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zzlhr
V2EX  ›  京东

京东现在客服态度怎么这样了?

  •  
  •   zzlhr · 2018-07-25 13:46:35 +08:00 · 4482 次点击
    这是一个创建于 2295 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    买个 Airpods 下完单发现地址跟手机号地址选了个以前的,结果被告知无论如何都不能退货,只能重新下单???

    而且客服态度很不好,我就想知道自营商品,都是你们京东的快递员,普通快递收货地址写错了也可以调整啊,你们为什么不行呢?

    好歹也是 plus 会员和钻石会员吧

    43 条回复    2018-07-27 07:56:04 +08:00
    mm163
        1
    mm163  
       2018-07-25 13:57:31 +08:00
    她应该真没这个权限吧。
    k9982874
        2
    k9982874  
       2018-07-25 14:00:02 +08:00   ❤️ 7
    客户提交的信息应该只能客户自行修改,客服改了出了问题有的扯皮了。
    再说也没看出有啥态度不好,一直在抱歉。
    jasonyang9
        3
    jasonyang9  
       2018-07-25 14:00:12 +08:00
    这怎么看也不是服务**态度**问题吧??
    ziding
        4
    ziding  
       2018-07-25 14:00:25 +08:00
    系统自动的,跨区的确没法操作的。别问我是怎么知道的。
    oovveeaarr
        5
    oovveeaarr  
       2018-07-25 14:01:05 +08:00
    京东仓储这边权限很小的,如果你确定在一个派送区的话打电话给站点、派送员更有用,他们有权限
    bearqq
        6
    bearqq  
       2018-07-25 14:03:52 +08:00 via Android   ❤️ 1
    这态度算很不好?不合适吧
    zzlhr
        7
    zzlhr  
    OP
       2018-07-25 14:09:18 +08:00
    @k9982874 自己没法改啊
    7654
        8
    7654  
       2018-07-25 14:11:45 +08:00
    这种情况不打 plus 电话试试,来这发帖
    快递是有备货时效的,还没备货可以取消订单,已经备货了,不同地区仓库不一样改地址很麻烦,因为配送线路都不一样
    如果在同一市区,可以电话快递员自提
    swulling
        9
    swulling  
       2018-07-25 14:28:52 +08:00 via iPhone
    我觉得京东做的没问题,要是较真点,你是不是应该补偿别人的运费损失?
    退了重新拍一个不就好了。
    haaro
        10
    haaro  
       2018-07-25 14:39:12 +08:00
    自己操作退货就好了啊,就算派送中也会变成拒收。然后重新下单。
    yuxuan
        11
    yuxuan  
       2018-07-25 15:05:04 +08:00
    听说 Airpods 最近搞过活动 楼主应该是重新下单就没优惠了吧
    mrjoel
        12
    mrjoel  
       2018-07-25 15:07:54 +08:00
    千万别搞成拒收 不然极大几率黑号 彻彻底底地黑
    yukiww233
        13
    yukiww233  
       2018-07-25 15:11:04 +08:00
    一直不能改地址。。。大概是为了防止黄牛吧
    Zxien
        14
    Zxien  
       2018-07-25 15:25:56 +08:00
    我觉得客服态度挺好的
    hugedata
        15
    hugedata  
       2018-07-25 15:30:43 +08:00
    我也觉得客服态度挺好的
    zyp0921
        16
    zyp0921  
       2018-07-25 15:41:59 +08:00
    客服惹你了 还不够好?
    b821025551b
        17
    b821025551b  
       2018-07-25 15:43:30 +08:00
    自己取消重下一单不就行了,这么磨叽。
    youiithe
        18
    youiithe  
       2018-07-25 17:30:47 +08:00
    换地址从来都不可以的,别人盗用你的账号,看到你买的在途商品找客服就换了地址和联系方式,这可行吗?从安全角度,一旦下单就是不能更换的!
    LiHaiWordGe
        19
    LiHaiWordGe  
       2018-07-25 17:33:15 +08:00
    这个客服态度啥关系,人家改不了就是态度问题。
    - - 这 思想有点恐怖哇。。

    人家态度一直很好哇。。。
    Tvan
        20
    Tvan  
       2018-07-25 17:43:18 +08:00 via iPhone
    如果客服有权限改,马上给改了,哪会扯这么多犊子…
    azhangbing
        21
    azhangbing  
       2018-07-25 17:54:51 +08:00 via iPhone
    这妹子态度挺好的啊,客服没权限,京东物流系统很繁琐,我都是取消了再下单的
    MOmc
        22
    MOmc  
       2018-07-25 18:04:08 +08:00 via iPhone
    客服态度没问题
    jowuIM
        23
    jowuIM  
       2018-07-25 18:06:11 +08:00
    嗯,客服妹纸态度挺好的,也挺漂亮的
    usedname
        24
    usedname  
       2018-07-25 18:12:42 +08:00 via iPhone
    @jowuIM 都是这个头像的。。。。
    cutehalo
        25
    cutehalo  
       2018-07-25 18:14:45 +08:00
    改不了的呀
    没懂哪里有问题
    zzj0311
        26
    zzj0311  
       2018-07-25 18:17:16 +08:00 via Android
    跨地区确实不能改的,一般取消重下或者退货重下就好了~
    aice114
        27
    aice114  
       2018-07-25 18:19:10 +08:00 via Android
    客服不好做啊,,, 不是先应该明确客服有修改的权限再来说她态度不好吗?
    doodle77
        28
    doodle77  
       2018-07-25 18:19:32 +08:00
    人家客服没问题吧,要是都这么改仓库也不用发货了。
    而且现在京东的钻石会员和 Plus 会员一点都不值钱。
    nodin
        29
    nodin  
       2018-07-25 18:37:43 +08:00 via Android
    如果是同一地区的应该是可以改吧,不同地区不同仓库,她们没权限吧。
    98jiang
        30
    98jiang  
       2018-07-25 18:38:43 +08:00
    态度没问题吧
    jacy
        31
    jacy  
       2018-07-25 18:58:26 +08:00
    可以自己改啊,但不能跨区
    mokeyjay
        32
    mokeyjay  
       2018-07-25 19:00:09 +08:00
    态度有什么问题?
    6IbA2bj5ip3tK49j
        33
    6IbA2bj5ip3tK49j  
       2018-07-25 19:01:12 +08:00
    确实不能,我去年也是一个东西发到旧地址了,要改成住的地址,不同子仓库。
    联系 plus 电话客服,各种折腾,最后也只能由他们联系配送站给我转过来,不能改地址。
    Ailoli
        34
    Ailoli  
       2018-07-25 19:14:46 +08:00 via Android
    电话客服会好很多的
    fxxkgw
        35
    fxxkgw  
       2018-07-25 20:21:52 +08:00
    都是惯出来的
    reus
        36
    reus  
       2018-07-25 21:52:53 +08:00
    客服有什么态度问题?她和你说得清清楚楚了,难不成你认为她故意刁难你,能调整的故意不给你调整?
    你的逻辑也是神奇。
    LudwigBerger
        37
    LudwigBerger  
       2018-07-25 22:20:25 +08:00
    客服态度很好了,爱买买,不买圆润地离开
    oonnnoo
        38
    oonnnoo  
       2018-07-25 22:26:56 +08:00 via Android
    自认为是会员就能为所欲为系列。
    sephinh
        39
    sephinh  
       2018-07-25 22:32:45 +08:00 via Android
    @zzlhr 你自己改不了的时候,客服也没法改,原因已经说的很清楚了,跨区无法修改,这个区不是仓库,是行政区,这态度没问题啊
    xxhjkl
        40
    xxhjkl  
       2018-07-25 22:50:29 +08:00 via iPhone
    派送的时候联系配送站就行了,会迟 1 天
    nciyuan
        41
    nciyuan  
       2018-07-25 23:28:52 +08:00 via Android
    您这思想有点太..........这要是换做淘宝天猫店主海星,因为即使出单,只要不写已揽收,那么卖家的可帮助你的空间就很大,因为货在卖家手里,可以直接取消此次快递,或者改快递单。可是京东的体系不一样,从接货仓到分拣中心直达区级配送站到用户,所以一旦京东物流上信息提示您的订单已经打印完毕,就是不能改单了,通常情况下从下单到打单你会有 20 分钟左右的时间。而退货的商品拦截过程一般是单件分拣时,一般情况下只要不是跨地域调货,那么商品应该就只会过一次分拣中心,那么订单拦截基本上就不管事了,只要在分拣中心分拣完成,就肯定拦不住了。
    你这个帖子是 9 个半小时前发的,如果现在京东没到,再假设你们这的京东快递有京东物流开放服务的话,你可以打电话给配送的人,然后让它签收,再用快递发给你。当然这取决于快递员,不过我们这区的京东快递员我基本都认识😂😂
    要不你就当派送时给他们打电话,让他们配送时放到站的自提点里,一般京东自提点就是京东配送站,别问我是怎么知道的
    如果假设对方通情达理的话就用京东快递给你发过来了,如果不行建议用第三方快递,然后让快递员去自提点拿(PS.如果自提点真的是配送站的话那还好)。然后邮费你当然就选择在线支付或者到付咯。另外不 aff 的炒鸡推荐顺丰,这是实话,顺丰网络是特别的牛逼,不仅可以用官网下单,还能用微信和客服电话下单,不过建议可以在官网或者客服总机查当地顺丰站的公话,然后解释完情况说明,要不然寄件人地址填京东快递员一定一脸懵逼
    starcraft
        42
    starcraft  
       2018-07-25 23:30:32 +08:00 via iPhone
    让客服给你改订单 你这是活在几年前呢?狗东早正规化了,活人哪儿还来管你自己的失误。要是还给这张权限,改订单的能在线排一天的长队。
    dream787
        43
    dream787  
       2018-07-27 07:56:04 +08:00 via iPhone
    没有觉得态度有问题,本来就无法修改,要能修改黄牛就泛滥了,你退了你就完事了
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