记一次糟心的售后经历（无印良品 muji 官方旗舰店）

[zzNaLOGIC]

事情经过如下：
1.去年九月份买了一个郭公报时挂钟大号，就是那个布谷鸟钟。上个月发现走时严重不准，能差几个小时。整点报时也是随缘。电池也换了几次了，按照流程重置几次了，排除了电池和外部因素，基本确定这玩意坏了。
2.8.10 号得空，联系官方客服，这时候态度还挺好的，让我寄回检测。注意，说的是“检测”，这时候我还没意识到，我觉得坏了就修呗，没什么大不了的。然后我就开始了漫长的等待。
3.自从快递上门取件之后，我就陷入了等待中，期间询问过三四次，回复就是仓库还没有给检测结果，再等等哦。到昨天也就是 23 号我实在等不下去了。这么久了你今天得给我一个时间吧起码。在我的坚持追问下，客服反映这就去催仓库。
4.然后搞笑的事情来了。大概一个多小时之后，客户给我回复，说仓库那边调准时间后观察了一个小时没有异常，经他们判断，这个钟没有问题，不予维修。让我给地址到付寄回。我先不说为啥这么巧，就在我等待小半月之后追问的一个小时之后，“恰巧”给出了观察一个小时的结果。这玩意不准也不是一天两天了，你一句“我说没问题就没问题”就给打发了，换谁谁都不能接受。
5.既然有了分歧，那么我提议，你给我寄回来，我自己 24h 不间断无剪辑录像，用你家的另一个电子钟作对比证明走时不准。用事实说话，我给你证明，你给我维修，有没有问题？令我震惊的是，直接遭到了拒绝。理由是“一切以仓库检测结果为准”。言外之意，这东西坏不坏，我说了算。就算你证明他走时不准，但我说没问题就没问题，不接受任何反驳。
6.到这我已经麻了，持续沟通无果我就意识到，跟他们是说不通了，就硬头铁。只能三步走：
a ）淘宝平台介入，但是流程是我先申请售后，商家拒绝后平台再介入，这时候旗舰店使出了拖字诀。不处理不确认不拒绝，必须等满时间。
b)申请了黑猫投诉，目前状态一直在等待客服回复，估摸着也是继续装死
c)12315 投诉，今天上午刚提交，期待能有点作用

到这我已经心情非常糟糕了。东西说实话没几个钱 三四百块钱的东西。但是坏了你就修呗，大不了你让我出钱修都行。要不是我儿子就喜欢这个布谷钟，现在每天吃饭都要指着空荡荡的墙问小鸟哪去了，我就跟他说，小鸟去旅行了，我早就换一个了。实在不忍伤害小朋友。
我也无法理解为什么能如此“傲慢”和耍无赖，无印良品也不是啥野鸡品牌啊

后续 1：不知道是 12315 还是淘宝介入的原因无印良品客服专程给我打电话再“了解一遍”情况，会把我的诉求再次“向总部反馈"。态度很好就是不解决

最终后续：刚才给我打电话，说给我退货退款，听他意思现在这一款也没货了，换换不了，修应该也修不好的意思。估摸着这玩意本身质量或者设计就有问题。
然后让我撤销一下 12315 投诉。看来 12315 是真的有用兄弟们。

[MrLG]

跟我之间🐶东碰到的问题差不多，客服说一切以他们的解释为准，后来摆事实，讲道理，投诉一周多，退货退款，再接着投诉客服服务问题，要求回复处理结果。

[zzNaLOGIC]

@MrLG 很痛苦

[0x663]

小鸟去寻找自己的自由了，你长大了以后也要去寻找自己的自由

[poporange630]

无印良品这是药丸 东西贵不说 服务还和大爷似的

[MrLG]

@zzNaLOGIC 态度强硬，要固定证据，然后升级投诉等级。希望能有帮助，祝维权成功

[oppoic]

下次就在京东买，售后可能会给你惊喜

[KING754]

实在不行,去哪个互联网投诉平台.我碰到几次,都还蛮快,就解决了.

[zzNaLOGIC]

@KING754 哪个？细说 plz

[zzNaLOGIC]

@MrLG 我已经拒绝回寄了，不给个说法绝不接受拿回来

[zzNaLOGIC]

@oppoic 我也不知道为啥当时脑抽了非要在淘宝买，我还是多年的 JDPLUS ，淘宝我连个 88VIP 都不是

[y4nssss]

支持维权，这群 b 崽子就不能惯着

[norland]

都是你的错，谁让你去淘宝的，京东，平多多不香么😂

[zzNaLOGIC]

@norland "都是你的错，谁让你去淘宝的，京东，平多多不香么😂"
想回复手滑点成删除了。。
对不起 我的错 本来是奔着旗舰店应该有底线去的

[loolac]

京东买了个 6600xt 显卡，用了一年坏掉，售后返厂半个月后京东打电话告诉我厂家没反应，给我退 9 成购买付款金额让我自己再买新的。退的钱比我买个新的还多，哈哈哈。

[JIUBASHI]

@loolac 我七年前京东买的一台 surface 也是售后返厂修不见了，最后八折还是九折赔给我的

[terence4444]

给日本无印良品总部写信，最好再通过日本客服渠道投诉一下。很多时候问题在于国内的管理问题。

[zictos]

淘宝上的商家是这样的，商家知道淘宝一般会偏向自己，所以很强势，不会跟你好好沟通。就算你要求淘宝介入，淘宝也基本会要你提供权威的检测报告，他们不管你能不能找到检测机构，也不管你需要付出多少检测费用，淘宝一般是不认可你自己拍的视频的。如果换成拼多多，商家就没这么强势了，一般商家可能会更愿意跟你好好沟通。

[YGBlvcAK]

论京东售后的优势，一般这种小东西就直接换新了

[andydebug]

wuji 买的是设计不是质量

[zzNaLOGIC]

@andydebug 卖设计的也不是就他一家，但是光样子好看没法用的我还真头一回见。

[lynan]

蹲一个后续

[sleepingdog]

认同楼上说法，这种没有 100%的证据，没能一下子锤死商家，淘宝客服会非常明显地偏向商家。
这班客服都是复读机的。
所以稍微走下流程，感觉不对劲就直接上 12315 。
我碰过几次，12315 一联系起来，这班人态度都不一样。

但唯一一次没能成功处理的，是海外的亚马逊，死猪不怕开水烫。发空快递过来，浪费我一个多月的时间和心情。他们周六日不上班，每次还要等两三个工作日之后客服才联系，好像还是外包给四川那边的人的。中间断断续续联系了好几次，也就是单这个问题，就搞了十几天（且不说我下单到收到快递，花了一个多月）。

当时想闹大的，但后面事多起来就算了。所以，拖延真的是这班搞客服的最有效手段。
所以敬告各位，海淘一出问题，非常费时间费神的。还是守 618 东哥，下单第二天就能拿到手，而不是像我那次那样，一个多月结果收到个空盒，总共浪费了两个月的时间和心情。
话说回来，这么多年购物，无论是 pdd ，淘宝，jd ，还是闲鱼（这个就要看人品和运气了），我都从没收到过空盒，这亚马逊真的是离谱。
它中间走的是 ups 。结合前几天 ups 快递上知乎热搜的回答和评论，发现丢快递的人还不少。

[unco020511]

这种电子产品不是应该第二天直接上门换新吗,反正京东是这样的

[zzNaLOGIC]

@unco020511 别骂了别骂了

[zzNaLOGIC]

@sleepingdog 印证了你是对的，12315 才是正途

[qzydustin]

12315 还是太软了，投诉还要等商家回复，仿佛“跪着要饭的”

以前店铺跑路不发货，JD 拖了一周不管，直接找 ChatGPT 写一下民事起诉状，然后去核对一下引用的案例是否存在。然后发给客服，“等你三天，不然北京互联网法庭见”。直接就解决了，JD 垫钱赔付了。

[zzNaLOGIC]

@qzydustin 没事，黑猫白猫，能解决问题就是好猫