关于丰巢自提柜客服背后的技术逻辑探讨

[laobei521]

事情的起因是这样：

昨天去小区自提柜取快递，到了跟前发现自提柜的屏幕不亮，当时就猜测可能是电路出现了故障，因为在自提柜顶部就能明显看到有一根暴露到外面的一根线，但是咱也不敢轻易去弄就拨打了客服 95333 ；

神奇的一幕发生了：

电话接通后，一直都是语音客服，然后就是让你根据语音提示选择回复，我语音选择了 [屏幕黑屏不亮] 这个选项，然后神奇的一幕就发生了：
那边就说：“是不是***小区向南 20 米的自提柜”；
我：“是的”
那边：“请问小区是否有电”
我：“有电”
那边：“好的，已经催促附近的工作人员前去维修，请耐心等待，感谢您的致电，再见”；

问题来了：

请问各位技术同胞们：
客服怎么知道我处在**哪个小区？关键她说的还是对的；
曾考虑过是不是因为手机号基站定位，手机号是本地的，然后根据基站定位确定哪个小区？但是基站能定位这么细吗？
没接触过这行，确实不太清楚这中间的技术逻辑，请知情的大佬们解答一下。

[billlee]

应该是根据手机号判断你在那个柜里面有快递吧。

基站定位精确到小区是没有问题的，但接电话并不能获得对方的基站定位啊

[sarices]

快递写的是你的手机号码吧

[helionzzz]

一定范围内不会有多个丰巢吧，加上基站定位，判断你的位置应该没问题。

[laobei521]

@billlee
@sarices
关键不是我的手机号，是我对象的，手机号、姓名都是她的，我只是负责过去跑腿拿快递的。

[dier]

我猜会不会有人在你之前打过电话

[yehoshua]

定位不太可能，120 都做不到这样的定位。可能他们后台看到哪些柜出问题，或者刚刚有人报了同样的问题。对方一看是同一个城市的号码就先确认是否是一个机柜。

[loopinfor]

也许是从历史订单提取的常用柜？虽然这次不是你的快递，但是你经常在这个快递柜取件

[laobei521]

@helionzzz
小区内共有 2 个，通过丰巢小程序看来下，附近 300 米以内大约有 10 个左右的自提柜，如果依靠基站的话，就如 billlee 所说，接电话并不能获取对方的基站定位，那这就神奇了。

[laobei521]

@dier 嗯嘛 有这个可能，但是就算有的话，对方怎么知道出问题的自提柜就是我现在将要反馈的自提柜呢？

[laobei521]

@loopinfor 对，这个思路我认同，我自己的快递确实经常放在这个自提柜。

[Cheons]

1 手机号常用柜
2 之前反馈情况。
判定地点，不对在录入新的故障

[dier]

@laobei521 #9 我觉得对方也不能准确知道，可能你所在的区域只有一个出了问题，而且前面有多人反馈。
就好比电力、电信在某些区域有明显故障时，你打电话过去自动语音会直接提醒该区域故障他们已经知道，正在抢修一样。
它会先将有故障的报出来给你确认，如果你确认对了，那么就提高了本次的效率。没猜对那也耽误不了几秒。
你现在这个情况只有一次，样本太少，可能性太多了。

[zhttp]

我之前也遇到过，放了两天才去取，需要支付，结果点支付扫了码手机进不了支付页面，其他人不需要付费的可以正常取，我打客服也是直接就问我是不是某某自提柜，然后远程把机器给重启了。

[fredli]

你是取快递，手机号就知道包裹在哪里了

[darkengine]

会不会是根据数据分析+大致定位出来的，例如某机柜平均每天大概会取 200 件快递，突然某天一件都没有，后台自动给标记成异常。你给客服打电话的时候，客服根据你的大致定位直接问了。

[v2tudnew]

突然感觉要精确定位一个人也挺简单的。

[jstony]

运营商有这个业务，提供来电者基站定位信息，但是严格限制客户类型的，一般企业用户肯定是申请不到。前几天热炒的 120 接线员事件，其实系统是可以接入的。

[wellerman]

这很好验证。你再换个正常的丰巢，打电话时还是一样的选项，看客服还能不能再定位。大概率之前刚有人报过故障。

[chendl111]

应该是手机号分到对应区域的客服加上前面有人反馈，就这样了

[ijrou]

因为你的包裹的手机号码蜂巢知道

[BMAO]

快递柜安装在哪里是知道的，快递柜屏幕坏是不可用的，机器是否会自检回报状态？可以的话如果当时这个地区只有一个有问题应该可以知道吧。

[ericdeng]

光常用柜这一点就足够了。既然能发现柜子有问题，那肯定有过使用记录的，应该不会有人吃饱了撑的跑去一个从没用过的快递柜下溜达吧。