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hsczy
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App Store 退款政策

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  •   hsczy · 112 天前 · 2808 次点击
    这是一个创建于 112 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前提:

    1. 原国服账号,在上了云上贵州之后转移到了港服
    2. 在闲鱼购买礼品卡充值商店进行购买
    3. 有内购和 YouTube 订阅记录

    正文: 2024 年 2 月 25 日再 iPad 上使用了之前购买的 goodnotes5 ,在看到介绍的相关 AI 功能、试卷功能、手写公式转换等介绍后,出于对 goodnotes5 使用好感的信任上未试用就订阅了 goodnotes6 的 lifetime 。再升级并使用之后,发现 AI 和试卷功能对于简中的用户用处几乎没有,新增加的手写公式功能 goodnotes5 也会更新。 发现完全没有更新的必要,随即申请退款。苹果在没有给出具体理由的情况下拒绝了我两次退款。 与苹果客服在 2 月 28 日和 2 月 29 日分别进行电话沟通,28 日客服建议我联系 goodnotes 的客服协助申请退款,但在 goodnotes 的网站是有这么一条:

    如果您支付了 Goodnotes 服务的任何部分,您可能有权在十四天内(或适用法律规定的其他时间段)行使您的法定撤回权利,无需承担任何罚款并且无需提供任何理由,从您同意支付相关 Goodnotes 服务的日期开始计算。为了避免疑义,这些撤回权利仅适用于适用法律在您所在地区要求的情况。

    然而,如果您通过应用分发平台(例如苹果应用商店)购买,您应该直接联系它们。提供退款的决定完全由它们决定,但这些平台可能会为虚假广告、违反保证或存在故障的应用程序或应用内内容提供退款。

    也就是说退款只由苹果来确定,在 29 日跟第二个客服进行沟通后得到了肯定的答复,而且告知我两次被反驳之后就是没有可能拿回退款了。而且苹果也不给出任何的解释和理由。

    这 210 港币我感觉我也拿不回来了,也没有精力跟大公司 battle 。现在主要的问题在于:

    1. 不给予退款的明确答复没有
    2. 我怎么才能做到下次购买的时候不被风控?(除了不消费)
    34 条回复    2024-03-02 11:24:31 +08:00
    naminokoe
        1
    naminokoe  
       112 天前
    只能不消费。App Store 以前是可以退款的,被薅得太狠了就修改了
    patrickwangqy
        2
    patrickwangqy  
       112 天前
    我 openai 账号被封了,充的 chatgpt plus 的钱也不退,拒绝退款,苹果就是坑,建议能不用就不用
    agood
        3
    agood  
       112 天前 via iPhone
    不清楚具体规则,为什么拒绝两次之后才联系苹果客服?正常应该是先联系苹果客服问清楚流程,最好让客服操作退款,美区港区等都有简中普通话客服
    newHunter
        4
    newHunter  
       112 天前
    前几天下了个相机软件,点试用居然直接交了年订阅,然后申请退款,App Store 倒是给我退了
    hsczy
        5
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @naminokoe 诶,花钱买教训吧。下次用的时候仔细点
    hsczy
        6
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @agood 因为之前申请退款都是直接到账的。不知道苹果有拒绝 2 次不允许继续申请的规则
    hsczy
        7
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @patrickwangqy 被封这个事情不好说 0.0
    wclebb
        8
    wclebb  
       112 天前
    只能说滥用了就没办法了。
    我在美区、土区随便消费随便退款(不滥用的情况下),也没遇到很大的阻碍。

    我在中区用某软件付款订阅,由于网络原因,点了几次没反应,以为没扣。
    用 iPad 继续扣(只能说这两个软件和平台都没有提示我已经扣了)

    仔细一看余额少了两笔的钱。
    我觉得这理由应该很充分,毕竟两次下单只能单次订阅的服务,应该不会不给退。
    实际上,申请了两次,都拒绝了。

    第一次手动退,我写了理由了由于网络原因,多扣了一笔,写上了订单号:不给退;
    第二次联系客服,客服客客气气的帮我申请退,不给退;跟你一样,两次拒绝后彻底没了。

    我傻眼。

    被迫无奈跟软件客服沟通,好在客服好像遇到很多次一样,给出了一套模版让我写内容,过几天退款。我还想她哪来的权力可以让 App Store 退款。

    结果是支付宝退款。😂
    565656
        9
    565656  
       112 天前
    每个账号应该是有几次退款用的,次数多就不给了
    hsczy
        10
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @wclebb 是的 客服让我联系商家的意思应该也是让商家给我退。但是苹果要抽成的 谁会贴钱给你退?
    hsczy
        11
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @565656 我就退了 2 次 加这个一起
    cais
        12
    cais  
       112 天前
    我 5 年钱吧 往游戏里充了 648 ,我说孩子不小心点了就给我退了。现在查的严了,基本不会退
    patrickwangqy
        13
    patrickwangqy  
       112 天前
    @hsczy 时间顺序不一样,号先被封了,然后过几天苹果订阅还是扣款了,然后我立即申请退款,被拒了
    hsczy
        14
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @patrickwangqy 是确实有点离谱,现在的风控这么严么
    patrickwangqy
        15
    patrickwangqy  
       112 天前
    @hsczy 根据我三次被封号的经验,是虚拟信用卡导致的
    kyor0
        16
    kyor0  
       112 天前   ❤️ 1
    记得很清楚,当年手游课 648 ,很多人氪金后退款但氪金道具还再。当时薅羊毛的风气历历在目。
    Ruidict
        17
    Ruidict  
       112 天前
    之前我也遇到过,而且还是先和开发者确认好,苹果也拒绝。
    https://www.v2ex.com/t/807632
    SayHelloHi
        18
    SayHelloHi  
       112 天前
    小金额的申请了 就退了


    但是有时候也不退
    wclebb
        19
    wclebb  
       112 天前
    @hsczy #10 但是那软件全额退款了。
    本应抽 1.5 ~ 3 成扣掉,但它还是给我退全额了。

    只能说那软件真是良心。它大可以跟我说 App Store 抽成,只能退我 7 成。
    并没有。
    hsczy
        20
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @wclebb 确实良心
    hsczy
        21
    hsczy  
    OP
       112 天前
    @kyor0 当年无理由退换货一样?
    PaperWing
        22
    PaperWing  
       112 天前
    库克没有其它新营收点,就在收紧政策了,库克:地主家也没有余粮了
    kyor0
        23
    kyor0  
       112 天前
    @hsczy 不玩手游可能不清楚,苹果退款当时只要玩手游的都知道
    TenProX
        24
    TenProX  
       112 天前 via iPhone
    主要是国区已经被冲麻了,所以现在基本上不会轻易给你退款了,建议转到欧美区。
    gps949
        25
    gps949  
       112 天前
    特意翻了一下,2017 年时退过:

    ![]( http://pic.ipv4.uk/refund_email2017.png)
    Koma
        26
    Koma  
       112 天前
    @TenProX 十几年美区用户,过去咋样不知道,美区肯定收紧了。以前直接退,也不容易了。我退款很少,之前买错 app ,还不是内购,也是被拒了。
    shmilypeter
        27
    shmilypeter  
       112 天前
    上一次国区退款是去年,不小心给扣了脉脉¥68 的订阅费,成功退款。美区 Apple Music 过了试用期忘了取消订阅给扣了$9.9 ,也给退了。但我的账号退款平均一年也未必有一次,并且还是老账号。

    现在只能小心点,你要是不小心购买了四五百(比如 Videoleap 的 lifetime ),万一不给退,损失还是不小的。买之前确定自己是否真的需要。以及 Apple ID 绑定储蓄卡随用随充,别绑定信用卡。
    shmilypeter
        28
    shmilypeter  
       112 天前
    @wclebb 我之前也在某个平台上看到有人在 AppStore 买了一个乌克兰公司的软件,买完发现不需要,AppStore 退款被拒。直接联系乌克兰那家公司,说自己是学生囊中羞涩,然后说了两句支持乌克兰的话,全额退款到 PayPal ,也没扣 IAP 抽成,也算是挺奇妙的故事。
    shmilypeter
        29
    shmilypeter  
       112 天前
    @wclebb 我安卓和苹果双持,能在安卓购买的服务就绝不会走苹果的 IAP ,主要是苹果的订阅一来可能因为苹果税价格更高,二来在订阅里面看到不能删除的记录还是有点烦。三来就是你说的退款的问题,虽然我还没碰到不给退,但是倘若真的不小心被扣了一笔两三百不给退,也是很心烦的。
    nxuu
        30
    nxuu  
       112 天前
    总之了解清楚规则再买 不要冒进!!!
    Ga2en
        31
    Ga2en  
       111 天前
    大概率你话术不太对。。。。。多琢磨下,这玩意很难说。
    当年 surge2 国区下架我都能退出来中间大概用了 1 年,现在看好多人退不了。
    shixiaoda
        32
    shixiaoda  
       111 天前
    @hsczy 按 70%退给你,你能接受?能接受就去开发商客服协商
    shixiaoda
        33
    shixiaoda  
       111 天前
    作为开发者角度讲讲退款这事
    1. 能从 AppStore 退款,是你的本事(现在薅羊毛没有那么容易了)。这部分苹果也不会算我抽成
    2. 符合法律和我的退款规定的前提下,最多可以把苹果抽成之外的金额,退给你
    hsczy
        34
    hsczy  
    OP
       111 天前
    @shixiaoda 我能接受 但是 goodnote 的客服已经三天没有理我了
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