吐槽一下外卖不送货上门，怎么就成众矢之的了？

[Netjue]

点了个外卖，我小区是人车分流的，只能走路。
骑手直接说自己是众包，不能骑车进去，所以不给送上门，只能给放小区门口。 这事我本来就随口吐槽了一下——我既没投诉骑手，也没申请退款，东西也送骑手了。

我在一个技术群里就吐槽了下，结果全是骂我的。后来我有在某论坛发了下，结果评论区还是清一色开始骂我，给我整不会了，我现在说服不了自己，我觉得我没问题，兄弟们评论下，如果是我的问题请骂醒我。

不知道是不是现在真是说是全民外卖时代，很多人下意识就代入骑手视角：

• 不爽别点
• 这点钱还想要服务？
• 体谅一下行不行

甚至还有人直接脑补：

• 肯定点的便宜单
• 拼好饭吧
• 是不是出不起配送费

但实际情况是，我点的是一对一专送。 不过说实话，这件事从始至终在我看来，都不是点什么的问题。

送货上门，本来就是外卖服务的一部分。
用户点外卖，本质就是为了不出门。 平台写明服务内容，我按规则付费，这就是最基础的交易关系。
你可以说价格低，可以说系统有问题，但只要这个服务还写在规则里，它就不该变成看心情履约。 不然逻辑就只剩一句话：
钱可以照收，事可以不办。
那这还算什么交易？

还有一点我是真的看不懂。 评论区不少人说，让物业给你送上来。 这个逻辑我完全无法理解。 物业不让外卖骑车进，是出于小区管理和业主安全考虑，这是物业的职责，和外卖履约是两件事。
更关键的是，我小区本身就是人车分流的。 我付的钱是给平台买配送服务的，不是让物业替平台履约。
把这件事甩到物业头上，本身就不成立。

还有人说：

• 上门本质是压榨底层劳动力
• 可以多沟通、多加钱
• 大家都是被压榨的，应该互相体谅

听着挺对，但问题是——逻辑不成立。 我不是骑手的雇主。
我是按平台规则买服务的用户。 你接单，价格是明码标价的；
规则，也是平台写清楚的。 你可以觉得不合理，
但那是你和平台之间的问题。你可以选择不做。 而不是你选择做了。既想要收钱，还要“不做”。

所以我的逻辑对吗？不对就骂我，骂醒我，我真不不知道现在是我风气有问题还是怎么了。

原帖子文章截图：

[phrack]

规则？

国家规则不让你翻墙上网你遵守了吗？

[damontian]

外卖送上门是应该的，如果是单位、学校或不能进的区域，不可抗拒因素也无所谓，点的时候应该就知道了，所以不投诉已经可以了，已经算够可以了

[hefish]

你们小区太高级了， 还人车分流了，不许骑车。 我们老小区，也搞人车分流，骑车也是允许的。
也不知道你吐槽啥， 要不吐槽一下所谓的为业主服务的物业吧。

[cnrting]

不爽你就投诉

[Netjue]

@hefish 老是扯物业，所以我不理解这和物业有什么关系？我点外卖外卖的义务就是把配送物品送到我手上，你的意思是就因为小区要走路，物业就要承担骑手的义务？

[dingawm]

> 是不是众包就是兼职啊

你是真不知道吗？

[hefish]

@Netjue 嗯嗯，你说的都对。 是外卖小哥不对，我这就去帮你揍他。你等着啊。

[conge]

抱怨的话，
尽量只向愿意哄你的人说

你向别人吐槽小哥
让别人承载你的情绪
别人为啥惯着你？
别人为啥不能骂你？

====


你没有问题
小哥也没有问题
放下对错思维
就能学到东西

至少学到了
外卖不送到门口的情况下吐槽外卖小哥
就会挨骂

发到这里也一样
会继续挨骂

情况就是这么个情况
尊重现实就好

[Netjue]

@conge 我主要是不理解，为什么大家都骂，外卖承诺的就是要送货上门，且平台承诺的是走路小区也要送，我不争执这个，因为我很少点外卖，点的话也是商超之类的，我只是不理解为什么大家都认为外卖可以不送货上门是对的。我就是不想出门才点的外卖，结果我还要去小区门口拿，那我为什么不出去卖？我很不理解

[iixy]

我的小区也是人车分流，点了这么多年从来没遇到外卖骑手不愿意走路上门的情况。
是不是你小区太大了。

[afkool]

除非你点之前就知道了他们只送到门口，那我不支持你。（我以前租房的就是。。。打扮成外卖进小区，血案。。然后就只让放门口了）。

否则就投诉。我们这也不让骑车，都是直接送门口。

[Netjue]

@iixy 也很少，我上面说了，一个月可能碰到一次这种骑手，或者几个月一次，小区门口到我这里 300 米。

[t1shinyruo]

评论区真乖

[iixy]

@Netjue 那也没必要置气，该投诉投诉，不想惹事就算了。基本上所有的骑手你都可以认为是此生不复相见的。

[Netjue]

@afkool 那我确实知道不能骑车进，但是可以走路进啊，杭州基本 70% 的小区都是必须步行送货，外卖小哥都有平衡车，我们小区没禁平衡车。

[afkool]

@Netjue 如果是个例就投诉。支持你投诉。

[june4]

如果 op 能提供一个解决这事的方案可能就不会被骂了，否则被骂很正常

[sevenyangcc]

骂人的，是外卖都能送上门的

[docx]

本质上是你们小区物业管理的问题，不是外卖员“主观上”不给你送。

物业选择人车分离的管理模式，但不提供配套的接力送货，这个矛盾就会一直存在且无法调和。

说白了矛盾是物业人为制造出来的，他不能只制订一个决策，而不承担决策带来的后果，然后把后果全部推给骑手，这非常不对等。

[wffish]

@hefish 这也要嘲讽？我们小区也是人车分流，小区地面不许电动车进，老人孩子溜达放心。稍微新一点小区，车库全是地下，小区里只有绿化和人行道。稍微负责一点的物业都是这样的，有什么好嘲讽的。

@Netjue 我们也是一样的物业方式，外卖是可以上门的但是不允许电动车进。

[Netjue]

@wffish 我这也可以上门，大部分骑手都送上门了，但是会碰到那种打电话说，他是众包，小区不能骑车就不给送的骑手，这事情本身就很小，不愿意送就不送，我也没给骑手生气，我只是不理解，我单纯吐槽一下，这种不负责任的众包，为什么这么多骂我的，给我有点骂懵了。

[Netjue]

@docx



这个和小区物业管理没有任何关系。

首先平台的服务是就是提供送货上门服务，平台也明确规定了，送货目的地小区需要步行的话，是需要骑手步行配送的。

其实我一开始的重心根本就不讨论骑手应不应该送货上门，因为送货上门在我看来是应该的，大部分骑手都是提供送货上门了。

我只是吐槽这种众包选手，素质不高，不履行义务。结果炸了马蜂窝，都说送货上门属于压榨骑手，什么收入不成正比之类的。就不应该送货上门。然后我有点被骂懵了。

[NQ]

这种屁股决定脑袋的事没必要揣着明白装糊涂，他为什么宁愿被扣钱也不送，你心里没点数吗？

[BadAngel]

你去送外卖就知道了
要公道打个颠倒

[Miaosful]

人车分流的中大型小区，外卖不送到门我一点也没法抱怨，一来一回走路得十几分钟了

[billlee]

因为你只会向弱者抱怨。你怎么不去找物业让他们放外卖的车进来？

[Netjue]

@BadAngel

首先送外卖不是我让他送的吧，既然选择了送外卖，为什么不干好本职工作？

我不是没付费啊，我选的平台一对一服务，意思是我在私下给骑手转两个才行吗？

所以都认为，平台的规则应该被无视？

[newtype0092]

@Netjue #22 平台规定不是物理法则，不可能规定太阳绕着地球转，本质上就是个场面话。
骑手本质上都是偏底层人，勉强混个温饱，你对这群人抱有素质高、道德水平高之类的期待实在是认知有很大问题，什么时候底层人的收入水平提上来了，不用为生活疲于奔命的时候，素质自然而然会提高。。。

[solos]

block 一下楼主 外卖平台应该给这种小区的外卖加价 加个五块钱 或者直接屏蔽小区 应该避免外卖员走路这种低效的方式 每个小区都走路送了 别人的外卖都晚点了 300 米你觉得很近你怎么不自己下来拿 点个外卖把自己当大爷了

[yhxx]

你没问题，没必要争论
你想想各大论坛和你对线的有多少是在做骑手不就知道了

[Netjue]

@billlee

所以为什么还要扯物业啊？ 说的不够清楚吗， 是平台承担了送货上门服务还是物业承担了？

[Netjue]

@yhxx

嗯，不争了，现在也看明白了。

一开始那个帖子我没放订单截图的时候，一群人先入为主，说我点的是拼好饭、配送费低，让我“点个一对一再说”。可笑的是我本身这个订单就是一对一，我点外卖只要是商家支持一对一，我都是点的一对一。订单截图放出来又说，送货上门本身就是压榨。

这个帖子我直接说明了，我订单就是一对一，又说我应该给骑手加钱。

说白了，标准一直在变，但结论早就定好了——问题一定在我。

所以也不用再讨论了。从头到尾，这些人没思考一个最基本的问题：我作为用户，支付了费用，送货上门，本来就是骑手应履行的服务内容，而不是靠额外加价才能“解锁”的选项。

[zichen]

这事连吐槽的价值都没有，搞 it 的应该都知道安全和便利性只能选一个，让外卖员进小区存在一定安全隐患，尤其家里有小孩的，我以前就总担心孩子被电动车撞。还是说现在人懒到连取个东西都懒得动？

[koor]

深圳一些写字楼有专门的跑楼员，骑手不愿意送上楼的，可以付费交给跑楼员代送，并没有要求顾客下来取。OP 这种情况投诉没毛病

[Netjue]

别回了，帖子剧终，已卸载外卖 app ，希望这样的众包选手坚持下去，继续努力帮着更多的人戒掉外卖。

[FlashEcho]

其实主要是平台的问题。对于这种不方便送上门的，配送费应该和能送上门的有区别。但是美团显然做不到这么精细化的管理，骑手众包肯定也不会有很强的责任心，所以就直接给你丢小区门口算了

如果想要让这个争议消失，要么你们小区的点外卖的人遇到不送上门的，全部投诉，让这个小区变成美团眼里的刺头，从平台侧提高配送费，或者在骑手那里直接不接这个小区的单子，倒逼价格正常化，两边应该就没有矛盾了

[SingeeKing]

这算是一个很典型的转移矛盾的问题吧，过错方肯定是在物业或平台的

对物业而言，应当是考虑到这件事情提供接力送的
对平台而已，应当是考虑这件事情在系统层面直接延长配送时间、增加配送费的

无论如何，这件事情不应当转变为外卖小哥的责任

而对于 OP 而言，如果坚持认为这不是物业的问题，那么就要接受付出更高的配送费、得到更远的配送时间这件不可避免的结果的

而在物业、平台做出改变之前，OP 的选择可能只有不点外卖或主动给外卖小哥加小费了

[iovekkk]

我小区也不让外卖骑手骑车进去，只能停在小区门口然后走进去。
然后所有的骑手就都走进去了，我自己没遇到过骑手让我出去拿的也没在业主群里听到这样的事情。
但我觉得可能是因为我们小区比较大，有 60 多栋楼，所以如果骑手执意放到小区门口让用户自己取，恐怕一天能收到几十条投诉，他们估计也就不用干了。
然后我就看到了有些年轻骑手他们就自备了平衡车，到小区门口就把电动车停下然后踩着平衡车就进去了，保安不拦平衡车。

[ggBalloon]

最垃圾最恶心的小区就是装自己是什么高端小区，人车分流可以通通走地下车库呀。

[SingeeKing]

再补充一句，如果 OP 坚持认为是外卖小哥的问题，那么被喷是应该的 —— 平台派单的情况下，外卖小哥实质上是没有办法去选择是否接/不接某些单的

[huaweii]

你被喷的主要原因：

1. 文字表达的语文水平偏低。你起手应该把某个平台的「首先平台的服务是就是提供送货上门服务，平台也明确规定了，送货目的地小区需要步行的话，是需要骑手步行配送的。」贴上来，并强调说自己点的外卖是专送。你原帖略显主次不分，这也是为什么包括这个帖子里的人（也是语文水平偏低的）不少在那纠结物业问题😅

2. 你猜测的没错的。喷你的网友在现在的大 AI 时代，都是未来的潜在众包。于是狠狠共情了骑手。尽管平台压榨骑手是不争的事实，但专送骑手不肯稍微花时间步行送货也是契约精神很低的一种表现。但这又怎么样呢？你和喷你的网友，未来都可能是众包骑手，就凭这一点，你被喷完全可以理解😁😁😁

[version]

实际上这个小区不让送..最终才会沦为众包的.三不管.投诉也没用了..
从配送策略上来说.走路进去.和平台预估的配送时间和配送员的时间是不成比例的..超时单过多.这时候就会沦为第三方平台配送了...这个就和部分医院不让送到里面去一个道理..大部分都是放外卖柜.这个是平台给的解决方案..可惜小区覆盖范围小.就只能给第三方处理了.

[akorn]

这不就跟“面试造航母，工资 CRUD”一样吗？
同样是钱少屁事多，就谁都别说谁了。

[coderluan]

首先，楼主你吐槽原文得发出来大家才好评论，即使就是外卖员的责任，有些话说了也是活该被喷的，规则重要，但是同情心同理心一样重要，因为规则不一定都对，大家不一定都有的选，咱们不就在违法规则翻墙吗？

[han0101]

批评你的都很理性，中立，客观。
对你遇到的问题产生的原因的分析也都很有道理。

但是，此时此刻，你肯定是受害者，平台是过错方，你如果像理中客一样保持中立，那你的权益谁来维护？

[docx]

似乎你一直站在物业的立场思考问题，依然没有意识到矛盾的根源。

对物业来说，决策尽管是打着安全的名义，实则是达到降低自己管理成本的目的，把由此产生的后果转嫁成骑手和业主之间的矛盾，自己退到一旁不管，剩下一地鸡毛。

一刀切地禁止车辆进入，物业投入降低了，支出下降了，被称赞管理得好，还有理由涨点物业费，对他们只有好处没有坏处――就这样名利双收，躲在后面，剩下业主和外卖员互相针对。
一边业主投诉外卖员不送上门，一边外卖员被迫增加了配送负担却不见涨配送费，矛盾就这样推开到了业主和外卖员之间。

至于“大部分人还是会送”，底层人很多时候只能认命送，但不代表他们心里就是愿意的，一切都是为了生存而妥协。大部分人的妥协也不代表小部分人的拒绝就是“异类”或者“没有契约精神”。契约精神的前提是建立在公平对等之上。

如果理解不了这件事的本质矛盾，恐怕还是很难明白为什么有人会不认同、甚至上升到争吵。

@Netjue

[xixiv5]

如果是万科 那确实是对了

听说外卖佬都不送万科物业的

[Dream11]

OP 可以吐槽，骑手值得同情，但最该挨骂的是把成本转嫁给双方对打的平台

[triptipstop]

评论区让我疑惑 现在大环境真的很差吗 全民送外卖？

[docx]

@FlashEcho 配送费精细化处理有难度是一方面，另外就是平台不可能自掏腰包涨给骑手配送费，那这个费用大概率最终会体现到用户实付中去，直接导致自己比友商贵几块钱，用户根本不来你这里下单……平台完全没有动力去做这种吃力不讨好的事，反正人下意识都会认为是骑手和用户之间的矛盾，火根本烧不到平台和物业

[han0101]

@docx 我觉得板子打在物业身上，值得商榷。物业不允许外卖车辆进入小区，这个是业主同意的。

在平台算法逼迫、赚更多钱、天气原因及长时间配送造成的劳累等多重因素影响下，外卖车辆狂飙撞人是高概率事件。上面有人提到的平衡车都会撞人，因为外卖员一边骑车一边低头刷手机，后来小区连平衡车都不让进了。

问题的关键不是平台吗，号称智能算法，每单收取服务费，在配送成本高的小区，为什么没做到差异化定价呢，是因为怕流失用户，还是为了节省投入。平台美美隐身，让客户跟骑手互相伤害。

[kulove]

都点外卖了 送上门是应该的 吐槽骑手物业平台都没太大问题
当然这个矛盾主要是在平台
就像菜鸟驿站一样 不送上门拿它也没招

[itechify]

外卖平台问题，还有小区问题，这是无法协调的。你去当一段时间骑手试试吧

[ainming]

所以你的诉求到底是什么？让大家陪着你一起吐槽？

[sddyzm]

你不说话就不会被骂

[foriget]

非要让小哥走路进来给你送的话，我猜后面小哥都不愿意送你们小区了

[PopRain]

这个感觉还是平台的工作不到位，小区不让骑车肯定不是第一天，适当的提高运费并注明步行配送，这样就没有什么争议了。 我父母的小区也是不能骑车，每次点外卖都有点不好意思，目前还没有碰到不愿意送上门的。

[uqf0663]

你点众包的一对一，那么骑手端的时间就会非常短（顾客端看到的时间跟骑手端的时间不一样），遇到商家卡餐的话，基本到达你小区门口大概率只剩最后一分钟了，给你送进去大概率超时挨罚，反正都要罚，如果配送费又非常少的话（你付多少配送费跟骑手到手多少配送费没有关系，你就是付了十几块，众包一对一少的时候骑手到手才两三块钱），为了两三块钱耽误那么多时间走进去走出来不划算，干脆摆烂不给你送了。还有不要说骑手送不了不要接单的问题，今年跑外卖人太多，运力太足，导致单不够分，所有人都吃不饱，平台为了逼人自己弃坑恶意压缩配送时间配送费还有拒单次数，大多数众包基本上线不到一小时就能把拒单次数用完，然后就只能被平台强制派单了，他也没得选。