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V2EX  ›  Apple

吐槽无力:苹果的很多东西都不错,但是中国区电话客服烂到我想死

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  •   jtam · 2016-11-04 15:33:17 +08:00 · 2279 次点击
    这是一个创建于 1077 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。


    更新美国区购买的 App 的时候帮我又买了个中国区的,搞了 75 分钟,身边的同事都不敢吭声了。

    已经解决。

    等我心情平复点之后分享一个快速找到正确客服的小 trick 。
    第 1 条附言  ·  2016-11-04 21:54:07 +08:00
    http://www.apple.com/cn/retail/geniusbar/
    立即获得帮助
    选你的设备
    安排通话



    五分钟之内打过来,不用听歌排队,打来的客服就是你需要的而不用打 400 然后被转来转去。
    25 回复  |  直到 2016-11-06 10:57:42 +08:00
        1
    windirt   2016-11-04 16:16:44 +08:00
    难道是 surge?
        2
    lwd2136   2016-11-04 20:12:06 +08:00
    等你分享

    打电话经常半个小时没人工
        3
    muziki   2016-11-04 22:01:18 +08:00 via iPhone
    ,,为什么我半年前遇到的苹果客服是所有互联网客服里面最好的
        4
    uuweibo   2016-11-04 22:14:56 +08:00 via iPhone
    估计是
        5
    goodryb   2016-11-04 23:30:25 +08:00
    之前 Apple Music ,买错了,一封邮件就解决问题,一定要电话吗?
        6
    est   2016-11-04 23:32:14 +08:00
    很多人在 Apple 是第一次正版消费体验。。。甚至是第一次找正版客服的体验。。。
        7
    jtam   2016-11-04 23:44:29 +08:00
    @est What's your point?
        8
    gdtv   2016-11-05 00:30:31 +08:00 via iPhone
    感谢分享,三年前我打客服电话要半小时
        9
    phdyu   2016-11-05 09:44:27 +08:00 via iPhone
    找苹果中国客服没 60 分钟,事儿办不下来。一直听歌让你等。先生这边帮你查询一下...
        10
    est   2016-11-05 10:15:20 +08:00
    @jtam 让人发疯的客服是常态。
        11
    jtam   2016-11-05 10:27:29 +08:00
    @est 并不是所有公司的客服都差,中国移动的就很好
        12
    aalska   2016-11-05 10:37:16 +08:00
    坐等来洗地的?
        13
    wgf2008   2016-11-05 11:13:27 +08:00
    苹果这屌样,迟早要完
        14
    tinyproxy   2016-11-05 11:19:51 +08:00 via iPhone
    Apple 还有更吊的,订单只存了 18 个月,超出这个时间 Apple 表示爹找不到这个订单信息,我什么都不知道,逼得我现在每个交易记录都传加密传网盘。
        15
    tinyproxy   2016-11-05 11:20:50 +08:00 via iPhone
    PS 上次打电话,感觉中国区客服是外包的,一个客服内部系统都没有,让帮忙查点东西都表示无能为力。
        16
    est   2016-11-05 11:45:15 +08:00
    @jtam 我爸是十几年的移动老用户,之前每个月都送 200 的超市购物卡。还有专门的客服经理问寒问暖。当时觉得天底下没有比移动更碉堡的服务了。


    直到我有一天把他老全球通套餐换成 4G 的然后每个月话费从 600 多降低到 150 左右,再也没有什么购物券和狗屁专属客服经理咯😄



    羊毛出在羊身上。
        17
    jtam   2016-11-05 22:03:44 +08:00
    @tinyproxy 核心业务我猜是内部的,比如退款
        18
    mrlawrence   2016-11-05 22:53:50 +08:00 via iPhone
    客服权限太少了。对比一下运营商或者信用卡客服,报名字和身份证号码,你的资料全拉出来了。我有次更换某第三方支付平台旧手机号码,一个电话打过去报身份证号码和名字直接给我更换了。
        19
    mrlawrence   2016-11-05 22:56:02 +08:00 via iPhone
    @tinyproxy 不给权限谁也查不了啊。苹果给客服的权限就那么大,跟外包与否没有关系吧。说得不好就像电信运营商客服,一个号码把你信息全部调出来,某种意义上来说并不是很好。
        20
    Jerry5850022   2016-11-05 22:58:46 +08:00
    非常痛苦...

    我之前也打过,客服完全不了解苹果的音乐订阅服务...

    还挂我电话。
        21
    quietin   2016-11-06 00:20:54 +08:00   ♥ 1
    paypal 的客服的挺好的, 苹果的客服确实让人等到爆炸
        22
    jtam   2016-11-06 00:26:57 +08:00   ♥ 1
    @quietin 我曾经管过 PP 的客服哈
        23
    tinyproxy   2016-11-06 00:26:58 +08:00 via iPhone
    @mrlawrence 我问的就只是 14 年的一块 Mac 是啥配置,报案的时候警察死活要详细配置,也没问啥机密信息,然而这个问题转了 6 个部门。。。
        24
    quietin   2016-11-06 00:31:12 +08:00
    @jtam 挺好的, 不小心被我挂断了, 立马打过来了, 处理问题也很快
        25
    popok   2016-11-06 10:57:42 +08:00 via iPhone
    @quietin 确实,态度确实很好。挺耐心的,上次外币卡消费,扣了我的人民币,而不是美元,客服直接返还了我余额。

    不过还有一次,看到一双很划算的鞋子,付款了 N 次都不成功,打了几次客服都说不出来什么问题,让我更换浏览器,结果最后一次打过去,是个懂技术的接的,说是他们系统问题,过段时间就好。。。。
    pp 服务好,但是那个付款体验太差
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