京东上买 Macbook 的售后体验太烂了，警醒下大家

[lebowsk1s]

RT ，双 11 优惠买了 M2 Air ，拿到手用了半天发现，屏幕显示全白的时候，有一块 2X4CM 左右的暗斑

之前在京东买十几台苹果的产品从来没售后过，这次是第一次。以为和其他的一样，申请换货一两天解决。结果发现，苹果的产品，如果开机激活是不给退货，然后换货的话，京东要送到苹果那去检测。结果检测了一个多星期，后台一点反应都没有

京东买苹果的产品售后的坑太大了，大家要小心

拖了两个星期，最后换新了，除了耽误时间，结果还算令人满意

[xtinput]

京东苹果是经销商

[tommyzhang]

拿发票去 apple store 啊

[jiangsx]

有明显质量问题的情况下怎么可以适用激活不退货的条款呢？

[lebowsk1s]

@tommyzhang Apple Store 要预约，还要跑现场
本着对京东的信任，本来以为和其他产品一样，一来一回也就两天搞定

[tommyzhang]

@lebowsk1s 没办法 这个跟京东没关系 苹果的要求就是这样 所有供应商那里买的基本上都是激活只能去 apple store 官网买也只能去 apple store 何况京东还优惠了 不觉得是多大的坑

[lebowsk1s]

@tommyzhang 在 V2EX 搜了一圈，确实是你说的这样

[meisen]

你误解京东了，包括你买 iPhone 在内也这样，我给京东好评

[BrightMars]

我最近买了 AirPods Pro2 也是，拆了就不退，查了下苹果官方只有线下 Apple Store 和天猫旗舰店，其他都是授权经销商

[xlsepiphone]

自从强东离开 JD 后，JD 的售后直线下滑。

个人感受。

[Leonard]

非官方渠道买苹果产品好像都是激活后不能无理由退换的。质量有问题的走售后保修流程。

[pcbl]

苹果垃圾，这锅京东不背

[jheroy]

全是被国内各种钻空子的人逼的, 很多国外厂商刚进国内市场的退换货政策都是和国外一样非常方便, 直到被国内各种小人教育. 最有名的就是当初 kindle 的退货政策.

[JQSM]

不只是苹果，现在大部分电子产品开机就不给退，摸摸党太多了。

[wishyy]

"如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货"
只在京东买过一次 iphone ，后盖是松的，直接给退了，又买了新的。

[wu67]

渠道商的售后是这样的, 反正都没什么售后体验, 为了价格, 可以去 pdd, 为了省心, 可以官网.

[MrKrabs]

现在 windows 笔记本联网激活了就不能退了

[eastlhu]

@xlsepiphone 我 plus 会员，买了个 instax3 ，充电口花了，怀疑是 2 手，就找客服，客服给我上门换新，赔了 100 块钱京豆。

[lovepplforever]

苹果官网买也是激活不退吗

[Ga2en]

AirPods pro 一代，两天左耳一直断链。十四天换货京东两个星期又给我寄了回来。包装被搞稀碎用京东胶带缠着。最后投诉撕逼菜给换新。

[Ga2en]

@Ga2en 寄回时候说已经换新，然而包装稀碎序列号一致

[yousabuk]

京东买 iPhone 发现个问题：

iPhone 12 及以前版本，京东报价都会比 Apple 官网便宜几百到一千元左右。

去年买 13 pro 时发现京东和 Apple 官网价格是一样的。

就在官网买了 13 pro 到货后，看到 iPhone 新的包装盒，当时我想我知道了京东以前 iPhone 为什么比 Apple 官网便宜几百到一千元左右的原因了。

[kaleido]

@lovepplforever #18 苹果官网 14 天无理由退货

[yangxin0]

在 Apple Store 里面买也得这样，除非你不买 Apple 的产品。但是想一想你要是买其他的也许会更糟糕。本质上还是国内的奸商把无条件换机的政策搞没了。

[Master1993]

@lovepplforever 官网 14 天无理由 不管你是否激活
如果你对所购买的 iPhone/iPad 不满意，可在 iPhone/iPad 交付之日起 14 个自然日内将完好无损的 iPhone/iPad 退回以获取退款。 退回的 iPhone/iPad 必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书

[swsh007]

刘老板这几年不思进取之后
jd 的服务有点差了

[WonderUniverse]

@lovepplforever 不是 激活也可以退 7 天无理由退货+14 天换货

[yancy0l]

价格一样的话，还是 apple 官方 或者 天猫店吧。应该是 JD 跟 Apple 谈的协议吧。这不能说不是 JD 的问题。JD 作为授权店，可能是有一定的定价权，而且他们推出的 apple 会员，对于 JD 购买的 apple 产品有一些保修，换电池，优惠券的服务。应该也是他们自己的活动，跟 apple 没任何关系。JD 只是个授权店，Apple 直营和官方还是支持的，这锅 apple 也不背

[bug403]

刚才 oppo 的售后还给我打电话，，相比起来，京东还是不错的

[jasonchen14]

退换货基本上 JD 或者其他电商平台都是不行的，只有 Apple Store 实体店或者 Apple online Store 可以做到。

[lebowsk1s]

现在就还遥遥无期地等着，干瞪眼啥也干不了

[lstt]

这个锅是苹果的不是京东，你应该预约 Apple store 去现场，然后该怎么办怎么办，走京东时间一定长，其他产品走京东应该没问题

[TiAmo998]

我之前的 M1 air 也是屏幕有坏点，当天预约去益田直营店，两个小时就换好了，你这找的地方不对。

[mcluyu]

确认商品外观无问题再激活，这是从非官方购买 Apple 产品的基本， 各种经销商都会在显眼位置标注清楚的吧。

特别细小的瑕疵一般任命，但是屏幕一大块瑕疵激活前的页面上仔细点应该就可以发现了。京东自营买苹果设备不比其他省心， 所以要么官网，要么挑最便宜的平台。

[ICB]

京东有苹果授权的维修检测机构驻场，一般是他们给你检测。你这个返到京东检测，需要经历配送、入库、拆包，然后到维修中心。这些都是非常快的，到维修中心以后就慢了。

[vxthon]

超过 1 万的 Apple 商品推荐 Apple 直营店或者官网购买，15 天无理由退货，即使使用和激活都可以退货。之前有朋友不小心产生了极小的使用痕迹和磕碰，也是顺利退货售后。

[jfdnet]

@tommyzhang 这种情况就算去 Apple Store 感觉大概率也是要返厂的。

[liuzhihang]

苹果还是走官网吧。用教育优惠买，也能便宜不少钱。还能 14 天无理由退换货。激活也可以退，多方便。

[hzxxx]

各大线上百货商城来说还是京东服务最好，Apple 官方服务是好但是慢，而且比较贵

[westoy]

@xlsepiphone

很多品牌只要不是那种一眼的质量问题， 京东走售后退换货都是品牌出售后鉴定单的(有些品牌有额外授权京东的， 京东自己可以开鉴定单就可以跳过了)， 包括苏宁之类的渠道也是。 有些东西你只要没拆封激活， 但是发现有质量问题提交退换货， 京东售后还会建议走无理由退换货， 可以省时间

这和东哥没关系， 以前就这样的， 苹果从来就只有自营(官网、天猫苹果店)渠道可以激活后无理由退换货

[lebowsk1s]

@mcluyu mac 我搞不太明白到哪个环节算激活，点亮，连网，登录 Apple ID

[shervy]

同意 31 楼的说法，另外，下次有问题直接去 Apple 售后检测，很快应该就会给你换一台，如果你选择京东售后 相等于京东帮你做了这事，他们机器那么多，也不单单只处理你的问题。这来回快递的时间再加上京东跟苹果售后周旋的时间，可不就是干瞪眼

[shervy]

@lebowsk1s 开机以后联网进桌面就算激活。严格意义上说开机看到苹果图标应该不算。

[xstress]

没有啊，我上周 jd 买的 iphone14promax ，录像嘟嘟嘟的叫，我申请退货是可以的啊，有质量问题为什么不给退货！

[Blanke]

拿发票预约天才吧，激活后，京东只是中转，售后时间会更长，直接去天才吧最靠谱

[mcluyu]

@lebowsk1s 界面确实没显示， 但是联网前肯定是没激活的，联网后应该还有好几步设置，做完后有一个比较长的等待时间，那个应该就是激活了，官网查询序列号如果显示绿色，那就是激活了，不然会是未验证购买时间

[PainAndLove]

@swsh007 刘老板都已经跑路了

[movq]

楼主最后的结果是什么呢？给换货了吗

[lebowsk1s]

@movq 拖了两个星期，最后换新了，除了耽误时间，结果还算令人满意

[nyxsonsleep]

@yousabuk #19 有什么区别吗？求解