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V2EX  ›  全球工单系统

小米家的移动电源没有数据线就不能修?!

  •  
  •   ChenXuting · 2018-07-01 16:48:40 +08:00 · 5542 次点击
    这是一个创建于 530 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    楼主今年 3 月在小米天猫旗舰店买了一个移动电源,今天突然无法再充电。联系天猫客服,对方表示要提交售后申请,并且要我注意售后专员来电。
    专员来电表示,因为我移动电源没有数据线(数据线落在了上海)所以无法提供维修服务。(她表示小米的移动电源是以换代修的,所以没有数据线就不提供售后)
    WTF,你家的移动电源以换代修,我就不能选择维修而不是更换了吗?
    57 回复  |  直到 2018-07-02 18:07:48 +08:00
        1
    Mitt   2018-07-01 16:54:25 +08:00   ♥ 3
    这是打算把换下来的数据线再入库吗
        2
    ChenXuting   2018-07-01 17:01:51 +08:00 via Android
    @Mitt 而且好说歹说,解释很清楚,数据线在上海,一时半会儿不会回去。就是不给售后。难道我买个电视机,遥控器坏了要把电视机也寄回去修?或者,遥控器丢了,电视机就不给我修了?
        3
    ChenXuting   2018-07-01 17:02:45 +08:00 via Android
    @Mitt 真的感觉他们是有这个打算。
        4
    xiaozecn   2018-07-01 17:07:37 +08:00   ♥ 1
    那你去网上的旗舰店买一跟一模一样的啊。它家的这个线质量还是可以的。
        5
    dontaskcece   2018-07-01 17:10:17 +08:00 via Android   ♥ 1
    为什么买奇葩的东西
        6
    oIMOo   2018-07-01 17:13:42 +08:00 via Android   ♥ 1
    保修卡上规定的很明确,要包装齐全。你包装盒没了,都可以拒绝保修。
        7
    ChenXuting   2018-07-01 17:13:47 +08:00 via Android
    @xiaozecn 我感觉没有这个必要。
        8
    ChenXuting   2018-07-01 17:14:56 +08:00 via Android
    @dontaskcece 不能这样说吧。
    @oIMOo 恐怖 d(ŐдŐ๑)根本没有注意到这个。
        9
    EchoChan   2018-07-01 17:15:05 +08:00   ♥ 1
    以换代修不都是要求原来所有产品附件的吗?

    只能说,人性化不够好。


    @dontaskcece 这是售后的问题,跟产品毛线关系呀。
        10
    ChenXuting   2018-07-01 17:17:40 +08:00 via Android
    @EchoChan 有一个问题就是,以换代修是他们自己提出来的,而不是我要求的。那么我是不是可以要求仅仅维修,不换新呢?
        11
    xiaozecn   2018-07-01 17:27:19 +08:00   ♥ 1
    @ChenXuting 也许吧。不过售后就不能灵活掌握?把换的新线拿出来,装的旧的里面退回去不就行了。
        12
    terence4444   2018-07-01 17:38:48 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    你让他把线拿出来寄给你不行吗
        13
    ChenXuting   2018-07-01 17:40:47 +08:00 via Android
    @terence4444 她跟我说,没有数据线售后拒收,拒收。
        14
    ohmyself   2018-07-01 17:40:53 +08:00   ♥ 2
    天猫投诉
        15
    ChenXuting   2018-07-01 17:42:04 +08:00 via Android
    @ohmyself 准备尝试,感谢(❁´ω`❁)
        16
    also24   2018-07-01 17:45:41 +08:00   ♥ 1
    这方面感觉京东自营做的还可以,之前有一块 Q300 掉盘联系京东换新,因为包装盒早就扔掉了,提交售后的时候只寄回去了个盘。

    于是换新回来的时候,快递先到了京东广州某个售后部门,售后部门把包装盒扒下来以后,寄了个裸盘给我。
        17
    x18960   2018-07-01 17:45:46 +08:00 via Android   ♥ 1
    我刚修完,没用啊。直接官网申请的售后。给我换的新的。。小米移动电源 2
        18
    ChenXuting   2018-07-01 18:04:29 +08:00 via Android
    @also24 京东没有售后过,不好评论呢,但是京东快是真的。
    @x18960 天猫的售后态度强硬。
        19
    iTakeo   2018-07-01 18:06:18 +08:00 via iPhone   ♥ 2
    买个新的,然后这个修好,把新的再退了
        20
    ChenXuting   2018-07-01 18:07:43 +08:00 via Android
    @iTakeo 没看懂怎么操作。
        21
    doodle77   2018-07-01 18:09:51 +08:00   ♥ 1
    JD 家换修过两次高配版,都是没需要配件~
        22
    ChenXuting   2018-07-01 18:11:09 +08:00 via Android
    @doodle77 我也不知道为什么天猫这边态度这么强硬,完全不给商量。
        23
    doodle77   2018-07-01 18:14:31 +08:00
    @ChenXuting 也许天猫店那边的流程就这样吧~
        24
    ruimz   2018-07-01 18:15:33 +08:00 via Android   ♥ 1
    以前看过这个帖子里说的 /t/449031
    好像大概意思是仓库只管东西对不对(完整),但东西不对仓库也不会给你发回去……
        25
    Elton901   2018-07-01 18:15:46 +08:00   ♥ 1
    @also24 hhhhhh 笑死我了 居然还有这种操作
        26
    also24   2018-07-01 18:21:57 +08:00   ♥ 1
    @Elton901 #25

    是的,京东平时换新是直接生成一个收件人是我的 0 元订单,那次生成的收件人是华南售后部
        27
    manhan9100   2018-07-01 19:40:00 +08:00   ♥ 1
    前段时间,同事在小米之家买的移动电源坏了,客服提供一个地址,要求发到付并且“配件齐全”。同样,连接线找不到了。
    多亏我和他的移动电源是一样的
        28
    ChenXuting   2018-07-01 19:57:32 +08:00 via Android
    @manhan9100 不懂他们在执着什么(゚ o ゚;
        29
    uptime   2018-07-01 20:13:56 +08:00   ♥ 1
    现在的电器哪有修的,都是换的,都是坏那个换那个,区别只是大换还是小换,像这种标明「以换代修」只是大换而已。
    纠结这个真是浪费时间,移动电源这东西一来便宜,二来不怕多。你就多买一个新的,把坏的+新的线一起寄回来做保修就是了。
    不拆包装是原封,换谁都认为是全新,拆过包装抽出线寄你,你怕又不是又发帖说事了。
        30
    Vekes   2018-07-01 21:36:06 +08:00   ♥ 1
    京东也是了,前几天鼠标坏了,售后要求全套包装
        31
    EntheosTom   2018-07-01 21:50:00 +08:00 via Android   ♥ 1
    我经历过的京东售后感觉还好,主板用了半年后运行大型程序就自动重启或关机,箱子说明书什么的早没了,还是靠京东小哥给我找个合适的纸箱打包裸板的。售后过了几天打电话回复说经过检测主板的确有问题,维修需要 15 ~ 20 天,问我是否愿意以换代修,我同意,又过两天收到一个原厂包装的主板,只是没有说明书保修卡和 SATA 线。
        32
    ShareDuck   2018-07-01 22:26:57 +08:00   ♥ 1
    @also24 #16 讲真,这个不算好了,同样京东,罗技鼠标,型号好像叫什么 performance mx,经典的微动单击变双击问题,回收时我只给了鼠标本体(因为本来以为是维修的),接收器和 USB 线都没给。售后直接给我换新的。还换了两次(换新的半年之后又出问题了),第三次坏了我就没换,买了另外一个型号。
    这也充分说明了罗技之前的型号的微动是如何的渣, 。现在的型号倒是没什么问题。
        33
    bullfrog   2018-07-01 22:39:25 +08:00   ♥ 1
    违反消法,投诉
        34
    yingfengi   2018-07-01 23:16:31 +08:00 via Android   ♥ 1
    一般来说,这么蠢(流程)的,都是一些单位
        35
    msg7086   2018-07-02 04:02:42 +08:00   ♥ 2
    @ShareDuck 罗技坏微动送鼠标是常态。买一个鼠标就要准备好三年内用上四五个新鼠标。
    PS: 我们罗技都不要你把坏的拿回去,都是直接快递一个新品过来,坏件随便你干啥,他不管。

    啥型号都一样的……
        36
    ShareDuck   2018-07-02 07:10:36 +08:00 via Android   ♥ 1
    @msg7086 哈哈哈,666。
        37
    chiu   2018-07-02 07:20:07 +08:00 via Android   ♥ 1
    我上个月一个小米蓝牙耳机一边坏了,寄修回去只寄了耳机,然后那边就寄了另一个耳机回来
        38
    ryd994   2018-07-02 07:42:06 +08:00 via Android   ♥ 1
    @also24 我以前买个 U 盘也差不多
    京东自己的物流,快递员当场拆出来给我,再把旧 U 盘放进去
        39
    yuchenr   2018-07-02 08:35:01 +08:00   ♥ 1
    某东,我买的蓝牙耳机坏了,待机时间短,直接申请收后,就退了个耳机裸的耳机回去。结果售后完了,给了我一套完整带包装的耳机
        40
    ChenXuting   2018-07-02 09:16:57 +08:00 via Android
    @yuchenr 所以我也不好说,这是小米的问题,还是淘宝的问题了。
        41
    Navee   2018-07-02 10:00:10 +08:00   ♥ 1
    上次在雷军微博底下反映小米售后的问题,还有人评论洗地,很服气。
        42
    leemove   2018-07-02 10:01:26 +08:00   ♥ 1
    行了....有的产品盒子不在都不给修.我也是日了狗了.
        43
    ilucio   2018-07-02 10:05:09 +08:00   ♥ 1
    我的小米移动电源坏了后换了三次才换到一个正常的,当时换的时候没说需要把数据线还回去啊
        44
    reus   2018-07-02 10:55:36 +08:00   ♥ 1
    京东自营的东西售后好点,主板、手环、鼠标都直接换新过,没要求包装
        45
    classyk   2018-07-02 11:56:24 +08:00   ♥ 1
    很多售后就是很扯淡的。我有次买了个荣耀耳机,坏了,只能去实体店维修也就罢了。去了以后,一定要提供发票,耳机上有编码是不行的。但是你和维修服务人员磨蹭磨蹭,他最后还是可以通过编码查询到还没超过保修期,就可以维修了。但是如果你不和维修人员磨蹭,就这么被打发了。。。
        46
    classyk   2018-07-02 11:58:06 +08:00   ♥ 1
    @classyk 补充一下,耳机是在华为商城买的。但是售后可不管这些,就算能查到购买记录,当时候也一定要要求发票。直到我坚持要维修,才维修了。。。然后又说不能邮递(到付都不行),最后也是通过磨蹭,对方才说可以邮递。不然我还得跑一趟去拿。
    感觉售后就是用来欺负老实人的。
        47
    Admstor   2018-07-02 12:56:15 +08:00   ♥ 1
    猜一下,是不是之前很宽松然后又被玩坏了所以才变的严格?
        48
    revival83   2018-07-02 16:13:11 +08:00   ♥ 1
    我没修。直接寄回去就发给我一个没拆包装的全新的
        49
    Michelangelono   2018-07-02 16:15:13 +08:00   ♥ 1
    小米的售后很垃圾,京东上买可能好点,好几次维修都没给完整配件,也给退了
        50
    easylee   2018-07-02 16:16:34 +08:00 via Android   ♥ 1
    买乐视和华为的快充充电宝也没遇见过这个糟心事儿啊。
        51
    xiashali   2018-07-02 16:26:42 +08:00 via Android   ♥ 1
    售后清点审核后,直接从其他地区的库房发货,根本不是售后寄给你的
        52
    xiashali   2018-07-02 16:28:08 +08:00 via Android   ♥ 1
    移动电源的话库房备货是没有数据线的,就算你数据线坏了也是换全新的电源
        53
    andyholo   2018-07-02 16:38:29 +08:00   ♥ 1
    没数据线就不保修,小米是在公然挑战国家三包法吗??
        54
    ChenXuting   2018-07-02 16:53:26 +08:00 via Android
    @Admstor 我觉得即使不要数据线也不能称之为“宽松”,甚至觉得是理所当然。因为国家规定的,消费者要求的,是修。以换代修是企业自己提出的。不能说企业自己提高了服务质量,就给消费者提更多的要求。
        55
    ChenXuting   2018-07-02 16:54:07 +08:00 via Android
    @andyholo 不敢下定论。
        56
    ChenXuting   2018-07-02 16:54:51 +08:00 via Android
    @Michelangelono 我关注了小米售后的微信公众号,发现很多功能完全是摆设。
        57
    PerFectTime   2018-07-02 18:07:48 +08:00   ♥ 1
    为啥你们这么多不给盒子的?

    前几年买了雷蛇的一款鼠标,平均一年一坏,每年都换新的,又一次旧款的没货了免费升级的新款,每次都是完整的包装啊。
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