直营店工作人员告诉我，我 iPhone 要换电池的话，拆坏掉屏幕的概率是 9 成，于是就得自费 2 千多再修屏幕

[LoneFireBlossom]

今天我去 Apple Store 北京王府井店。本来我想着过来给 iPhone 12 mini 换个电池得了，结果维修人员看了看我的 iPhone ，说我边框的屏幕侧有好几处磕碰，手机屏幕上有很多划痕（不深，就是很浅的多处划痕），这样在修电池的时候很容易把屏幕拆坏，因为换电池需要拆屏幕，而屏幕有磨损的话拆屏幕的时候容易受力不均匀，所以容易拆坏；而一旦拆坏就得我付换屏幕的钱——好像是两千多。
我一听就无语了，啥，你们换电池把屏幕换坏了还得我赔？？那你们稍微“故意”一点，“不小心”把屏幕拆坏了，我不就只能自认倒霉了么？
但事实就是如此，我也改变不了。

维修人员说，假设这是一台屏幕及边框完好的 iPhone ，换电池时把屏幕弄坏的概率也就 10%，那你这台就得有 90%。
卧槽……那我换个屁的电池啊。我本来不打算换新 iPhone 的理由是这台手机换电池还能再战。结果换不了电池，那我岂不是只能换手机了。
然后维修人员接着说，你当时要是买了 AppleCare+就好了，当时买两年再续一年，现在电池健康度低于 80%就能免费换电池（我现在电池健康度已经 64%了，在两年的时候一直坚持在 80%，过了两年就开始狂掉），如果维修时拆坏你屏幕，你只需要付 188 。（我想：甚至我掏钱买了 Apple Care+也得再掏钱。）

为啥我手机是这种伊拉克成色呢，因为我手机是完全裸奔用的，已经用了三年了，我不喜欢贴膜带壳的手感。
有没有找维修换过电池的介绍一下经验，这种划痕、磕碰会导致换电池拆坏屏幕的概率有 9 成吗？我感觉我被忽悠了。要是概率这么大的话我只能换个 iPhone 15 了，本来还想换电池再用两年等 17 的……😅

[Pichai]

别惯着果子了，换个安卓吧。

[lix7]

哈哈哈苹果的售后就是煞笔，尤其是西单&王府井两家的直营店售后店员，桀骜不驯、阴阳怪气、脑回路奇葩的可太多了，我都纳了闷了从哪儿招这么多别致的人才。要不是产品力本身还行，迟早完蛋。
当然也遇到过很痛快利落的售后人员，但为数不多的售后经历里，大部分都比较拉胯。

[owen666]

不能修就换一家，修坏了得负责赔。没听说修坏了然后还让机主承担的。合着维修的一点儿风险不担？

[sakujo]

就是吓唬你让你买 AC+
真下作啊

[frankilla]

反正 15 是最后一部了，我是被恶心的够够的。

[devliu1]

骗人的，我都是自己换的

[gransh]

既然他们换电池弄坏屏幕的概率都到 90%了，还找他们干嘛。你自己换电池，如果不小心屏幕搞坏了就顺带自己换个屏幕。怎么都比找他们省钱

[zcjwxf]

用你的脚指头想想

[EasonWong]

去授权售后试试吧

[10RR]

我没这么讲究，同为 iPhone 12 mini ，且是 2 个主力机之一，早已过保.

大概半年前我自己某宝买个电池回来想自己换，结果翘了半天没翘开屏幕.
然后去附近随便找个手机维修店让老板帮翘开屏幕，给了 20 块钱。然后我回来就自己换电池了，目前没问题.
原装电池大概 2200 多毫安时? 我买的是 3700 多毫安时, 不知是否真实, 续航确实比原装健康度只有 80%的长太多了,
就这样用着吧, 应该能用个 2 年以上吧, 以后再看情况.

图 2 可以看见, 后盖里面磁吸充电线圈的隔热板/隔热膜/散热膜被我刮得破了一点点 😄
没这么讲究, 心大的原因也是, 此前用过的几个 iPhone , 每次都是我自己换电池, 发现其实不难.

图 1 https://imgur.com/a/jGjuW9g

图 2 https://imgur.com/a/2UhqiCf

[Mithril]

王府井我去的不多，但至少三里屯的就是这样的。

我本身有 AC+的 Watch ，意外摔了一次表面刮花非常严重，表盘上字都看不清了。我去了以后跟我说这算正常使用痕迹，不在维修范围内。但我买 AC 不就是为了防意外吗？

然后我当场抵价买了个新款，反正你算正常使用痕迹，不能额外扣我钱。

但从哪以后除了给父母更新设备以外，自己再也没买过苹果的东西。

[10RR]

非重度手机用户 , 我平时也不喜欢带壳, 要不是需要防窥膜, 我也不会贴膜.
喜欢 mini 的原因就是极致手感, 小巧, 怎样都方便.

我觉得你伊拉克机子, 其实不太容易拆怀屏幕, 就是要加热, 然后慢慢吸出来就好, b 站大把视频.
其实真不难, 我只是没有加热装置, 所以要强行翘开, 所以自己翘不开.

[willxiang]

直接自己换，我换 2 次了（不过跟你型号不同）

[10RR]

@Mithril

AC 不是代表延长保修时间吗 ?
意外摔坏当然不在保修范围内

[LoneFireBlossom]

@sakujo #4 我用的是 12mini ，早就买不了 AC+了啊

[june4]

现在的人可能不了解，环保卫士苹果可是引领了手机不能换电池的时代潮流，苹果之前的手机，全部可以自已通过撬盖或拧螺丝无损开盖，电池也是随意可换没有什么芯片之类阻碍。

[LoneFireBlossom]

@10RR #10 谢谢解惑！🙏

[LoneFireBlossom]

@Pichai #1 我是双持党，都用

[RiverMud]

他们这么操作符不符合苹果的规定不知道，但手机维修行业一直是类似逻辑。假设你手机屏幕外屏坏了，内屏没坏，还能触摸，单独换外屏 100 ，换内外屏总成 300 ，维修前师傅都会告诉你换外屏重新压上有把内屏干爆的可能，如果内屏爆了你就掏 300 换总成，他们不承担责任，不愿意就不给你修。不同外屏我换过三次，幸运的是一次没爆过。

[revival83]

@lix7 西单店我和店里大妈吵架过，三里屯店最好！

[dilidilid]

手机不能换电池是大势所趋，拒绝这个大势的产品存活不下去罢了。苹果还推过蝶式键盘，推过 TouchBar ，推过塑料外壳的 5C ，推过 3D Touch ，推过全 C 口笔记本，这些技术怎么没有引领潮流？

[dilidilid]

现在手机电池为了榨取最大的空间都是异形软包电池，可换电池意味着更小的电池容量、更差的三防性能、更困难的散热设计、更高的售后成本（保修内垃圾第三方电池导致的问题还得厂家背锅）。再说苹果换电池卖那么贵在国内是孤例，大部分品牌的换电价格在 200 以内，甚至一百块，基本上就收个成本钱，厂家根本没指望用换电池来赚钱或者让强迫用户换新

[Sharcle]

@10RR 现在都是 AC+没有 AC 了。AC+的权益是延长保修时间&意外摔坏时低价维修。

[10RR]

@Sharcle
感谢你告知，我没买过这些，不知道情况😭

[rainbowmolly]

iPhone 12 mini 还只有 64%的健康度……好可怕，续航能有 1 小时吗

[structuralcbh]

不是，要是他们给你换电池把屏幕搞坏了，不应该他们负责赔偿吗？

[mringg]

买了 ac+，他们也会有两点不管，这不管，和那不管。

[cssk]

这充分说明了苹果是个伟大的企业，在无歧视化道路上走了很远，不但有很多黑人，残疾人，还有很多智障，取名“智障吧”

[Ethanccc]

这是 iPhone12 系列特有的风险，真是最拉垮的一代

[blackbookbj277]

明天去，有问题直接 3.15

[Cloud9527]

我之前在售后给华为换电池,结果也把屏幕弄坏了,要多花 400 块...最后赔偿个快充...

[shawnsh]

@dilidilid 是的，配合窃听。不可更换可以，但是应该配备个物理断电按键，一键断电

[allecnm]

上次在南京东路店就直接给你换。。没有一点废话

[cpper]

骗你的；我之前 iphone8 去直营店换电池，直营店尝试了后，说我的后盖很难打开，决定直接给我换个新的 iphone8.。。

[Lin0936]

明天 315 ，别惯着他

[liuwen1996]

这事我有经验啊，我换 12 的听筒就碰到过这事，你就听我的按找我的来保证你不用花冤枉钱
第一：给苹果 400 先打电话，把你的情况以及理由说清楚；当然按照苹果的这个尿性，这个第一步基本上是不会有什么结果的，但你也要先做
第二：给 315 那里写投诉，app 就叫做全国 12315 平台，把那个里面的条条框框写好，等个 7-10 天就有消息了，你这个是在北京的话那个投诉主体你就选苹果北京商贸那里就可以，或者你选苹果上海商贸那里
第三：在做完这个 315 的这一步后你可以在互联网法院在线起诉苹果，不用钱的，至于具体的起诉教程你可以知乎上查一查，当然这一步是有可能因为证据不足被打回来的，如果想起诉的话可以继续跟进打回的提示进行修改
第四：315 那里只要接受处理了苹果一定是要给你回复处理的，你看这个时候他们的处理条件是什么，其实只要做到不要出那个两千多的屏幕钱，其他什么比如返厂，这个你就接受算了，如果苹果还是要收屏幕钱那你就继续 315 投诉，不要选那个绿色通道的
基本上 315 投诉了两次后事情基本上都可以搞定了，但是 315 的内容 你们一定要写的有理有据，不要乱写，如果 315 还解决不了，那就是在线互联网法院那里会处理的，这个要是法院受理了的话会提前做调解的，到了调解这一步只要不是太离谱的事情，基本上都会解决了的，不会走到法庭裁决的那一步的，如果要是调解还解决不了，那你就还是花钱修吧，法庭裁决你打不赢的，也没必要了

[cloudop]

和我的情况一摸一样，苹果售后的回复都一样。
我是 iphoneX 电池鼓包了拿去苹果想换电池，结果也是拿去后台检测完就说要换就要我屏幕一起换。
@liuwen1996 的方案我走到了第二步，315 反馈了苹果还是硬气的很就是不肯。也许第三走完能处理，但是实在没那个精力

[liuzhaowei55]

没必要换电池，换了也不耐用

[ShundL]

新型号的没换过，我只换过 iphone6 的，很好换，拆下底部螺丝，屏幕用吸盘拉起来就能撬开，然后排线一撬，背胶一拉，电池就下来了。买电池送开盖工具。

[wangj00756]

第三方或者自己换一下得了，官方也就是没有弹窗而已

[cpper]

@cpper 给我用换电池的价格换了个新的 iphone8

[EthanCYQ]

"换电池时把屏幕弄坏的概率也就 10%"
都 10% 了，不反思一下吗

[unijiang]

之前 iPhone X 边角玻璃掉了一小块(1 颗芝麻大小)，去苏州中心直营店付费换电池，工作人员也是说很容易拆坏屏幕，拆坏了算我的，我说行，他们还不怎么乐意。最后换了电池，屏幕没啥问题。

[maemual]

我之前在 Apple Store 换电池，没说啥直接换。但是最后还是给我换坏了，手机不亮了。不知道是不是屏幕搞坏了。但是我只付了电池的钱，店员给我换了个新机（官换机）。

[Mithril]

@10RR 包含意外的。
但问题是，什么是“意外损坏”是他们定义的。就我的情况，他们的意思是你这个不算“意外损坏”。有划痕只算“正常使用痕迹”，不在 AC+覆盖范围内。

对，哪怕这个划痕已经看不清屏幕了也不算。

AC+这东西和保险差不多，卖你的时候啥啥都好，等你想要出险的时候就是这也不保那也不保。AC+里有用的就意外损坏和换电池。
什么叫意外损坏由他们定义
换电池你就更别想了，直接锁死 80%，你正常一天一充，用几年都不会到 80 以下。哪怕你自己体感续航尿崩那也是 80%。

所以除非毛手毛脚经常摔东西的人，其他朋友问我从来不推荐买 AC+。

[fredweili]

对话录音，他们这是在胡扯

[Vegetable]

放屁，好屏幕换电池有 10%的概率弄坏屏幕？用户自费？拿起不是每次换电池期望成本+200 ？还换个 der

[Free3]

一直都觉得苹果直营店里面的这些“天才”不太行。

[43n5Z6GyW39943pj]

only Apple can do

[hapsinge]

哈哈哈，现在苹果售后已经疯了吗。我前一阵子也遇到过死活不让我手机重置系统的“天才”。维修期间的额外损坏一直是苹果担责的吧。

[SandyLee]

他给你跑了诊断后，你应该就能添加 Apple care+了，为了能卖出这个保险，他会说你屏幕有拆坏风险

[nothingistrue]

这楼里，超过一半的人，不懂或者动了也不愿意承认「售后」、「维修保险」、「普通维修」的区别。楼主这就是「普通维修」，好心的才会提醒你修坏了要再花多少钱恢复，怕麻烦的都是直接拒修，坏心眼的才会包修——实际上是修好是运气修坏就跑路。

[an0nym0u5u5er]

去直营店只有在有 AppleCare 或者免费的情况下才划算，否则就是当冤大头被宰的份
分享我的经历：
2017 年我的 6S 掉水里了几秒钟，后来不能充电了，拿到直营店说修要一两千，于是我到了旁边华贸一个授权维修点，都没修，人家前台拿镊子捅了几下，然后试试发现可以充电了，没收钱，当时为了感谢他们，我还在他们店里买了根数据线，大概 100 多

[LoneFireBlossom]

@nothingistrue #52 对我来说我感觉主要还是太贵了。要是屏幕坏了我只需要掏三四百，最多四五百的话，我其实还能接受，对方一旦拆坏了我就得掏 2200 多我实在是……

[Jun6th]

这事我也经历过，情况比大家好了一点。

23 年 2 月底，12mini 早就过保，没有 ac ，得知 3 月 5 号苹果电池全线涨价，准备去换电池，打 400 说只要官网授权点都可以换原装的，就去了附近商场里面换，上午 11 点把手机交给授权店，下午 5 点去的时候告知我无法更换，原因是拆机器有可能导致屏幕损坏，一肚子火，跟店员还闹了一下，说我好好的机器给你，屏幕也是好的，换电池怎么会影响屏幕，是不是你们拆的时候技术不行给我把机器搞坏了（事实上机器拿到手还是好的，只是他们没敢拆，电池也没换），还要了他们维修的监控视频。

当晚就去了当地的 apple store （坐标厦门），啥也没说就说要自费换电池，那几天一堆人赶在电池涨价前换电池，都预约到 1 周后了。把机器留店里就走了。

一周后取机器，电池换好了，店员跟我说换电池的时候，屏幕出现损坏，顺便把屏幕也给换了，没多收屏幕的钱（费用好像是 2 千多，具体忘了），就让我签个字就行了。心里窃喜，花了 3 百多换了个新电池，还换了个新屏幕。

机器一直用到现在。可能只是个例，运气好而已，供参考。

[bianhui]

这个很难理解吗？我举个例子，你把衣服用 84 泡酥了，拿去干洗店去干洗，人家一洗坏了，你让人家赔你衣服？你的屏幕摔了很可能有内伤，里面内部松了断了，现在就因为合在手机上被卡紧实了，被人一拆坏了你让别人赔？你不是讹人么。说以人家和你说清除责任很正常，我不知道有什么不好理解的。

[xiaowei7777]

换个店吧，这家店坑你呢，我在朝阳大悦城店换过 ip11 的电池，直接免费把我主板换了

[LoneFireBlossom]

@bianhui #56 首先你说得很有道理，这个确实是如此，我主要不满的是他说屏幕拆坏概率是 9 成，这明显是唬人的，我看楼上换电池的经验分享，概率其实远没有那么高。
其次是价格太贵了，我难以接受拆坏屏幕我就得掏两千多。你说店家担心我讹人，我也担心店家“不小心”拆坏屏幕讹我啊。

[crazychang]

有种没人管得住 apple 售后的感觉 不止一次见过有人在益田假日广场 apple store 骂街 甚至还见过外国佬骂街🤣

[Tadaima]

apple 说法不合理，我之前在 apple 香港这边修摄像头，结果拿到手喇叭不出声了，应该是他们维修过程中修坏的，他们直接换了部机给我。po 主的观点是合理的

[tbg]

@Tadaima 内地买的吗？还是港版？

[leyliu]

OP 遇到的这售后挺让人费解的。之前去 Apple 售后，印象还挺好的，都会帮用户争取利益。

[yangzzzzzz]

之前去西湖的直营店还不错 mbp 键帽打油 本来准备走 ac 的，那个老哥从后面扣了好几台电脑给我换键帽。最后连保修服务都没走 直接换完了

[dfdd1811]

他真是把风险都告诉你了，别对果子的人员维修能力有特别高的期待，该拆坏也拆坏

[shadowyue]

有哪个国内厂商同敢同一件事事情说同样的这句话不🐶

[mayerer]

高能预警：下面要对果粉进行无差别攻击了！

[duluosheng]

直接去第三方修吧

[duluosheng]

@lix7 天才吧找的天才

[frankkly]

@lix7 #2 看看这个 https://weibo.com/1679010293/O3XxajAoh

[yangzzz]

属于想钱想疯了，苹果换电池属于最简单的自己都能操作的。op 自己看看拆机视频都能换了，用个屁去售后换

[mayerer]

对于 OP 遇到的这个事情，有以下几点想法：
1. 果粉的“粉”实际上是一个贬义词，一个自由思想的人，不会沉迷于具象的实物。一旦粉了任何事物，思想观点必然有失偏颇。
2. 苹果直营店的店员，对他们的专业能力不要有过高预估，要当成销售看待。他们身上很容易流露出狐假虎威的傲慢，他们看待安卓手机的感觉，就好像香港人看待大陆人，上海人看待外地人，有很强的排外性。
3. 我自己是单持 13Pro 的机主，首发入，78%的健康，有换电池需求，所以对于 OP 遇到的事情很关心，也很担忧自己会遇到相同的事情。本来就对苹果两年来多次给电池涨价的做法非常不满，现在我来找“官方专业技术人员”就是相信你的技术，然后你说屏幕修坏了自赔？ Excuse me ? 瞧瞧说的是人话吗？ 那我可以理解为，所谓的“官方专业技术人员”也只是个草台班子，你的凭借只是一块原版电池？赤裸裸的垄断。
4.当我听到销售说出“你当时应该买两年的 AC ，再续一年，然后现在就只用掏 188 了哦，真是可惜啊”，哈哈哈

[mayerer]

@leyliu 苹果店员不仅傲慢，还非常势利，见人下菜碟的。可能你的气质被他们认为是高净值客户，这叫做长线钓鱼

[beijing999923]

这种只是售后工作的正常流程，需要提前给你声明拆机风险，你同意，就维修，不同意，就原机带走。
碰巧最近 315 ，所以才给你这样说吧，最近我们公司也是，特别是临近 315 ，难缠的用户特别多，还有硬讹的，监控都调出来了用户都不承认，如果不是不讲理的用户太多，售后行业也不至于成这样。这个现状都是一部分用户作出来的，还有国内的大环境。

[broken123]

我觉得有那么精贵么 自己淘宝之间花个几十块钱 大容量电池换了就行了涩 简单的一笔 我自己的 从 6s x 都是自己换的 老耐操了 6s 除了主板没换其他都自己换完了。 自己拆过一次就觉得 简单的一笔 整个世界都是草台班子。他就是个工具而已 别吹的那么凶 。苹果的所谓的技术售后 手机或者 电脑远程的 都是水得很的 我打电话问 mac 相关电话技术咨询的问题 他自己也不知道 自己产品都背不熟 别吹的太厉害了 和国内其他的没有什么区别

[zhaotian5868]

@liuwen1996 可以可以，学到了。

[stevenying]

前不久刚去换过，跟你一样的机型 iPhone 12 mini ，首发买的，AppleCare+ 续到了第四年，去直营店的时候店员像看傻子一样看我，笑着说咱没事可以把 AppleCare+ 在订阅里面取消了啊，不然每年自动续费还挺多钱的，这么多年都可以买一台新手机了……我没有回应，其实我等的就是这一天，电池健康掉到 79% 来换一次电池就不续费 AppleCare+ 了，手机被拿走前我提了一嘴屏幕貌似有点不平，最后拿回机器的时候，电池和外屏都换过了，没有额外花 1 分钱，只能说这几年的 AppleCare+ 没白付没浪费吧哈哈。另外店员还说我的手机可以免费返厂换新边框。

[thesharing]

建议去三里屯店看看，西单店和王府井店是公认的服务态度很差的店了，不知道是什么原因导致的。三里屯店去了这么多次没遇到折腾的事情。

[leyliu]

@mayerer #72 不至于，至今都没买过类似 Care+ 产品，可能运气好，去售后的次数很少。手机电池基本上都是第三方买，自己换的

[VVv0vVV]

王府井店是出了名的坏，前阵子还在抖音看到一个博主去维权的，店员态度及其蛮横

[VVv0vVV]

@VVv0vVV 更正一下，是西单大悦城，但是王府井店名声也不咋的

[callmeliusir]

京东买电池就行 上门安装 十分钟搞定

[lix7]

@duluosheng #68 哈哈哈哈 我一般叫他蠢材吧

[lix7]

@revival83 #20 那我太惨了，唯一一家北京没去过的直营店 😅

[lix7]

@frankkly #69 西单，太典了，都是爷

[lslqtz]

手机送第三方修面容也告诉我有这种情况, 冒着风险拆了没坏, 但是屏幕下边松了.

[badmotherfucker]

https://www.bilibili.com/video/BV1Rb4y1c7o5/
找第三方吧。不存在拆屏幕 90%会坏。 加热一下，滴点酒精。真是有手就行。苹果太傲慢了。

[weiiai]

深圳益田假日广场店有些店员也是趾高气昂

[ltkun]

这就像去 4s 店修车一个的 这时候不斩啥时候

[geekdong]

真是搞笑

[maixiang520]

我就是担心坏了之后维修成本高，所以基本上所有设备都买了 AC+，去年底去三里屯换了手机电池，没收费。不过有一点不爽的是，售后那个工作人员说换电池要拆屏幕，所以屏幕贴膜也要揭下来。。。而且他们不会给赔偿贴膜的费用。。。

[78786381]

现在的天才吧真是天才，卧龙凤雏

[sakeven]

我 12 mini 去年换的电池，屏幕也很多划痕，在杭州西湖店直接就换了，没啥问题。

[Tadaima]

@tbg 港版的

[vincentj]

你咋那么好说话啊，直接叫他们经理出来，录音录好那个店员的话，投诉到底，花钱维修了，你维修人员把屏幕弄坏还要用户负责，那么好上 315 的题材给你漏掉了，

[Sunny33]

iPhone 12 mini 用几年了 64%，，，我 XR 用了 5 年 3 个月 才 77% -_-!

[riceathome]

不贴膜太难受了吧 一旦有了划痕你要么换屏幕要么忍着 换片膜多方便啊
你可以不在乎手机 但总要在乎自己的眼睛吧 或者你完全没有强迫症哈哈

[zinete]

我看是蠢材吧

[CharleyLi]

以前问过百邦，从 12 开始的维修流程需要加热台拆解屏幕，可能有这原因

[kinwa]

换电池能把屏慕弄坏？我自己换过两三次了

[LoneFireBlossom]

@riceathome #96 贴了膜我感觉才难受😢贴膜的话在手机边缘滑动会被“硌到”，**不舒服，非常不舒服，我深有体会**。目前应该没有哪个膜能解决这个问题。
屏幕花了只要亮屏我就看不见划痕了。