果将来有一天《墙》拆了,你们真是不堪一击啊,作为行业的 NO.1 ,任重道远啊。
    第 2 条附言  ·  2016-10-13 09:50:38 +08:00
    后续:

    昨天已收到阿里云的 100 倍赔偿,服务器时间延长了 19 天。
    90 条回复    2016-11-17 13:50:39 +08:00
    tjxjj
        1
    tjxjj  
       2016-10-12 09:33:09 +08:00
    你能拿他怎么样呢?
    LU35
        2
    LU35  
       2016-10-12 09:37:54 +08:00 via Android
    qhxin
        3
    qhxin  
       2016-10-12 09:41:07 +08:00   ❤️ 1
    ![]( )

    尊敬的客户,您好:我是你爹、。。

    还 TMD 重复好几遍。
    chinawrj
        4
    chinawrj  
       2016-10-12 09:42:30 +08:00
    技术差距的确有点大啊
    wwlweihai
        5
    wwlweihai  
       2016-10-12 09:46:43 +08:00
    @tjxjj 至少可以休了他。做个小广告,我这边是青云的,欢迎大家来体验,测试青云的产品,当然会送上测试费。 QQ 545358072
    cc7756789
        6
    cc7756789  
       2016-10-12 09:49:05 +08:00
    投诉到工信部,工商局,查看最新广告法,消费者权益保护费,这也也属于消费。
    wwlweihai
        7
    wwlweihai  
       2016-10-12 09:53:50 +08:00
    @cc7756789 能够赔偿是好事,但是最多就赔服务器的钱,业务受损是无法估计和理赔的。无论怎么样,鸡蛋不能放到一个篮子里,总不能把自己的公司的身家性命全抵到阿里云上吧。

    我这边是「青云」........(省略广告词...)
    lingo233
        8
    lingo233  
       2016-10-12 10:03:10 +08:00 via Android
    100 倍赔偿?你还是先准备一千万吧。
    zdggLB
        9
    zdggLB  
       2016-10-12 10:06:09 +08:00
    阿里云:为了无法计算价值
    为了无法计算用户损失的价值 666
    纯个人玩笑 希望阿里不要怼我
    Ouyangan
        10
    Ouyangan  
       2016-10-12 10:12:00 +08:00
    上次也是因为网络问题停摆了两小时 , 哎横竖就是一句运营商线路故障.
    Yourdaye
        11
    Yourdaye  
    OP
       2016-10-12 10:13:39 +08:00
    @qhxin 同命中人啊!
    houzhimeng
        12
    houzhimeng  
       2016-10-12 10:23:01 +08:00
    我发工单了,说是在商讨如何赔偿事宜。
    goofansu
        13
    goofansu  
       2016-10-12 10:36:07 +08:00 via iPhone
    用了快一年青云,别的不说,光客服就比阿里云专业快速
    402645707
        14
    402645707  
       2016-10-12 10:40:14 +08:00
    谁还记得上次阿里云 100 个 vim
    kittygirl
        15
    kittygirl  
       2016-10-12 10:49:54 +08:00
    这叫店大欺客
    ytmsdy
        16
    ytmsdy  
       2016-10-12 10:50:58 +08:00
    100 倍赔偿确实是 100 倍赔偿的,系统没恢复,没有办法计算宕机的时间。估计过个 2 到 3 个工作日应该会有通知的,之前我的服务器也宕机了 4 到 5 分钟。后来直接赔的。
    greatghoul
        17
    greatghoul  
       2016-10-12 10:52:18 +08:00
    正准备迁移到阿里云,看了之后感觉。。。
    cevincheung
        18
    cevincheung  
       2016-10-12 10:57:58 +08:00
    @greatghoul 为什么这么想不开
    y10n
        19
    y10n  
       2016-10-12 10:58:19 +08:00
    上次把我的机器无故关了,找客服就是不做正事儿,让我自己检查我自己关机没。。。我自己关了我还傻乎乎几天没发现?
    拿不出证据我确实不能把它咋样,哪次拿出证据好好羞辱以下阿里云这个堕落的曾经的希望
    wuxqing
        20
    wuxqing  
       2016-10-12 10:58:42 +08:00
    @Ouyangan 我上次也是,说线路故障,至今没有任何赔偿,懒得和他们较真
    这次宕机 4 个多小时,不知道有没补偿
    等空点了,找另一篮子去
    myleon
        21
    myleon  
       2016-10-12 10:58:52 +08:00
    虽然没遇到过,但是觉得工程师可能不管这个,你可以提工单索赔吧?
    xvx
        22
    xvx  
       2016-10-12 11:01:44 +08:00 via iPhone
    这有啥,我用国外某个 VPS ,网络挂了几个小时,我提单过去解决了也就换了句抱歉……
    liuyq
        23
    liuyq  
       2016-10-12 11:04:29 +08:00
    @greatghoul 这么有勇气啊
    aliyunservice
        24
    aliyunservice  
       2016-10-12 11:39:23 +08:00
    楼主好, 10 月 11 日下午,阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障,给您带来了异常的影响,我们深表歉意。对于此次故障我们已经第一时间启动了赔偿计划,预计会在两个工作日内完成赔付。
    云计算是个艰巨的长跑,我们会始终将产品稳定性作为最重要的目标,全力以赴。再次感谢您在故障期间给予阿里云的包容与理解,谢谢!
    wd85318
        25
    wd85318  
       2016-10-12 11:41:57 +08:00
    @xvx
    你这个 vps 承诺 100 倍赔偿啦?
    比谁差法来洗地连周带鱼都不用了
    Mac
        26
    Mac  
       2016-10-12 11:45:35 +08:00
    @xvx 我遇到的老外是,你抱怨,这逼直接拉黑你,我勒个去
    aliyunservice
        27
    aliyunservice  
       2016-10-12 11:46:02 +08:00
    @qhxin 亲, 10 月 11 日下午,阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障,给您带来了异常的影响,我们深表歉意,由于工单系统异常导致回复被重复发送的问题, 也再次给您表示歉意,如果还有什么问题可以随时联系我们。
    qweweretrt515
        28
    qweweretrt515  
       2016-10-12 11:47:42 +08:00
    你还敢用月饼公司的产品呀

    我这边是青云,欢迎你来体验
    kulove
        29
    kulove  
       2016-10-12 11:48:27 +08:00
    表示阿里云工单有点慢,昨天提了找回手机的工单,显示要三个工作日才能审核,我域名还要过户呢..
    相反,今天提的西部数码工单不到五分钟就解决了..
    rankjie
        30
    rankjie  
       2016-10-12 11:51:34 +08:00   ❤️ 2
    @wwlweihai

    青云亚太 1 区,每个月间歇性的网络故障导致可用率「基本」都是低于 SLA 的(根据另外几个香港的服务监测数据和服务警报得出的结论),当然了,按照你们的说法都是被 DDoS 所以按照条款都不计入 SLA

    前两个月某一天连续挂了五六个小时,然而没有当时给客户告知, status 页面也是骗人的全正常,一定要工单去问才说是被攻击。日常性的十数分钟的故障都是没有补偿的,只有上个月的那次真的过分了,才按照 IP 的价钱 x 10 ,最后就补偿了大概两块钱,诚意满满




    「青云 QingCloud - 面向未来的企业级云计算服务商」




    提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧



    顺便,这个 status 页面的时间显示 bug 一个月零两天以前就工单告知了,刚看了下还是拿着本地时间当北京时间, lmfao

    rankjie
        31
    rankjie  
       2016-10-12 11:53:31 +08:00
    @wwlweihai

    还以为是官方的人...
    祝你们合作愉快
    akira
        32
    akira  
       2016-10-12 11:56:25 +08:00
    阿里云的 100 倍赔偿一向是要过两天的。 这个真不重要,算起来就是赔一点时间而已。。还是想想怎么尽快恢复业务才是正事
    xvx
        33
    xvx  
       2016-10-12 11:59:10 +08:00 via iPhone
    @wd85318 我哪有帮阿里洗地了,我只是说了下自己遇到过的情况而已。
    qhxin
        34
    qhxin  
       2016-10-12 11:59:14 +08:00
    @aliyunservice 你大爷的,还在这里重复一次。我知道啦知道啦。。。
    aliyunservice
        35
    aliyunservice  
       2016-10-12 11:59:51 +08:00
    @kulove 亲,人工申诉一般三个工作日处理完成,如果有比较着急的业务处理,可以电话联系 95187 提供下申诉查询码我们优先帮您审核下哦。
    zjuster
        36
    zjuster  
       2016-10-12 12:00:20 +08:00
    计算损失时间应该是需要一两天的,故障恢复马上给你,也会让用户觉得你们怎么算的我的损失啊。
    huage
        37
    huage  
       2016-10-12 12:16:45 +08:00
    @aliyunservice 采访一下,是不是跟五仁月饼事件有关呢?阿里采取那些措施去防止类似事情再次发生呢,毕竟 9 月 10 月都出现了好几次了??
    zhaolion
        38
    zhaolion  
       2016-10-12 12:26:51 +08:00
    NAS 试用时候就在使用了,后来商业化时候,再三确认不会影响已开通的业务,然后商业化时候,业务挂掉了
    twl007
        39
    twl007  
       2016-10-12 12:30:28 +08:00
    会赔的 我拿到过…… - - ||||
    aroa
        40
    aroa  
       2016-10-12 12:48:56 +08:00   ❤️ 1
    V2EX :最好的阿里云工单系统
    g079708
        41
    g079708  
       2016-10-12 12:51:32 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    说到青云,半夜短信轰炸,你们记得不。
    dreamwar
        42
    dreamwar  
       2016-10-12 12:52:30 +08:00   ❤️ 1
    黑云就更算了吧,青云你们是不是该把你们的 logo 改一下
    liuyq
        43
    liuyq  
       2016-10-12 13:02:19 +08:00
    SB 太多了
    frozenshadow
        44
    frozenshadow  
       2016-10-12 13:04:43 +08:00
    @aliyunservice 真有阿里云的客服进驻 V2EX 处理工单。。。
    TheCure
        45
    TheCure  
       2016-10-12 13:06:45 +08:00
    欢迎使用百度云 (逃
    yexm0
        46
    yexm0  
       2016-10-12 13:21:35 +08:00 via Android
    @callofmx 其他家的可选区域多,这家除了北京就是广州,连个香港区啥的都没。
    leobin
        47
    leobin  
       2016-10-12 13:24:29 +08:00
    @xvx 那人就是阿里无脑黑
    holinhot
        48
    holinhot  
       2016-10-12 13:26:22 +08:00
    @Ouyangan 他就不能接多条线。笑话
    kfll
        49
    kfll  
       2016-10-12 13:28:45 +08:00 via iPhone
    再赔你 500 小时的故障时间
    wwlweihai
        50
    wwlweihai  
       2016-10-12 13:29:53 +08:00
    @rankjie 感谢你的回复。 我不会青云解释,辩护。 就已经发生的事实是无需争议,狡辩的。发生了问题,如何解决也是考验一家公司的能力与水平。

    你说的 「提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧 」,我非常赞同,如果这个家公司的产品经不过市场的考验,用户的测试,我们也会结束终止合作。但是,我们看待问题不是就一时而得出结论。

    就青云而言,如果所有区域的产品,都经常 隔三差五的 出现问题,这是就是严重的事故,青云的产品就不值得使用;你刚刚也提到了,亚太 1 区,就我所知,这是「香港」的节点,无论是境外还是境内的网络问题,这都是个槽点,无力吐槽,有的问题是技术问题,有的问题不是技术能解决的了,你说对吧!(如果针对这个问题,你有解决方案,请和我私聊)

    关于赔偿,十几分钟不赔偿这点 我觉得不合理,因为,青云据说按秒计费,实际也是不足一小时按一小时收了,那么赔偿也应该按一小时来赔偿。 你是的 * 10 ,赔了 2 块钱 ,因为是按小时计费的,所以你也能算清楚这个账目。

    关于故障赔偿这块,说句公道话,云厂商也只能按照你采购的受损的产品的价格进行赔偿,不能也无法赔偿你因此而造成的业务损失。其情况就如同 飞机晚点,即便是退三倍票钱,也不能赔偿你因此耽误的公司事情的价值,后者无法讨论,希望你理解,同样你的产品也会遇到这种情况。


    最后,说下我的观点,我并非是鼓吹青云的厉害与牛逼,而是想说,每家产品都有各自的优缺点,实际上也有各自的问题,遇到问题能否坦诚解决(有时候不是公司原因,可能存在某个人的原因),如何保障日后不出同样的问题,如何逐步提升产品的性能与稳定性,只有踏实做事情的企业 才应该有「未来」。我们选择合作伙伴,愿意替合作伙伴解决问题,发现问题 这才是合作伙伴应有的担当。

    关于云服务,我个人的建议是采用某种方案,实现多点部署,分别部署到不同的厂家上去,避免因厂家原因造成业务损失。目前,我们合作的厂家就包括了青云 腾讯云,其用意是为了避免客户出现业务损失。

    最后 @rankjie 你提出的 bug ,我会再次提出,我相信这个问题,应该可以很快解决掉。而且,我会确认下这个 status 功能的真实性。希望,你能多给我点资料,帮助排除当时的问题,为何没有出现。
    谢谢
    pppcloud
        51
    pppcloud  
       2016-10-12 13:30:31 +08:00
    我是来默默宣传我自己的! PPPcloud ,(路过路过~~~~)
    xiaooloong
        52
    xiaooloong  
       2016-10-12 13:37:23 +08:00
    厂里也用了不少 B 区机器,还好昨天没有被波及。
    直到现在阿里云一点消息也不给,让人一点不能放心
    kimwang
        53
    kimwang  
       2016-10-12 13:47:41 +08:00
    青云太贵,用不起。
    阿里云还是挺放心的,不过出了问题确实应该拿出负责人的态度来解决。
    cxlxkin
        54
    cxlxkin  
       2016-10-12 13:59:04 +08:00
    公司大了,中会有部分会骄傲自大的,只有极少部分就算做大了也能保持本心
    jellybool
        55
    jellybool  
       2016-10-12 14:08:57 +08:00
    反正我之前就遇到过这样的情况,赔偿就是给你免费延迟 5 天时间,搞笑。

    所以,出门右拐, https://ucloud.cn/ UCloud 大法好。
    wwlweihai
        56
    wwlweihai  
       2016-10-12 14:09:23 +08:00
    @kimwang 价格只有对比之后,才有贵宜,我写的文章,价格对比 http://www.ohuoyi.cn/blog/88b6a856bc7 ;当然,说用不起的,那只能因人而异了。

    @cxlxkin 这话说的!太对!人是最不好管理的,不管企业怎么样,消费者用脚投票就可以了。

    @xiaooloong 有备无患,准备点,其他的云服务。欢迎联系我 QQ 545358072
    TheCure
        57
    TheCure  
       2016-10-12 14:14:54 +08:00
    @yexm0 你提个工单吧,会给你香港的
    doubleflower
        58
    doubleflower  
       2016-10-12 14:15:28 +08:00
    @pppcloud 你这个好象半成品啊,价格表都是空的
    onionnews
        59
    onionnews  
       2016-10-12 14:40:26 +08:00
    @aliyunservice 又发了一遍 2333
    kengle
        60
    kengle  
       2016-10-12 14:44:57 +08:00
    任何公司的产品都无法做到 100%可靠, 出错难免的, 就个人体验而言, 阿里云还是比较可靠的.
    但问题是阿里云的工单系统为了省人工成本, 却在变得越来越难用. 客服的素质和态度也从来没有好过.
    如果没有非技术的因素, 你阿里云再便宜 10 倍也不带用你家的东西, 太 TM 憋屈!!!
    pppcloud
        61
    pppcloud  
       2016-10-12 14:58:36 +08:00
    @doubleflower 不会吧,明码标价啊! www.pppcloud.cn
    lianxiaoyi
        62
    lianxiaoyi  
       2016-10-12 15:04:39 +08:00
    反正我有一天服务器莫名奇妙的被重启了。。。
    Jasmine2016
        63
    Jasmine2016  
       2016-10-12 15:47:20 +08:00
    在 v 站,凡是涉及到阿里、支付宝、淘宝、闲鱼的帖子,就没有赞美的,全是黑。 @某大厂,能不能考虑考虑你们这样做的意义在哪?
    florije
        64
    florije  
       2016-10-12 16:05:44 +08:00   ❤️ 1
    看来黑云那一波又过去了?那就再重复一次吧~https://www.v2ex.com/t/285639
    @wwlweihai
    imnpc
        65
    imnpc  
       2016-10-12 16:06:17 +08:00
    我的 18 年才到期 到期考虑换了 价格涨了 青岛机房出了几次问题 好像都没有赔偿时间
    jhytxy
        66
    jhytxy  
       2016-10-12 16:13:43 +08:00
    @pppcloud 你家验证手机号的滑块一直过不了啊
    chrome 是死的没有图
    换了 ie 死活验证不过
    fim8
        67
    fim8  
       2016-10-12 16:25:58 +08:00
    用阿里之前就是用的西部数码,服务真的没话说。
    aitaii
        68
    aitaii  
       2016-10-12 16:32:25 +08:00   ❤️ 1
    blackyun, blackcloud, darkyun,darkcloud.
    youxiachai
        69
    youxiachai  
       2016-10-12 16:42:55 +08:00
    百倍..过两天会赔吧...我以前碰到过一次...

    不过这次...死了几个小时的.....百倍..起码半个月了...
    xrpbtc
        70
    xrpbtc  
       2016-10-12 17:04:02 +08:00
    情愿不要赔偿,能保证他的机器不当机
    isCyan
        71
    isCyan  
       2016-10-12 17:40:58 +08:00
    @pppcloud 全站山寨 DigitalOcean
    wwlweihai
        72
    wwlweihai  
       2016-10-12 17:45:28 +08:00
    @florije 公司内部的事情,各自站在自己的利益角度,说出来的言辞难免有失偏颇。我自己,若发生利益冲突,也会奋力一搏。
    我个人的观念是,做好最坏的打算,永远不要受制于人。

    包括,我对客户的言辞,永远不要把鸡蛋放在一个篮子里。

    @xrpbtc 凡是无绝对,任何事情都可能发生,唯一能做的就减小坏事情发生的概率。
    JuSH
        73
    JuSH  
       2016-10-12 19:32:48 +08:00
    昨天下午煎蛋网( jandan.net )无法访问也是阿里云的问题?
    f0rger
        74
    f0rger  
       2016-10-12 19:37:52 +08:00
    @402645707 那。。。。这次难道是让 1W*100 个淘宝用户跳转到 lz 网站????
    codeyung
        75
    codeyung  
       2016-10-12 20:19:14 +08:00
    想知道后续 昨天我们的服务器也宕了很长时间
    bullfrog
        76
    bullfrog  
       2016-10-12 20:54:25 +08:00
    赔了,还是守承诺的
    esplendo
        77
    esplendo  
       2016-10-12 21:19:47 +08:00
    @jellybool 么么哒~~

    欢迎大家试试 UCloud.cn
    zsj950618
        78
    zsj950618  
       2016-10-12 21:40:50 +08:00
    2333, 这贴成了友商的广告贴
    markeseo
        79
    markeseo  
       2016-10-12 22:39:41 +08:00 via iPhone
    ucloud 也不行😏
    WhoMercy
        80
    WhoMercy  
       2016-10-12 22:40:04 +08:00 via Android
    友商云全年故障时间总和 ali 云一次就能达成,一年中这种级别的故障居然能出个好几次,出问题不通知,道歉没诚意,作为卖家也是 6 得不行
    jellybool
        81
    jellybool  
       2016-10-12 23:18:29 +08:00
    @markeseo 反正我目前特别满意,不管是服务态度还是稳定性。
    viaNull
        82
    viaNull  
       2016-10-13 00:15:09 +08:00
    @wwlweihai 所以青云真的还是按小时计费? 想用秒级,正打算转青云呢
    kappa
        83
    kappa  
       2016-10-13 00:28:07 +08:00
    https://www.v2ex.com/t/298009 各位同学仔细品味下再考虑某云吧。。
    pppcloud
        84
    pppcloud  
       2016-10-13 14:12:09 +08:00
    @isCyan 我们也在努力做好!
    pppcloud
        85
    pppcloud  
       2016-10-13 14:18:04 +08:00
    @jhytxy 没有吧, ie , chrome ,现在浏览器都可以啊
    wwlweihai
        86
    wwlweihai  
       2016-10-13 22:13:55 +08:00
    @viaNull 我要仔细检讨下 自己了。 青云是按时计费的。下面是我这边的费用
    ![]( http://resources.ohuoyi.com/qingyun.png)
    wwlweihai
        87
    wwlweihai  
       2016-10-13 22:18:06 +08:00
    @viaNull 晕,打错字了。 青云是按秒计费的, 不是按小时计费。 汗!!!!
    wwlweihai
        88
    wwlweihai  
       2016-10-13 22:20:31 +08:00
    @kappa 偏题了。而且,讨论应该就事实而言,而不是揣测动机。
    kappa
        89
    kappa  
       2016-10-13 22:36:14 +08:00
    @wwlweihai 5 楼就开始偏题拉广告这样好吗
    tsingy
        90
    tsingy  
       2016-11-17 13:50:39 +08:00
    应该 100 倍赔偿嘛
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