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Macolor21
V2EX  ›  全球工单系统

别再天猫买东西了,退款同意后再次被拒绝,直接关闭退款确认收货

  •  
  •   Macolor21 · 39 天前 via iPhone · 4754 次点击
    这是一个创建于 39 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    服了,快递不在我这里,钱也打过去了

    晚点 append 证据

    第 1 条附言  ·  39 天前

    附上交易流程:

    1. 购买大吉岭茶极致100ml
    2. 香水味道太淡,拆封后喷了一下不满意
    3. 申请7天无理由,聊天告知卖家已拆封
    4. 卖家同意申请,原包装无损坏寄回
    5. 菜鸟裹裹收件,告知是香水易碎品
    6. 卖家收货,香水纸盒破损,拒绝退款
    7. 我联系 88vip 客服,被告知第二天专人客服反馈
    8. 第二天没收到客服反馈,交易被小二关闭,我未收到退货商品,没有任何途径再次申诉,因为是关闭订单,我甚至不能评价
    9. 5月24日8点00分联系88VIP,被告知不在处理范围内,转给小二客服,到现在9点40分,未接到任何天猫国际的电话
    第 2 条附言  ·  39 天前
    第 3 条附言  ·  39 天前
    第 4 条附言  ·  39 天前

    聊天记录上传了,还有一个点,现在我是人货两空,我帖子一直吐槽的是这个事情,至于是香水还是其他东西没有关系。

    问题点在于(同意退货 -> 退货寄出 -> 卖家收货 -> 拒绝退款 -> 小二关闭交易.)

    重点在于关闭交易这一步不规范,我吐槽的也是小二,没有吐槽卖家!!我吐槽的是平台!!!

    第 5 条附言  ·  39 天前
    帖子不要因为“大吉岭茶”歪楼了

    1. 卖家和我沟通之后,我知道了香水不能 7 天无理由,我找商家商量了能不能折价退货
    2. 如果卖家不支持折价,我能够接受再寄回
    3. 商品运输途中外包装已损坏,如果想要送人是不可能了,这个损失谁承担?我找 88vip 客服沟通,说给我反馈,无果
    4. 淘宝小二擅自关闭交易订单,没有退款窗口,我也没有收到快递,也没有物流提醒,甚至不能评价
    第 6 条附言  ·  39 天前

    帖子有些长,所以谢谢大家在工作之余耐心看了,并给出了相应解决方案。

    我之所以提工单是想要阿里相关的人看到

    我现在是钱货两清,如果一个月后我没有收到,我是否要报警呢?

    • 淘宝的流程有问题
    • 小二处理的时候有问题
    • 卖家没有看清楚描述就同意退货有问题
    • 快递员明知道是香水易碎品没有好好包装,有问题
    • 我不知道香水拆封不能退货有问题

    卖方,中间人 ,快递员 三方都出问题了

    但是最终承担结果的是我,我损失了金钱。 请大家看帖子注意这个点

    第 7 条附言  ·  39 天前

    截止到 11:21 分. 3小时21分钟后, 88vip“专属客服”依然没有联系我

    第 8 条附言  ·  39 天前
    有些人喜欢天猫,淘宝的服务,即是犯错了也要当个拥护者那我没什么好说。

    我正常途径申请的,上传了证据通过了审核,最后发现是审核错误后,我就被惩罚了,我要给卖家做公益,花 几百块钱买教训。

    这不是受害者有罪论吗?

    反正你们爱用就用,但这个世界上少了两个用天猫,淘宝的人。
    第 9 条附言  ·  39 天前

    最后杠一下:

    《网络交易管理办法》“办法”规定,除了这四类商品之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

    我不太清楚“完好”,界定如何。商家没有经我确认拆封后不宜退货。

    • 买家没有确认7天无理由范围。(买家是傻逼)
    • 不符合退货规定,卖家拒绝(合理)
    • 小二关闭订单,买家无法评价,无法看到寄回物流进度。(按某些人的理论来说,合理)

    京东对于售后的处理是如何?新开一个售后订单,通过与否都不影响原有订单。可以正常评价,确认收货。

    京东对于售后退回的产品处理如何处理?在售后订单中通知新的物流单号

    谁合理,谁不合理,自己去判断。

    “我脑子不好,我想偷偷用过再申请退货,我现在还想让淘宝赔我钱。”,所以我不发表其他意见

    第 10 条附言  ·  39 天前

    我咨询了88vip客服,人家给的回复是。

    淘宝中: 退款驳回 == 交易关闭

    这个交易关闭意味着什么呢?

    • 无法评价
    • 自动确认收货,打款给卖家
    • 无法二次申请售后
      • 即使商品出现质量问题,如保质期不符合商品中的说明也无法再次申请
      • 即使卖家寄回石头,买家也无法申请,也没有投诉入口(淘宝小二或许可以)

    最后我得到的教训是:

    • 申请退货前咨询是否符合规范
    • 别在淘宝买东西,因为阿里的小二,产品,认为自己高人一等。这种最基础的流程设计成这样。完全不考虑消费者
    1  2  
    Macolor21
        1
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    具体流程:

    1. 申请退款退货

    2. 寄回

    3. 卖家签收

    4. 卖家拒绝退款

    5. 要求买家修改退款申请

    6. 卖家拒绝

    7. 客服关闭退款申请,交易关闭,钱,货都在卖家那里
    tairan2006
        2
    tairan2006  
       39 天前 via Android
    找小二啊
    Macolor21
        3
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @tairan2006 88 vip 客服只会说一句话

    “非常抱歉,这不属于我们的服务范围,为你转给天猫国际客服,请耐心等待电话”
    zyhw
        4
    zyhw  
       39 天前   ❤️ 1
    这算不算诈骗?
    0xvincebye
        5
    0xvincebye  
       39 天前   ❤️ 1
    杭州 12315 啊
    Macolor21
        6
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone   ❤️ 1
    - 同意退货的人:天猫国际(阿里巴巴)

    - 负责运货的人:菜鸟裹裹(阿里巴巴)

    - 关闭订单的人:淘宝小二(阿里巴巴)

    既然你们要做生态,那请把快递服务做好,我用你官方平台的快递,付出了同等价钱的运费,最后只给了个塑料袋包装,快递受损,这是阿里巴巴应该反思的问题。

    合着阿里巴巴弄出来菜鸟裹裹,收购几大快递,就是为了搞垄断。
    Macolor21
        7
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @zyhw 不太清楚


    @0xvincebye 非常感谢!一下子没想到这个,而是工单投诉了
    FawkesV
        8
    FawkesV  
       39 天前
    上 pdd 吧,直接仅退款 哈哈哈
    ---
    一直在 pdd 百亿补贴买东西 ,确实划算很多
    Macolor21
        9
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @FawkesV pdd 没找过官方客服,不知道存不存在。小东西例如垃圾袋确实会在 pdd 买,比淘宝工厂店都便宜。像化妆品数码产品实在是不敢
    Celebi
        10
    Celebi  
       39 天前
    用顺丰或京东,别用菜鸟裹裹
    kidult
        11
    kidult  
       39 天前
    还是 PDD 吧,退回一般都是顺丰来拿,东西拿走钱已经到帐了
    最贵买过五千多的手机,秒退秒到帐
    oxykr
        12
    oxykr  
       39 天前
    看来我押宝京东还是很靠谱的
    NewYear
        13
    NewYear  
       39 天前   ❤️ 1
    某猫某宝发展到这么大,不是你两三句话就能否定的,人家的管理办法比你想象中完善得多。

    打电话咨询怎么解决吧。

    还有你这个描述也太简化了,根本搞不清啥情况。

    申请退款是什么理由,卖家同意又是什么理由,卖家收到货后拒绝又是什么理由,官方客服是否介入。

    什么都没有,就这样几句话你就想干翻一个千亿万亿规模的公司的主打产品,是不是有点轻蔑了呢。

    就算你想告诉大家防止被骗,大家也没办法吸取教训啊。
    NewYear
        14
    NewYear  
       39 天前
    我自己的话,在 TB 购物,退款会直接获得退款,然后再去寄回去东西就可以了。
    lp7631010
        15
    lp7631010  
       39 天前   ❤️ 1
    你这描述的确实有点简单了 拒绝退款应该说明了理由 理由是什么。不过这个流程是有问题
    Macolor21
        16
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @NewYear 第一次理由是 7 天无理由,第二次是商品不符。

    我第二次理由是因为我找 88 客服介入,因为在菜鸟裹裹运输途中,把外包装损坏了。

    问题的关键点在于,我现在没拿到钱,因为没拿到货!

    交易关闭了,没有任何渠道再次申请,麻烦你学好语文,再来吐槽别人
    sinORcos
        17
    sinORcos  
       39 天前 via iPhone
    大概 7 、8 年前我在淘宝买游戏点卡,用信用卡买不了,反复确认过商品支持信用卡付款,且和银行确认过信用卡没问题,我还特意用同一张卡买过淘宝上的其他商品,也在京东上用同一张卡在同一个商家的店铺成功买了点卡。

    本来我觉得这事儿就过去了,以后在京东买就得了,但是巧的是有人当时在知乎还是贴吧的我忘了,吹淘宝多么多么牛逼,我就说了我买点卡的经过,此人就行我摘了他的蛋一样暴跳如雷,指责肯定是我的信用卡有问题,我给出了在其他淘宝商家和京东购买成功的记录也视而不见。

    从此淘宝一生黑
    Macolor21
        18
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @NewYear 我找 88 客服,说第二天联系我,结果也没联系我。这也是我的问题是吧?
    456789
        19
    456789  
       39 天前
    拼多多怕 12345
    456789
        20
    456789  
       39 天前
    @456789 迄今为止我遇见到的最怕 12345 的就是拼多多
    Macolor21
        21
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @NewYear 还有,上亿公司不犯错是什么逻辑?阿里巴巴程序员不写 bug ?
    ant design 圣诞节彩蛋忘了?
    beisilu
        22
    beisilu  
       39 天前
    淘宝天猫现在是价格和服务都很垃圾,条款都是卖家可以单方面否认的。
    上次买个充电宝次日达,卖家原因没发出去,过了几天我问他才说快递单子受损没发出去。
    说赔偿就说不是他们的责任,卖家直接单方面关闭赔偿流程。
    96XL
        23
    96XL  
       39 天前
    已经很久没有用过淘宝天猫了,一直在用 JD
    ichanne
        24
    ichanne  
       39 天前
    pdd 好用,申请退货后,只要货被快递拿走,立刻退钱。
    necpom
        25
    necpom  
       39 天前   ❤️ 1
    不上聊天记录肯定不能信你的说法。我先骑墙上,等你上聊天记录。
    一般来讲这类东西使用后都不能以味道不合适退货退款的。要不然我买香水,洗衣液,沐浴露都能开封退款?
    unii23i
        26
    unii23i  
       39 天前   ❤️ 8
    香水开过肯定不能退的啊,对面卖家甚至觉得你是奇葩
    1016
        27
    1016  
       39 天前
    为什么不在 JD 上买呢。现在几乎不会在淘宝买东西 除非几十块的东西
    Macolor21
        28
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @unii23i #26

    1. 我不经常买香水,都是买 100ml, 2 年才能用掉一瓶

    2. 我也不知道这玩意味道这么淡,还没沐浴露味道大。
    anypoint
        29
    anypoint  
       39 天前   ❤️ 4
    感觉香水开封确实不能退了。。。这玩意开封后还能卖给别人吗,影响二次销售了吧。
    不太敢支持楼主,建议上聊天记录吧。
    zamaojava
        30
    zamaojava  
       39 天前
    各个平台都买东西,没遇到过这种的。
    knir
        31
    knir  
       39 天前
    买香水要先买小样啊大兄弟
    qyning
        32
    qyning  
       39 天前
    可以上截图信息了解一下流程
    camillo
        33
    camillo  
       39 天前 via iPhone
    首先香水开封用过后是不能无理由退款的
    其次根据你的截图来看 卖家反馈没说东西损坏 说的依旧是拆封影响二次销售所以拒绝退款 这个逻辑本身是没毛病的
    至于客服的各种没联系上或者不负责的操作那都是这种外包客服老毛病了 和本身售后关系不大 而且你的交易不符合七天无理由条件在先 就算真的找到一个有脑子的活人客服也是没用的
    qyning
        34
    qyning  
       39 天前   ❤️ 4
    退款说明:亲爱的会员您好,您的退货申请我们已收到,以下
    几点需要您特别注意:
    1 、请您确保商品未使用、外包装完好,无破损无折痕;
    2 、若有易撕贴或防伪扣的完好保存,未打开过;
    3 、若有配件或赠品需保证完好一起退回
    若退回后仓库验收发现存在以上问题,影响二次销售会拒收,
    需要您承担风险哦。
    yohole
        35
    yohole  
       39 天前
    确实不太敢全力支持楼主,因为香水开封不支持退货这个正常人都可以理解(除非京东,绝大多数客户原因都可以退),只是不能退款的话,确实应该要把货给退回来
    ccromantic1412
        36
    ccromantic1412  
       39 天前   ❤️ 2
    我也觉得,香水这种东西拆了试了肯定就影响二次销售了,不让退款是合理的。哪有说买个香水正装拆开试一下不满意就退款的,除非你有证据说它是假的,这波我站天猫这边。
    至于为什么第一个客服同意了,我猜他是个新来的。
    idealhs
        37
    idealhs  
       39 天前
    大吉林茶用过,我也是觉得比较淡,不过女朋友闻得到
    lueluev
        38
    lueluev  
       39 天前
    说句题外话,为啥拆了还能退......下次买香水可以先 tb 买点小样试试。
    Macolor21
        39
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @anypoint #29
    @qyning #32
    @camillo #33
    @yohole #35
    @ccromantic1412 #36

    聊天记录上传了,还有一个点,现在我是人货两空,我帖子一直吐槽的是这个事情,至于是香水还是其他东西没有关系。

    问题点在于,同意退货 -> 退货寄出 -> 收货 -> 拒绝退款 -> 小二关闭交易.

    关闭交易这一步不规范,我吐槽的也是小二,没有吐槽卖家!!我吐槽的是平台!!!
    qyning
        40
    qyning  
       39 天前
    退回的快递是不是被拒收,如果商家签收了,那确实有问题
    Macolor21
        41
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @qyning #40 签收了,卖家还拍了快递破损的图给我看
    Macolor21
        42
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @qyning #40 现在我都不知道卖家有没有退货,交易是关闭的。物流也没提醒
    vonxing
        43
    vonxing  
       39 天前   ❤️ 1
    聊天记录跟你对聊的 都是机器人.存在理解偏差
    yohole
        44
    yohole  
       39 天前   ❤️ 1
    @Macolor21 你这个是跟机器人的聊天对话,跟卖家收到货并拍快递破损图给你的那一段核心的聊天记录没有上传,现在还不足以判断为啥直接关闭了订单
    jookr
        45
    jookr  
       39 天前   ❤️ 1
    所以我最近三年购物都转首选 pdd
    Features
        46
    Features  
       39 天前
    这是转 PDD 能解决的问题吗?
    天下乌鸦一般黑
    NewYear
        47
    NewYear  
       39 天前
    对楼主的遭遇表示同情。

    支持楼主维-权,加油!

    最好是找相关机构投诉一波。
    CaptainD
        48
    CaptainD  
       39 天前
    才几个小时,之前购物纠纷都要好几天解决,阿里系的产品客服感觉效率都很低
    ahdyi68
        49
    ahdyi68  
       39 天前   ❤️ 2
    再寄回吧,这波说实话如果卖家给你退全款,卖家也恶心死了
    现在的很多买家非常闹心,私人用品如果不同意退货又是平台投诉又是消协投诉的,但是寄回之后损失全是其他正常买家均摊的,所以同意退货之前会规定一些退货条件(外包装不能破损防伪码正常之类的)
    天猫多少还算个公正的,PDD 个垃圾玩意我不敢买贴身用品,因为无法确定是不是别人穿了几个月退回来的,我拆 PDD 退货的时候就明白了“在场的工作人员都哭了”这个梗
    abenx
        50
    abenx  
       39 天前   ❤️ 1
    用狗东一点事没有,虽然贵.
    我狗东退货都是狗东先退钱给我,然后我把东西寄回去.快递员还上门来取.体验好
    carrieflint
        51
    carrieflint  
       39 天前
    服务助手是 AI 自动回复,不是客服,要找人工客服是要输入人工客服,然后才能找到人工客服的,现在很多店都是这么设计的。
    binhb
        52
    binhb  
       39 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @Macolor21 pdd 对商家是真的狠,只要买家要售后,商家几乎就没办法不同意
    aikilan
        53
    aikilan  
       39 天前   ❤️ 1
    https://www.v2ex.com/t/812414#reply81

    希望能为你提供一点点帮助
    Macolor21
        54
    Macolor21  
    OP
       39 天前 via iPhone
    @binhb 这一点以前也听朋友说过,但大件不放心,只买过 airpod 这种

    还有一点就是砍单也是真的不讲理
    gesse
        55
    gesse  
       39 天前   ❤️ 5
    gesse
        56
    gesse  
       39 天前   ❤️ 2
    我觉得可能是 OP 你和卖家沟通的时候信息没有通畅,可能让他误会你没有拆开使用,

    有可能情况是:
    卖家:包装是完好的吧?
    你:是的

    卖家的意思是没有拆封,且没有使用
    你的意思可能是裁开,用了一下,包装盒完好,我又装回去了。
    weiwenhao
        57
    weiwenhao  
       39 天前
    我上次京东买榴莲,开了其中一个发现肉太少了,就退了(没吃,绑回去了), 本来也是说不能无理由退货的,但是京东看我是老用户就给我退了。
    http://asset.eienao.com/image-20220524141023096.png

    关键是楼主这全程都是服务助手机器人吧,包括退款同意也是急速退款吧。
    dasbn
        58
    dasbn  
       39 天前
    所以我也选多多,多多这方面好不少,虽然质量什么的不太有期望
    camillo
        59
    camillo  
       39 天前
    看了一下楼主新发的聊天记录……这是根本就没找到活人客服啊,全程都是服务助手,服务助手就是个关键词机器人而已
    楼主现在应该集中精力的点是“钱货两空都不在自己手上”这件事上,即便是不符合退款条件那也应该是要把货品退回给买家的
    其余的就不要多扯了只会模糊重点让人觉得胡搅蛮缠,因为确实也不占理
    m1nm13
        60
    m1nm13  
       39 天前
    好啊好啊,希望多几个这样的倒霉蛋,让天猫倒闭了
    淘宝天猫有啥区别?只要是售后就是一句话让你寄回去,没有任何售后流程,卖家拿了东西跑了你也没招

    NT 玩意没倒闭,还在用的各位都有责任
    yohole
        61
    yohole  
       39 天前   ❤️ 3
    @camillo #59 同感,OP 用了比较严重的标题,但是全文下赖确实没有看到实锤,最关键的聊天记录并没有上传,全是很主观的导向,程序猿讲究逻辑和证据,特别在看过太多反转再反转的事情了,如果 OP 用更有利的证据出来,我愿意一起加入声讨天猫队伍中
    adgad2
        62
    adgad2  
       39 天前
    卖家的问题很大,破损了为什么卖家要签收呢? 签收等同于认同货物没问题。 理论上应该卖家拒收,然后你和快递扯皮

    这波阿里的问题确实很大
    haowenwu
        63
    haowenwu  
       39 天前
    很多东西不能退吧,比如剪标了,洗过了,用过了,内衣裤啥的
    camillo
        64
    camillo  
       39 天前   ❤️ 6
    我去翻了一下楼主的发帖记录,不是要有罪推定,但是整整 3 页帖子几乎全是二手交易,怎么看都是互联网购物老手了,会像本贴这样“傻白甜”连客服是机器人都不知道,明明是自己开封用了东西还要求无理由退款还一副“都是你们的错我不懂我什么都没做”的样子,我持怀疑态度。
    camillo
        65
    camillo  
       39 天前
    而且稍微在淘宝买过几样东西的应该都知道,售后申请在多数情况下,尤其是天猫自营的东西,是秒通过的,为的是方便“正常的”客户快速解决问题。
    楼主说的什么“我提交了证据审核了出了错 blabla”的完全是自我想象……压根就没找着真人客服去问……(至少截图没有放出来)而且就算是机器人客服也已经告知了什么情况是不能退的,还是要硬退,不过是侥幸心理罢了。
    要我说楼主真的别多说别的了,越描越黑,还是集火在“钱货两空”这件事上吧,不能退款也要把东西拿回来,这是完全没有问题的
    zjuster
        66
    zjuster  
       39 天前   ❤️ 1
    香水开封使用过,还能退款的?

    卖家这是被气乐了吧....

    买家发起无理由退款申请,寄回后,商家会根据收到的商品外包装判断。op 这个例子里,肯定不符合七天无理由的包装要求的,卖家必然会拒绝。

    那现在你的诉求是这个被拒绝的退货申请的实物在哪里?
    ohmyzsh
        67
    ohmyzsh  
       39 天前   ❤️ 3
    开封了还好意思退,真的秀啊
    zjuster
        68
    zjuster  
       39 天前
    @binhb 错觉好吧。可以看我发帖记录,2k 的百亿补贴黑绷带假货,投诉到 12315 了,Pdd 还是不支持我维权。

    我另外一个做美妆的朋友,PDD 就给他退了(因为人家是美妆大 V )
    Macolor21
        69
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @camillo
    @zjuster
    @yohole

    去掉香水这个信息。

    - 我申请退货退款,不符合规则,但是系统默认通过。(我的问题,这一步已经不符合条件)
    - 快递运输途中,告知快递员是易碎品,最后是一个塑料袋包装(我的问题?)
    - 卖家收到快递,拒绝我的退款。(合理,没问题)
    - 淘宝小二审核,关闭订单,卖家未寄回。(我的问题?)

    我没有不接收退回,我没有强制卖家给我退款,不要臆想猜测。

    凌晨 0 点申请的,第二天中午吃饭才看的。周五,还要上班,我压根没看卖家怎么处理的。最重要的是,我没看处理时间,不知道是机器人处理的。

    我知道凌晨的时候是机器人回复的,客服不看留言吗?你们第二天起来别看以前的新闻啊。

    这帖子吐槽客服处理流程,主文就是钱货两丢,到你们这里就是我违规申请退货退款了
    Macolor21
        70
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @adgad2
    @gesse

    卖家是天猫自动同意的,但是客服第二天没看信息。小二直接把交易给关了。
    hi543
        71
    hi543  
       39 天前   ❤️ 1
    去年天猫卖的产品品牌都不一致,交涉多次只给退款退货,还要感恩戴德。最后我起诉了,卖家也怂了。
    amirobotics
        72
    amirobotics  
       39 天前   ❤️ 2
    我不知道要站在谁的角度去看待这事情。

    如果站在你的角度看,就是损失钱,也没有收到货物。
    如果站在商家的角度看,包装拆开了,商家同意退款了,但是香水纸盒破损破坏了,影响二次销售。
    如果站在物流角度看,尽责了,货物送到了。
    如果站在 88vip 客服,诉求不在保障内。毕竟规则写的清清楚楚:“确保商品未使用、外包装完好,无破损无折痕”。所以关我屁事?

    我个人觉得,这是你和商家之间的纠纷。你们两协商一下。协商不成功就投诉到相关部门吧。

    顺带说一句,经一事,长一智,这不是衣服,不只是 大码 中码 小码罢了。这是香水,味道千千万万种。如果你今天豪气,买下 1000 种不同味道的香水,每一款都拆开并尝试了一边,之后退还 999 的香水。我是商家,我一定拒绝退款,因为遇到这样的买家,真的会很头疼。
    www5070504
        73
    www5070504  
       39 天前   ❤️ 1
    所以说有些人没看懂就在说 up 有问题了 不符合退款起码货要再邮过来啊
    loop00
        74
    loop00  
       39 天前   ❤️ 1
    看笑了,这售后服务都有得洗,真的活该做冤种。
    正常售后是客户申请,然后人工审核,不符合拒绝;
    现在商家或者平台为了节省成本,使用 sb 机器人客服,只需要把一大堆退货条件说给消费者,然后让消费者自己判断,如果出了问题,消费者自己承担责任。商家少了人工成本,一旦出问题,就是消费者怎么不看条款,是不是“恶意退款”,真是好生意啊。

    这样赤裸裸的让消费者莫名其妙的承担多余的风险,你们竟然可以接受,并且还维护,真是大开眼界。


    楼主可以试试用京东,贵一点,但是自营售后从来没有费过心,昨天买的生鲜,到手有包装破损,申请后 1 小时之内就有客服电话联系,直接不退货退款。
    Eytoyes
        75
    Eytoyes  
       39 天前   ❤️ 1
    淘宝只买 C 店,天猫这种交保护费的商家你是没办法的,甚至不能差评,只能评 1 星
    longbye0
        76
    longbye0  
       39 天前
    #69 ,恰恰不能忽略商品属性谈售后。
    Runtuhaitu
        77
    Runtuhaitu  
       39 天前
    除非京东没有,我才会选择淘宝 /拼多多官方旗舰店(虽然并非真正旗舰店)。浏览过的淘宝商品,大多数都是刷的好评,只能下拉看最新评价和超过 5 天以上的追评才勉强能知道真实评价。
    adgad2
        78
    adgad2  
       39 天前
    @Macolor21 卖家自动同意也是因为快递显示签收了。 最大的问题还是卖家在认为商品有问题的情况下依然选择了签收,感觉你应该主张这个,让商家退款。
    testver
        79
    testver  
       39 天前
    @Runtuhaitu #77

    我和你的选择基本一样:

    1 、首选京东自营
    2 、接下来亚马逊海外购
    3 、再下来京东非自营
    4 、淘宝 C 店
    5 、天猫
    skyphone001
        80
    skyphone001  
       39 天前
    天猫超市才好用。换购超便宜
    NeezerGu
        81
    NeezerGu  
       39 天前
    你这算啥, 我之前买电动自行车, 想着京东普遍不是自营就走了天猫。
    开了三个月前灯坏了,我找卖家,说停产了,我说我自费,给我发来个,卖家说没有,推荐我买新款(开车应该都知道,晚上的时候如果遇到连前灯都没有的小电车有多危险)

    我投诉到天猫小二,理由是在保产品店家拒保。小二先是问我,商品页是否有明确写着,前灯保修一年? 我说没有,但写着整车保一年,小儿就劝我撤诉,理由是没有明确写应该不会保。我坚持投诉,小儿让我等 3 天左右回复。
    3 天后我收到一条短信,巴拉巴拉一大堆的说明,最后写着:经确认,天猫小二的回复为:你自己买去。

    我当时看到人都惊了,这么叼的么。
    之后再也没在天猫买过东西(淘宝和天猫真的是两个东西),个人感觉天猫事业部老板的位置上放头猪的效果可能都比现在好
    NeezerGu
        82
    NeezerGu  
       39 天前
    另外你别拿京东和天猫去比了,有些人喜欢维护他爹就让他维护嘛。
    我觉得你硬要比就是碰瓷了。
    ahdyi68
        83
    ahdyi68  
       39 天前
    突然想起来,我一年大概能收到几千个售后(> 3000 ),其中最后会被平台关闭售后的,一只手数得过来(< 5 )。
    去年大概十几万单里面,有两个还是三个被平台关闭了售后,均摊到所有买家群体里面,大概是 50000 个买家里面有 1 个会被关闭售后。
    kelepower
        84
    kelepower  
       39 天前   ❤️ 2
    我看了下图片,这里的小二应该是机器人自己判断的。因为 1 分钟就直接通过了,
    因为卖家提供的拒绝理由已经很充足了,物品已经使用过了,然后拒收,那么系统干嘛还要人工再审核一遍。
    ~~~责任已经十分明确了
    物流方面:既然知道是贵重物品或者是易碎物品,为什么不寄顺丰,不自己包装好一点发回去,商家难道也是一个塑料袋套着给你发过去的吗。
    rocketman13
        85
    rocketman13  
       39 天前
    应该三方介入,不应该一下子就关闭订单,这样买家真的会人财两空,万一我打开用了发现是假货或者次品呢?这都不能退吗?
    forgottencoast
        86
    forgottencoast  
       39 天前
    据很多人反馈,现在淘宝、天猫买东西不如去拼多多。
    fox1751
        87
    fox1751  
       39 天前
    世界应该围着楼主转
    fox1751
        88
    fox1751  
       39 天前   ❤️ 1
    @Macolor21 如果想要卖家给你再发回去,请主动联系卖家,支付打包人工费和快递费之后请求卖家帮你寄回.地球不应该围着太阳转,应该围着你转
    Macolor21
        89
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @fox1751 #88 脑子有病,就算我需要支付邮费,卖家可以发到付。

    但是淘宝把交易关闭,所有的售后都是扯淡。只有退款订单才是交易关闭,产生了交易行为,叫关闭交易?脑子有坑
    EarthChild
        90
    EarthChild  
       39 天前
    拼多多+京东 早都不用阿里系了。抵制阿里系人人有责
    fox1751
        91
    fox1751  
       39 天前
    @Livid 看看站长这种乱喷的人处理不处理
    Macolor21
        92
    Macolor21  
    OP
       39 天前
    @fox1751 #90 append 的信息够多了吗?你发表你的言论之前,先看看所有的 append 的言论,这个帖子讨论的不是卖家。也不是什么 7 天无理由的问题。

    而是淘宝把进行中的订单关闭了。钱直接付给卖家了,货也让我退货去了。

    你是语文不好这么难理解?

    你买房,付完定金告诉你,购买交易丢失了。显示你是没买房,你也这么大度?
    kakukaiki
        93
    kakukaiki  
       39 天前
    你打开了之后,不应该申请 7 天无理由
    因为是已开封状态,应该先和客服联系,理由是质量问题或于售卖实物不符
    你申请错误的售后,卖家直接给你拒了很正常
    scxiazi
        94
    scxiazi  
       39 天前
    淘宝就是个垃圾 菜鸟也是个垃圾
    huyi23
        95
    huyi23  
       39 天前
    @testver 你肯定没仔细看,lz 选择的是亚马逊海外购一样的海外购,你可以去海外购买个东西试一试退货,而且这个东西在页面还写了不支持 7 天退货
    huyi23
        96
    huyi23  
       39 天前
    @Macolor21 首选你买的是天猫国际,其次你买的是化妆品
    无论京东、亚马逊海外购,你都可以试一试能不能退货
    另外,跨境商品不支持 7 天无理由退货,这个是常识
    huyi23
        97
    huyi23  
       39 天前
    @Macolor21 例如京东,请选择: https://npcitem.jd.hk/3934189.html
    大字写的清清楚楚:温馨提示
    ·不支持 7 天无理由退货
    huyi23
        98
    huyi23  
       39 天前
    @Macolor21 例如京东国际,举例一个非化妆品:
    https://npcitem.jd.hk/100018753742.html 一个 mcm 的包
    依然是:温馨提示
    ·不支持 7 天无理由退货
    Livid
        99
    Livid  
    MOD
       39 天前
    @fox1751 我没有时间看完每天所有的新内容,如果你要举报,请告知我具体的楼层或者截图。
    zictos
        100
    zictos  
       39 天前
    @Macolor21 #7 12315 不支持天猫国际的吧! 天猫国际注册地在香港
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