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V2EX  ›  全球工单系统

膜拜退个押金怎么这么难?

  •  
  •   snail00 · 2017-12-12 15:52:09 +08:00 · 11106 次点击
    这是一个创建于 723 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因是听同事说他膜拜的押金退了一周还没到账, 我还不信, 就退的试试, 结果半个月了还没退...

    12.1 提交的退款申请 (押金退款入口真难找)

    不是秒退, 说是 2-7 个工作日, 等到 12.4 来了这么一条短信, 和一个未接来电(028-6870-1710)之后就没人联系我了.

    12.5, 我打电话过去, 说转人工退, 1-3 个工作日, 要了我的支付宝账号.

    12.7, 还没到账, 我又打客服问了, 说退失败了, 给我转人工...

    12.8,不放心, 又打客服问了下, 好嘛, 12.7 号才把申请提上去, 又是 1-3 个工作日

    12.9 周末来了这么一条短信, 不知道是误发还是延迟(原路退回的短信).

    12.12 第三个工作日了, 还没退回来, 但是 app 已经显示退款成功了. 还不知道要等多久...

    同时想问下大家, 有没有 2016-11-08 及以前, 通过微信交押金, 并且秒退的.

    第 1 条附言  ·  2017-12-12 17:37:34 +08:00
    还没退回, 12315 投诉了一波, 看看怎么说.
    99 回复  |  直到 2017-12-14 19:29:36 +08:00
        1
    cubelate   2017-12-12 15:53:04 +08:00
    这么复杂,我是秒退了的。前几天退的。
        2
    snail00   2017-12-12 15:55:32 +08:00
    @cubelate #1 刚开始用的时候, 用了一个月, 退过了一次, 秒退, 就放心的把押金放那了, 谁知道今年出这么个幺蛾子
        3
    mingzu   2017-12-12 16:11:28 +08:00
    十一月份退了,秒退。
        4
    xinlai   2017-12-12 16:14:07 +08:00
    押金和余额都是很快就退了的
        5
    snail00   2017-12-12 16:15:37 +08:00
    @mingzu #3 什么时候交的押金?
        6
    missdeer   2017-12-12 16:15:49 +08:00
    @xinlai 余额也能退?
        7
    snail00   2017-12-12 16:16:51 +08:00
    @xinlai #4 我之前攒的红包秒到账, 押金折腾这么久, 余额我就不想了.
        8
    mingzu   2017-12-12 16:16:58 +08:00
    @snail00 今年五月份的时候大概。
        9
    myx1   2017-12-12 16:17:34 +08:00 via iPhone
    退押金还是蛮好退的 ,退余额还得发邮件就比较麻烦了
        10
    snail00   2017-12-12 16:26:25 +08:00
    @mingzu #8 我, 我同事, 知乎上一个退款周期长的, 交押金时间分别是去年 11 月, 9 月, 10 月 , 我猜测可能是跨年结算或者挪用押金, 导致不能正常退.
        11
    mingzu   2017-12-12 16:28:56 +08:00
    @snail00 可能是吧,现在单车的日子不好过呀。
        12
    GoldenPillow   2017-12-12 16:29:17 +08:00
    秒退
        13
    wmwgijol28   2017-12-12 16:29:21 +08:00
    还好我早退了..只用免押的共享单车
        14
    snail00   2017-12-12 16:29:58 +08:00
    @GoldenPillow #12 17 年交的押金吗?
        15
    iVeego   2017-12-12 16:34:43 +08:00   ♥ 1
    mobike 的系统应该是出问题了。我是 16 年 9 月份交的押金,今年 11 月 17 号申请退的押金,最后 12 月 4 号退款到账的。期间打电话给客服 2 次,登记了支付宝账号和当初的流水单号。询问客户为什么过了那么久才成功,答曰:去年的充值记录需要人工进行退款,更具体的就没有回答了。
    看 mobike 的体量,跑路基本不太可能,但是押金退还的确出现了技术问题。
        16
    Qlccks2   2017-12-12 16:36:03 +08:00
    摩拜也这样了?赶紧去把押金退了。
        17
    GoldenPillow   2017-12-12 16:36:35 +08:00
    @snail00 对啊,7 月份交的押金
        18
    snail00   2017-12-12 16:37:37 +08:00
    @iVeego #15 看来这押金还得每年退一次, 过了元旦再交.
        19
    snail00   2017-12-12 16:39:15 +08:00
    @GoldenPillow #17 秒退应该都是 17 年交的, 16 年交押金的, 可能就是#15 说的, 膜拜系统出问题了.
        20
    riggzh   2017-12-12 16:40:53 +08:00
    通过支付宝刷信用卡交的,秒退。。
        21
    ygjack   2017-12-12 16:42:42 +08:00
    吓到我了,赶紧去退了,秒到账(通过微信支付的)
        22
    snail00   2017-12-12 16:43:30 +08:00
    @riggzh #20
    @ygjack #21

    17 年交的押金?
        23
    tamlok   2017-12-12 16:47:49 +08:00 via Android
    女票的十几块余额,从第一封邮件到现在已经 20 天了。。。打算打电话开骂了。
        24
    bibizhang   2017-12-12 16:55:23 +08:00
    试了一下,秒退,于是又充上了。感觉自己很缺
        25
    snail00   2017-12-12 16:58:57 +08:00
    @bibizhang #24 退退更健康, 让资金动起来, 现在出问题的好多是 16 年交的押金.
        26
    snail00   2017-12-12 16:59:19 +08:00
    @tamlok #23 余额难退呐
        27
    changnet   2017-12-12 16:59:27 +08:00 via Android
    还在纠结要不要交摩拜押金,小黄车老是找不到车
        28
    frinstioAKL   2017-12-12 16:59:27 +08:00
    我发现月初或者月末退款结算容易出现问题,就是 app 显示退了款,实际要延迟很多天。自己和朋友实测得来的经验。其他时候,还是秒退的。
        29
    nikubenki   2017-12-12 16:59:56 +08:00
    花呗付的押金,每月花呗账单一出摩拜退一下押金再交上。每次都是秒退
        30
    snail00   2017-12-12 17:04:55 +08:00
    @nikubenki #29 真会玩, 我押金退了之后也要这么干, 还刚好是一个月, 找个月卡刚好.
        31
    LeungJZ   2017-12-12 17:13:04 +08:00
    额,我的摩拜秒退,刚点完退款,那边就退给我了,只是说,当时我是用银行卡付款,但是退款就退回了微信零钱,但是是秒退。
        32
    xinlai   2017-12-12 17:18:59 +08:00
    @missdeer 余额提供重置单号,发个邮件就退了
        33
    marcong95   2017-12-12 17:22:41 +08:00
    @nikubenki 之前也是这样玩的,自从有了月卡之后时间不是很对得上,这个月考虑开始试一下
        34
    jatesun   2017-12-12 17:26:14 +08:00
    现在退款这么麻烦了?以前好像都是秒退的。。。
        35
    hantsy   2017-12-12 17:39:16 +08:00
    没钱了呗
        36
    riggzh   2017-12-12 17:46:19 +08:00
    @snail00 好像是 17 年
        37
    undefind   2017-12-12 17:49:42 +08:00
    16 年以前交押金的真的出问题了吗?
        38
    snail00   2017-12-12 17:53:24 +08:00
    @undefind #37 退的试试就知道了.
        39
    satanandroid   2017-12-12 17:56:24 +08:00
    16 年 10 月交的 刚试了 秒退
        40
    EricInBj   2017-12-12 17:56:36 +08:00
    我前段时间试着退过,过了两三天到帐了,是通过微信用信用卡付的。
    昨天又给交回去了。。。
        41
    zhaodazzle   2017-12-12 17:56:59 +08:00 via Android
    我以为摩拜也倒了,赶紧去退,秒退。估计是帐号有问题。
        42
    demotu   2017-12-12 17:58:38 +08:00
    还好退的早
        43
    dasenlin   2017-12-12 18:12:28 +08:00
    发邮件。到官方网站的联系方式找一下,那些邮箱箱全部发一下,2 次退押金款都是 app 不成功后发邮件搞定的
        44
    youxiachai   2017-12-12 18:14:13 +08:00
    我前几天..才用了一下...花呗付的押金..用完就退..秒到..
        45
    NK100   2017-12-12 18:16:01 +08:00
    上周六刚退的,微信退款,秒到。
        46
    BlueFly   2017-12-12 18:32:53 +08:00
    拼音真好!
        47
    datoo   2017-12-12 19:20:44 +08:00
    你们简直太严格了!!!
    以 Ofo 和摩拜对我生活的帮助,我心甘情愿愿意为它们交押金。哪怕要跑路我也不会要求退押金。免费骑这么久,这两个公司真的是在做慈善啊!
        48
    GalvinZhao   2017-12-12 20:20:00 +08:00
    @datoo 慈善倒不至于,不过摩拜骑了一年真心方便太多,不管出啥问题只要车还在就不退押金了,骑一年回本骑两年算赚
        49
    nikubenki   2017-12-12 20:53:13 +08:00 via iPhone
    @snail00
    @marcong95
    刚才试了下已经不支持花呗押金了,明明月初还可以的,而且我都这样用了一年了,难道是紧急 fix ?
        50
    que01   2017-12-12 22:19:36 +08:00
    看了这个我去把我的押金退了 真的是秒退
        51
    sundayhk   2017-12-12 22:29:13 +08:00 via Android
    感觉骑回本了。299 假真没了,也不痛不痒。
        52
    bidongliang   2017-12-12 22:39:34 +08:00
    去 北京工商 e 网通服务平台 投诉,会转到直接管他们的工商局处理。然后就等他们主动联系你好了,我的已经退了。
        53
    mydns   2017-12-12 22:41:34 +08:00
    设置的部分用户秒退 部分用户需人工介入退款 这样才能吸引新用户 保留好口碑
        54
    twor2   2017-12-12 22:53:19 +08:00
    秒退
        55
    shanxuefeng   2017-12-12 22:55:53 +08:00
    刚刚试了,秒退到支付宝
        56
    mailsuhua   2017-12-12 23:02:22 +08:00
    季卡已买
        57
    zpxshl   2017-12-12 23:42:17 +08:00 via Android
    退了 3 次都是秒退。。。最近一次是前几天
        58
    ygjack   2017-12-13 08:34:30 +08:00
    @snail00 17 年过年那个时候交的
        59
    dven   2017-12-13 08:35:02 +08:00
    时间太长超过原路退款周期当然没办法秒退,接口都是有退款期的
        60
    21212121   2017-12-13 08:42:42 +08:00
    我刚才退的 秒退
        61
    yanhj2006   2017-12-13 08:59:06 +08:00
    余额难退
        62
    MrJing1992   2017-12-13 09:04:02 +08:00
    秒退 +1
        63
    Rice   2017-12-13 09:05:05 +08:00
    试了一下,秒退
    算了,最近也不骑摩拜了
        64
    clino   2017-12-13 09:32:54 +08:00
    我前几天退 ofo 很爽快,一下就退好了
        65
    zws6120   2017-12-13 09:43:38 +08:00
    吃过一次小蓝的教训,把 mobike 299 的也退了,现在用免押 OFO。
        66
    chnyang   2017-12-13 09:45:06 +08:00
    之前也是秒退,看来这是一些特殊因素的问题导致一些人群退款困难
        67
    whatfor   2017-12-13 09:51:35 +08:00
    刚试了下,秒退
        68
    tabris17   2017-12-13 09:53:00 +08:00
    我上个月退的,秒退。微信支付通道

    也许和支付通道有关
        69
    mashirozx   2017-12-13 09:54:15 +08:00 via Android
    试了下秒退啊,是不是你支付宝账户有问题
        70
    snail00   2017-12-13 09:58:16 +08:00
    @mashirozx #69 微信零钱支付的, 16 年 11 月交的押金, 可能和时间有关
        71
    hardensky   2017-12-13 10:03:53 +08:00
    退款接口有时间限制的
    摩拜我每次都是不用了就退掉,一直秒到账

    前两天退了一下之前定特斯拉 model 3 的定金,客服说时间太久没法退回原支付宝(有个超过多少月限制的) 只能走人工换新的退款方式
        72
    janxin   2017-12-13 10:17:06 +08:00
    可能是系统问题,我最近提现都是秒到账的
        73
    zjuster   2017-12-13 10:53:23 +08:00
    可能是账期太久了,然后你使用信用卡付的押金。

    我上半年的押金,退不回去信用卡,退了“现金”到余额。
        74
    songerzhou   2017-12-13 11:38:52 +08:00
    @iVeego,我也认为摩拜的系统出问题了,我 16 年 10 月交的押金,现在退了快两个月都没退到,打了至少 3 次电话,订单号也提供了,摩拜内部流程真垃圾
        75
    iVeego   2017-12-13 11:44:00 +08:00
    @songerzhou 两个月的话,建议 12315 走起吧。我当时给他们设定了个 deadline,在 deadline 之前没消息就投诉。然后他们回复说加急处理。
        76
    iVeego   2017-12-13 11:45:19 +08:00
    @zjuster #73 我的确是用信用卡付的,然后退还到微信的零钱了。看来和付款方式以及时间都有关系?
        77
    songerzhou   2017-12-13 11:51:20 +08:00
    @iVeego,我是刚才看到你这个帖才想起押金的事,不然都给忘记了,已在 12315 投诉
        78
    snail00   2017-12-13 11:52:06 +08:00
    @zjuster #73
    账期久有可能, 毕竟过了一年了, 我是微信零钱付的.

    @songerzhou #74
    流程是真垃圾, 客服权限也低, 没有任何工单升级或转接权限, 打客服只能做加急, 我至少三个加急, 也没用.

    @iVeego #75
    12315 提了一波, 看看反馈吧, 出问题的主要集中在 16 年交押金的那批, 摩拜用户大量增长在 17 年, 所以 16 年的比例不是很大.
        79
    qianmeng   2017-12-13 11:59:38 +08:00
    退押金很容易的,在 app 操作就行,我很快就收到了。余额就不好说了
        80
    songerzhou   2017-12-13 12:00:35 +08:00
    @snail00,还可以打北京市的 12315 或 96315,投诉这丫的,为了这 299 押金都打了摩拜好多次客服电话,压根没用
        81
    sigone   2017-12-13 12:09:39 +08:00 via Android
    拿客户押金做生意,资金链要断!
        82
    zcc0810   2017-12-13 12:12:00 +08:00
    额。。。试了一下秒到账(尴尬)
        83
    snail00   2017-12-13 12:15:56 +08:00
    @qianmeng #79
    @zcc0810 #82
    17 年交的押金, 基本秒退.

    @songerzhou #80
    客服没权限, 对客服不报希望了.

    @sigone #81
    也许这就是共享经济的盈利模式, 如果能做到余额宝那种秒退, 也没什么问题. 不挤兑也不会有风险.
        84
    wizardoz   2017-12-13 12:34:18 +08:00
    我刚刚试了,秒退啊
        85
    YibaShiYibaNiao   2017-12-13 12:38:45 +08:00 via Android
    一般用完就退,下次用再交。
        86
    realpg   2017-12-13 13:02:17 +08:00 via Android
    超过 3 个月的普通银行卡交易退款也很费劲

    超过 6 个月有的都得填纸质表等邮寄处理
        87
    Havee   2017-12-13 13:26:56 +08:00
    12 月 19 日申请押金退款,其实只是想换绑一个手机号,要求是必须先退押金
    然后陆陆续续处理到现在,押金一直没退款
        88
    Havee   2017-12-13 13:47:16 +08:00
    更正,不是 12 月 19 日,是 10 月 19 日...
        89
    snail00   2017-12-13 13:53:09 +08:00
    @Havee #88 也是 16 年交的押金吗?
        90
    moonsola   2017-12-13 14:12:56 +08:00
    微信支付那边只支持对 1 年之内的订单进行退款操作,超过 1 年的订单不可以原路退回,就只能走人工转账了。
        91
    Havee   2017-12-13 16:41:31 +08:00
    @snail00 我是因为,微信改了实名认证,导致对方无法直接远路退回微信,所以需要我的支付宝,然后由于我的支付宝邮箱非常长,导致对方客户记录出错,没有完成退款操作。电话沟通后,告知对方手机号,然后没有完成退款,说打不通我电话.....我又留了银行储蓄卡给对方,已经过去两周了,仍然没有退款....

    今天看到这个帖子,我又电话过去,将我直接接听我电话的所有客服投诉了一遍,并告知对方,需要投诉处理进度。另外下周再不退,我就准备材料向其他机构投诉摩拜。
        92
    Cat73   2017-12-13 18:19:02 +08:00
    我刚退了,秒退的呀
        93
    sangmong   2017-12-13 18:32:14 +08:00
    秒退+1
        94
    greatghoul   2017-12-13 18:46:48 +08:00 via Android
    我也是了一下,也是秒退。
        95
    wayne1943   2017-12-13 19:27:40 +08:00
    小蓝还有余额能退不.......
        96
    levywang   2017-12-13 22:53:29 +08:00 via Android
    上周秒退了
        97
    silvan   2017-12-14 11:04:54 +08:00
    押金退的还算顺利

    充值余额退款非常慢,按照要求发了 N 封邮件申请退款,老是自动回复封邮件
    “ 请回复争取的充值流水单号”,流水单号其实已按要求发送。

    最后没办法,打了人工服务电话
    留了支付宝账号,3 天过去了,还没退款。
    继续等着吧 没多少钱
        98
    wenxiuzh   2017-12-14 12:46:23 +08:00
    站在六道口十字路口点退款功能, 这样平台以为是投资人测试,就秒退给你了, 毕竟公司就在六道口不退款马上就可以找到他公司来
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    Havee   2017-12-14 19:29:36 +08:00
    今天终于退款到账了...不容易,55 天的拉锯战
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