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论坛各位大神，大家好，小弟这边有个问题想咨询一下。
请问论坛是否有在无锡恒隆广场 Apple 直营店工作的朋友呢？或者认识里面的员工的？
想咨询一个问题，就是我的 AirPods Pro 存在电流声的情况，我看了苹果的官网可以进行免费换新。 但是我的购买凭证已经找不到了，所以我想问一下，这样的情况是否满足免费换新的情况呢？
如果有其他地区的 Apple 直营店的员工希望也可以帮忙解答一下。
PS：我联系官网的客服，他们告诉我的是：有些店需要提供，有些店不需要提供。
拜托大家了！！！
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spacedebris 2021-01-24 16:29:01 +08:00 via iPhone
在深圳换的没要凭证
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punk2sang 2021-01-24 16:39:04 +08:00
加问一个 ，因为之前有问题但没换，只是重新跟朋友拿了另一个右耳的话，序列号不配可以换吗，又出现电流声问题了
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zlwens 2021-01-24 17:10:35 +08:00
只看耳机是否在召回范围内，只要在，都可以处理的。
我的进了洗衣机，然后送修了，本来以为会自费维修，也给处理了，至于是维修还是更换，等明天收到了再来回复。 |
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mringg 2021-01-24 17:13:30 +08:00
这个就得你自己去店里试下了，每个 genius 处理这个问题的时候尺度可能都有些区别
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portis 2021-01-24 17:32:53 +08:00 via iPhone
南京换的没看凭证
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fqy12300 OP @spacedebris 好的，谢谢
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WebKit 2021-01-24 17:44:10 +08:00 via Android
成都换新，不需要票，拿着耳机去，检测一下就好了
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chenlee9876 2021-01-24 18:44:10 +08:00 via iPhone
直营店一般不用吧，授权店的话看各家政策
我这边百邦在保的话，美版都给修，过了一年的话，有 AC 加都不给修 但是直信就都可以修 |
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imgbed 2021-01-24 19:03:13 +08:00
登录你的苹果账号对应的邮箱，搜 Airpods Pro
我前几天去换就是这么找到的 |
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portis 2021-01-24 19:27:41 +08:00 via iPhone
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Flynn2018 2021-01-24 19:35:37 +08:00
@spacedebris #1 请问去直营店需要提前预约吗？
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hcliu987 2021-01-24 19:53:33 +08:00
只要检测有毛病，就给换，2 天前才换完不需要发票
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wayh 2021-01-24 19:57:46 +08:00
北京三里屯和西单，都换过，直接换，没要发票，我的还是港版的。
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chodomatte 2021-01-24 20:13:29 +08:00
@hcliu987 会有这种情况吗，的确耳机有问题，但不一定复现，而且监测没毛病
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chodomatte 2021-01-24 20:13:55 +08:00
不知道 授权店 （ Apple 授权服务提供商） 能不能直接换
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perpetually 2021-01-24 20:28:44 +08:00  1
@Flynn2018 #19 要预约，不用发票，直营店直接换，杭州西湖表示没问题
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Donno0 2021-01-24 20:30:19 +08:00
我在北京王府井的 Apple Store 通过 Genius Bar 检测直接给更换了（美国购入的）
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Marasati 2021-01-24 20:59:42 +08:00 via iPhone
我周五刚在恒隆换了一对新的，我的耳机两只质量检测都没通过，直接给换了新的。你过去说明情况，然后他会去检测，如果通过检测了他会带上去试听看是否复现，如果有问题会直接换的。
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Marasati 2021-01-24 21:00:10 +08:00 via iPhone
什么凭证也不需要带，他会直接查机器序列号。
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Ives 2021-01-24 21:10:29 +08:00 via iPhone
序列号不匹配不可以
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YamashitaMizuki 2021-01-24 21:11:27 +08:00
1). 会连接到店内的电脑跑一遍检测，以此确定设备正规性以及电池情况
2). 拿到后台进行音频检测以此确定爆裂现象的重现 基本上就给换新了，不用担心 |
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spacedebris 2021-01-24 21:12:08 +08:00 via iPhone 1
@Flynn2018 人多的话还是预约吧，深圳反正永远很多人
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Scare 2021-01-24 21:46:37 +08:00
购买凭证是指发票吗。其实三保规定不用发票也能保修。。。
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xinbaqiu 2021-01-24 21:51:14 +08:00
@chodomatte 我就是这样，下午刚去的。平时有时候降噪失灵，检测说没问题。也是有问题的那个批次的
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chodomatte 2021-01-24 22:04:55 +08:00
@xinbaqiu 这么坑爹
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kakeiri 2021-01-24 22:32:16 +08:00
人在深圳，回北京西单换的。
预约好时间。什么都没有要，只要检测有问题，就给换，两个都很换了。 |
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dsdisenc 2021-01-24 22:36:38 +08:00 via iPhone
南宁万象城 Apple Store，北京三里屯 Apple store 都换过，没要凭证，检测有问题就直接换
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terencehan 2021-01-25 07:57:51 +08:00
通过几次维修的经验总结出的规律（仅针对国行）
## 质量计划 一般情况不需要出示购买凭证，问题如果可以复线或有视频录制即可 ## 有限保修(Apple Limited Warranty) 即第一年，大概率不需要出示购买凭证。换机情况可能会要求 ## 三包(Consumer Law Coverage) 大概率需要 |
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Nin 2021-01-25 08:48:07 +08:00
无锡恒隆么，当然问我要了购买凭证了，我邮箱里掏出来给工作人员看的
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enfuss 2021-01-25 09:18:28 +08:00
上周持续了三天一带上就有电流声，周末去检测结果又好了，略尴尬。
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janxin 2021-01-25 09:34:12 +08:00
不需要，只要你有电子凭证就可以
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yuanmomo 2021-01-25 09:43:03 +08:00 via iPhone
深圳世界之窗，上上周五刚换，预约拿了身份证，然后当场就换了，没费，不用什么凭证
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zhaokun 2021-01-25 09:49:37 +08:00
授权点需要凭证，直营店不需要，直营店上面序列号证明是官方的就行
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zj9495 2021-01-25 10:14:17 +08:00
羡慕有直营店的城市
上周六，带着 AirPods Pro 的原包装及发票去授权点售后，检测符合服务计划，但是以我未在官网预约被拒了，让我在官网预约后再来售后 |
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littleangel 2021-01-25 10:28:14 +08:00
直营店 看当时接待你的工作人员
出现过 4 次小毛病 第二次的时候 提供过一次发票 |
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wienli 2021-01-25 10:50:43 +08:00
昨天刚在南京换的，不要凭证
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Xusually 2021-01-25 10:51:37 +08:00
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Paaranoia 2021-01-25 10:54:45 +08:00
我上周刚换了一副，最好还是去 Apple Store 的天才吧，我是用了一年多，已经过保。平时播放卡顿和电流音都有，拿到店里，检测之后直接给换新了
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gtexpanse 2021-01-25 11:25:16 +08:00
借楼问问大家，我首发入的，目前只发现声音偶尔会断一下（ 1s 没有声音）然后立马又恢复，没碰到任何电流声、爆音，不过降噪越来越弱了。这种有必要拿去检测一下吗
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chitanda 2021-01-25 13:31:25 +08:00
成都太古里换了两次，每次一只，没要凭证
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toivo191 2021-01-25 17:43:45 +08:00 via iPhone
一般来说是不用的，直接拿耳机去就行啦。
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katoyu 2021-01-25 23:35:25 +08:00
上海，过保，不需要凭证。直接拿着耳机，不放心可以带上盒子。到点检查下序列号，立刻换新。全部过程不超过 5 分钟，两个耳塞两次都换新过。不需要任何凭证，因为耳机序列号就是凭证。
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fqy12300 OP 首先，很感谢大家的积极回复。目前我已经成功更换。我说下大概的经过。
1 、我是在无锡恒隆广场 Apple Store 的二楼 Genius Bar 进行更换，建议提前几天预约，据说一般整点预约的成功率比较大，我是在上午 9 点和 11 点预约的。预约在是官网预约，或者在自己手机上下载名字叫 Apple 支持 这一款 App，注意这款 App 只有苹果手机有，在这个 App 上面也可以预约。我贴出官网预约和所在城市查询是否有 Apple Store 直营店的链接。 Genius Bar 官网预约地址： https://getsupport.apple.com/ 查询所在城市是有直营店地址： https://www.apple.com.cn/retail/storelist/ 2 、到店之后，会有工作人员询问你的预约号码，然后会给你安排一个位置，过一会儿会有人过来询问你的需求，你告诉他情况之后，他会把你的耳机拿去检测，检测完成后，如果判断确实有问题，就会给你拿一副的新耳机出来（只有耳机本体，不带耳机壳，还会赠送两个尺寸为小和大的耳冒） 3 、然后你确认新耳机可以正常配对，而且没有问题之后，就可以离开了。后期 Apple 会给你的邮箱发一封邮件让你对此次的服务进行评价。 4 、建议去 Apple Store 直营店更换，因为直营店的服务比授权店好太多了。我是常州的，我们本地没有没有直营店，我是坐高铁去无锡更换的。 5 、我之前问过客服，好像不能快递维修，只能自己去天才吧预约维修。如果线上预约不上，也可以去线下让工作人员帮你预约。 6 、大概的情况就是这样了，如果还有其它疑问，可以继续找我。 |
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fqy12300 OP 还有一个点没有说明，我到店之后，工作人员给我安排了一个位置，然后过了一会儿，有人过来询问耳机情况，我告诉他之后，他就直接拿耳机去检测了，没有跟我要购买凭证，什么东西都没有要。
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