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V2EX  ›  Uber

这次经历让我对 Uber 粉转黑, Uber 你好, Uber 再见!

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  •   amery2010 · 2016-01-29 15:24:44 +08:00 · 10812 次点击
    这是一个创建于 1358 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天( 1 月 28 号)晚上,因为看完舞台剧仙剑奇侠传加长版,导致错过了最晚的地铁班次。

    当时想到第二天还要上班,于是习惯性地打开了 Uber ,用 1.4 倍的加价叫了车。从静安区的常熟路到我家距离不算特别远, Uber 上 1.4 倍的估价 50 几块钱也还能接受,当时想着多花点钱早点赶回家也还值得,毕竟快 11 点半多了。

    等了 10 多分钟后,司机姗姗来迟。

    司机对路程不熟,用了导航软件,看这老司机,左右搬弄了好一会的导航软件,最后问我要怎么走,我跟他说,开到沪太路(距当时地点也就 2 公里不到),再到沪太路纬地路左拐就到。他只说了一句好远...
    因为手机已经几乎没电了,所以上车后就关机了。一路上看着老司机带我上高架带我转...

    Alt text

    现在时白天行驶车辆较多,所以红绿灯路口等待会花掉不少时间,但昨天是凌晨,车上根本就没多少车!
    抛开时间不说,这个距离不算远吧,只是 14 到 18.8 公里,最多算是个中长途距离。

    好了,我希望让朋友们看下我昨晚的经历:

    Alt text

    期间我已经觉察到不太对劲,但想着高架上根本没法下车,(万一司机一生气,把我丢在高架上,那我今天估计能上报纸头条了。)而且手机也没电了,不太可能再叫一次车了,所以一路上默默看着老司机带我转了个大宝山!

    原来 30 多分钟的路程,硬是开了一个小时,远了一倍的路程...我也是无语了

    最让我生气的是不是老司机不熟悉路,或是故意带我绕原路为了多赚点补贴。最让我生气的是,我昨天半夜在 Uber 上投诉服务,到目前都木有回应!!!

    Uber 的司机端扣费制度让我不用每次下车都结算,这是我一直坚持用 Uber 的原因(至少叫了几十次车了吧)。但这种被司机主导的制度,如果不能提供一个很好的投诉处理机制,怎么能保证用户的利益?我身边的几个朋友之前陆续地注销了 Uber 的账号,如果这次的事件没给一个很好的处理方案,我想我只能...

    Uber 你好, Uber 再见!

    第 1 条附言  ·  2016-01-29 16:55:11 +08:00
    在高架路上和司机商量,不是我没想过,但如果你们自己仔细想想,在手机没电的情况下,你有选择的权力么(可能的后果我在文中已经细写),况且大半夜的我根本就不知道自己在高架上的那一段路上!

    别提退款什么的了, Uber 客服到现在都没联系过我!
    第 2 条附言  ·  2016-01-29 17:33:27 +08:00
    好吧,我发现有很多人,看了个标题就愤青了,我想我有必要在此澄清下了

    我黑的不是 Uber 这个模式,而是其客服反馈的效率。

    真心希望 Uber 越做越好, 相比之下,上海的出租车服务环境更恶劣一些,但其服务反馈机制却高效很多!找遍 Uber 官网都没发现一个客服联系电话,如果 Uber 不改正这点,早晚还会有更多的类似“事故”

    还有 请各位朋友,换位思考一下,别理所当然的认为要怎么怎么的。那一路上我想到的各方面可不比一般人少。

    我没删 Uber ,但目前也不敢再用了,除非有合理答复。

    最后一条 Append 留给 Uber 的服务反馈,希望今天 24 点前能得到答复!
    149 回复  |  直到 2016-01-31 15:18:51 +08:00
    1  2  
        101
    ctsed   2016-01-30 00:51:42 +08:00
    (此处省略 n 字)

    谢谢楼主,我知道了
        102
    ctsed   2016-01-30 00:52:46 +08:00
    (此处省略 N 字)

    谢谢楼主,我知道了
        103
    terence4444   2016-01-30 01:14:02 +08:00
    楼上是不是有 Uber 的员工啊……
        104
    snowz   2016-01-30 01:16:34 +08:00
    为什么楼上都是喷楼主的,感觉他说的才是正常乘客会做的吧。
        105
    florije   2016-01-30 01:23:57 +08:00
    还好比较穷,没有坐过 uber 以及滴滴啥的~
        106
    jadecoder   2016-01-30 01:32:55 +08:00
    只觉得 LZ 有点太弱了
    这种事总要先说一下的
    即使我是个程序员,也可以说一下的嘛
    不要说你这样绕路,说,你可以走哪条哪条路试试
        107
    laiyingdong   2016-01-30 02:33:35 +08:00
    Uber 也不是神 刚开始可能服务态度好 高端 balabala..... 但是做大了之后 结合国情就成了这样 相信我 别家的专车人家一样会有用户被坑 Uber 只有 email 是比较高冷的那种 以前还有出车祸都不好处理的 case......
    你是真·运气不好
        108
    hyuwang   2016-01-30 02:38:21 +08:00
    LZ 这个根本不能算坑啊 我 Uber 算骨灰级用户了 遇到情况比你这个恶劣的太多
    但每次我都跟司机心平气和地说 我要投诉他了 随他去 然后拉开车门就走再打一个新的

    最慢的一次投诉用了一下午 最快的一次只用了一分钟 真的只有一分钟
    每次都是退钱 有时候还会送优惠券
    我觉得 Uber 处理的我非常满意 投诉一次扣司机一个星期的奖金欸 罚的够重了
    你可以做出租车投诉试试比较一下
        109
    SharkIng   2016-01-30 03:12:42 +08:00
    没在国内用过 Uber ,但是用过易道,绕路先不说了,我们去机场经过高速,单程 5 块过桥费,愣是收我 20 ,然后我投诉,根本没消息,我打电话去问,说是他们会处理一下。紧接着发现已经扣款了,后面也就不了了之了。

    这种服务上的东西,我觉得还是国外做的好一些,有的时候可能因为人手问题回复慢一点,但是至少不会说解决纠纷完成之前扣钱。
        110
    ichanne   2016-01-30 05:01:07 +08:00 via iPhone
    Uber 如何注销呢?
        111
    leisummer   2016-01-30 07:54:36 +08:00
    uber 北京团队是垃圾,别的地区没试过。
    早已删除 uber app
        112
    1dian01   2016-01-30 08:38:58 +08:00
    uber 有些反馈模块跟地方有关,比如那个[车费有问题]深圳有,而长沙就没有
        113
    cnly1987   2016-01-30 08:46:56 +08:00 via iPhone
    只用过 “ uber 免费乘车” 优惠码乘过一次,给 uber 邮箱发邮件至少还会有人回复,前提是你别发错邮箱
        114
    arslion   2016-01-30 08:48:40 +08:00
    还是等工作日吧… 有次投诉用了半个星期才完成
        115
    CtrlSpace   2016-01-30 09:03:54 +08:00
    Uber 无端端封我帐号到现在还不能解绑,发了 n 次邮件给客服都没用,也不给我解绑支付宝,草他大爷的。
        116
    CtrlSpace   2016-01-30 09:04:39 +08:00
    已经过去 3 个月..早就不用了
        117
    Lonely   2016-01-30 09:06:07 +08:00
    我在杭州, uber 账号无缘无故被封了,还只能邮件找客服,结果等了好几天 tmd 客服就回了个模板给我,给我几个原因让我猜,也是醉了,我回邮件后就没下文了。
        118
    yaodong   2016-01-30 09:12:58 +08:00   ♥ 1
    我:投诉拒载
    Uber :(一直没有回应)
    我:投诉驾驶员违章
    Uber :(一直没有回应)
    我:不想用了,删掉我的账号吧
    Uber :(迅速回应),好的,已删除,再见。

    后来,我再也没有在国内用过 Uber 。
        119
    depress   2016-01-30 09:23:46 +08:00
    所以滴滴顺风车最好了,打车时价格就定了,随便绕还是那么多钱。不过滴滴快车比 uber 差远了。
        120
    zhc   2016-01-30 09:33:14 +08:00 via iPhone
    我也不得不说几句。最近连续三次优步之后决定以后不会再叫车了。
    主要原因是司机给人的感觉,不是服务不好他们迫于五星的压力对你还是蛮客气的。先说明不是对任何人的歧视只是客观描述我的感觉,这几次打到的车都是专职在跑优步并以此为生的人。都是没正当工作生活在社会底层的人,有两个壮年男子一看就不是好人,感觉很不舒服就想早点到目的地早点离开这个车。我才不敢让我老婆独自一人做这种车。
    司机的素质水准真的不如有统一管理的出租车。
        121
    horizon   2016-01-30 09:49:03 +08:00
    uber 投诉要邮件,而且一个来回得好几天,真是傻逼
        122
    ondrej   2016-01-30 10:04:15 +08:00
    @CtrlSpace 也是无故把我账号封了,问及原因,始终就是一句,根据我们的什么服务条款,具体原因就是不告诉你,也不给解封
        123
    miclushine   2016-01-30 10:10:44 +08:00
    uber 现在打车都是默认拼车的,一点提示没有,也是日了狗了。
        124
    scola   2016-01-30 10:43:03 +08:00
    上海人多客服可能处理得慢点
    我在天津投诉都是当天回复
        125
    Actrace   2016-01-30 10:44:29 +08:00
    uber 还是比上海出租车稍微好点的。。。起码不会嫌太近懒得载你。
        126
    wclebb   2016-01-30 10:54:50 +08:00
    我今天早上筛选性拒载(就是问我在哪里,我说软件上有显示反正我不想跟你说这个你还要看车费去哪里挑剔的司机),然后他单方面取消了形成。
    随即投诉。
    过一会儿(不超过半小时,反正忘记了)
    去查电子邮件,反馈对司机记录了。

    我只能说每个地方都有不同的客服反馈速度吧……
        127
    fetich   2016-01-30 10:56:14 +08:00
    在杭州搭过几次,略微被套过,没想到还能投诉。

    下次绝不饶了这帮人。
        128
    bdnet   2016-01-30 11:18:37 +08:00
    uber 估计没几个客服,国外大多数是不提供电话客服的, Ticket 形式居多。

    客服反馈是有些慢,估计大小问题也是很多处理不来。

    我记得司机说过不能偏离导航线路(可能怕被投诉)。
    如果导航足够靠谱,可以按导航距离收费而不是实际的线路…

    耐心等候客服处理…
        129
    Quaintjade   2016-01-30 11:27:09 +08:00 via Android
    @lution
    你说的基本都是在自嗨,没正面回应 LZ 的话题。
    居然还敢说看过 LZ 每一个字?呵呵。
    LZ 都说了手机没电关机,你还让 LZ 问为什么没按导航走?

    何况如果真的是优质的服务的话,根本就没必要让乘客操心是否绕路。乘客即便车上睡一路,下车发现被绕路,照样可以投诉。
    我可以告诉你,上海大众强生等出租车都能做到这样的服务,甚至你主动叫司机绕一下远路,司机都不太愿意。
        130
    shanks   2016-01-30 11:31:53 +08:00
    杭州 Uber 表示客服反馈速度挺快的
        131
    Quaintjade   2016-01-30 11:36:04 +08:00 via Android
    @lution
    另外,上海非杂牌的出租车,司机如果发现走错路导致绕路,几乎都会主动提前停止打表。
    绕不绕路根本不是乘客应该操心的事。你司机导航是开着的,应该知道绕了路,那至少应该主动和乘客道歉并协商解决。乘客事后发现被绕路,理所当然地可以默认司机是故意绕路并投诉。

    说到底你的观念还是只停留在司机层面考虑,但上海出租车那么多年的服务质量都早就超过你的观念了。
        132
    iiduce   2016-01-30 11:37:37 +08:00
    前段时间三亚旅游,用了几次神州专车,包括接送机,从司机到客服服务都挺不错的。而且用了各种优惠券,只花了很少钱,都有点不好意思了。。。
        133
    levineet   2016-01-30 11:48:13 +08:00
    遇到这种大额费用的行程,要由本地客服审核才会给司机付款的

    每天 Tickets 很多,处理是需要一段时间的
        134
    lution   2016-01-30 12:50:40 +08:00
    @Quaintjade 你长眼睛了吗?楼主在回复里没说他能听到导航?没说过了匝道口导航修正要 4.7 公里后下一个匝道口出?没说司机过了出口匝道半分钟后自己在嘟囔?楼主手机没电了嘴巴也跟着没电了?以他对别人的要求来要求一下自己,还用得着这会在网上诉苦,你们精英用户真鸡吧难伺候。
        135
    blue7blur   2016-01-30 13:37:28 +08:00
    就我在网上看到的情况来说 Uber 客服反应超级慢,你大概得等一个月才能收到回复。
        136
    blue7blur   2016-01-30 13:39:28 +08:00
    @Quaintjade 我有一次去浦东某个比浦东机场还远的仓库。司机师傅到了那附近后因为不认识路就主动提出来把表给停了。后面那段路我们是靠导航找到的,那段他没收我费用。职业素养是高,不得不服。
        137
    Quaintjade   2016-01-30 13:43:44 +08:00
    @lution
    就你眼睛喜欢长在下面,盯着 LZ 回复中任何一点细微的似乎可指摘的地方,却心疼着司机。

    再说一遍,作为乘客根本就没有必要过问线路有没有走错,路走错理应由司机向乘客解释和表示歉意,而不是自顾自嘟囔。这是连上海出租车都能达到的基本服务水平,除非你认为 Uber 连出租车都不如。
    搞搞清楚, Uber 司机是服务提供者,不是邻里之间顺路捎带。如果你认为 LZ 这样抱怨就是难伺候的精英用户,那我只能说你们 Uber 渣渣司机开的啥鸡吧破车。
        138
    Linxing   2016-01-30 14:44:28 +08:00
    我选择滴滴专车...态度也很好,脚断了每次去医院不同的司机,但是基本上都会上来扶我下楼
        139
    ppwangs   2016-01-30 14:52:32 +08:00
    用易道吧,最近活动多。。

    PS.还是有车好啊。
        140
    SNOOPY963   2016-01-30 16:39:03 +08:00
    杭州 Uber 表示很省心+ 1

    还有 Uber 又不是出租车,手机没电了好多司机自己不充都会让你充的吧。。。
        141
    BillionWang   2016-01-30 16:57:24 +08:00
    也在上海。
    也有投诉过几次。绕路的,或者该给的优惠没给。
    都给我返回钱了。
    一般都是发邮件告诉我处理结果的。
    我是在 APP 里反馈的。
        142
    amery2010   2016-01-30 17:43:46 +08:00
    @SNOOPY963 我是 iphone ,车上只有 mini usb 的口...不然我也不会关机了
        143
    SNOOPY963   2016-01-30 21:24:15 +08:00
    @amery2010 出门充电头不带线还是备一条吧。。
        144
    pljhonglu   2016-01-30 21:59:57 +08:00
    @amery2010 我也不知道怎么指定司机。。。
        145
    iyuyue   2016-01-30 23:03:25 +08:00
    https://www.zhihu.com/question/22010029

    负责回复的大多是没经验的实习生,再加上量大,就只好套模版了吧。。。
        146
    bibizhang   2016-01-31 00:32:10 +08:00
    今天投诉司机绕路,司机居然给我用短信轰炸机。反正以前出租车投诉都是司机师傅把绕路的钱送回来。
        147
    bibizhang   2016-01-31 00:43:10 +08:00
    刚看了一眼手机屏蔽清单,还在继续。感觉好可怕
        148
    likexian   2016-01-31 01:03:16 +08:00
    uber 最近降价,然后还不给司机补贴了,导致司机闹事。加上近年了,很多干脆不干或者回老家过年去了。最近 uber 难打的 1B ,经常看到:无车辆可用。今天出去打了半小时也没打着 uber 。

    滴滴的出租车有个神奇的调度费,经常是调度费十几二十块, TMD 比车费还要多,想钱想疯了。最开始的时候是不加调度费根本打不到出租车,现在是不加调度费直接不让你叫车,使劲作死。

    滴滴的专车高峰期动不动就是 2.2 倍, 2.5 倍,没钱都不敢打车了。

    反正,就没一个好鸟。
        149
    keepcleargas   2016-01-31 15:18:51 +08:00
    uber 现在基本叫不到车了,滴滴 还有点人...
    1  2  
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