京东售后。。。怎么说呢

[qweaszxcdf]

2018.01 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 因电流声问题发起售后

2018.02 售后人员告知建议七折退款，不认同，要求其维修或换货，未取得一致

后经核实，机器因物流原因发生损坏

当前 JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券

本人期望为维修或调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，调换不低于原产品性能的同品牌商品

不知各位对于此类情况，有何想法

当时的实际支出为 2729
近日京东自营同品牌同类商品最低价为 4299
在此基础上，我愿意承担一半的差价，即 785
但京东方面不同意此方案

试想这样一个场景
200 买了条内存 出问题了拿去修 原产品停产，jd 只愿退款
当前同品牌同性能商品售价 400
此时你有什么想法

当前机器 是 JD 造成

保外损坏 保外损坏 保外损坏

不是 电流声 电流声 电流声

[Tokin]

能退款还有补偿，至少我觉得已经可以了。
如果你想换，拿到钱再买啊。
“调换不低于原产品性能的同品牌商品”
我猜是你买 SF3 的时候有打折+券，最后很便宜的价格买下来的，所以要求同性能，正常难道不是按照同品牌同价格调换么？

[chroming]

一年前的硬盘坏了，京东提供 7 折赔偿或更换不高于购买价的硬盘，因为原型号不卖了

[bios12567496]

這樣的服務哪裡找？

[DeutschXP]

京东说，全额退款都不要，非要换同等的，我上哪里去收购一个用了两年的机器换给你啊。
京东现在也就是图省事吧，如果真要修的话，甭管怎么损坏微软绝对能修，费用也绝对不会超过全额退款

[fadaixiaohai]

一年前买的落地扇坏了（固定外壳的圆环断掉了），京东售后上门取件，后面提供全额退款了。
因为厂家冬天没货，也没找到配件维修。
给了两个方案：1.买其他型号的，可以抵相同的钱。（大冬天的，我买啥电风扇啊）
2.全额退款。（选择了这个）

[qweaszxcdf]

@chroming #2
@Tokin #1
三包中，第十二条 、第十三条 、第二十三条 、第二十四条 对于换货相关的表述均为 “销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。”

[imnpc]

目前一般是直接退款 然后买别的

[ichanne]

这。。。纯属找茬啊

[qweaszxcdf]

@DeutschXP #4 保外维修价格为 2500 左右，其实我宁愿 JD 维修

[Tokin]

才注意到“ 16 年 4 月于 JD 购买的 Surface3 ”。。。用了两年了？还能退全款，纳尼。。。头一次见这样的操作。。。
为什么隔了两年才有响应？？惊呆了

[qweaszxcdf]

试想这样一个场景 在内存低价时期购买了 8g 内存，近期内存出现故障，原产品已停产，当前不低于原商品性能的同品牌内存售价是当时实际支出的两倍，此时京东提出退款的方案，你是否会接受呢
@ichanne #8

[Tokin]

@qweaszxcdf 可是用了两年，你机器内存价格不能按照全新内存的价格算啊。。。虽然好像亏了，不过我觉得也还好。。。大概是我性格好，懒，嫌麻烦。。。

[ztshia]

大家都不好意思说我来说吧

楼主真不要脸。

[Tokin]

“ JD 所提供的解决方案为全额退款+800 京券”
“我愿意承担一半的差价，即 785 ”
我理解的可能有问题，(4299-2729)=785，京东不是反了 800 券了么，难道算券总共不是退 2729+800 吗？囧、、、
如果是的话，你好像只需要承担￥ 770 ？
好像是我理解的有问题。。。

[realpg]

大家都不好意思说我来说吧楼主真不要脸。

[lzuxz]

@ztshia 到底是 16 年买的啊，还要怎么办？都想揩奶茶的油

[qweaszxcdf]

@Tokin #14 当前价格不是 4299

[hljjhb]

京东无语凝咽

[qweaszxcdf]

你们都关注了换货而忽视了维修

[metrotiger]

JD 真不错，我再去 JD 看看能买点啥不

[qweaszxcdf]

如果说 要求京东维修也成了无理要求 那我也我话可说

[Travers]

怎么说呢。京东售后已经很好了。在某种程度上已经做到了一种均衡。如果再“人性化”一点，可能就会被滥用。如果一个商品，或者服务，能够满足 99%(随便说的比例)用户的需求，那么就是一种好的商品 /服务。楼主的诉求可以归类为那 1%了(应该绝大部分人都会接受全额退款＋ 800 京券)。

[Ljungqvist]

已经可以了，，楼主要求真太多了。

京东售后我觉得还是可以的，，我在京东换过两次货，都是使用近一年后无法维修的，一次 200-，一次 600-，

[lzuxz]

@qweaszxcdf 电流声貌似是普遍问题，微软官网都不换货啊！

[Cheons]

任何好的服务被滥用最后吃亏的还是消费者自己

[Ljungqvist]

@qweaszxcdf，都两年的产品了，维修显然不划算，，应该有保修条款，貌似基本也会是：维修或者负责更换同价位的类似产品。

[swulling]

用了两年全额退款+800 京券还不满足，和上次京东发错包装想来三倍赔偿的人也有的一比了。

应该有个行业通用的消费者黑名单服务，对某些消费者店家应该有选择不提供服务的自由

[qweaszxcdf]

@lzuxz #22 @swulling #25 现在的问题是 jd 维修的过程中发生了保外损坏，屏幕碎了
@Ljungqvist #24 对于京东来说 维修=2500 退款=2729 对我来说维修的收益》换货

[stargazer242]

楼主真不要脸。

[lzuxz]

@qweaszxcdf 再提维修啊，京东肯定还可以给你修，只是时间长吧。

[gdtv]

京东很厚道了。
但我也理解楼主，按京东的方案，楼主现在无法在不赔钱的情况下买到同样功能、性能的产品。

[fengleidongxi]

说句真心话，楼主知足吧，换成其他商家都可能不理你，你能怎么办？
让你出具检测报告，你怎么办？
让你走法律程序，你怎么办？

[qweaszxcdf]

@fengleidongxi #30 现在机器在京东那，京东的工作人员也承认是由于物流原因造成的损坏

[blessme]

纯属找茬 +1

[mortal]

京东售后。。怎么说呢

棒棒的。

[mond30081989]

1.京东很厚道，相较于其他 99%的商家要好出不少，当然如果能满足楼主的需求，我会感觉在我天朝应该活不下去；
2.如果身边的小伙伴碰到同样的问题也像楼主这样纠结我肯定骂过去了；
3.对于楼主较真“维修”的选择不作评价，不能以偏概全给楼主扣帽子，但至少是灰常小众的用户选择；
4.如果真要理解楼主的较真倒也不难，但提出的要求明显不厚道了。

[zn]

这应该叫做“得了便宜还卖乖”

[Asshasahole]

很厚道了我觉得

[gs139]

前几天刚在京东退了一个笔记本 6999 元全额退款，很享受这种服务，我不介意买到退过的二手，因为我也是这种制度的受益者

[Seanfuck]

还没见过比京东好的售后

[qweaszxcdf]

@stargazer242
@blessme
@zn
请回答一下 append 中的问题

[dianxin]

和京东撕呗，尽最大努力去撕。
最好的结果就是撕成功，然后黑号黑一户口本
最差的结果是撕不成功，京东只愿意按照现在的处理，然后黑号

[learnshare]

两年多还能全款退，还送优惠。你还有脸要差价？

[newtype0092]

哈哈，LZ 就是冲着“调换不低于原产品性能的同品牌商品”来的吧，U 盘硬盘估计就真给你换新款了，电脑你想多了吧，iphone5 坏了还想给你换个 iphoneX ？
前几天我 15 年 12 月买的内存坏了，申请维修直接给我换了新的，然而同款的价格已经从 790 涨到 1690 了，我觉得京东在合理范围内是愿意承担损失的，但你的要求明显超出合理范围了，也违背了三包条款的本意吧。。。

[qweaszxcdf]

@newtype0092 原产品在售吗

[qweaszxcdf]

@ichanne
@ztshia
@realpg 烦请回答一下 append 中的问题

[bsidb]

"不低于原产品性能的同品牌商品"，这个可操作空间很大啊。同品牌好定义，不低于原产品性能就比较难定义了。

[zjvbql]

不知道说什么好，楼主加油

[wenbinwu]

如果不低于原产品性能的同品牌商品的价格比以前低，你会要退款还是要东西？

[qweaszxcdf]

@wenbinwu 在提供不低于原商品性能的同品牌商品的前提下，我没有任何要求退款的理由

[xcssum]

@wenbinwu 退款呗，规则范围内选择对自己最有利的我觉得没问题。
@楼主 有一个疑问 京东的全额退款+800 京东券和你的附言 1 里的方案不是可以对齐了么？

[wenbinwu]

@xcssum 这就叫双重标准。在同样的条件下，作为单一个人，感觉自己吃亏 /占便宜，作为商家会碰到两种情况
我感觉商家秉持一个原则就可以了

[qweaszxcdf]

@wenbinwu
@xcssum 关于这一点 可以参考京东上的历史价格

[wenbinwu]

@qweaszxcdf 这个只能看你购买时候的条款了。替换 现时等值 /等性能 /购时等值 哪个被支持，这种可能太多了

[xcssum]

@wenbinwu 我的意思是个人和商家逐利都是无可厚非的，两者利益冲突就应该是先期制定的两方认可的规则来解决。如果没有对应的规则，我认为商家作为服务和商品提供商有更大责任

[qinxi]

这么好的理财产品哪里买?我也想要

[qweaszxcdf]

@wenbinwu 三包中是按性能来衡量的
我提出补差价换新 可惜 jd 并未采纳

[affyun]

竟有洗地的傻逼

[kingda]

楼主可以考虑拿到退款然后找 v2 网友买一个二手的 surface ！

[Cyron]

试想楼主 9999 买了台 iphone x，两年后降到 5555，出了问题售后退款时价 5555，楼主又会来问大家是什么想法

[qweaszxcdf]

@Cyron 那不都过保了嘛

[qweaszxcdf]

@Cyron 参看手机三包
第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

[EmmaSwan]

京东这样其实是损害了整个零售行业利益

[ShavenCat]

我来回复你附言 2 吧：个人觉得合情合理，JD 做得没毛病。而且感觉（只是感觉）已经超出法律要求或法律精神。
原价赔偿，很良心了，都没算你折旧费。

私以为，你这要求相当于拿前朝的尚方宝剑斩当朝的官差不多一个意思。

另外请楼主回答下，如果同性能商品价格更低，楼主是否还会要求 JD 换货+退差额给你？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat 换货+退差额的要求没有任何依据

[ShavenCat]

@qweaszxcdf 62#，这不就是京东做的吗？还送券了。

[jorneyr]

楼主确定不是京东花钱雇的五毛？

[F1024]

用了两年全额退款+800 券 还想怎样？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat 你可能理解有误
JD 当前拒绝维修及换货

[qweaszxcdf]

@F1024 不想怎样 只要求同品牌替代品

[fengleidongxi]

@qweaszxcdf 先不说机器在谁那，楼主先回答我的问题。商家就是不管不理，你怎么办？去起诉？你能拿出证据是物流损坏的吗（假如物流不承认呢）？商品有问题，就是最后到法院，你也要有各方都认可的机构出具的检测报告，你认为这个东西很好弄吗？

[qweaszxcdf]

@fengleidongxi #71 有 JD 工作人员承认物流损的电话录音

[lxrmido]

不会维修的，最近坏的东西我坚持跟京东客服要求维修，客服都轮番电话过来表示全额退款+返无门槛券，都是最近涨价的商品，包括内存、显卡、鼠标，我怀疑京东已经打算用换货+退款来取代维修了。
其中鼠标是我钟爱的型号，而又停产了即使退款也买不到，我曾提出让客服给我把坏的鼠标送回来我自己修，客服依然劝我退款。
但是也不会有比京东更好的售后服务了，只是心里不爽，就像金斧头银斧头的寓言。

[ShavenCat]

@qweaszxcdf 是你对 62 楼自己发的那个规定理解有误吧？

[qweaszxcdf]

@lxrmido #73 客服是直接表示全额退款的？

[fengleidongxi]

@EmmaSwan 此话怎讲？

[qweaszxcdf]

@ShavenCat #74 烦请具体指出

[olaloong]

为狗东赞一个，用了 2 年还能全额退款+补偿，真棒

[Cyron]

@qweaszxcdf #61 我意思是，你拿不贬值反而升值的商品举例，有点不合适吧

[RHFS]

散了 这个是 jd 软文

[qweaszxcdf]

@RHFS #80 对于这一点 表示强烈反对

[qweaszxcdf]

@Cyron #79 凡是符合退货条件的，是按照发货票价格一次退清货款

[RHFS]

@qweaszxcdf 那你 surface3 的发票价格是多少

[qweaszxcdf]

@RHFS #83 发票价格 2779 我的主张是 JD 履行维修的责任，无法维修的，进行换货

[zn]

@qweaszxcdf 真是好笑。厂家只对他的产品质量负责，不对未来的涨价降价负责。

如果当前相同性能的产品比你以前买的产品贵，所以厂家要补差价的，那么，如果当前同性能产品比以前产品便宜呢？你会给厂家贴钱补差价吗？？

[qweaszxcdf]

@zn #85 参看《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jlgg_12538/zjl/20012002/200610/t20061027_239105.htm
难道涨价了就不能换货了？

[qweaszxcdf]

@zn #85 JD≠厂家

[flyfishcn]

我就想问问发票价格多少?实体店买开票价格是不含优惠券的，都是实付价格。税也是按实付价格计算的。
还有三包里的维修，售后责任人是厂家而不是商家。所以你可以要求厂家给你维修，并按物流的标准要求赔偿物流费用。

[qweaszxcdf]

@flyfishcn #88 现在的状况是 在机器交由 JD 处理维修事宜的过程中，发生了保外损坏

[imn1]

大家散了吧
楼主选择性理解法律法规，无视时间的描述，只看行为描述
怎么讨论都没用

[qweaszxcdf]

@imn1 #90 那你说说你的理解

[lzkiki]

7 年前，用了快一年的雷蛇鼠标坏了，京东直接给我换了个新的。

[qweaszxcdf]

@imn1 #90 你说我 “选择性理解法律法规，无视时间的描述，只看行为描述”
能否具体指出

[imn1]

@qweaszxcdf
你没看附件的三包期么？

[qweaszxcdf]

@imn1 #94 附件？？？？

[qweaszxcdf]

@qweaszxcdf #95 surface 2 年质保

[imn1]

@qweaszxcdf
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》（附件 1 ）
笔记本整机三包期一年，主要部件两年，折旧 0.25/日
你过了 400 天了吧？单纯按折旧计算都归零了

[qweaszxcdf]

@imn1 #97 折旧只和第十五条有关
第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

[flyfishcn]

@qweaszxcdf 一样的，按原则就参考我说的。当然你能说动京东给你特别处理例外。理论是京东物流、京东金融、京东商城是不同的公司，只是都隶属于京东集团。在法律层面恐怕你没有理由要求一家子公司解决另外一家的纠纷问题。顺便你可以看看京东有多少家子公司。

[imn1]

@qweaszxcdf
还在无视？
整机三包期只有一年，所以你提的所有条款都已经过了这个三包期了，全部不适用