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ZZY19890604
V2EX  ›   WATCH

Apple Watch 绝不推荐购买,一旦遇到品质续航问题(Ultra2 续航只有 16-18 小时),只要是官方仪器检测不出来的,从天才吧到电话售后再到技术对接,没有一个环节会承认问题,最终只会给你内部讨论是正常现象答复

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  •   ZZY19890604 · 26 天前 via iPhone · 4827 次点击
    86 条回复    2024-06-06 20:48:17 +08:00
    ZZY19890604
        1
    ZZY19890604  
    OP
       26 天前 via iPhone
    前情提要: https://www.v2ex.com/t/1035907

    去年 12 月到手的 Apple Watch Ultra2 ,用不到半年,电池健康度 100%,从四月初开始,续航尿崩撑不过一天,在四月前,正常使用都有两天的续航。
    个人平时除了记录户外步行,也就只使用它来看下时间,续航却血崩成这样,四月初从通过去天才吧返厂,到苹果仅仅帮我重置了系统就寄回来,问题依旧。
    再到电话售后沟通,工程对接人换了两三个,要求我既装诊断证书,又配合记录日常使用节点电池电量给他们。

    最终电话答复我,他们内部技术人员一致认为我的 Ultra2 ,续航只有 16 小时是正常现象,手表毫无问题,无论如何讲道理都是同句话回复,也没有任何向上申诉的渠道。

    现在论坛各位有没有其它渠道帮忙提供与申诉

    苹果现在从定价、品控到售后都彻底烂完了的感觉,五千多买的 Ultra2 就是为了更大的电池,还上了 AC+,结果遇到问题的售后也就这水平
    ZZY19890604
        2
    ZZY19890604  
    OP
       26 天前 via iPhone
    https://imgur.com/a/TUYBj9U

    耗费一个多月的时间,配合苹果售后排查问题,苹果给出的答复就是对问题视而不见,认为绝对正常,真是服了,现在开始,我反对任何人买 Apple Watch 这辣鸡到连售后都没保证的东西
    lloyds
        3
    lloyds  
       26 天前
    其实几乎所有苹果设备只要是他们的检测仪器测不出来/设备不自己弹出需要维修以外,都会以各种话术来告诉你你的设备是好的……挺烦的
    btw Apple Watch 安装 watchOS 9 搭配 iOS 17 好像会出续航问题,我去问 Apple 客服的时候他们好像不知道
    MAVETRICK
        4
    MAVETRICK  
       26 天前 via Android
    真是造孽,苹果这个🐶啊
    JackMaMa
        5
    JackMaMa  
       26 天前
    买了 watch3 代、7 代,使用良好。续航都是 1 天一充
    laragh
        6
    laragh  
       26 天前
    何止这个,ipad 的笔断触,AirPods pro 偶尔充不进去电。都有视频为证的偶发现象,非要我现场复现。送检也检测不出来,然后也不处理。
    liuzhaowei55
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    liuzhaowei55  
       26 天前 via Android   ❤️ 1
    苹果所有产品都是这样,只要官方手段检测不出来,他们就不会承认问题。
    wskymark
        8
    wskymark  
       26 天前
    去年夏天把 2020 款 iPad pro 丢回收了,明明放着发热,一晚上把电量干光,售后跑几次检测都过没问题。
    还不如找京东售后
    bigsb
        9
    bigsb  
       26 天前
    把手表上的微信卸载试试
    zaizaizai2333
        10
    zaizaizai2333  
       26 天前   ❤️ 1
    @ZZY19890604
    @laragh
    @liuzhaowei55 感觉官方售后太傲慢了,一个正常的消费者,花了很长时间证明了一个存在的问题,或者偶发的严重问题,为什么不给他/她换个官换机(翻新机)呢?

    一方面,对方是正常的消费者,不是钻空子的人,厂商与人为善了;另一方面,把有问题的机器收回来仔细检查、研究,能提高产品质量和未来产品竞争力,对公司也是好事。
    lleevvii
        11
    lleevvii  
       26 天前 via Android   ❤️ 4
    曾经苹果的售后并不是这样,感谢黄牛感谢华强北感谢 JS 感谢一些羊毛党吧
    terence4444
        12
    terence4444  
       26 天前 via iPhone   ❤️ 1
    尝试不要安装任何 app 看看,最好能够试试充满电不匹配任何手机能挺多久。
    acapla
        13
    acapla  
       26 天前
    Works both ways.. 有次去 trade in 一台手机,face id 模块是坏的,但是检测程序跑不出来问题,照价回收。
    Chad0000
        14
    Chad0000  
       26 天前
    就像楼上说的,建议 OP 先排除是不是第三方 APP 的问题:卸载所有 APP ,甚至不配对,看是否正常。
    kkwa56188
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    kkwa56188  
       26 天前
    碰到过, 要抹掉, 重新配对, 不要装乱七八糟的 第三方, 一切正常到现在.
    要说 "绝对不推荐" 什么的话, 我绝对不推荐 第三方, 尤其是
    billgong
        16
    billgong  
       26 天前 via iPhone
    @JackMaMa 0+3+8 路过,也是一天一充,没毛病

    但楼上几位说的对,他们是否维修的标准很直接,就是跑检测和照标准看物理损伤。我就遇到过摄像头召回把屏幕一起换了的情况。我取机器的时候还吐槽 GB 说又得贴膜了,他们说 AST 跑不过他们也没办法,即便肉眼看上去并没有问题。

    不过确实遇到隐形品控问题会非常的烦,比如最常见的电池尿崩,自己测健康度(看日志或 Coconut Battery )很低但跑 AST2 就是高过 80%,死活不给换电池。
    iminto
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    iminto  
       26 天前 via Android   ❤️ 1
    苹果就是这么垃圾,又臭又嘴硬。

    我有一台 iPhone 13 ,经常会无故接不到任何电话,别人一打就是通话中,直到送快递的发短信才知道手机坏了。

    找他们售后,各种让还原配置,查看通话转移,就是不肯承认是自己手机垃圾导致。自己各种重启,重插 sim 卡,有时能好,有时就是不行,最长失联了两天,后面都是莫名其妙好了。安卓就没这毛病

    在网上搜了下,苹果接不到电话是老毛病了,至今无解,苹果也不承认是自己的问题。
    EyebrowsWhite
        18
    EyebrowsWhite  
       26 天前 via iPhone
    我去年入手一代大概一个月也遇到了同样的情况,一晚上掉 20%,我到天才吧检测他们也说这续航是正常的,不过可以给我返厂检测,我送过去“检测”之后,续航神奇的好了。 另外,我个人猜测,这是软件问题,重置出厂可能就解决了
    shervy
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    shervy  
       26 天前
    也许是只对中国客户这样
    ktyang
        20
    ktyang  
       26 天前
    我很能理解你的心情,我当时 mac 电池出问题的时候,明明就是有问题就死活不承认死活不解决,一直在车轱辘话逃避问题,用最好的语气说最没用的话,极其令人厌恶,从此退坑全家桶,惹不起
    SkywalkerJi
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    SkywalkerJi  
       26 天前
    有 apple care 的话可以去海外保
    williamszz
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    williamszz  
       26 天前
    修复了系统过于流畅,续航过于持久的问题。
    ZE3kr
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    ZE3kr  
       26 天前 via iPhone
    你现在补 Apple Care+,然后砸了试试
    devinww
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    devinww  
       26 天前
    首发第一代 se 到现在了,aw 是苹果系最不保值的产品,反正就闹钟,不想换
    msn1983aa
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    msn1983aa  
       26 天前
    @ZE3kr #23 ulrta 系列还不好砸😂

    续航尿崩一般都是重置为新手表,不要带以前的旧数据就恢复了。我以前也遇到过,几天没管他,天天电管够多次充电,过几天就好了
    superrichman
        26
    superrichman  
       26 天前
    苹果的傲慢又不是第一天了
    zysuper
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    zysuper  
       26 天前
    非必要不买苹果
    iold
        28
    iold  
       26 天前
    我发现苹果表的运动记录也造假的 ,我之前骑自行车上班,天天记录我的运动时间,会实际少一点,但也还行;最近天气热了,我换成了电驴上班,手表还是会记录差不多的运动时间,有时候我激烈驾驶,手表会显示我消耗了更多的能量,的确激烈驾驶会消耗更多能量,但是那能量是电驴消耗的啊
    kodise
        29
    kodise  
       26 天前
    想起来之前的 13pro ,信号差的令人发指,售后弄半天也说正常,然后终极大法说让寄到厂里面但是可能会是一样的检测结果,而且说肯定会重置手机。后来想想算了忍了
    lithiumii
        30
    lithiumii  
       26 天前 via Android
    ipad 充电口坏了,有时能充有时不能充,天才吧现场复现成功……但得到的建议是找个机会充满电然后帮我做最高一级以旧换新,因为这个问题售后不查
    parthenon2007
        31
    parthenon2007  
       26 天前
    其他产品也是一样。我之前老的 Mac mini (2018) ,只要鼠标的回报率高点,比如 1000hz ,移动鼠标时机器就啸叫,他们也闭着眼说没问题。
    sentinelK
        32
    sentinelK  
       26 天前   ❤️ 3
    这个跟产品没关系,苹果的售后就是这个德行。
    所有的“天才”,其实都是只会固定话术的机器。你的问题超过了他们的话术池,他们就会拒绝回答。

    最恶心的是,他还会一脸为了你好的表情,让你做一些骚操作。比如让你 Trade In……
    crazychang
        33
    crazychang  
       26 天前
    我真的好奇为什么苹果售后这么垃圾 但是收不到制裁
    lifei6671
        34
    lifei6671  
       26 天前
    @iminto 我用过 6,6P ,X ,15pro ,从来没遇到过你说的接不到电话的情况。😂
    hanierming
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    hanierming  
       26 天前
    苹果这是让你自己损坏屏幕然后加点钱换新
    Davic1
        36
    Davic1  
       26 天前
    Only Apple can do.
    Chad0000
        37
    Chad0000  
       26 天前
    @iold #28
    手表的局限性:它只能检测到运动,但很难知道是不是你在动。包括站立检测:只要手锤下就算,也是局限性。
    laragh
        38
    laragh  
       26 天前
    @zaizaizai2333 算了 以后少买或者不买。期待国产越做越好(现状:真不争气,就知道圈钱。)。
    YukiHanaNo
        39
    YukiHanaNo  
       26 天前
    看完评论后发现,天下苦苹果久矣😂😂😂
    cpper
        40
    cpper  
       26 天前
    前几年我有个 iphone12 ,接电话总是没有声音,但是我拨电话出去又正常;去 apple store 检测好几次都检测不出问题;还去联通营业厅换了 sim 卡也不行;最终被我发现是联通有个什么炫铃的功能导致的。。。不晓得联通脑子是不是进水了
    ZZY19890604
        41
    ZZY19890604  
    OP
       26 天前 via iPhone
    @JackMaMa 我现在 Ultra2 续航还不如老的健康度只有百分之八十的 SE 省着电用
    Paaranoia
        42
    Paaranoia  
       26 天前
    想起去年遇到的问题,佩戴 AirPods Pro 2 在 iPhone Xs Max 上接电话会出现没有声音的情况。去了西单 Apple, 告诉我查不出问题,让我去 AirPods Pro 的购买地王府井 Apple 看看。到了王府井 Apple ,又走了一遍同样的流程,依然没查出问题,出建议让我再用用看。
    ZZY19890604
        43
    ZZY19890604  
    OP
       26 天前 via iPhone
    @bigsb 第三方我都几乎没装测试,微信那坨屎就更不可能去碰,现在也就装了天气
    ZZY19890604
        44
    ZZY19890604  
    OP
       26 天前 via iPhone
    @Chad0000
    @kkwa56188
    你们说的我早都排查了,续航依旧尿崩
    zaizaizai2333
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    zaizaizai2333  
       26 天前
    @shervy
    @lleevvii 在中国只修不换并不是某些自媒体说描述的,是由某些中国苹果专卖店员工内外勾结华强北奸商导致的。

    最主要的原因是中国有富士康、和硕、立讯的厂能修,其他国家跨国修理寄送的物流费用太高了,还会遇到海关清关的各种问题和延迟。对于一个非常强调供应链和节省成本的公司并不意外。
    hallostr
        46
    hallostr  
       26 天前
    有没有向 12315 投诉?有没有写信给 Tim?
    runcelim
        47
    runcelim  
       26 天前
    苹果一贯作风了,iPad 电池尿崩,低电量甚至自动关机,一查健康度还是 80%以上,我现在希望苹果变成三星那样百分之一
    Mithril
        48
    Mithril  
       26 天前
    Apple Watch 就是这样,有的时候是软件 Bug ,或者你刚升级完,或者你没升级。反正就是莫名其妙有几天,睡前充满,睡醒就能少 20%,一天带不到下午就红了。

    没准过几天就好了,或者下次升级就好了。

    当然最好还是换了完事。
    Y25tIGxpdmlk
        49
    Y25tIGxpdmlk  
       26 天前
    @ZZY19890604 #1 有 AC+是不是可以啪一下掉地上,然后换新?
    edinina
        50
    edinina  
       26 天前 via iPhone
    一样,我 MacBookPro 也是,新买来放那就比同款续航少一半以上,但是检测不出问题,系统能耗也看不出任何问题,但就是续航低到离谱。天才吧工作人员也说肉眼可见掉电快,但就是检测不到问题所以没法修,离谱。
    我还买着那么贵的 ac+。
    tyrone2333
        51
    tyrone2333  
       25 天前
    Watch 以前开着常亮回家还有 40 现在关掉回家都只有 30, 崩的很夸张健康度显示 93
    FreddyLiu
        52
    FreddyLiu  
       25 天前
    手表续航拉垮是真的忍不了,所以一直没下手买苹果手表
    ZZY19890604
        53
    ZZY19890604  
    OP
       25 天前 via iPhone
    @Mithril 已经在苹果售后要求下各种折腾了一个月,话术不停 PUA 是使用方法有问题,结果怎么折腾都是这破续航,中间还了经历了官方系统升级,也没见任何改善
    ZZY19890604
        54
    ZZY19890604  
    OP
       25 天前 via iPhone
    @Y25tIGxpdmlk 就算有 AC+,我也得额外付费才能换新,就变成为了处理苹果自身产品质量问题,又被苹果售后逼得不得不自费换新,再往差的想,如果我没有 AC+,不就白白花了五六千被苹果次品给恶心半死
    Mithril
        55
    Mithril  
       25 天前
    @ZZY19890604 就是这样的,Apple Watch 的 AC+就是个笑话。小问题不给修,若是新款出了就更好了,里外里就是推荐你以旧换新。
    我有次摔倒,屏幕都划得快看不清了,告我不算意外,算正常使用痕迹。然后推荐我不如以旧换新,既然算正常痕迹就不扣钱。

    极其恶心。
    BMAO
        56
    BMAO  
       25 天前   ❤️ 1
    这个真是看运气。我买 S6 时,刚用一周,电话来了手表怎么都不响。断开、重置什么的都试过还是不行。当着苹果店员面也一样。这明显是软件问题,怎么都弄不好。还来送回工厂还是哪里了,给我换了一块新的,不过只是本体,没有表带的。
    txx
        57
    txx  
       25 天前
    苹果现在就是这么回事,系统一直在膨胀,开发水平却跟不上。就导致可能某个后台的 daemon 崩了,就无限 crash loop 。

    后果就是轻则续航尿崩,重则低温烫伤。这两种我都遇到过,和 apple 的朋友吐槽,朋友说先重启,不行就重装🤦
    ZZY19890604
        58
    ZZY19890604  
    OP
       25 天前 via iPhone
    @txx 唉,我现在是怎么搞都不行,已经是硬件上的电路漏电问题了,现在苹果就是不承认有问题,还在电话里坚持 Ultra2 手表只有 16 小时续航是正常的,真是店大欺客了
    jimrory
        59
    jimrory  
       25 天前
    @ZZY19890604 取消配对后,在不配对任何的情况下有试过么?
    ZZY19890604
        60
    ZZY19890604  
    OP
       25 天前 via iPhone
    @jimrory 不配对情况的续航?这场景没试过,也感觉没啥意义,终究要配对用
    lguan
        61
    lguan  
       25 天前
    一般来说,那个软件测试还不至于差那么多,软件什么有没都清空重置后,不弄软件,试试看呢,我的 ultra watch2 ,每天一冲没啥感觉,看了一下,昨晚 21 点充好,带到现在,加上中间有睡觉带着,用 autosleep 监控,目前还有 72%的电

    说到售后这个事情,都这样,这几天正在为一台联想的笔记本头疼,突然主板挂了,换了一块主板后,每天好几次会黑屏,重装后也是这样,叫了售后上门,说要带回去,带回去一周后,说检测不出来问题,我就和他们商量,能否跟着上一天的班,这样黑的时候就可以直接看到了,人家不同意...
    ZZY19890604
        62
    ZZY19890604  
    OP
       25 天前
    @lguan 系统重置、重新配对、不装第三方 app 都试过了,问题依旧,唉
    vokins
        63
    vokins  
       25 天前 via iPhone
    我的 watch9 两天半续航,只装了六个第三方:哈特健康 pro ,grow ,支付宝,九号,才云天气 pro ,daysmatter
    lguan
        64
    lguan  
       25 天前
    @ZZY19890604 这的确很妖怪,苹果电池的测试逻辑也很难说,之前不是电池要涨价,我就想要拿我的 ipad pro 在涨价前去换一个,是 17 款的 ipad pro 了,我平时自己就觉得电池不行了,结果他们店员测了一下,92%的健康度,我也崩坏了,后来自己仔细测试了一下,发现看片子能看 3-4 小时,13 寸的 ipad pro ,也不知道正常应该多少,但也没办法,也就懒得继续搞了,我上一个手表是因为健康度到了 70 多,基本上一天是用不到的
    assassins1234567
        65
    assassins1234567  
       25 天前 via iPhone
    首发购入的 S9,偶尔会出现来电手机不响铃,根本就没法使用,23 年十月份反馈至今,根本没人解决。中间给 cook 发邮件,被转回国内行政关系部门,根本不处理。
    Chad0000
        66
    Chad0000  
       25 天前 via iPhone
    @ZZY19890604 #60
    不配对是用来排除手表跟你的手机通讯问题的,试想一下如果因为某些 bug 导致手机不断发数据给手表,那也是费电的。

    你先不配对,不佩戴,就放置一天看看耗电。
    Socrazy
        67
    Socrazy  
       25 天前
    首发 S7 ,电池健康 78%,关闭息屏显示,晚上到家还有 5x%的电。
    jimrory
        68
    jimrory  
       25 天前
    @ZZY19890604 是的,话是如此。只是想判断下百分百是硬件问题。之前我碰到过新 iPhone 耗电异常,凌晨睡觉时电池使用情况这里还是每个小时很长一条,反复重装系统依旧不解决,折腾了几天,突然发现,手机会一直保持 gateway.icloud.com 的连接,所以退出 apple id 测试,耗电就正常了。反馈 apple 官方根本解释不了也解决不了,后来搜索下来试过很多方法,最终忍痛删除所有健康数据才恢复。大骂 apple ,情愿硬件本身有问题,也不想是 apple id 的问题,更换 id 简直是不可能。
    wclebb
        69
    wclebb  
       25 天前
    @ZZY19890604 #56 「还在电话里坚持 Ultra2 手表只有 16 小时续航是正常的,真是店大欺客了」
    我唯一能想到的就是你现场买一个新的 Apple Watch ,然后两边同时戴,并且给新 AW 匹配一个手机,然后正常使用。旧版呢正好也可以弄个家人模式,这样观察下是否依旧尿崩。

    我还是持系统版本有问题。
    polobug
        70
    polobug  
       25 天前
    软件问题的话。。不会给你换
    HB9527
        71
    HB9527  
       25 天前
    是挺气人的,建议把手表砸了,走 AC+换个新的试试。
    迫不得已,出此下策。
    Fargo2333
        72
    Fargo2333  
       25 天前
    又是 watch 忘记充电的一天
    erlking
        73
    erlking  
       25 天前
    多数软件层面的问题,之前 s5 碰到过只能用半天的情况,手机手表双重置才恢复正常,果子的咖喱味越来越浓了
    wangpao
        74
    wangpao  
       25 天前 via iPhone
    @Chad0000 这么操作行不通,因为 Apple watch 不可能不配对使用,取消配对 Apple watch 直接就会重置系统,进入等待激活状态… 这个时候是看不出来问题的。
    Chad0000
        75
    Chad0000  
       25 天前
    @wangpao #74
    好吧,考虑不周哈。

    那就是配对自己的,不戴试一天。如果电还不行,那就是配对别人的手机,不戴试一天:以排除不是自己的手机或数据(健康数据)导致的。
    wangpao
        76
    wangpao  
       25 天前 via iPhone
    @Chad0000 是的,只能配对其他手机。
    苹果的各个系统由于功能越来越复杂,各种烦人的小 bug 确实不少,能用,但就是很烦。
    我还遇到了
    1 、Apple TV 连接 Homepod 当作音频输出,使用 Apple Fitness+ 到时候,开始一两分钟后会突然无声,必须 按 Home 要打开才能,更新了几个大版本都没解决,重置也不行
    2 、恢复 Apple Fitness+ 某些课无故消失,也是更新了几个大版本都没解决,重置也不行
    3 、iCloud 丢文件
    4 、在第二台 mac 上用 forklift 打开 icloud 共享的文件夹,iCloud 共享文件夹会消失(是的,不见了,你能相信吗?然后发现文件被移动到当前用户文件夹了,就离谱)
    5 、iPhone 连接 AirPods 停止播放后暂停经常把播放源切到 Apple music ,导致我只能删掉 Apple Music

    ……

    这种小问题使用的时间越长总会发现一些,问题是其它平台也没有好到哪里去,或许更差,单个服务看可能有比苹果做的好的,但整体看没有最烂只有更烂,所以兜兜转转还是回到 Apple ,和人生的无奈差不多。
    klementina
        77
    klementina  
       25 天前
    我的 Ultra2 续航 3 天将将够,一天几百条消息。只要不开健身或徒步之类。
    ZZY19890604
        78
    ZZY19890604  
    OP
       24 天前
    @HB9527 真不想走这条路,变成给自己买的意外保险,结果用来给苹果的垃圾品控售后买单,自己还要额外垫钱
    moudy
        79
    moudy  
       24 天前 via iPhone
    我用小米手环 4 ,刚买来充一次电能戴 2 个星期。一年后就得 4 天一充了。本来打算买个新版的手环,直到我注意手机待机也明显下降。

    本来晚上还应该有 50%电量的,也变成 15%。检查后发现是小米运动客户端永远挂后台。

    把小米运动打入冷宫,不给后台权限,手环续航直接飙到 24 天一充
    ZZY19890604
        80
    ZZY19890604  
    OP
       24 天前 via iPhone
    @klementina 四月前本来我的也是这个续航的,现在却被苹果技术售后钦定 Ultra2 只配有 16 小时续航
    fanhed
        81
    fanhed  
       24 天前
    你说得对, Apple 的售后现在就是垃圾, 我当时首发入的 iPad mini 6, 开关机按键被我按坏了我去修, 结果居然告诉我是人为损坏不保修, 我还不知道从哪去申诉, 真的非常气人
    HB9527
        82
    HB9527  
       23 天前
    @ZZY19890604 被迫而已,有时,换台设备,就好了,之前的问题没有了,win-win
    ZZY19890604
        83
    ZZY19890604  
    OP
       20 天前 via iPhone
    @fanhed 😂只要问题能推给用户不给保修,就推给用户,苹果售后现状
    kevin1110
        84
    kevin1110  
       17 天前
    ultra 背面是不是一摔就碎了
    HIRANARI
        85
    HIRANARI  
       10 天前 via iPhone
    我去年 1 月官网买的 Watch 8 ,用了快十个月发现 ECG 不太好用了,测的时候断断续续,就接触不良的感觉,怀疑是数码表冠的问题,到 Apple 京都报修,检测半天说好像确实有问题,说给我返厂具体再看看。过几天发邮件来说检测完了,解决方案是直接换新…
    ZZY19890604
        86
    ZZY19890604  
    OP
       9 天前 via iPhone
    @HIRANARI 那你这个好,我这个就是售后义正严辞地说没问题,又不敢发邮件答复我,只敢电话里回复
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