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V2EX  ›  全球工单系统

京东,这个 BUG 出的有点大

  •  
  •   linpf · 2018-01-26 18:22:50 +08:00 · 10161 次点击
    这是一个创建于 654 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    京东下单了一单可乐,今天上午提示已签收,但是家里并没有人。

    晚上打电话给物流详情里的快递员,结果快递员是另一个城市的。 京东上看了看地图轨迹,商品的确是送到另一个城市了。

    另一个城市快递员也不知道怎么个情况。我的收货地址都跟他们不在一个城市,他们也肯定没有配送过这一单。

    就这么无缘无故的丢件了~

    还好是一包饮料,要是贵重物品或者紧急用品,那真是要蛋疼了。

    第 1 条附言  ·  2018-01-27 00:01:45 +08:00
    问题搞清楚了。

    另一个城市的京东来电话了,说东西的确在他们仓库。说是是因为中转站转件转错了。最后那边京东快递员说直接腿给我差价,让我再买一件。这事就这么算了,京东那边问就说收到东西了。至于为什么会签收,他们也没有说,我觉得大概都懂吧。

    问题是在于,我收货地址跟配送站根本不在一个城市,另一个城市的配送站为什么会有权限确认我的订单收货呢。
    第 2 条附言  ·  2018-01-27 13:28:52 +08:00
    我真是服了,我又在京东上买了一单,我看快递又送到那个城市了!!!!!
    第 3 条附言  ·  2018-02-02 19:51:44 +08:00
    事情已经过去一个星期了,然而我至今没有收到可乐。
    刚刚京东给我打电话,建议给我取消订单,再次让我重新购买。后台会在我确认收货之后补偿差价。

    更要命的是,我在 27 号重新编辑了地址以后,又下了一单。这一单没有配送到另一个城市,但是这订单从仓库发出状态之后,就是卡在了一大波商品袭击快递站点,让我耐心等待的状态……这可是同城的仓库啊!!!也就是说我这三单可乐,一单都没有拿到手。

    刚客服给我的回复是,可能在配送过程中丢件或者损坏,至今没有确认原因……
    47 回复  |  直到 2018-03-13 15:22:57 +08:00
        1
    yaongfeng   2018-01-26 18:24:48 +08:00
    无图无真相
        2
    wowo243   2018-01-26 18:27:07 +08:00 via Android
    联系客服啊
        3
    linpf   2018-01-26 18:27:29 +08:00
    @wowo243 联系客服了,客服说联系站点核实
        4
    kaiser1992   2018-01-26 19:31:08 +08:00
    联系客服,京东客服还是挺不错的
        5
    hahasong   2018-01-26 19:34:17 +08:00 via iPhone
    平行时空?
        6
    planetx   2018-01-26 19:57:15 +08:00
    丢件的,内部标准处理规程。。。
        7
    guoqiyi   2018-01-26 20:02:22 +08:00   ♥ 10
    你的名字续作,你的快递,2018 震撼上映
        8
    MarginK   2018-01-26 21:05:31 +08:00
    这是 BUG ? 明显有人说谎啊
        9
    WeWe   2018-01-26 21:58:38 +08:00   ♥ 2
    标题党!不要总想着弄个大新闻
        10
    realpg   2018-01-26 23:43:11 +08:00
    no J8 you say one pic
        11
    linpf   2018-01-27 00:02:59 +08:00
    @kaiser1992 联系客服了,客服一开始都没明白我的意思,后来说联系配送站。后来就没信了

    @hahasong
    @planetx
    @guoqiyi
    @MarginK
    @WeWe
    @realpg

    已经搞清楚了
        12
    savasun   2018-01-27 00:14:39 +08:00
    @linpf 其实不是配送员的锅,而是物流中心的分拣机器人,人工智障的锅。
        13
    linpf   2018-01-27 00:50:05 +08:00
    @savasun 人工和机器都有问题。中转站配送错站点,然后站点人工违规签收
        14
    ruimz   2018-01-27 01:00:58 +08:00 via Android
    @WeWe 戾气真大
        15
    cxbig   2018-01-27 01:12:17 +08:00
    快递员绩效啊
    很多时候都是系统说当天送到,当天晚上变成“已签收”,第二天才送上门。
        16
    jamesprite   2018-01-27 09:45:02 +08:00
    最近我的京东商品也出现了同一个问题,从当地发货,南辕北辙,送到了另外一个城市,最后订单又被自动取消了,白白浪费了几天时间,不知京东内部物流到底出了什么问题,以前从来没有发生过类似问题,已给京东客服反馈,他们也承认了自己的物流系统的问题,送了一张快递券
        17
    linpf   2018-01-27 10:14:27 +08:00
    @jamesprite 你还好啊,还给送了一张免邮券。我这啥都没有~
        18
    linpf   2018-01-27 10:16:06 +08:00
    @jamesprite 我觉得你的问题可能跟我的差不多,中转站送错件了。然后你那边可能是发现配送错了,但是人家懒得给你重新配送,就给你取消了。我这个应该是配送站违规给提前签收了,都没提前检查一下收货地址是不是自己配送范围。
        19
    Flobit   2018-01-27 10:22:04 +08:00 via Android
    还好家就在京东仓库旁边,一般都是我自己拿。。
        20
    meishigan321   2018-01-27 11:38:03 +08:00
    无图无真相
        21
    seeksnow   2018-01-27 12:10:43 +08:00
    分拣错误 再加上配送站的绩效要求 导致这个结果
        22
    linpf   2018-01-27 13:30:30 +08:00
    @yaongfeng
    @wowo243
    @kaiser1992
    @hahasong
    @planetx
    @guoqiyi
    @MarginK
    @WeWe
    @realpg
    @ruimz
    @savasun
    @cxbig
    @jamesprite
    @Flobit
    @meishigan321
    @seeksnow

    各位看官,又有意思了。我又在京东上买了一单,我看快递又送到那个城市了!!!!!
        23
    realpg   2018-01-27 13:38:34 +08:00
    @linpf #22
    哈哈哈哈 其实我早就觉得会发生这种事儿 因为我了解二手东的系统

    你新建一个地址,重新填写用标准的四段式地址,删了以前的地址

    二手东之前那个就是分配系统故障,因为你看二手东的配送面单,都是 XXX-XXX-XXX 线这种格式,每一步都要扫码,根本不存在装错,只有生成配送路由错误


    而历史有过成功记录的地址,如果你不编辑,那么到这个地址,绑定了配送站,不会重新计算,之后用这个地址每个都会走之前的径路到之前的终端配送站
        24
    realpg   2018-01-27 13:42:06 +08:00
    举个例子,你可以自己测试,你在京东下一单,预约 7 天后配送避免真正配送 测试完了取消订单就是

    如果你用的是历史有过成功配送记录的地址,那么,到订单详情,配送物流会直接显示显示“ XXX 站” 就是你之前最终配送的京东站点 不需要系统计算直接就设定了配送三级路由

    如果你新建了一个地址第一次下单 配送物流会显示 "京东快递" 后续才会更新为 XXX 站
        25
    hellodigua   2018-01-27 13:44:38 +08:00
    道理我都懂,可是图呢?
        26
    linpf   2018-01-27 13:49:33 +08:00
    @hellodigua 为啥非要图呢
        27
    MarginK   2018-01-27 13:50:40 +08:00
    @linpf 这么吊? 截图看下啊,到底什么情况哦 你和那个城市有什么关系哦
        28
    acrisliu   2018-01-27 13:52:17 +08:00 via Android
    看到最后那条附言不禁笑了起来
        29
    linpf   2018-01-27 13:54:19 +08:00
    @realpg 关键是我这地址用了好久了,之前都能送到。这次为啥路由故障了。
        30
    realpg   2018-01-27 13:56:49 +08:00
    @linpf #29
    配送站搬迁 更新啥的 会进行批量操作 没准就是怎么操作错了……
        31
    Flobit   2018-01-27 15:13:21 +08:00 via Android
    @linpf 我在成都等着你的可乐!
        32
    LeungJZ   2018-01-27 15:22:55 +08:00
    看到最后的 append,原谅我发出了杠铃般的笑声。
        33
    bitlaoyuan   2018-01-27 15:34:11 +08:00
    LZ 说说你在哪个城市,然后送到哪个城市了,要紧么
        34
    iiusky   2018-01-27 16:15:43 +08:00
    LZ 说说这是寄到了哪个城市?我去等可乐!
        35
    JuSH   2018-01-27 17:35:44 +08:00
    以前在京东遇到送到自提点,结果自提点“已满”,给我分配到十几公里外的一个自提点去了。后来问过客服他们也不知道为什么会有“已满”这个状态,让我把订单退了,重新下单。
        36
    EmmaSwan   2018-01-27 18:11:54 +08:00
    这种大数据的时代,不建议你跟着快递一起撒谎.事实怎么样就怎么和京东说,否则吃亏的是你自己,而你可能根本不知觉
        37
    jamesprite   2018-01-27 20:14:10 +08:00
    @linpf @realpg 所以我这几天一直没敢再尝试下单,不过一样的地址,之前送货一直都是 OK 的,这是第一次出现这种情况,让人感觉很不好。
        38
    opengps   2018-01-28 00:22:26 +08:00 via Android
    这个概率估计跟抽中 3d 彩票 4 等奖差不多,楼主可以借着机会去买张彩票
        39
    chiu   2018-01-28 04:11:40 +08:00 via Android
    你的坐标是个 bug 啊!
        40
    linpf   2018-01-28 17:31:20 +08:00
    @chiu 那也是京东坐标的 BUG~~

    @opengps 我运气一向不好。今年年会中奖率 50%的抽奖都没抽到,第一次买钱宝倒是成功踩雷。
        41
    Nick2VIPUser   2018-01-29 09:20:48 +08:00
    还是买枸杞泡的喝吧,可乐喝的好冷
        42
    Bredim   2018-03-04 09:28:58 +08:00 via Android
    我现在也遇到了,A 市下单,B 市仓库(正常送也是这个仓库)配货送到 C 市。重新点开这个帖子发现和你一样买的也是可乐。
        43
    linpf   2018-03-06 08:27:27 +08:00
    @Bredim 最后怎么处理了
        44
    Bredim   2018-03-06 08:42:59 +08:00 via Android
    @linpf 现在正在从 C 市运往省会 D 市。。。 服了。。。
        45
    Bredim   2018-03-13 15:14:43 +08:00 via Android
    延后几天到的。后来因为快递破损几瓶,一共赔了 20。。。最后相当于每瓶一块左右。我京东看评论和提问里好多人反馈说物流好久收不到和有破损问题。
        46
    linpf   2018-03-13 15:18:02 +08:00
    @Bredim 居然还能拿到赔偿
        47
    Bredim   2018-03-13 15:22:57 +08:00 via Android
    @linpf 我也觉得神奇,不过我注意到京东账号里压根没提这 20 元的事,而是账号余额直接增加的。所以我估计是快递员或者配送站担心我差评(毕竟有破损)而打过来的,一个猜想也不一定对。
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