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xing393939
V2EX  ›  云计算

阿里云的客服就是这样做事的?

  •  
  •   xing393939 · 2015-09-14 10:27:06 +08:00 · 12322 次点击
    这是一个创建于 3340 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    83 条回复    2015-09-15 11:54:53 +08:00
    yywudi
        1
    yywudi  
       2015-09-14 10:31:02 +08:00
    没发现有啥问题,是你不耐烦
    wy315700
        2
    wy315700  
       2015-09-14 10:32:37 +08:00
    不然还想让客服做什么,,,
    selinaspy
        3
    selinaspy  
       2015-09-14 10:35:52 +08:00
    人家又没你账号密码,你也没授权人家进你机器,怎么给你解决,难道像国外 VPS 商一样直接重启你机器?
    pixstone
        4
    pixstone  
       2015-09-14 10:36:12 +08:00   ❤️ 1
    问题表述 有问题。没有足够的上下文,客服这样回答很正常。这和 App 闪退就去骂开发,不说操作步骤一样,没意义。
    lianz
        5
    lianz  
       2015-09-14 10:36:52 +08:00
    没看出有什么问题。

    没特殊情况、或者没有客户请求,客服是不允许登陆客户机器的。
    不可能你说我机器挂了,客服就主动登陆你机器去检查请客,那是不可能的事情。
    i8d0g
        6
    i8d0g  
       2015-09-14 10:38:31 +08:00
    就我之前的体验 阿里云的这个客服系统有个很有意思的问题: 显示的客服回复的时间比你看到这条消息的时间往往会早了不少
    lianz
        7
    lianz  
       2015-09-14 10:40:22 +08:00
    没经过你的申请,客服也不可能直接重启你机器,万一你机器正在运算什么重要数据呢?重启了导致数据丢失了,客服找谁说理去?
    SIFT2009
        8
    SIFT2009  
       2015-09-14 10:40:27 +08:00
    真没有看出来这客服有什么问题,这比其他云厂商要好多了。之前在某云买台机器,提了工单。两天之后,才给回复
    wu1990
        9
    wu1990  
       2015-09-14 10:41:33 +08:00
    没发现有啥问题,是你不耐烦


    感觉楼主被惯坏了吧
    uxstone
        10
    uxstone  
       2015-09-14 10:41:48 +08:00 via Android
    客服没什么做的不好的啊
    wintersun
        11
    wintersun  
       2015-09-14 10:41:59 +08:00   ❤️ 5
    场景一:某年某月某日
    保安:请问您是业主还是访客?是业主请出示业主卡,刷卡通过
    业主:老子就是住这里的,要什么卡,快点给老子开门!……瞅什么瞅?

    场景二:不久之后的某年某月某日
    业主:保卫处吗?老子家里被偷了……你们快点来
    保安:……

    这就是发生在身边的事情!
    wjfz
        12
    wjfz  
       2015-09-14 10:42:10 +08:00
    没看出来有什么问题+1

    这就跟找 bug 一样,得挨个把你的情况问清楚啊,要不然啥话不说直接以你的身份上去帮你搞定?
    那时候你也许会说阿里云的客服就是这样做事的?不经客户允许直接操作主机。
    Pastsong
        13
    Pastsong  
       2015-09-14 10:43:09 +08:00
    管理控制台是阿里云网页里面的那个,不是 ssh
    void1900
        14
    void1900  
       2015-09-14 10:43:35 +08:00
    反倒能看出楼主为人素质可能有问题 ~
    lshero
        15
    lshero  
       2015-09-14 10:50:18 +08:00
    感觉有点公主心的样子呢
    hellodigua
        16
    hellodigua  
       2015-09-14 10:55:51 +08:00   ❤️ 1
    楼主的语气太不好了,还没查明是谁的问题就这么喷人家客服,素质真差
    aheadlead
        17
    aheadlead  
       2015-09-14 10:57:02 +08:00
    楼主要是客服,楼主你应该怎么做?
    lolicon
        18
    lolicon  
       2015-09-14 10:57:20 +08:00
    凸显了阿里的服务态度真好
    twor2
        19
    twor2  
       2015-09-14 10:59:33 +08:00
    自己不能删帖的好处
    wwlweihai
        20
    wwlweihai  
       2015-09-14 11:01:00 +08:00
    其实 阿里的服务还是很不错的,楼主耐心解决就行。 平时多做几个快照 ,基本是上就没有太大的问题了。 话说 上次 我的服务器莫名其妙的 ssh 服务就被删了 ,还找补出原因,网页版的很难用。
    rainy3636
        21
    rainy3636  
       2015-09-14 11:03:22 +08:00 via Android
    自黑帖
    XianZaiZhuCe
        22
    XianZaiZhuCe  
       2015-09-14 11:06:06 +08:00
    作为一个“优秀”的客户,如果想尽快的解决自己的问题,请尽量一次性给出问题的各种细节。 发泄解决不了任何事情。
    jarlyyn
        23
    jarlyyn  
       2015-09-14 11:06:16 +08:00
    没能力维护系统何必去跑 vps 。

    阿里云没有 swap,cpu 跑满一般是内存不足。

    一般来说, vps 供应商是不会去给你解决 cpu 100%的问题的吧?
    int64ago
        24
    int64ago  
       2015-09-14 11:06:32 +08:00
    虽然阿里最近黑点很多,但是你这样的强黑很显然是一次失败的尝试
    freaks
        25
    freaks  
       2015-09-14 11:07:05 +08:00
    人艰不拆,客服不是技术
    evenno
        26
    evenno  
       2015-09-14 11:07:49 +08:00
    阿里客服唯一的缺点就是回复太慢了,其他还好
    Mihuwa
        27
    Mihuwa  
       2015-09-14 11:18:47 +08:00
    楼主吓跑了
    xing393939
        28
    xing393939  
    OP
       2015-09-14 11:31:00 +08:00
    @Mihuwa 嘿嘿,我在呢。当时有些急躁,现在想想我自己确实态度有问题。不过我觉得客服还是有问题的,作为一个云服务平台的客服不能仅仅和其他行业的客服一样的,大家都是做 IT 的应该知道网站无法访问意味着什么。
    ljmready
        29
    ljmready  
       2015-09-14 11:34:24 +08:00
    强黑失败了
    Mihuwa
        30
    Mihuwa  
       2015-09-14 11:37:01 +08:00
    @xing393939 嗯,可以理解着急的心情,不过客服一般也只能解决一些常规问题,而且比较麻烦,提供账号什么的,所以最好就是自己搞定
    lucifer9
        31
    lucifer9  
       2015-09-14 11:40:38 +08:00
    正常的思路应该是先发工单重启,恢复服务以后再详细看为啥会挂吧
    Caratpine
        32
    Caratpine  
       2015-09-14 11:41:27 +08:00
    楼主应该耐心点
    maxsec
        33
    maxsec  
       2015-09-14 11:41:42 +08:00
    论程序员情商养成
    aisk
        34
    aisk  
       2015-09-14 11:55:52 +08:00
    没有发现客服有什么问题。
    dd99iii
        35
    dd99iii  
       2015-09-14 11:58:55 +08:00
    没有卖萌?
    figo
        36
    figo  
       2015-09-14 12:01:03 +08:00
    哈哈,是人家在帮你解决问题。才两句话就不耐烦。
    gdqyn
        37
    gdqyn  
       2015-09-14 12:01:46 +08:00
    没有称呼“亲”
    chinajik
        38
    chinajik  
       2015-09-14 12:06:20 +08:00
    不能删帖..笑死.
    leeyiw
        39
    leeyiw  
       2015-09-14 12:14:43 +08:00
    LZ 应该多提高自己的姿势水平
    mzsongyan
        40
    mzsongyan  
       2015-09-14 12:18:48 +08:00
    楼主态度有问题
    newobux
        41
    newobux  
       2015-09-14 12:27:05 +08:00
    没发现客服问题+1
    cyberdak
        42
    cyberdak  
       2015-09-14 12:27:50 +08:00
    楼主嘴硬的要死
    shanks
        43
    shanks  
       2015-09-14 12:36:44 +08:00
    客服回复没有问题,鉴定完毕
    realpg
        44
    realpg  
       2015-09-14 12:41:33 +08:00
    个人觉得,该客服从态度到解决方法没有任何不妥之处。
    楼主没明白客服说的啥就开始喷了。
    另外目测楼主不知道啥是管理控制台。
    RitianZhao1988
        45
    RitianZhao1988  
       2015-09-14 12:45:02 +08:00
    网页无法访问意味着 ssh 登录不上?什么逻辑
    linxy
        46
    linxy  
       2015-09-14 12:46:19 +08:00
    LZ 吓跑了
    另外我也觉得 为啥网页后台不能重置 root 密码…
    我要是不记得了怎么办
    其它还好啊
    xfspace
        47
    xfspace  
       2015-09-14 12:48:52 +08:00 via Android
    啦啦啦 啦啦啦 我是卖报的小行家~
    Twinkle
        48
    Twinkle  
       2015-09-14 12:52:45 +08:00
    这波节奏没带好 233
    jedihy
        49
    jedihy  
       2015-09-14 13:12:08 +08:00
    一般用文字问问题自己也要一次性说清楚。 LZ 自己有点毛病
    xderam
        50
    xderam  
       2015-09-14 13:21:35 +08:00
    呃.大家都是黑楼主的,其实我也要黑楼主+1.楼主确实没有联系上下文吧问题描述清楚.
    不过说实话,即使描述清楚了客服也会按照他们的步骤一步一步的帮你来的.这个确实很烦.每次升级了之后.二线工程师看过我的问题描述之后几分钟就解决了.可到了一线客服那里基本都是 20 小时+的事情.

    楼主固然有他的不对.不过各位也可以尝试自己把问题描述清楚了.阿里一线客服的反馈..那时候你们就会同情楼主了:)
    iniwap
        51
    iniwap  
       2015-09-14 13:28:37 +08:00
    自己代码垃圾跑满 CPU 了,我来补刀
    hxtheone
        52
    hxtheone  
       2015-09-14 13:33:54 +08:00
    自己代码跑满 CPU 还喷客服, LZ 这自黑水平也是阔以啊
    irainsoft
        53
    irainsoft  
       2015-09-14 13:35:22 +08:00
    LZ 下一个问题就是问 v2 怎么删帖
    evlos
        54
    evlos  
       2015-09-14 13:38:31 +08:00
    黑历史就这么留下来了
    Madeline
        55
    Madeline  
       2015-09-14 13:43:05 +08:00
    阿里云的客服是需要一步步和客户沟通解决问题的。

    不然你希望他怎么做呢? 帮你杀掉进程?帮你升级配置? 哪个不需要先获得你的同意?
    lianz
        56
    lianz  
       2015-09-14 13:46:34 +08:00
    @evenno 已经算很快了,凌晨 3 点也有人值班,而且能十来分钟内回复
    lianz
        57
    lianz  
       2015-09-14 13:54:52 +08:00
    @xing393939
    嘴真硬。你说说,客服还有什么问题?我只看到了客服耐心向你提供解决办法。
    你有向客服提供问题详细情况了吗?你有向客服提具体的需求(比如帮你重启)了吗?
    acoder2013
        58
    acoder2013  
       2015-09-14 14:17:19 +08:00
    不能删帖,可惜
    cloudzhou
        59
    cloudzhou  
       2015-09-14 14:31:06 +08:00
    个人认为这种沟通态度是无济于事的。
    虽然很多人黑阿里云,但是我使用是非常稳定的,现在线上有 3 台 机器。
    作为前员工,贴图表示支持:-):
    git@AY130424123630994f09:~$ uptime
    14:29:04 up 721 days, 22:32, 2 users, load average: 0.16, 0.05, 0.06
    cloudzhou
        60
    cloudzhou  
       2015-09-14 14:34:23 +08:00
    @cloudzhou 但是磁盘读写实在太差了
    c0878
        61
    c0878  
       2015-09-14 14:37:58 +08:00
    lz 态度不好 从聊天记录里可以看出挂了很久了才发现 自己对业务都这么不重视了还有时间喷客服
    一般这种情况要么找客服 console 连进去看什么原因 要么马上重启先恢复业务再查原因 客服肯定是要用户授权才能登录机器的 没啥问题这里
    moliliang
        62
    moliliang  
       2015-09-14 14:47:20 +08:00
    cpu 沾满了, ssh 当然登录不上。脑残
    moliliang
        63
    moliliang  
       2015-09-14 14:48:08 +08:00
    卧槽,突然想删『脑残』这 2 字,删不了阿。。。。算了。。
    qiuai
        64
    qiuai  
       2015-09-14 14:50:49 +08:00   ❤️ 1
    我遇到楼主这种客户,都是直接退款删服务器然后撵人滚蛋的.没什么心情伺候这种逗比
    lutasa43210
        65
    lutasa43210  
       2015-09-14 14:54:09 +08:00
    呵呵不否认阿里云问题多 但是这个明显是楼主在自黑啊 欢乐+
    Volio
        66
    Volio  
       2015-09-14 14:54:23 +08:00
    没看出有什么问题啊,客服态度很好的嘛
    Dadz
        67
    Dadz  
       2015-09-14 15:01:48 +08:00
    广告贴。
    fullpowers
        68
    fullpowers  
       2015-09-14 15:15:46 +08:00 via Android
    v2 不能删帖的好处
    cloudqq
        69
    cloudqq  
       2015-09-14 15:20:55 +08:00
    用过好多云服务器, 阿里客服很不专业,需要反复申请才会安排高级工程师解决问题,一般都是 2 , 3 天以后了。 腾讯云最烂, 建议用 Ucloud 和青云。
    ndd200
        70
    ndd200  
       2015-09-14 15:36:14 +08:00
    我今天刚联系过。虽然有时候技术很傻但是还算负责。
    客服说:“通过管理控制台也登陆不上”,楼主明显完全不知道客服在说什么,就开喷,这是在秀无知么???

    仔细看看,楼主提交问题到回复用了不到 2 分钟。
    你试试腾讯云的在线客服看,让你各种派对等候。
    Admstor
        71
    Admstor  
       2015-09-14 15:42:53 +08:00
    我也是从事 IDC 行业的
    很多客户自己水平是不够的,也不知道 从哪里弄了一套代码,凑合就跑起来了
    然后自己也根本没有运维人员
    时不时就说,联系需要重启或者重装系统(被黑了,我们建议重装系统来保证彻底清理隐藏的后门)
    然后口气也就是很是责怪我们服务器质量差...其实这些把服务器当家用电器使用的客户...真心都是 low 客户...
    ma7x
        72
    ma7x  
       2015-09-14 15:50:44 +08:00
    四个字 lzsb 话说这样的对话还好意思到处贴 还贴微博 可以关贴了么 居然还这么多回复的..我也是醉了
    aisilizi79
        73
    aisilizi79  
       2015-09-14 16:04:49 +08:00
    楼主有对象了没?
    konakona
        74
    konakona  
       2015-09-14 17:41:04 +08:00
    没看出什么问题

    ……人家阿里云只负责提供服务,你是希望人家提供服务的同时把你的工作也给做了吗?
    在阿里云的平台上重启又不需要连 SSH ……哎,智商捉急。
    goofansu
        75
    goofansu  
       2015-09-14 17:45:39 +08:00 via iPhone
    客服不问清楚怎么帮你解决嘛
    4n4lch
        76
    4n4lch  
       2015-09-14 18:10:03 +08:00
    。。 。客服态度很好啊
    badec
        77
    badec  
       2015-09-14 18:15:51 +08:00
    决定转阿里了。克服态度很温和。现在用着某云。能有这态度就好了。人与人之间的交流楼主给多点耐心吧
    WhyLiam
        78
    WhyLiam  
       2015-09-14 23:07:34 +08:00
    @lianz 我一个手机号绑定问题处理了 13 天,现在还没有解决。。。我还在和他们扯皮中。。。
    kevinlees
        79
    kevinlees  
       2015-09-14 23:53:02 +08:00
    LZ 傻逼,如果楼主是纯外行的话是可以原谅的,如果是行内的话那就自己打自己的脸了。。
    printempw
        80
    printempw  
       2015-09-15 01:05:03 +08:00 via Android
    蛤蛤蛤 你们别这样把 LZ 挂起来婊
    feimengv
        81
    feimengv  
       2015-09-15 10:14:30 +08:00
    楼主自己的问题,还说客服, SX
    naxizi
        82
    naxizi  
       2015-09-15 10:46:10 +08:00
    个人感觉比其他空间上好多了,电话咨询更高效
    ibcker
        83
    ibcker  
       2015-09-15 11:54:53 +08:00
    一个客服而已··你要知道人家一个月工资都不够你一周高··体谅一下···
    ps ,我已经换 ucloud 了···啊啊哈哈哈···
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