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V2EX  ›  全球工单系统

如何用正确的姿势投诉小米

  whwq2012 · 2018-10-16 20:08:32 +08:00 · 8158 次点击
这是一个创建于 368 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情如下:(我愤怒的原因主要是 10~13 )
1、9 月 20 日,我发现小米公交余额少了 10 元左右。
2、9 月 22 日,上午 9 点 06 分,我向小米金服客服( 4001003399 )反应了该问题,他们表示会记录该问题并上报。
3、同日,上午 12 点 04 分,他们打电话回访,要求我找北京交通一卡通的号码( 010-96066 )核实余额的问题。
4、同日,上午 12 点 06 分,我联系了北京一卡通,从他们这里查询的结果和我手机里显示得一模一样。
5、同日,上午 12 点 12 分,我再次联系了小米金服客服,向他们反馈北京一卡通那边数据和我手机里一样。
6、同日,下午 3 点 57 分,小米客服联系我,并表示想赔偿我小米的 20 元的一个小礼品,我拒绝,因为我想要现金,于是他们要求我将扣费记录截图发往他们邮箱。
7、9 月 25 日,下午两点左右,我将有关证据的邮件发给他们。
8、10 月 3 日,傍晚 6 点 23 分,他们联系我,并表示是他们系统的问题,再次表示要赔偿一个小米官网 20 元的小礼品,我再次拒绝,他们表示下次再联系我。
9、10 月 4 日,傍晚 6 点 27 分,他们联系我表示正在处理中,要求我别着急。
10、10 月 7 日,我主动联系他们,要求他们尽快赔偿,他们表示已经 [加急] 了
11、10 月 14 日,傍晚 5 点 49 分,我主动联系他们,他们表示需要再次核实一次并会 [加急] 我的诉求。
12、同日,傍晚 6 点 59 分,他们表示很抱歉客服没有即使回复我,并表示 [ 10 月 15 日] [一定] 会联系我。
13、10 月 16 日,中午,我再次主动打过去,他们表示下班前 [一定] 会回复我,然而直到我发帖结束也未联系我。

小米如此蔑视我,我该如何报复他呢。米粉表示很失望,粉转黑。

第 1 条附言  ·  2018-10-17 09:19:50 +08:00
说几句题外话,我曾经在全球工单发过两个小米的帖子,但是他们都没有理我。
https://www.v2ex.com/t/485966 自动记账的问题
https://www.v2ex.com/t/450586 小米本地备份的问题

相比之下,4399 的员工就愿意理我
https://www.v2ex.com/t/406146

小米不理我应该不是个例,以前在全球工单系统里看到别人吐槽小米 bug 的,貌似也没有看到回复。。。
第 2 条附言  ·  2018-10-17 12:16:02 +08:00
已经向北京消协投诉,正在等待他们的处理。
第 3 条附言  ·  364 天前
129 回复  |  直到 2018-10-18 18:48:01 +08:00
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zzj0311   2018-10-17 14:03:02 +08:00 via Android
他们客服没权限返现金,就那么简单~
    102
robinlovemaggie   2018-10-17 14:15:47 +08:00
人家公司的客服拿客户当大爷伺候,我们这里公司的拿客户当贼防,天壤之别,翻滚吧骚年~~
    103
bk201   2018-10-17 14:22:39 +08:00
@alcarl 人有时候是要较真的,10 元钱对谁都无所谓吧,但这不是钱的问题.如果不较真,下次谁知道是多少钱.这个世道就是缺少较真的人.
    104
wujiayu   2018-10-17 14:36:58 +08:00
微博 AT 一下 私聊一下 315 一下
    105
tianti123   2018-10-17 14:46:43 +08:00
10 后面加几个零 会不会被重视,这不是一个小事。
    106
casztg   2018-10-17 15:07:41 +08:00
支持。已顶
    107
zllmath   2018-10-17 16:10:36 +08:00
帮顶
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xd314697475   2018-10-17 16:45:14 +08:00   ♥ 1
@alcarl

要是你银行卡里的 1 万没了,银行赔你 1.5 万流量代金卷,你能同意吗?

更何况,这是个涉及钱的问题,无论数额多小都要重视,有 10 万用户出问题就是 100 万

退钱流程麻烦,管用户什么事,
如果是公司钱少了,哪怕打官司也会要回来,这个时候就不怕麻烦了?
    109
WeaPoon   2018-10-17 17:03:24 +08:00
帮顶,十块钱丢了赔十块钱,理所当然,正常到不能再正常的事情,竟然还有那么多有"异议"的想法.
    110
openbsd   2018-10-17 17:33:17 +08:00
还想推荐朋友激活小米公交的,看来要谨慎了
    111
x2ex   2018-10-17 17:33:47 +08:00
作为金融行业的想说,多收了钱,会计科目怎么平?而且作为上市公司,会计核算应该更加规范吧?都跨季了说。。。
    112
liprais   2018-10-17 17:38:38 +08:00
@43QYK2JU
你给中国移动报个 bug 说我的账户上无缘无故少十块钱
中国移动能把所有记录翻一遍去找这十块钱的
这跟公司制度啥的都没关系,纯粹小米垃圾,无缘无故丢十块钱,可以说是超级大 bug 了
    113
lifeintools   2018-10-17 18:06:36 +08:00
帮顶
    114
Chan6   2018-10-17 18:11:00 +08:00
我的小米 6 在小米钱包里开通了小米公交功能,我是公交卡和小米公交混着用,从来没有留意小米公交的余额,少钱这种事确实是大事,1 分钱也是大事!

支持楼主把事闹大,小米出来给个说法,资金系统数字都对不上,那就别接触钱了。这次少 10 块,下次少 10 万呢……
    115
asvencoop   2018-10-17 19:30:22 +08:00 via Android
支持
    116
CastleBUPT   2018-10-17 19:40:58 +08:00
@liprais
就是,哪怕少一毛钱,也可能因为涉及到内部腐败需要彻查的
    117
cz5424   2018-10-17 19:56:14 +08:00 via iPhone
你跟公司的会计说你他算多了你一块钱,可能导致他要加班好几天,同理😂😂😂
    118
Athrob   2018-10-17 20:28:36 +08:00
不要放弃
    119
willpangela   2018-10-17 20:56:34 +08:00 via Android
@l00t
银行业说一句 没有余额无端变少的路子 经常有客户反映今天我卡上少了 500 后天他卡上少了两千的 到头来统统证明人的记忆并不靠谱
    120
l00t   2018-10-17 21:30:44 +08:00
@willpangela 到底是记错了还是真少了,看下记录就一清二楚。拿证据打脸即可。
    121
ys746663912   2018-10-17 22:16:26 +08:00
@xd314697475 万一坑了 10 万人,每人 10 元就是 100 万。只有 2 万人发现了问题,各赔偿 20 元礼物,成本不详。最后还是赚了。
    122
oblivion   2018-10-17 22:32:06 +08:00
从业人员,看到这贴,从技术角度来说一下。
首先,空发公交卡是由卡公司,服务商,设备厂商共同完成的,卡片数据由卡公司提供,接入由服务商提供,设备厂商提供 SE(Secure Element),在整个过程中,设备厂商和服务商无法接触到卡数据,卡余额,卡号,卡交易记录,除卡公司和终端用户外都无法得到。
手机的公交卡是与实体卡完全一致的数据,所有业务处理均与实体卡一致。
对卡片充值,终端用户向设备厂商服务器发起充值请求,付款之后设备厂商请求服务商,服务商再去卡公司密码机使用 ISAM 增值密钥卡生成写卡数据,回传到设备,由 SE 执行,设备厂商与服务商均没有写卡密钥,所以无法篡改数据,只能由卡公司下发卡片操作指令。
充值款项由用户支付给设备厂商后,设备厂商一般 T+7 支付给服务商,服务商 T+2 支付给卡公司。
对卡片减值,需要 PSAM 减值密钥卡,设备厂商与服务商没有 PSAM 卡,所以无法擅自扣除余额。
在整个流程中,卡片始终对设备厂商与服务商是黑盒操作,对卡片的操作均需要卡公司下发指令。
因此,设备厂商私自减少充值金额或远程扣除余额的操作均无法实现。
楼主可以在最后一次使用卡片后 30 天(等待离线交易数据全部上传),到卡公司要求打印该卡的交易流水,对账查问题即可。
一般来说造成卡余额突然减少的原因有重复扣款,计费错误。前者又俗称闪卡,比较常见,交易超时或交易异常进行了第二次扣费,常见的是 POS 机操作卡片时,卡余额扣除,卡机生成数据后因为卡离开太早或者无法写卡造成回写卡失败,形成卡余额已扣 POS 机认为没交易成功的情况。重复扣费问题一直是非接离线卡常见问题之一,用实体卡的时候没有机会实时看余额,一般发现不了。
解决方法:卡公司打印流水,各交易记录相加后看结果是否与现有卡余额一致,看下记录就一清二楚,之后卡公司根据短款或长款处理即可。
    123
oblivion   2018-10-17 22:56:04 +08:00
小米公交的服务商记得是雪球科技,我在另一家服务商工作,帮不到楼主,并且暂时未能联系到相关人员来尝试处理,楼主可以尝试联系小米公交主要负责人看下,联系方式 emhhb3d1aGFuI3hpYW9taS5jb20= [1 年前留下的]
根据以往的个人经验,向小米反馈问题,基层员工能压就压,基本不会向上反馈,直接联系主管处理问题比较快。
金融系统无小事,个人希望小米可以重视每一个反馈,不要敷衍用户。
    124
night98   2018-10-17 23:29:48 +08:00 via Android
个人认为涉及到金额问题,少一分钱也得老老实实退了,小米这啥意思?赔偿 20 了事?当鸵鸟看不见 Bug,那 Bug 就不存在了?今天能扣 10 块,明天就是 10 个 10 块
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whwq2012   2018-10-18 08:25:58 +08:00 via Android
@oblivion 谢谢,我已经尝试联系了
    126
oblivion   2018-10-18 09:32:18 +08:00   ♥ 1
@lichao @whwq2012 @willpangela @night98 空发公交卡体系中,只有卡公司和终端用户可以读取到卡片详细信息,服务商和设备厂商都无法读取到,余额都是离线存储在 SE 中,并且设备厂商和服务商没有 PSAM 减值密钥卡,所以厂商扣除余额的操作不太可能,所有对卡片的操作均需要通过卡公司下发指令。即使是厂商或服务商扣除了余额,那充值对账也会出问题,比如充值 100 元是设备厂商支付给服务商,服务商支付给卡公司,在这个过程中,设备厂商只保证 100 元到达了卡公司账户,之后由卡公司下发写卡充值指令,因此对账不会出问题。
对设备卡、实体卡的操作均需要 PSAM 密钥卡,没有一卡通参与的情况下很难做到余额扣除
所以楼主去一卡通公司打印流水看下就可以了。
    127
ucando   2018-10-18 09:48:14 +08:00
有买过米家电磁炉的吗? 那就是个坑货, 开关设计太烂, 一年不到已经修了两次了, 搞到我都想去投诉
    128
night98   2018-10-18 10:05:45 +08:00
@oblivion #126 了解了,感谢科普
    129
realpg   2018-10-18 18:48:01 +08:00
基本是坐公交 POS 机扣款扣多了 跟小米 跟服务商关系都不大

不完整交易,超时交易,或者回写卡异常
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