Appstore 3w+ 儿童游戏内消费退款被拒

[ngloom]

前几天亲戚因新冠卧床休息, 其间把 iPhone 交于大班的孩子玩(小孩也有症状), 该手机有小孩子的面容 ID.

后面发现小孩子通过面容 ID 在某个游戏内购买 50 余次¥648 的钻石抽装备,游戏支付很顺畅,小孩子事后都不知道花了钱. 昨天联系了苹果客服,对方说不要太担心,会帮忙向上级申请退款.

今天后到了申请结果, 退款被拒.

求助一下各位 V 友, 这种情况还应该联系哪些部门有可能把钱追回?

[liprais]

50 个 648 家长不知道?
怕不是撸完嫌人丑

[CloverOne]

现在的国产游戏都要求实名认证才能玩，这一步就说明账号背后是个年满十八周岁的有民事行为能力的人。Apple 如果给退是情分，不退是本分。

[lrigi]

@matthewzhong 14 岁不小了
甭管是安卓 ios 还是 windows ，小孩想付款都能付，大班小孩打手机游戏可能比在座各位还遛，他能不知道自己在付钱？
他支付宝微信一样能付款，比内购还快，钥匙都给小孩了还怪小孩进门乱砸东西，这太奇怪了。

[Zhengqing]

@terence4444 怎么跟个沙雕似的

[FFFMML]

@Stoney 不支持，但是 chrome 浏览器可以在语言里设置自动翻译网页，提问用英语，回答的就是翻译好的中文。

[maizero]

今天老师和家里反馈孩子在学校的表现非常差，加班回到家，非常劳累，身心疲惫，但是孩子已经挨揍了，而且还没饭吃，生下来那么大，第一次惩罚，因为屡教不改。
我心里非常的难过，感觉这惩罚放到我身上一样，我觉得我有责任，因为作为父亲没把他教好。
子不教，父之过，怨不得别人。

[snw]

50 次如果是短时间内连续完成而没有额外验证，那妥妥的是苹果风控问题。

既然有人问“50 次 648 家长不知道？”，那同样可以问“50 次 648 苹果不知道？”
还什么“撸完嫌人丑”，那苹果就是“薅完嫌人蠢”

[ntfnyz]

@cherryas 感觉应该是 闪耀暖暖 。黑猫上大量投诉要求 648 退款的。
有的很直白:我是未成年人，由于自控力差冲动消费，现在反思后要求退款。
有的很搞笑:我手指放在指纹上然后不小心点到了礼包现在要求退款～

[bombicq83996]

编的真假

[sytnishizuiai]

你们说的不小心按到付款是指纹，楼主是 faceid ，需要连按 2 下电源键 然后脸部认真 然后付款 弹出付款成功。

游戏引诱付款都会有，但是连续 50 次 648 肯定是去充值页面 非活动弹窗了，连续 50 次上面的步骤，小孩真不知道？

如果是成年人 真恶心，如果小孩 希望退回后好好教育下，这次给你退了，以后拿你们的存款挥霍呢。

[terrysnake]

@nzynzynzy 别和巨婴说话了，不值得浪费时间。有这时间玩塞尔达不好吗

[ichubei]

抖音上每天直播一个 648……
抽装备，是原神吗？
我 appstore 限额 500 ，最好还是弄个限额。
游戏抽出的装备是不是能卖钱回回血。

[ZeroClover]

如果 App Store 付款方式绑定的是支付宝的话，平时没什么 App Store 消费突然一堆 648 马上就给你风控要人脸或者电话回访了。

这种情况下能充 50 个都还没被风控，那确实挺未成年人的

[Ratoo]

@terence4444 我来请你回去写作业
不客气

[Sting1226]

1818 黄金眼该出手了，小孩充值他们出手都会有比较好的结果。

[Roykira]

但凡放在 Telegram 上面，评论区都是清一色的“一定是米哈游干的.gif”

[leeton]

我的建议就是，不退。让孩子吃竹笋炒肉吧。

[xuqiccr]

指纹解锁的年代说小孩不知道付款了还有一点点可信度，现在面容识别按两次开机键再摆正姿势通过面容识别来回 50 次。。。真的很难让人相信

[fan123199]

一点感想，为什么游戏的退款和现实不一致，会比较困难。假设退款后，你之前购买的东西都回收，那是不是就会少很多这些破事。 我感觉还是抽卡这种形式，让物品的价值无法简单衡量（爆橙装，或垃圾装），就没法退货退款。所以就会出现 有人钻漏洞退款赚钱 ----> 误购买玩家（包括大人）无法自证清白 -----> 玩家要么无法退款，要么花费大量精力 -----> 玩家也可能要遭受智商和道德批判。

[matthewzhong]

安卓，14 岁小孩，7000 多，王者荣耀。申诉了一个月，退了 6000 多。
真实记录如下：

[春节农村见闻：留守儿童沉迷游戏不理性消费问题]( https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyNDQ2MTQwOQ==&mid=2247492597&idx=2&sn=4b891d627a857a68603733132d6f9689&chksm=e80c34fbdf7bbded567622bc3127fff1ccda4ed019745709678c4d7970b00a7729b68186dbeb&token=12801393&lang=zh_CN#rd)

[summersun2021]

我还是第一次知道能加 2 个人的脸，学到了。

[100000Volts]

真的不是什么人都适合为人父母的

[polo3584]

我们公司的做法是审核之后能退，但是渠道费没法退，你说的百分七十八十那就是渠道商的钱他们不想退而已，而且退钱必封号。

[runking]

@FFFMML #23
支持中文了？

[jklove123bai]

b 站惯的

[ww940521]

还是苹果的系统太垃圾了，安卓可以开启多用户，孩子可以单独开一个空间避免这些问题。要是苹果能用标记 FaceID ，管理权限就好了。

[f6x]

你教会小孩点火， 然后把打火机和现金让他玩。
小孩把钱烧光了，无比顺畅。

然后该找哪个部门投诉？

[krixaar]

50 次 648……两次 648 就给我卡余额抽没了还 50 次 648……
都能 50 次 648 了还不能搞个没付款的 pad 给孩子用吗……

[nyakoy]

@terrysnake #68 别跟他辩了，我已经 B 了，服了这种巨婴。

[yunyuyuan]

我这段话有什么问题？发出去就 403 了

[aoling]

你说的话我连标点符号都不信, "小孩子事后都不知道花了钱" 这句多可笑, 我不认为大班的小孩子不知道这是在花钱

[ichanne]

楼主应该把付款有多流畅录个屏给我们看看，看看能不能跳过按 2 次关机键

[neptuno]

找苹果不行吧，直接找投诉游戏厂家，会退一部分的（好像要扣除苹果税）

[holmesx]

@yunyuyuan 有些游戏内充值的钱是可以通过其他途径转出来的。如果注销账号就退全款，那就可以刷钱了。稳赚不赔。

[openbsd]

@matthewzhong
打孩子都不肯自己来的，肯定希望平台帮忙管孩子[狗头]
之前有个学校，禁止学生带手机，屡禁不止
遂纠合家委，孩子进校门的时候搜身，这明显违法啊，家委便让每个班的家长参与
问孩子家长，为什么你们会同意让别人搜你孩子的身呢？
家长回:没办法，跟孩子说孩子不听啊

[heylogo]

能让无限制民事行为能力的小孩完成手机解锁和支付的大人，我愿称之为奇葩。

[playtomandjerry]

@terence4444 苹果的付款流程就是简单，但是如果你发现你付错了，你马上联系苹果，它也就马上给你退了，你不能说，你冲了游戏，把买的东西都用了，你说你付错了，那不是耍流氓吗？

[rzdCG]

@terence4444 啊？ V2EX 时长这种事情也能成为你的辩论理由呀 见识到了

[Torpedo]

有一说一只要不即说苹果服务好，溢价合理，又指责用户自己没看好小孩就行

[mooyo]

@Socrazy 试用期扣款这个挺理解，国内没有订阅制消费的习惯，默认当前没扣款就是以后也不扣款，最后也不会去检查订阅列表。我也忘了关免费订阅被扣了几次钱....

[ZeroDu]

@terence4444 #70 企业的角度来看，他们是希望支付流程月简化越好，无感消费最好；在个人角度考虑，确实企业可以优化流程

[ispinfx]

冷知识：录入两个人面都可能解锁，但解锁效果会变差。

有些人就是觉得要帮用户用力看好钱包才叫站在用户角度。

隔几天去申请，正常谁会理你？即时扣款没通知？

选择了录多个人面这种非普通人操作，那么之后发生什么都是 undefined 的。

[ljh0585]

其实我觉得最简单办法就是给小朋友准备一台干净的设备，让他没有办法支付。

[jones2000]

这个钱，还不如给小孩单独买一个手机，不要绑卡。混用肯定要出问题的。

[ElmerZhang]

关注后续，如果能退回来的话，我回去就给我手机加上小孩的面容 ID 。

[desire99]

什么信息都没有，仅凭一段作文就让大家相信你，我要是 apple 我也不会给你退款

[ccloudk]

提供证据和人工渠道申诉。
评论区真的挺可怕的，建议楼主去 Reddit 用英文求助

[changhai]

@terence4444 拼错了

[qwerzl]

648 ，抽卡，原神无疑...

[yunyuyuan]

@holmesx 假设楼主的"小孩"充了 10000 元，现要求退款，游戏公司检查账号发现这 10000 元购买的商品里，有部分商品已经被转出，假设是 x 元，那么游戏公司只需要负责 10000-x 元的退款，或者略小于这个数。很简单的数学题

[seanzxx]

怎么都没人提给娃单独建立个账号？
娃的设备上就用娃的账号登陆，至少 App Store 要用他自己的帐号。
然后他要买什么东西都需要家长同意，相当的好用。

[holmesx]

@yunyuyuan 这种兑出，游戏公司理论上，不会直接参与的，是有风险的。所以，退款的时候，也没法直接扣除兑出的部分～

[holmesx]

@yunyuyuan 举个例子，首先购买 10000 元的虚拟物品，然后找游戏内的商人交易，获得 2000 元，然后去跟游戏公司退款，游戏公司没法说只给退 8000 元，因为你之前获得了 2000 元。这个理由就没有办法明摆出来说， 因为游戏系统回收这个事，理论上本事就是不被允许的。

[weeei]

请记者、到店里拉横幅，然后他们觉得这事造成的影响比赔你钱大多了，你就能拿到钱了。
再去游戏公司楼下来一遍。
一鱼多吃。

[H0H]

没必要退啊，而且你完全没必要担心，等卡里没钱了小孩不就刷不到了嘛。

[hidder]

找小丽帮倒忙不就好了