外卖有问题退款后，餐品应该保留几天再扔掉才不会被骂？

[zictos]

前几天有一份米粉，骑手超时很多，米粉的汤都没了，而且米粉也泡烂了，完全没法吃了。

不过也不敢申请退款，因为退款后可能会扣骑手的钱，骑手一般第二天才能看到，可能第二天甚至更久才来取餐，不知道保留几天才是合适的。

而且万一骑手不来取餐，骑手也会看到自己被扣钱，他们都有群，可能会认为顾客吃霸王餐并发到群里。而实际顾客根本就没吃。

[hellodigua]

我跑过两天，我记得骑手界面看不到谁差评的，应该是只有站点和平台才能看到，所以尽管申请退款吧

[zictos]

@hellodigua #1
很多人的逻辑是骑手被扣钱了，所以餐就是骑手的了。

抖音上发现有一些顾客因为撒漏等原因申请退款后骑手回来取餐的视频，骑手发现餐被顾客吃了后就将顾客曝光到网上，评论区几乎全是骂顾客的。这种情况我不评价。

但最近又看到一个顾客因为撒餐而申请退款的视频，骑手第二天来取时，顾客说餐已经扔掉了，但抖音评论区还是一个劲骂顾客，说餐 100%被顾客吃了。这个视频中的餐确实是有点贵，但我不知道如果是便宜点的餐， 评论区是否还是这样的看法。https://www.douyin.com/video/7413307454475291931

[ovtfkw]

三天

[zictos]

@ovtfkw #3 嗯，在家的话保留三天可能比较合适，最好是扔垃圾桶的时候再拍个照。不过如果是上班的人，公司是否会允许保留 3 天？

[oneisall8955]

收到就拍照，直接发到商家，然后申请退款，让商家和骑手 battle 到底是谁的问题。

配送慢可能是出餐慢，也可能骑手取餐慢，也可能是骑手挂单太多导致送不过来

[IvanLi127]

果然做平台好，顾客骑手两头吃。

[zictos]

@oneisall8955 #5
抖音视频中就是因为顾客直接找商家退款了，所以评论区更加骂顾客。说是应该直接跟骑手说，否则就是想吃霸王餐。其实顾客找商家恰恰可能是不想为难骑手不想让骑手赔钱，他大概率也不知道会扣骑手的钱。

而且我觉得撒餐确实大部分是商家的问题，同样带汤的东西，有些不贴保鲜膜的商家就是非常容易撒漏，经常点可以遇到很多次撒漏，贴了保鲜膜的商家基本一次撒漏都不会遇到。

不过你找商家并申请退款，如果退款理由选了是撒漏问题，或者退款后商家申诉了是骑手的问题，应该就会扣骑手的钱了。平台应该都会把责任算在骑手身上，因为商家交给骑手的时候餐是好的。骑手被扣钱后一般要第二天才能看到，可能就会第二天上门找顾客麻烦。

而且确实正常情况下应该找商家，因为根据合同关系来说，与买家有合同关系的是商家，配送员是商家委托的，就跟电商的商家委托快递员送货一样。比如你网购收货后发现东西有问题肯定也是找商家，如果商家同意退款后不可能快递员还上门来找麻烦。所以更应该是商家和骑手以及平台去争论具体细节问题，顾客直接找商家就行，而且如果之后骑手会来取餐，在退款时页面应该显示或者应该要主动告知要保留餐品并且告知要保留多久，或者平台增加先退货再退款的流程。

[terence4444]

最简单的方法是不叫外卖，自己出去吃

[linhongjun]

外卖有问题的话，如果是洒了，直接找骑手解决，如果是餐品有问题，直接找商家。
订单里提交就行 别的不用管

[light7]

担心是多余的
骑手和客户是俩个时间
你的手机端超时了 但是骑手的可能还有时间的
而且现在都有时间表流程

有问题就提出问题好了 又不是你的错

[zictos]

@linhongjun #9
洒餐确实一般是找骑手，而且一般骑手会直接说私下转账。但平心而论，有时候真的感觉不是骑手的问题，因为有时候密封不严，我感觉这样骑手骑车过程中是很容易洒出来的。而且这样也会被迫要有更多包容性，洒得不多肯定都会选择算了，可以看这个帖子中我在 7 楼的发言： https://www.v2ex.com/t/1045129 。当然也不是说直接找商家就一定非常挑剔，也是视情况而定的，而且找商家的话按照正常流程申请总觉得确实相对会有不一样的感觉，找骑手会觉得只能更加包容。

另外我主题描述中的例子并不是洒餐，这个是骑手超时导致的，正常配送的话汤是不会干的，点过很多次。这种情况找骑手好像不合适吧？

[zictos]

@light7 #10 感觉不会显示的时间不一致啊，我觉得大部分时候骑手还是挺准时的，一般不会超时或者踩着点最后一分钟送到；而且也遇到过因为马上超时了，就直接提前点送达的，之后晚两分钟再送过来，点送达的时间与我这边显示的最迟时间也是基本一致的。

不过题目中说的米粉其实是超时 20 分钟，配送显示只有 30 分钟。如果 30 分钟送到，那肯定不会干。超时 20 分钟对于别的餐品不算久，但对于米粉真的是挺久的，而且我是特意点的比较近的店，看到配送时间短才点的。至于商家的话主要就是粉汤不分开打包，但我也不是第一次点，我知道他们是不会分开打包的。

另外我实际从没因为米粉的汤干了退过款，一般都会忍。只是看了网上一些短视频了解到了外卖方面的更多东西，又正好前几天遇到了超时并且汤干了的情况，完全没法吃。就想到如果我就是想较真一下，到底应该找谁？但想了想发现这种情况反正有点不敢申请退款

[zictos]

@zictos #12 更正一下，原定时间应该是 35 分钟

[light7]

@zictos 会的 有那种单 呼叫骑手半天没有骑手 超时了 就会一直往后 往后推 所以骑手端和你看的时间是不一样的

[zictos]

@light7 #14 那我这个倒不会，下单后骑手秒接单，而且骑手很快就取完餐了，但实际去了更远的地方送别的餐，中途配送进度也有一小段时间没更新，最后超时了。
美团的单子基本都是秒接单，感觉美团的骑手很多。饿了么的单子有时候会遇到要等几分钟才有骑手接单。

[dreamjn]

这么简单的事，心里活动要这么复杂吗？餐坏了--退钱，就可以了，什么骑手、商家、平台、网友这些有啥关系啊，你要是这么内耗的话，要不你现在就给我转两千块钱，不然我马上砍自己一刀

[Sting1226]

@IvanLi127 平台式商家、骑手、顾客三家通吃。

[zictos]

@dreamjn #16 就是网友的评论影响的，网上一些评论真的太可怕了（特别是抖音），所以生怕自己不小心做错什么。

如果我退款了，我肯定要将餐保留久一点，不然骑手来取的时候如果扔了，被骑手拍视频到网上，岂不是也会被网友各种攻击或者怀疑被我吃了？你真的觉得这是小事？还有就是骑手如果发现被扣钱后不来取餐，这样也可能认为你是想吃霸王餐之类的并发到群里分享给附近的其他骑手，但实际你根本没有吃，你将餐留着在等他来取。

抖音的评论特别喜欢对视频中的一些人指指点点或抨击，只要抓到一丁点错（可能也不一定真的有错），就差不多 99.9%的评论都是这种指责或谴责类型的。不知道抖音的评论为什么都是这样的，其他平台往往或多或少会有一些评论从不同角度去客观分析，不全部都是在发泄情绪。很多视频中的当事人也是没有打码，简直太可怕了，这种风气的话这个世界上谁还敢不谨小慎微，谁还敢犯错？也希望他们永远都不会犯任何错误。

我觉得这种网络审判真的非常可怕，也许他们觉得自己在狂欢，但我只会觉得可怕或者觉得这个世界充满了恶意，当然并不是代表我要做什么坏事。我总会把事情往各种方面去想，比如 2 楼的抖音视频链接，我往往会想如果是价格更低的单子，评论区的看法是不是还是一样；如果骑手是再晚一天或再晚两天来取，评论区的看法是不是还是一样。引用一句话不知道合不合适：“真正的恶魔，正是无限膨胀的民意，是坚信自己是善人、对落入阴沟的肮脏野狗进行群殴的善良的市民”。不知道在这里引用合不合适，勿喷，不要过分去分析细节，这句话也不是我说的，我只是觉得现在的网络审判就有点类似这句话，反正我不说别的，网友的行为也确实会让一部分人产生你所说的“内耗”。

[icosohedral]

这么玻璃心的吗？网络评论，骂就骂了又能怎么样

[dreamjn]

@zictos #18 如果骑手把你的个人信息发到网上，对你的名誉产生的侵害，你可以起诉骑手和平台，这就是另一个事了，跟这一单你退不退款也没关系啊，还有就是抖音上 99%的视频是没什么人看的

[zictos]

@icosohedral #19
@dreamjn #20

越是起诉就越是会把事情弄得更火，网上那些人是无论如何都无法改变他们的看法的，越是起诉说不定会骂得越凶。你看有几个遭受网络暴力的人去起诉了的？
抖音的视频还是有很多人看的，很多视频的点赞和评论数都很多，而且视频如果真的火了，那在其他各种平台也会相继出现。
虽然二楼的视频有模糊化，但认识他们的人还是能认出来的。而且也会有大量网暴和网络审判类的视频是完全没有打码的。
就拿 2 楼的视频来说，假设没有进行模糊化，或者认识他们的人能认出来，被认识的人看到了，那这些认识他们的人可能也跟网友一样的看法，认为他们肯定是吃了，对他们的名誉产生很大影响，甚至有些人也不跟他们来往了，新认识他们的人如果知道这个视频可能首先就会给予他们不好的评价。附近的外卖员肯定也可能看到了这个视频，也可能是认为他们肯定吃了，下次再给他们送的时候就可能有闲的人给他们加料。

而且我还往多方面想过：
1 、如果扔垃圾桶的时候拍照证明自己没吃，可能网友还是会说扔垃圾桶也不能证明没吃，可能又捡回去了。
2 、如果扔垃圾桶的时候将菜都倒入垃圾桶来证明自己没吃，网友可能会说骑手被扣钱就相当于餐已经被骑手买下来了，不是你的餐你凭什么毁掉，网友可能还会说直接倒入垃圾桶的行为是没素质。