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投诉未经允许放快递柜,引发了一些思考

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  •   JasonSi · 157 天前 · 11623 次点击
    这是一个创建于 157 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝,为您免费存放 24 小时,请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138

    我一看到就来气,因为平时 jd 快递都送上门,没怎么买过 tb,很久以前也会打电话问问我,现在都变成了直接扔柜子,自己下去拿,走个几百米,还要关注公众号,拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱(之前去拿过一次恶心的不行,后来第二次直接拒收了,这是印象里第三次)

    于是在 app 里给快递员发了个消息,但未读。出门上班还是很烦这件事情,打开菜鸟 gg app,看到上面有个投诉,点进去有个类型: [未经允许放快递柜] ,我认为他没有和我提前沟通,所以就投诉了。

    然后接到快递员电话,跟我一顿吵,说“你要送上门你打电话给我啊,你投诉我干什么? balabala ”态度多差我就不描述了,我表示那你想怎么办,他就略带威胁那种,你现在在家是吧,你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊,你随时来都行。他反正很生气的样子。。

    到公司我感觉我也不是要针对快递员,就是觉得这个环境怎么这样,才点了投诉,所以给他发了个短信,希望能缓和一下心情。。

    短信内容:
    
    你好,我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下,我来这边住了一年多,第一次淘宝的时候,给我直接放到快递柜,我还是第二天去拿的,要我绑定公众号、手机号,甚至还要我打赏一块钱,我当时很恶心,但没想过投诉。 第二次,也是直接放到快递柜,我问了店家,最后的结果是我不想去拿,直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家,从来都是送上门,以前的时候淘宝快递也还好,起码会先打电话问我一下有没有人在家。
    
    所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了,关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复,就去菜鸟裹裹 app 看了一下,确实有个投诉类型:未经允许就放快递柜,我认为是符合这个的。我没有针对您,我是对某些快递公司很生气,其他朋友也遇到过。
    
    早上给你带来不愉快说声抱歉,快递的话您有空给我送上门,家里没人的话,就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响,我表示抱歉。工作不易,辛苦。
    
    -回复-
    我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去
    

    我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉,他也就是和大多数同行一样,不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户,被罚款一百块。 到底怪谁呢?我要不要继续回复点什么呢?。。。

    第 1 条附言  ·  157 天前
    更新一下进展:
    首先我意识到,不是什么事情都直接按规则来就可以的,作为消费者,我确实享有权利,但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些,我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。

    然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有,然后把这件事情说给她听,**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程,客服表示确实不符合,收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话,不会罚款。** 我说可以提前解决,算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育,我说你们不要针对今天这个快递员(尽力的避免他被单独惩罚。)我说很多快递员都这样,希望能从整体的层面进行培训。

    我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒,但还是希望能有一点点改变吧

    哦还有一点可以做的,偏个人的选择,那就是尽量避免使用这些快递公司,想要服务我还是会用服务更好的。
    第 2 条附言  ·  157 天前

    没有想到会引起这么热烈的讨论。。

    首先,关于我上来就投诉这个操作是否正确,大家有说不近人情,有说理所应当。我现在觉得,确实可以在投诉前加一个环节,和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ,也没想过会有怎样的处理,如果我知道这会转嫁到快递员头上,我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话,再投诉不迟。

    我喜欢上海这个城市,因为比起家乡,上海比较讲规则,当你没有资源背景,你会喜欢公平的规则,这很正常。但当我面对可能的威胁(知道我家地址)、面对可能同样弱势的快递员(赚钱辛苦),我没有办法像之前想的那样,坚定地按照规则走,躲在手机键盘后面,有一点不爽就投诉,并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确,每个人的选择不同吧,也可能是自己软弱,不敢强硬到底。

    或许快递员到最后也没能体会到我的心情,只关注到我是个麻烦的人,害他差点被罚款,他很生气。(从后来的短信沟通可以感受到,他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉,好像我做错了事情在帮他挽回损失。)但我选择了包容,毕竟他也没有做太过分的事情,总不至于非要和他争个对错打上一架,或者告到法庭,我没那个精力也没兴趣,给我快递送上门就可以了。 最主要的是,和他争出来对错也不能解决根本问题,下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙,没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员,所以后来希望能撤回投诉。

    我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚(这一点见仁见智吧),跟客服反馈这个现状,然后用脚投票选其他快递。

    211 回复  |  直到 2019-07-16 10:48:15 +08:00
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    upbenoit   156 天前
    ![]( )
    能遇到一个 nice 的网点小哥 人生之幸(就是要当一下复读机
        202
    ver2018   156 天前
    个人感觉放快递柜挺方便的 本人经常不在家 放快递里想什么时候取都可以 如果是大中午的不想下楼去 也可以等晚上凉了再去取
        203
    boyhailong   156 天前
    多大点事。。。。。 不过投诉也是你的权利
        204
    guitarkitten   156 天前
    别用淘宝天猫就完事了
        205
    tvallday   156 天前 via iPhone
    日本的是这样做,先到楼下按门铃,有人应答就送到家,没人应答也不会打电话给顾客,直接就扔快递柜了,再扔张条子到信箱里面。
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    shyling   156 天前
    总比我的快递,快递小哥敲门没人,不打电话直接放门口,然后丢了好吧
        207
    JasonSi   156 天前 via iPhone
    @shyling 比惨就没意义了,再来个人说“总比快递员把我快递偷了我还证明不了强吧”..
        208
    CrazyMaru   156 天前
    合情合理,又不是没给钱,放不放快递柜本来就是应该先询问客户。
    不过楼主小区真好,我住的小区从来不送上去
        209
    sobigfish   155 天前
    他被罚款是他自己去解决合不合理的事, 投诉本来就是你的权力
    (个人倒是喜欢他们放快递柜)
        210
    haf007   155 天前 via Android
    他自己不先和你沟通,那是他的事,
        211
    CassieTian   152 天前
    以前遇到过一个奇葩,把快递不知道丢哪了。我打电话给他还装糊涂假装不是送快递的,质问他还凶人。。。大多数快递小哥还是挺好,家附近去拿也不是太麻烦。。相互理解吧
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