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点了个王老吉，结果没送，菜单里是 6 元，然后各种配送费、打包费，然后又商家红包，自己红包，结果因为没送，我点退款王老吉，只能退 4.1，这样合理吗？
第 1 条附言 · 2019-09-02 10:25:37 +08:00
谢谢大家，我觉得不合理的地方是：我自己开了会员、自己花了会员的积分拿了 6 元的红包，为何红包就不能退，当然我最后没有测试出来是否红包有退，因为在我申请退款王老吉大约 3 分钟，商家直接来电话，说明后，商家说饿了么上面就拒绝了，让我给支付宝给我转。
最后第二天我看了支付宝，是 6 元。看来商家可能在平台上退款会有不良后果。否则平台上钱也少，而且也没必要给我来电话。
最后第二天我看了支付宝，是 6 元。看来商家可能在平台上退款会有不良后果。否则平台上钱也少，而且也没必要给我来电话。
第 2 条附言 · 2019-09-02 10:28:17 +08:00
饿了没用到现在唯一几处感觉不合理的地方，第一就是这个物品退的问题，接着就是遇到过商家在上面蹭热度，比如加入 4.99 元的活动，然后一下单，就来电话说没货了，给我换其他的，而如果你反应说我申请退款然后再自己下单好了，他会态度强烈地要求不要退，给我换价格更贵的套餐。
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wdd2007 2019-09-01 11:46:31 +08:00 via Android  1
合理
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whileFalse 2019-09-01 12:41:15 +08:00 1
京东和淘宝的退款规则是：
部分退款时，按退款商品原价占全部商品原价的比例，乘以优惠后全单金额为退款金额。比如你点了原价 60 块钱的餐，优惠后 41，那么退掉原价 6 块的东西就退给你 4.1。 如果这一单里包含现金等价物，则现金等价物记入优惠后价格。比如原价 60 的餐，优惠后 41，用了 20 块钱京东储值卡，实际支付 21 现金，那么退掉原价 6 块的东西，会推给你总共 4.1 的“现金和 /或储值卡”。 如果这一单包含优惠券，则除非全单退款，否则优惠券是不退的。比如你买了 999 的手机和 1 块钱凑单货，然后用了 1000-100 的通用优惠券，实际支付 900，然后退掉手机，那么京东会给你退 899.1 元，优惠券是不退的。 饿了么体系里只有优惠券，没有现金等价物。 |
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gam2046 2019-09-01 13:06:36 +08:00 1
想的啥呢，不管哪里，发生反向交易，优惠部分都是不予退回的，只返回用户实际支付部分。
即用户实际付款比例 * 单面价格 如果按照单面价格退款，这才是不合理的。因为很可能出现一个订单中仅仅退款其中一样商品，导致全单被免单甚至还要倒贴钱的情况，这难道是合理的？ |
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Dvel 2019-09-01 13:11:52 +08:00
3 块钱的米饭一打开饭盒有只死虫子，申请理赔，赔了我 3 元。。。
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letitbesqzr 2019-09-01 13:15:05 +08:00
@Dvel #4 投诉到外卖平台干嘛，直接 12365 啊，500 起赔
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keith1126 2019-09-01 13:21:12 +08:00
很合理，不然就相当于把红包折现了
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terence4444 2019-09-01 13:24:33 +08:00 via iPhone
退款按实付的来，用到券了再退券吧
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octalempyrean 2019-09-01 13:45:26 +08:00
@letitbesqzr 你尝试过？
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sinrys 2019-09-01 13:51:56 +08:00
打电话给饭店老板，让他私下转你。。
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mokeyjay 2019-09-01 13:59:56 +08:00
@letitbesqzr #5 期间各种扯皮成本呢？
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chairuosen 2019-09-01 14:05:12 +08:00 2
LS 各位说的各种合理的前提是用户主动退款，这明显是店方责任，用户在 1，店主贴钱再送一次饮料。2，直接退饮料。之间选择了 2 来方便店主。
所以我认为不适用你们说的规则。 @whileFalse @gam2046 |
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mozutaba 2019-09-01 14:18:04 +08:00
合理个屁，参加活动抢了 1 个 15 元的超大红包，买一份盒饭，因为实付金额太低，商家拿卖不出去的菜凑合给你。然后发现冬瓜是馊的，退冬瓜 2 毛，合理？ 2 毛钱发条微博怎么都亏。
这就是几块钱红包太小，懒得计较，这制度怎么合理了？ |
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gam2046 2019-09-01 14:20:45 +08:00
@chairuosen 商品支付时，总金额=用户实际支付金额 + 优惠金额。发生反向交易，则按支付途径原路退回。用户实际支付金额按原支付方式退回，优惠金额同样退回到原本的优惠途径。这没有什么问题。
是否为商家责任与这个并没有关系，消费者可以额外主张赔偿，但是不能要求将优惠支付途径的金额在反向交易时，变成现金渠道退回。 基本的中心思想就是反向交易时，按支付方式，原路退回。反向交易不关心实操的过错责任，这个应当由额外的赔付机制承担。不然这个财务系统肯定是不合格的。 优惠券支付的金额，返回优惠券； 现金支付的金额，返回现金； 信用卡支付的金额，返回信用卡。 不原路返回才是有问题的。 |
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23f0baf3 2019-09-01 16:24:05 +08:00 via Android
退款退款规则上没错，要不然和商家联系好就可以套现优惠券了。天猫之前就出过事，大额券拆单退款，就可以免费买东西了。当然你最后钱少了的话那就找商家吧。
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letitbesqzr 2019-09-01 21:11:08 +08:00
@mokeyjay #10
@octalempyrean #8 直接投诉电话打过去，然后就会给你一个 excel 的表格，你把图片证据和资料都填好，直接发给你的邮箱，5 个工作日内就会回复，我投诉两天饿了么那面的人就联系我谈赔偿了。 |
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mokeyjay 2019-09-01 21:16:59 +08:00
@letitbesqzr #16 听起来不错，那你当时是投诉的了什么？最终赔了多少呢？
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chairuosen 2019-09-01 22:31:41 +08:00
@gam2046 是的，退 6 块钱是不合理的。但只退 4.1 也是不合理的。我支持优惠券也退。
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zhouwei520 2019-09-01 23:46:35 +08:00 via iPhone
如果全款，羊毛党能撸空
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g1mino 2019-09-02 14:38:57 +08:00
原来还能饿了么还能申请退款 想起我之前还因为少了东西给商家差评= =
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