对接了几次用户，感觉快炸了

[96]

第一次做需要开发直接面对用户的工作（通过客服转接和拉群）。

对接了几次用户下来，发现很多人其实不会用电脑和手机，只是机缘巧合学会了发微信和刷抖音。

甚至你打字用户根本不看，就是自顾自地反应问题，疯狂截图和发视频给你。至于你发的教程文字，用户不知道是看不见还是看不懂。

我自认为脾气还行，这几天暴躁的厉害，想离职了。

如果我的教程不行，难以理解，我可以改成大众可以理解的。

但是现在问题是，对方根本不看，而不是说我不解释。

对方不仅不看，还一直发截图说有问题，这才是我暴躁的点…

[wuxfun]

知道客服、技术支持、产品经理挣点钱靠什么了么，还是有价值的。

[Msxx]

要不然咋说服务业是挣的精神损失费呢？😂

[lscho]

所以这就是我认为微信和抖音比较成功的地方，无论多少人吐槽，这两个产品确实很简单，上手快。

至于你的问题，无解。只能放平心态

[MYDB]

好歹还给你反馈问题，让你有办法修复
如果遇到那种软件卡死然后就重启，却不反馈的用户，你根本没辙，还到处说你的软件不好用

[8355]

这就是老板心态，他也知道用户是傻逼，所以他雇人去替他生气，有良心的老板不说话默默偷笑安慰你几句，没良心的还要压榨你说风凉话。

[Equiliu]

正视社会的生存淘汰机制，尊重他人命运。如果不幸要置身其中，不要用正常逻辑理解客户的智商，机械化执行标准流程可以一定程度上摆脱内耗。

[uqf0663]

所以张小龙什么都听不见，每天有大量无效信息涌过去，都麻了

[sagnitude]

会截图是优质客户了，还有大把的客户截图只截一点点，那里出问题了，他的整个截图里面就只有一个按钮

[forisra]

客服就是心理按摩师

[66Zi2nJk5Z6mdtzj]

很正常，身边不是总有这种人么。今年跟一个朋友闹掰了，也是因为一些小事。印象最深的一件事情之一（好几件事情），就是跟他讲了好几次，是一次次都很仔细讲为啥我去年申请了三次签证，结果这哥们前几天又来问我为啥去年申请了三次签证，当时我就火了，这种朋友不交也算了。

PS ，这哥们 93 年高考，分数当时超了清华，不过因为是先报志愿，最好读的华科。就这种智商，我不信他听不懂。

我的性格，忍不了，只想做自己想做的

[geekjoehome]

所以我前老板说过：好的产品设计要把用户当傻逼！

[ZeoKarl]

@sagnitude #8 确实.遇到过那种只会口吐芬芳,然后就说有问题,问到底啥表现,就啥也不说.然后还说,你自己弄得东西哪里出问题你自己心里没数?还遇到过那种截图打码,那个码打的比城墙的还厚,只能看出来这是一个截图.

[et5494]

我：你是选 A 方案还是 B 方案？
客户：好的

你要习惯，客户就是这样的

[NewMoorj]

干淘宝这么多年，我已经习惯了

[hideonwhere]

写了半个小时文档，里面详细到各种步骤的 GIF,然后人家点都不点开，要拉个群一点一点问，他们发语音，我发文字，有时候还要听几遍语音，因为语音里面有时候口音听不清干啥或者长语音几个需求，最终要通话几次视频几次才行。

[hideonwhere]

还有那种录像大师，除了开始几秒对上焦，后面就是关键信息或者设备一半都不在画面里面了。

[96]

@hideonwhere 差不多就这样。感觉是客服对接太快的原因。

[nicaiwss]

确实很难，现在除非美女线下手把手教，视频/图文/文字的教程都看不下去。实在要用也不会去看教程，会按自己的想法去用，不成功就骂产品傻逼。作为开发者都这样了，真不能怪其他人

[xiaocongcong1]

客户买个车载香薰跑来问怎么用，详情页主图都有，还有纸质说明书。
然后客户还是开宝马、大奔，特斯拉的。
一个人智商和财富不一定匹配，但是这一定其他方面有过人之处，所以不要轻易觉得别人蠢。
做这份工作就要有这份耐心，客户来问我我不会翻白眼，我会再给他发一次事先准备好的话术和教程，有时候我也会想想是不是我产品详情哪里是不是写的有问题让人家误解了。

[micean]

很多不是智商的原因，是不愿意花脑子去思考，就是想要享受花钱被人服务的过程。
如果能挣个千把万，他立马就会了。

[SayHelloHi]

确实

问客户到底有啥问题 能否详细说说或者给一个截图 or 视频

客户回答的都是没啥帮助的内容

做了几个月的客户技术支持 基本上能解决就解决 解决不了就回复统一话术

[1145148964]

解释一下：很多客户有其他工作，已经不想在自己花钱的情况下，还动脑子了。
所以各位会看到很多有钱的 S13,这些 S13 挣钱的时候就机灵多了。

[xuejianxianzun]

当客服确实没办法，包括看 issues 也是一样。
有些用户说他遇到了什么问题，但是截图、网址、详细描述一概没有，就让你猜。甚至我明明设置了 issue 模板，他们也会把模板内容清空，根本不填模板。
有的用户会把根本不是你的问题甩到你头上。比如一个下载器下载了一个 png 格式的动图（原文件就是这样），他打开不会动，把后缀名改成 gif 也不会动，于是就跑来给下载器提 bug 。唉，打不开 apng 格式是你图片查看器的问题，关我屁事。有时其他软件影响导致某些功能异常，也会被用户认为是这个软件的 bug 。
至于明明已经有某些功能，却视而不见来提 request 的已经算是温和派了。
只能说，“把用户当傻逼”这句话是对的

[Ethan24067]

昨天给客户发一串命令 能敲错五次，每次错的都是不同的地方，太狠了

[microscopec]

当今 80%以上的新时代年轻人不会用桌面系统，不知道手机还有不同系统，连设备接口有几种都不知道，别太把这个世界当回事，也许你才是那个小群体

[xuld]

客户永远不知道他要什么，但他很清楚他不要什么

[moudy]

技术支持要内防猪队友，外防莽客户，不似说着玩的

[zxwy]

把客户当傻 B 就对了，我们在他们的专业领域里我们也是傻 B

[yalelynn]

要不然我当产品经理靠什么赚钱呢，就赚销售和研发搞不定的这个。
我就是客户和研发之间的润滑油，我能猜他要什么

[aloxaf]

> 甚至你打字用户根本不看，就是自顾自地反应问题

非常真实，在技术群也遇到过这样的人，我完全理解不了

[Donahue]

就是因为世界上有这么多傻逼，所以很多我们看起来莫名其妙的、很傻逼的东西能赚到钱

[levelworm]

所以我的终极职业目标就是不做直接面对非专业程序员的工作。大概只有几类：操作系统、编译器、IDE 等各种编程辅助工具、CICD 工具，差不多就这么几类了。所谓的接近业务才能赚大钱的话，想想就好，我根本不想和业务有任何往来。我要真有那本事我直接做业务不就完了。

[NickLee123]

技术支持真的只是赚点窝囊费，太惨了，不堪回首

[bxb100]

人家只是觉得你的时间不值钱而已

[kyro00000]

很多人，其实不能当人看。。。
需要人哄着他们做事。。
有时候觉得一个岗位就要本科起步，看上去也没什么技术含量啊。。。
但是本科至少说明他是个人。。
能听懂人话。
单位的师傅。。排班表说了 3 年，他就是看不懂。。这种人你咋说，就是抗拒学习。

[huaweii]

早就说过了，草台班子上的某些高级天龙人，也许对电子产品的使用极限就是微信发消息了，再往上的可能连智能手机都不会用。当然我不是在说川普，川普连微信都不会玩（但是会玩推特😁

[foryou2023]

1 线面对用户就是这样的，会碰到各种各样的用户

以为用户各种都会弄，其实部分用户啥也不会

[Pending]

用户想要的是：你按他做事的思路去改你的产品，让他可以以他的思路去使用你的产品解决问题；而不是你教育他用你的思路去解决问题。

[HankAviator]

题外话，现在的 APP 是做的越来越复杂。一个设置在哪儿？齿轮下面的设置，还是“我的”？我的是右下角第一个图标还是右上角的头像还是左上角的头像？是所有设置都在一个页面下还是有子设置？删除是右滑还是左滑还是长按还是点三点？
以前的 app 就很好用，国产的现在太难理解了

[catwalk]

曾经兼顾客服，面对 1 线的用户，各种奇葩都有，连小朋友用他手机买的的理由都拿来退款。

可想而知，电商这块客服更加惨，现在宁愿少赚也不碰这类东西，浪费生命

[kandaakihito]

本贴堪称社达诱捕器

[ilylx2008]

做技术的最好不跟甲方直接沟通，需要来个中间层转发。

终端用户其实还好，但是用户量大了也不行。

[winglight2016]

这种情况，lz 应该去吊客服经理，让他好好培训客服，别直接拉群

[tangping]

把所有的用户当成傻瓜蛋就行了

[realpg]

会截图会发视频你还不知足?????????????????????????????????????????????????????????????

会截图会发视频你还不知足?????????????????????????????????????????????????????????????

会截图会发视频你还不知足?????????????????????????????????????????????????????????????

[cz5424]

开发对开发也是一样。
提问：xxxx
我回答：这个文档里面提了
提问：xxxx
我回答：这个文档里面提了
提问：xxxx
我回答：这个文档里面提了

[changepll]

你所谓的教程只有你自己能看懂. 而你却觉得所有人照着教程都应该能看懂并解决问题

[xyzgentoo]

@realpg 还真是。。。有截图和视频已经有很多信息了，最怕的是啥也不肯提供，然后非说有问题。。。

[xianzhe]

有些人只是有自理能力的弱智

[leoding]

一直记得上大学时老师说的话：你们要把用户当小白。