uber 的人民优步+比较坑

[cszhiyue]

前天从外地到广州。然后不想挤地铁，然后尝试使用了一下 uber 。
然后叫了几个司机。都因为不熟悉地形，最后只能取消订单。
然后 uber 有一个超过 5 分钟后，取消之后还要收费的神奇的规定。
其中一个司机我首先问他能到达吗？他回答可以。然后我在原地等了超过 20 分钟。他还有按时来，我再次打电话给他，他说因为不熟悉和走错路，还不能到达，然后实在忍受。然后他让我取消订单。基于这种理由取消了订单。因此收取了 8 元的费用。费用虽然不多。但是服务没有享受到，并且耽误了时间，还被收费。这种体验非常不好。虽然对国内的企业没有什么好感。最后还是使用了滴滴打车，等了大概 8 分钟，补偿了 5 元的等车费用。最后顺利到达。
然后上 uber 网站然后看了一下，没有其他的纠正的选项，只有通过发邮件的方式纠错。
然后恢复不能返还费用。

基于以上体验。国内还是有限滴滴或者直接出租吧。 uber 只能成为最后的选择。特别是在交通路况复杂的路段。

• 是基于 第一次发邮件给 uber ，描述该情况并且要求退款，但回复不能退款的前提下生出不合理的想法。

通过回复的方法再次通过 app 的帮助反馈，最后的结果是提供补偿金 8 元，但是并不能原路返还费用。并没有对司机有什么影响。

• 的确可能被司机坑了，遇到这种情况如何才能更好的处理。 比如司机不肯主动取消订单，并且强调很快到，但是一直等的情况。是不是只能主动取消订单并且投诉的方法？

• 在路况复杂的路段建议还是公共交通或者出租车。非专业司机不熟悉路况，造成时间上的浪费。

[Roboo]

不同地方规则可能不一样
北京 普通 uber 取消订单不收费
但是 uber black/X 这种就有了

[subpo]

错误收费，点击历史订单，投诉一下，最快 10 秒钟就返给你了

[subpo]

现在坐 uber 真有点对不起司机的感觉，拼车 15 公里只要 8 9 块，自己开车别说停车费，油费都不止这么点

[fising]

滴滴专车，使用优惠券，也还可以

[cszhiyue]

@subpo 邮件回复不能返还
"您好，感谢您的来信，
经后台查询，您本次行程产生的取消费符合我们的“人民优步＋”取消费收取原则，所以很抱歉无法帮助您进行返还。"

[cszhiyue]

@subpo 但是拼车的话。对于单人来说是优惠了价钱，但是耗费了拼车的时间和绕路的影响。对司机收入是没影响的吧。

[cszhiyue]

@fising 滴滴打车。超过 80 秒好像就有一张 5 元的优惠券

[firstinout]

用英文发邮件，有奇效。亲测，我自己的 uber 身份信息都是英文，手机号是+86 的。

[loveuqian]

我试过同类情况
但退费了

[scutmason]

我的也退了

[shippo7]

我觉得问题在于，因为司机的原因无法来接你，应该由司机取消订单，而不是你。司机由于不想承担责任所以忽悠你来取消订单。

[behappy]

深圳也是一样，超过 5 分钟取消要收钱的，不过投诉一下钱就回来了。
前段时间优步补贴的厉害的时候，什么人都出来拉活了，好多不认识路的司机绕半天路都找不着你，觉得很恼火。
所以放弃优步使用了一段时间的滴滴打车，发现滴滴快车什么的司机也经常不认识路。。。

优步现在补贴没那么多了，而且拼车真的很便宜，又重新使用了一段时间优步，所幸遇见的司机师傅也都比较 nice

[KevinChan]

@subpo 公司还会给司机补贴的，高峰时段和非高峰时段补贴还不一样，固定时间段接多少单还有奖励，司机肯定不会亏的，亏钱的买卖也没人会做。

[sea516]

@subpo 没有什么不还意思的， uber 会给司机多倍补贴的

[codeforlife]

@Roboo 普通的也是收费的啊，超过 5 分钟一样 8 块钱

[v1024]

历史纪录里选择帮助 选择对费用有疑问 描述一下情况 不是恶意投诉都会退给你 耗时不超过一天

[terence4444]

UBER 不还 就 12315 吧这种明显会还的

[halczy]

我和楼主的经验刚好相反。我在广州去年用了起码 30+次 Uber 都没有遇到楼主的问题。反而在北京用优步司机半路家人打电话叫他回去，然后我就被赶下车了。

有几个问题，一般我也遇到外地司机在广州开 Uber 不懂路，但是一般不懂都是按导航走。楼主叫车的时候有没有输入目的地。另外楼主是在哪里打车？除了我一次在大学城看电影回来打车要等 10 分钟左右，其他时候都是 3 分钟之内就到了。这也是我放弃滴滴打车一个原因， Uber 配车快很多。加上滴滴打车经常各几天就发信息骚扰。

[liangguan5]

叫司机取消

[hardware]

lz 被司机忽悠了
我这每个月打 60 、 70 次 uber 的，偶尔出现体验不佳的状况都是因为司机抠门耍心眼。

[taresky]

没有遇到这种问题。取消+投诉司机

[zichen0422]

你可以选择一直不取消, 对方司机就无法接下一单,
司机取消订单, 又不扣你的钱.
你还可以投诉啊.很快就处理了.
为何会觉得 uber 不合理呢？

[lingaoyi]

投诉会退回你的卡里面。

[alangz]

明显是司机忽悠你，上海这里超过一定时间取消也会扣除 5 远。只能让司机取消，司机取消不扣费。

[cszhiyue]

@halczy 在天河客运站附近遇到的这种情况。那边路况可能比较复杂。有输入目的地。

[hilenlai]

这种事情难免的，你可以投诉，钱会原路返回。

[cnhongwei]

这才是合理啊，谁有问题谁取消，谁取消就收谁的费用。不过你是被司机忽悠了而已。
你做为司机也不想乘客在你都跑到半路的时候把订单取消吧。

[comanboy]

在深圳時，用過優步感覺挺不錯的。

[cszhiyue]

@cnhongwei 的确应该被司机忽悠了。但是今天早上发邮件给 uber ，也描述了详细的情况。回答是不能返还费用。因此觉得不合理

[kaneg]

我还遇到过司机没接到我，却单方面确认我已上车，结果我被扣费的奇葩经历。虽然经过投诉最后钱是退回了，但让人感觉很不愉快。

[cszhiyue]

@v1024 使用此方法。补偿了乘车金

[cszhiyue]

@kaneg 同事有同样经历。 司机打电话给同事，让他不要投诉。然后在微信上返还了扣除的费用

[cszhiyue]

@zichen0422 但不取消的话。我也无法继续叫其他司机。然后也浪费我的时间。是在第一次发邮件给 uber 的时候，回复我这种情况不能退款，这才会觉得不合理，然后通过手机的 app 反馈。最后也只是补偿了乘车金，司机的这种行为也没有得到什么惩罚。

[kozzen]

@shippo7 是的，因为司机取消的话会影响评级之类的，所以司机都不愿意取消。我也取消过一次，但后来想想如果硬是跟司机耗着的话，司机损失更大。不过好在那次并没有扣我取消费。

[halczy]

@cszhiyue 司机不肯跟导航走吗？不懂路又不跟导航就应该投诉。不过天河客运站那边的确比较乱。

[cszhiyue]

@halczy 他一直没有找到路。打了三次电话给他。一直在说在找路。站在原地等了 20+分钟。

[pljhonglu]

司机取消是正解， LZ 被司机忽悠了~

[aisk]

遇到这种情况，果断不取消订单，再叫个滴滴走人。看看是你哭还是司机哭。

[jalen]

LZ 钱要的回来。 我第一次也是这样 司机叫我取消订单，扣我钱了 我后来发邮件去吊了他们 ，大体就是态度强硬点。

[liprais]

给司机打一星就好了

[zjuster]

超过五分钟取消扣款很合理。这个情况是你 Uber 经验不足，被司机骗了。

这种情况一定要让司机取消。不着急的话， 我一定会让司机过来接，要不然他主动取消。你不取消他今天就不要做别的生意了。

故意让我等 20 分钟的，我乘坐完毕之后还会进行投诉，通常该司机会被处罚。

[terence4444]

@zjuster 超过五分钟取消很合理，但是取消时不提示不合理。

[OOXZ]

上海优步真心合适

[Ansen]

因为优步没发票，已经升级成滴滴黑金会员

[duangaduang]

我是之前抱孩子去医院打针，再楼下等，都告诉司机哪个楼了，他进小区没找到，转一圈然后走了，司机单方面取消订单，态度还很恶劣，我被扣了 8 块钱，邮件投诉至今无果！！！

[dawneast]

表示以前被滴滴出行坑过，专车司机不认路就算了，听不到导航的指引，左右不分，听不懂掉头之类 的情况，已被吓尿。
Uber 相对靠谱些，至少感觉老司机比较多些，没遇到过什么问题。

[LINAICAI]

广州这边往往都是上车，司机问，走哪条路？

[elya]

滴滴快车，每天打车上下班去地铁（ 10 元以内），昨天晚上是宝马 3 系，早上是速腾，今天早上是帕萨特，完成行程后分享到朋友圈点一下拿券，基本能减五元。

每次累积到了 200 可以免邮费邮寄发票，我目前拿了两次共计 4000 元的发票。

[carrionlee]

uber 客服一生黑，无缘无故冻结我的帐号，无从查询原因，只能 email 联系，就说我违反条例，再具体询问怎么违反了，从此再无音讯。

[killeder]

我也碰到过两次:一次是司机让我取消，结果扣了 5 块;另一次是司机主动，取消扣了我 10 块，我投诉就退回来了

[xiaowangge]

Uber 的投诉，相当好用。

继续投诉吧，投诉司机，突出「由于司机的失误，导致你 XXX 不方便即可，如实写就行」。

[horizon]

@xiaowangge 一点不好用。。还要发邮件，客服电话都没有一个

[kua]

有次坐完 Uber ，手机放兜里不小心摁着自己回复了 Uber 发过来的行程扣款邮件，回复内容是空的。当时我也不知道，然后就收到了 Uber 的邮件说要退我车费并惩罚司机才发现，赶紧回邮件去解释了才没有返还我车费惩罚司机

[Lonely]

@carrionlee 大兄弟，我跟你一样的情况，我杭州的。从此我就醒悟了， uber 就是个垃圾。

[wclebb]

我不知道怎么说
首先，我等了超过五分钟，尝试取消订单，提醒：（大意，不记得原句）很抱歉，我们发现实际等待的实际超过了司机过来的时间，因此你取消无需支付取消费用。

我在深圳，广州用过但一般都是能接到。
不能根据你的 GPS 自动定位和导航吗？

话说要说专车就很烦。
可能因为基于中国绝大部分都有想要省电的心态（实际上只有使用 GPS 才费电，其它不使用是不会费电的，除了安卓之外），所以每次上专车都一定来电：喂您好你在哪里？……

于是很郁闷地看着我已经很细心地标好位置。
因为很多时候，司机可以无需经过我的确认直接按我确认好的位置达到。

专车软件也应该主动询问消费者：如果你开了 GPS 有利于司机更快找到你。消费者基于这都会主动开的。并且最好也询问消费者，如果确认了你的位置无误，司机可无需打电话询问消费者。

这样更好。

因为接听电话而因为对这里位置而不熟悉是很烦的。
「额不好意思我不知道这里在哪里……能不能根据我定好的位置找到我呢？」
然后取消订单。

[wclebb]

然后司机取消订单。
叹息……

[4faramita]

投诉 退款神速态度超好

[camillo]

直接在历史纪录里点对车费有问题，然后写明是司机主动让你取消的
魔都表示遇到过几次基本都是秒退款

[moliliang]

很久之前第一次用 uber ，然后绑定信用卡，莫名其妙封了我的账号，至今莫名其妙

[skylancer]

@carrionlee 我也是， Uber 真心垃圾

[Heracles]

@behappy 最逗的一次是司机连蛇口港都不知道在哪，一个劲问我周围有啥标志性建筑。尼玛蛇口港都不知道我说其他的你可能知道吗？

[ddter]

（杭州）最近几天早上的打车，滴滴完全打不到，打到也是得加价 1.6 倍， uber 五分钟之内打到。

觉得还是得有点竞争才行，滴滴已经在部分城市收拼车信息费以及其他等等费用了，原因就是所在城市没有竞争对手，你不得不用他。

[zpole]

汗，司机都不会开导航的么

[flashack]

不要自己取消，让司机取消，他不取消他也接不了下一单