我先避个雷，我没有看完所有的回复。主要是回复贴主的。

你的逻辑是没错的，严重的影响了我（代指您或者说消费者）的体验。我有理由要求保修 /AC+服务。
但是您的方法有问题。可能是因为您跟这种流程化的机构沟通少，他不是一个人。前端的人再理解您，没有证据他就不能乱传递信息到后端。而且可以负责任的说，很多人就是为了结束当前的服务，随意的往后端发单子。

而大公司大机构很容易出现沟通断层。因此你的机器，发过去，刷机，跑测试，通过再重新出厂，几乎是必然结果。你需要的是向前端人员提供一个他易于传递的信息。那么你获得服务的概率会更大。

我就曾经干过，一台 iPhone 频繁 crash ，还有一次是 iPad 间歇性故障。而且是刷机也不好的那种。第一次去我也和您一样，两次分别被指导刷机和安排返厂。当然是解决不了问题。于是我用 go pro 录制了故障过程。再次预约去直营店，展示给店员看，我的记录上就多了一条“在 Genius Bar 上检测，故障可见。” 很快就安排了整机更换。（因为是重复保修+视频可见，而且并不能明确问题原因，所以是换整机）